Що таке SMM простими словами? Що таке SMM-маркетинг Що таке cmm

Головна / Захист

Здрастуйте, мої дорогі читачі! З вами Римма Бєлякіна. На сторінках блогу сайт ми говоримо про віддалену роботу та ті можливості, які вона надає. За інтернет-технологіями вже навіть не майбутнє, це впевнене сьогодення.

Більш дбайливі і заповзятливі ділки стали замислюватися про впровадження бізнесу в інтернет-простір та залучення споживачів до своїх товарів чи послуг у соціальних мережах.

Ви також про це думаєте? Шукаєте способи продажу свого продукту? Тоді вам напевно потрібно знати, що таке SMM і як це працює. Це ми й розглянемо докладніше у цій статті. Поговоримо також про те, які завдання можна вирішувати за допомогою СММ, про його переваги та як навчитися СММ-просування.

Про роль соціальних мереж у нашому житті написано чимало. І якщо зібрати все воєдино, напевно, вийшов би нехилий гросбух, якийсь трактат про те, як 70 – 80 % всього людства проводять у них своє друге, паралельне реальному, віртуальному життю.

А якщо ми асоціюємо соціальні мережі з життям, хоч і віртуальним, ми і маємо на увазі якщо не всі, то багато важливих аспектів цього самого життя: захоплення та розваги, навчання та робота, купівлі та продажу. Тобто все те, що ми раніше мали лише у реальному житті, плавно перекочувало тепер у віртуальне.

SMM: розшифровка абревіатури та розбір суті

Що означає SMM? Його ще називають соціальний маркетинг чи онлайн-маркетинг. Це поняття увійшло до нашого побуту з англійської мови (“Social Media Marketing” дослівно означає “маркетинг у соціальних мережах”) і є процесом залучення інтересу до якогось інтернет-ресурсу через соціальні майданчики.

Іншими словами, це механізм залучення трафіку, тобто потоку відвідувачів (вони ж потенційні споживачі), на бренд, послугу або товар за допомогою соціальних мереж.

Якщо ще простіше: Ви бізнесмен (реальний чи умовний), хочете вести бізнес в інтернеті, вибираєте для цього соціальний майданчик, йдете туди зі своїм продуктом, визначаєте свою цільову аудиторію та усілякими способами пропонуєте їй свій товар.

І якщо Ви хочете досягти успіху в інтернет-підприємництві, Вам обов'язково потрібно бути присутнім на соціальному майданчику, брати участь у спілкуванні з користувачами цієї соцмережі та підборі цікавого, корисного та постійно змінного контенту на тему Вашого товару, щоб інтерес до нього не зник. У цьому вся ”сіль”, вона суть, SMM-просування.

Завдання SMM-менеджменту

Зрозуміло, що SMM сам по собі не робиться, за цим процесом стоїть людина. Називають його по-різному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-фахівцем, інтернет-маркетологом. Суть від цього не змінюється, і завдання у будь-якому разі однакові:

Визначитись з цільовою аудиторією та вивчити її інтереси.
Провести аналіз ніші: на якому майданчику краще просувати бренд, якими способами та інструментами.
Домогтися збільшення чисельності аудиторії через комплекс заходів, до яких входять реклама, акції, конкурси, розіграші.
Працювати над створенням іміджу компанії: проводити піар-кампанію, відстежувати зворотний зв'язок, усувати негатив.
Моніторити процес просування: аналіз статистики, динаміки.

Я перерахувала лише основні завдання СММ-менеджменту, але, як ви розумієте, це далеко не весь список, тому що кожна компанія має свої інтереси і ставить свої завдання.

SMM у дії: етапи просування

SMM-просування – нелегка робота, яка проводиться у кілька етапів:

