Що робити, якщо змінив номер телефону. Як змінити номер картки в ощадбанку онлайн? Звернувшись до контактного центру

Іноді клієнт потребує змінити вже прив'язаний номер старого мобільного телефону на інший. І тому передбачено кілька способів. Дізнаємося, як прив'язати картку Ощадбанку до іншого номера телефону і чи можна це зробити без візиту до стаціонарного відділення.

Навіщо необхідно прив'язати телефон до карти Ощадбанку

Під прив'язкою телефонного номера до однієї або кількох карток мають на увазі їхню синхронізацію при підключенні сервісу СМС-банкінгу. При випуску будь-якого пластику клієнт вказує контактну інформацію, зокрема номер. На нього надходять СМС-повідомлення з кодами підтвердження тієї чи іншої операції, оператори гарячої лінії можуть ідентифікувати клієнта. На нього надходить інформація про вхід до інтернет-банкінгу, співробітники банку можуть зв'язатися з клієнтом за потреби і т.д. Це стандартні операції не говорять про прив'язку, йдеться про прості контакти.

При підключенні послуги Мобільного банку відбувається синхронізація номерів телефону та картки (одної або кількох), тобто прив'язка. Після цього клієнту доступні різні операції у дистанційному режимі:

• запит балансу;
• переказ коштів на інші картки;
• поповнення мобільного;
• блокування;
• оплата послуг ЖКГ, налаштування шаблонів тощо.

Тобто, власник пластику отримує у своє розпорядження практично всі можливості інтернет-банкінгу та проводить операції через єдиний короткий номер 900. При цьому іноді виникає питання: як змінити номер телефону, прив'язаний до карти Ощадбанку, і чи можна це зробити за необхідності. Така можливість існує, дізнаємося про неї докладніше.

Як вимкнути Мобільний банк з одного номера телефону та підключити його до іншого

(Оновлена ​​інформація)

За наявності технічної можливості Ви можете у контактному центрі за номером 900, +7 495 500-55-50 (для дзвінків з-за кордону) або через інтернет-дзвінок з мобільного додатка Ощадбанк Онлайн для Android та iPhone.

Вам потрібно буде повідомити:

• Номер картки;
• контрольну інформацію;
• паспортні данні;
• номери телефонів, які потрібно замінити.

*Послуга буде перепідключена не пізніше наступного календарного дня.

Як прив'язати інший номер

Для того, щоб змінити старий номер, синхронізований з однією або декількома картками, на новий, використовуються такі способи:

• звернення безпосередньо до стаціонарного відділення;
• дзвінок на гарячу лінію;
• проведення операції через власний банкомат чи термінал.

Як прив'язати номер онлайн через інтернет

Багатьох цікавить, як прив'язати картку Ощадбанку до іншого телефонного номера через інтернет. Такої можливості немає *. Вимоги безпеки використання банківських карток та сервісів не дозволяють використовувати віддалений метод в онлайн режимі. Інакше у шахраїв, які заволоділи одночасно карткою та телефоном, з'являться додаткові можливості для несанкціонованого виведення коштів. Тому можливості перев'язування обмежені перерахованими вище способами. Дізнаємося докладніше про кожного з них.

* така можливість стала доступна ()

Причини зміни номера телефону

Причиною зміни, синхронізованої з карткою номера, можуть бути різні:

• крадіжка самого мобільного;
• зміна телефонного номера;
• просто побажання власника.

У будь-якому випадку, причина не є особливо важливою, головне знати, як змінити номер телефону, прив'язаний до карти Ощадбанку, чи можна зробити це самостійно онлайн через інтернет і скільки часу потрібно для переприв'язки.

Особливості способів зміни

Кожен, передбаченого банком, варіанта переприв'язки є свої особливості. Оскільки методу як прив'язати карту Ощадбанку до іншого номера телефону онлайн не існує, слід заздалегідь дізнатися, як потрібно діяти за бажання здійснити таку операцію.

• Переприв'язка у стаціонарному відділенні. Незалежно від причини зміни телефонного номера клієнт може звернутися з відповідною заявою до співробітника будь-якої філії. У ньому вказуються особисті дані та причина, а також список усіх карток, які були синхронізовані зі старим. На переприв'язку зазвичай витрачається кілька днів (максимум 5);
• По телефону гарячої лінії. достатньо зв'язатися з оператором кол-центру та пройти процедуру ідентифікації, щоб ваша заявка була прийнята та виконана. При цьому надалі буде потрібно продублювати дію в стаціонарному відділенні, оскільки буде потрібна заява на зміну персональних даних.
• У власному банкоматі чи терміналі. У цьому випадку необхідно авторизувати картку та відключити діючу послугу Мобільний банк за допомогою підказок меню. Після цього потрібно знову активувати сервіс, але вже із зазначенням нового телефону. Тобто, цей варіант не передбачає прямої переприв'язки, а використовується складніший спосіб з деактивацією та подальшою активацією сервісу, який передбачає синхронізацію телефону та банківської картки.