Вибір майданчика для цільової аудиторії. Чому це може бути важливим? Тому що соцмереж зараз уже досить багато, і у кожної свій контингент. Відповідно, й інтереси у них різні.
Розміщення комунікативної платформи Визначившись із соцмережею, важливо продумати місце збору аудиторії для спілкування. Що це може бути? Спеціально створена група, або спільнота, або паблік, або ваш обліковий запис. Головне не в цьому, а в тому, щоб ця площа постійно працювала, давала аудиторії "хліба і видовищ", тобто потрібний їй контент. А це вже наступний етап.
Створення та розміщення контенту. Він має бути не тільки цікавим і корисним, але ще й вірусним, тобто таким, що лайкають і яким діляться. Щоб швидше розкрутити свій паблік, потрібно вкладати гроші та запускати рекламу.
Отримання прибутку чи монетизація проекту. Найскладніший і неоднозначний етап, тому що основна мета сммщика - домогтися того, щоб основну масу передплатників перевести на сайт замовника і зробити їх споживачами. Тут кому як пощастить. Відомі різні випадки монетизації як вдалою, так і з точністю до навпаки: можна домогтися гарного заробітку і на групі з кількістю передплатників у 3 – 5 тисяч, а можна отримувати "суттєві копійки" від груп "стотисячників".

Тут, мабуть, незайвим буде нагадати про створення правильної стратегії та тактики для успішної реалізації проекту. А також про те, що у кожній справі, окрім плану, потрібні свої механізми та інструменти.

Інструменти СММ

Цей пункт статті буде найкоротшим, тому що про інструменти інтернет-маркетингу я вже писала і не хочеться повторюватися. Прочитати про це ви можете у моїй попередній статті про . Там, до речі, можна переглянути відео з детальним розбором всіх інструментів SMM і дізнатися, як це все працює.

Раджу також звернутися до ще однієї моєї більш ранньої статті, де можна почерпнути чимало корисної інформації і навіть лайфхаків на цю тему. Не полінуйтеся це зробити. Адже від того, наскільки ефективно ви володієте інструментами SMM, залежатиме ваш успіх.

Плюси та мінуси SMM

У будь-якій галузі є свої плюси та мінуси, і перш ніж розпочинати якусь справу, потрібно зважити всі “за” та “проти”. Давайте зараз розглянемо, які пріоритети дає соціальний маркетинг і чи варто взагалі цим займатися.

Отже, ось які переваги гуру соціального маркетингу висувають на перші позиції:

Затребуваність. Попит на послуги SMM-фахівців невпинно зростає.
Робота у фрілансі. Розібравшись в IT-технологіях та освоївши SMM-механізми, ви зможете не паритися в офісі. Багато хто воліє працювати вдома.
Творчий шлях. Можливість виявити всі свої приховані таланти.
Величезна аудиторія потенційних клієнтів: адже соцмережі налічують мільйони користувачів.
Мінімум витрат на старті та висока окупність після розкручування.
Солідна винагорода за якісні послуги просування. Мінімальна вартість одного СММ-проекту – від 30 000 грн.

А що щодо недоліків? Я б віддала перевагу назвати їхні труднощі, з якими доведеться зіткнутися в ході роботи. І насамперед це:

Підбір контенту, що вигідно ілюструє просувається продукт. Потрібна багата фантазія, властива небагатьом, і багато часу, щоб знайти потрібний матеріал і оформити його.
Робота із рекламою. Без вкладень, швидше за все, не обійтись. На рекламу продукту доведеться витратитись, і цьому ще потрібно буде навчитися.
Конкуренція Бізнес твердим кроком іде до інтернету. Туди йде і конкуренція.

Як стати SMM-фахівцем?

Оскільки розглянуту спеціальність правильніше було б охарактеризувати не як вузькоспрямовану, а скоріше як широкопрофільну, то знань і навичок, якими повинен мати сммщик, потрібно чимало.

Якими знаннями та навичками повинен мати сммщик?

Зрозуміло, що він повинен знати основи маркетингу насамперед, але також:

розбиратися в інформаційних технологіях,
знати інструменти медійної автоматизації та вміти ними користуватися,
знати особливості ком'юніті-менеджменту,
володіти аналітичними здібностями,
розбиратися та вміти користуватися таргетованою та іншими видами реклами,
мати комунікативні навички,
вміти налагоджувати контакти та зацікавлювати,
бути креативним: вміти створювати захоплюючий вірусний контент,
вміти розробляти та застосовувати на практиці стратегії для залучення аудиторії із соцмереж на сайт замовника.

Важливими якостями є самоорганізація та самодисципліна. Якщо фахівцеві потрібен стусан від начальника, то це поганий фахівець. Проте надмірна ініціатива також зайва. Вона, як відомо, може бути "карана". Тут важливо знайти золоту середину, щоб не вигоріти.

Де це можна навчитися?