Висновок

Ми розглянули всі передбачені можливості, як прив'язати картку Ощадбанку до іншого телефонного номера. Слід пам'ятати, що таку операцію можна провести в режимі онлайн, оскільки це не буде порушенням принципів безпеки використання пластику.

Віддалені банківські послуги знаходять дедалі більше відгуків серед клієнтів через зручність виконання операцій. Маючи можливість дистанційно контролювати стан рахунків, і здійснювати платежі за допомогою Ощадбанку Онлайн (Особистий Кабінет), поміняти номер телефону при його зміні потрібно обов'язково.

Як пам'ятаємо, банк розробив низку заходів щодо підвищення рівня безпеки під час використання онлайн-банку. Зокрема:

1. До однієї з карток повинен бути активований Мобільний банк.
2. СМС про вхід до Кабінету надходять на телефон, вказаний клієнтом.
3. Будь-яка дія вимагає підтвердження ключем, доставленим до СМС.

Таким чином, якщо зловмисник заволодів карткою, паролем до Кабінету чи смартфоном, клієнт зможе помітити його спроби зробити виведення грошей та вчасно заблокувати картку.

Втративши мобільний пристрій, СІМ-карту потрібно обов'язково поміняти номер телефону на карті Ощадбанку. Онлайн такої операції не відбувається. Зумовлено це безпековими заходами. Адже інакше зловмисник міг би отримати певними шляхами доступ до Кабінету та скористатися коштами на рахунку.

Змінити номер телефону в Ощадбанк

Щоб перевірити активні номери, можна в Кабінеті. Потрібно клацнути на піктограму налаштувань у кутку екрана. У меню вибрати Мобільний банк. Відобразяться номери, підключені до сервісу, по кожній картці, а також ті, на які приходять СМС для підтвердження операції, що проводиться.

Тут же можна виконати налаштування оповіщень за такими напрямками:

1. Вхід до кабінету.
2. Інформація від служби підтримки.
3. Статус операцій.
4. Новини банку.

Розсилку можна надіслати на e-mail, якщо повідомлення клієнт вважає незручним варіантом, а також можна відмовитись від доставки всіх типів повідомлень, крім першого. Банківська установа наполягає, щоб клієнт завжди отримував інформацію про вхід до інтернет-банку, щоб своєчасно виявити злом сторінки чи дію шахраїв.

Розглянемо кілька варіантів, якими клієнти можуть змінити дані про номер мобільного телефону.

Контактний центр чи банкомат

Як ми з'ясували, через Ощадбанк Онлайн поміняти номер телефону неможливо. Сьогодні для цього є кілька шляхів:

• Контактний центр.Такий спосіб підійде за умови наявності номера, що діє. З нього потрібно зробити дзвінок оператору. Тільки в цьому випадку буде проведено заміну. Тому якщо СІМ-карта втрачена, цей варіант не використовується.
• Банкомат. Необхідно відвідати підрозділ Особисті дані, пункт Змінити номер. Із запропонованого переліку операторів вибрати відповідного та ввести свої нові дані. Виконати процедуру можна лише за наявності банківської картки. Зміни відбуваються протягом деякого часу (до 3 днів), що необхідно для перевірки даних з метою забезпечення безпеки.
• Банкомат. Другий спосіб передбачає відключення Мобільного банку, а потім повторну активацію, але вже змінений номер. При цьому слід діяти через підрозділ меню Мобільний банк.
• Офіс. У ряді випадків можна отримати відмову у виконанні перепідключення через віддалені послуги, якщо виникне загроза, що дії робить стороння людина.

Подання заяви в офісі

Інструкція, як поміняти номер телефону в Ощадбанку Онлайн при особистому відвідуванні виглядає таким чином:

• У відділенні заповнити бланк вимкнення. Вказати причину проведення процедури (зміна, втрата тощо). У заяві слід вписати всі прикріплені карти. Дізнатися потрібну інформацію можна у відділенні, попросивши допомоги у оператора або заздалегідь переглянувши інформацію в онлайн-сервісі.
• Написати заяву на підключення. Також варто вказати, для яких карток він має бути активним (якщо їх декілька). Заяви мають однаковий вигляд, відмінність становитиме лише проставлена ​​у відповідному вікні галочка «відключити» або «підключити». У бланк потрібно вписати картки та рахунки, до яких новий номер активувати, та вказати тариф: Повний, Економний.
• Передати бланки співробітнику, пред'явити паспорт для посвідчення особи, озвучити цифрову комбінацію рахунку (карти) чи пред'явити договір. За наявності УДБО ідентифікація відбудеться скоріше, т.к. всі рахунки громадянина об'єднані у його рамках. У разі відсутності паспорта, допустимо використовувати будь-який документ, але бажано, з фото, наприклад, права водія або закордонний паспорт.
• Співробітник виконає дії та повідомить, коли можна використовувати сервіси. Зазвичай процедура займає кілька годин або день-другий. Після активації надійде відповідне SMS-повідомлення.
• Поки не відбулися зміни, стару СІМ-карту варто заблокувати, щоб не давати можливостей для дій шахраїв (особливо якщо вона вкрадена).

Виконавши всі дії, потрібно зайти в сервіс і переналаштувати доставку SMS, якщо оновлення інформації не відбулося автоматично. У разі виникнення проблем з роботою в інтернет-банку, слід звернутися до Контактного Центру та запитати допомогу.

Як правило, в Ощадбанк Онлайн, якщо змінити номер телефону Мобільного банку, зміни відбуваються автоматично. При першому вході в сервіс, надходить оповіщення про вхід. На нього ж і направляється доставка СМС із ключами для підтвердження процедур та повідомлення про деякі операції. Якщо цього не сталося, потрібно перевірити у налаштуваннях та зателефонувати до Центру для вирішення проблеми.

Заходи безпеки

Знаючи, яку небезпеку для заощадження коштів несуть мобільні пристрої зв'язку, комп'ютери та збережена в них особиста інформація, варто дотримуватись мінімального переліку заходів безпеки:

1. Не залишати телефон, сумку, гаманець без нагляду.
2. Встановлюючи нові програми, перевіряти, які дозволи та доступи вона запитує.
3. Встановлювати на комп'ютер та смартфон якісні антивірусні програми.
4. Чи не підключати до інтернет-банку телефони сторонніх осіб, навіть родичів.
5. При крадіжці телефону або картки, відразу повідомити Контактний Центр і оперативно поміняти номер в Особистому кабінеті або заблокувати пластик, щоб шахраї не могли скористатися коштами на рахунку.

Висновок

При втраті або крадіжці банківської картки необхідно дотримуватись усіх заходів безпеки та своєчасно блокувати продукт. Також оперативно варто діяти зі смартфоном. В цьому випадку треба в обов'язковому порядку змінити телефонний номер в онлайн-сервісі, вибравши оптимальний спосіб.

Якщо з якихось обставин ви змінили номер мобільного телефону, то потрібно подбати про те, щоб сповістити ваш банк про це. Багато людей, які активно користуються інтернет банком, з метою економії часу задаються питанням, як поміняти номер телефону, не виходячи з дому. Це можна зробити, зателефонувавши та попросивши співробітника колл-центру від старого номера телефону та підключити до нового. У такому разі номер телефону в системі Ощадбанк Онлайн зміниться автоматично, і одноразові паролі для підтвердження різних операцій будуть надходити вже на новий номер телефону.

Опитування: чи задоволені Ви якістю послуг, що надаються Ощадбанком в цілому?

ТакНі

До будь-якої картки при оформленні обов'язково прив'язується номер телефону, за допомогою якого надалі співробітники Ощадбанку можуть ідентифікувати власника картки під час дзвінка на гарячу лінію. Також на вказаний номер телефону приходять оповіщення про різні акції та пропозиції банку, а якщо , то надходить інформація про скоєні грошові операції. Поряд з цим номер телефону служить додатковим ступенем захисту при вході в особистий кабінет у системі Ощадбанк Онлайн та здійснення операцій у віддаленому режимі. Саме на вказаний номер надходить одноразовий пароль для підтвердження різних дій по карті через інтернет.

Як змінити номер телефону в Ощадбанк?

Змінити номер телефону в особистому кабінеті в системі Ощадбанк Онлайн не вийде, оскільки там не передбачено опцію підключення послуги « ». А сенс операції полягає в тому, що потрібно відключити послугу мобільного банку від старого номера телефону та підключити до нового. Це можна зробити через термінали самообслуговування або зателефонувавши до гарячої лінії служби підтримки клієнтів.

Також потрібно пам'ятати, якщо ви змінили номер телефону, обов'язково потрібно прийти і написати письмову заяву з проханням про зміну персональних даних, вказавши новий номер. Заявка буде оброблена протягом 5 робочих днів, після чого новий номер телефону буде автоматично прив'язаний до вашої карти. Разом із заявою про зміну персональних даних, за бажання можна написати ще дві заяви: на відключення мобільного банку від старого номера та на підключення послуги до нового номера телефону. Ці дії можна зробити самостійно зазначеними вище способами.

Важливо відключити послугу мобільний банк від старого номера з метою вашої безпеки. Справа в тому, що якщо сім-карта неактивна протягом якогось часу, стільниковий оператор видає цей номер іншій особі, і третя особа отримуватиме сповіщення про всі грошові операції по вашій карті.

Таким чином, щоб поміняти номер телефону в Ощадбанк Онлайн, потрібно оперувати послугою «Мобільний банк», тобто відключити її від старого номера і підключити до нового номера. У такому разі номер телефону в системі Ощадбанк Онлайн зміниться автоматично, оскільки ці системи взаємопов'язані. Самостійно провести нескладні процедури відключення та підключення послуги «Мобільний банк» можна через термінали самообслуговування або дзвінок до кол-центру.