Соціальному маркетингу можна навчитися в спеціалізованих онлайн-школах або на курсах, яких в інтернеті достатньо. В окремій статті ми зібрали для вас добірку та огляд найкращих курсів з СММ.

З них можемо виділити ТОП-3 найкращих:

Курс від проекту ConvertMonster.
Тримісячний курс СММ-менеджер від онлайн-університету Нетологія.
Курс "SMM-менеджер" від порталу Geekbrains та компанії Mail.ru.

Варіанти, мабуть, є, їх багато, тому що прогрес не стоїть на місці. Бажаючим вивчити науку залишається лише "засукати рукави" і взятися за справу. Ну а коли "вичерпайте зуби про цей граніт", ви таким же чином і без зусиль знайдете собі заняття до душі в онлайн-просторі, оскільки це справа сучасна, актуальна, прибуткова.

Підбиваємо підсумки

Отже ми розглянули, що таке SMM. Я постаралася викласти матеріал якомога простіше. Сподіваюся було зрозуміло.

Резюмуючи все сказане вище, ми можемо зробити простий висновок: SMM сьогодні в тренді. Це важкий, але ефективний спосіб управління товарообігом та взаємовідносинами у мережі. Це різноманітна та багатообіцяюча робота, яка підійде енергійним, прагматичним, що крокують у ногу з часом натурам.

У наступній статті ми детальніше розберемо професію SMM-менеджера. Слідкуйте за оновленнями.

Хочеться вірити і знати, що стаття виявилася корисною і чимось допомогла. Так чи інакше, чекаю на ваші відгуки, коментарі, пропозиції. Обговоримо. А поки що – поки що. І до нових зустрічей.

Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг у соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників та закохати їх у свій бренд».

– це інструмент маркетингу для розвитку та підвищення впізнаваності та лояльності, а також збільшення залученості аудиторії до дискусій, пов'язаних з діяльністю компанії у соціальних мережах, форумах та блогах.

Охоплюють дедалі більше користувачів. Ці платформи відкривають необмежені можливості спілкування із потенційними клієнтами. Тому підприємства, починаючи від малого бізнесу, представленого однією людиною, і до великих корпорацій, відкривають представництва і налаштовують SMM маркетинг у соціальних мережах.

Соціальний маркетинг SMM заснований на спілкуванні з аудиторією і дозволяє більш точно аналізувати настрої клієнтів на ринку, своїх конкурентів і швидко реагувати на ситуації.

Ми підготували ще одну цікаву статтю. Бажаєте вести спільнотута отримувати максимум віддачі? Читайте!

Методи SMM

Створення профілю. Маркетинг у соціальних мережах починається зі створення сторінки, присвяченої компанії та її представництва. Слід пам'ятати, що ви повинні спілкуватися з користувачами, відповідати на коментарі. Причому негативні коментарі треба видаляти, а повністю відпрацьовувати. Вникнути у проблему, з якою зіткнувся користувач, запропонувати шляхи її вирішення, які його влаштують. І таким чином перетворити негатив на позитивний відгук.

Одним із вдалих прикладів є офіційний обліковий запис GoPro в Instagram. Загальна кількість його передплатників перевищує 13,5 мільйона. І кожна публікація збирає щонайменше 100 000 переглядів.

Сторінка компанії настільки популярна завдяки контенту, що публікується. Він настільки захоплює, що не помічаєш, як пролітає час, поки перегортаєш відео та фотографії, зроблені GoPro. Причому більшість матеріалів надано користувачами камери. А це чудовий рекламний хід, який дозволяє продукту говорити самому за себе.

Цікавим є також приклад співпраці брендів Taco Bell та Snapchat, результатом якого було створення програми.

Воно обробляє фотографію користувача таким чином, що його голова перетворюється на гігантське тако. За один день кількість переглядів становила понад 224 мільйони.

При запуску SMM важливо розуміти, що не дає швидкого ефекту. Однак, при його правильному застосуванні ви отримаєте довгострокові результати.

SMM (Social Media Marketing) - маркетинг у соціальних медіа- це просування товарів та послуг у соціальних мережах, що сприймаються маркетингом, як соціальні медіа.

Маркетинг соціальних медіа-Це ефективний інструмент, за допомогою якого відвідувачі залучаються на сайт із соціальних мереж, спільнот, блогів, щоденників та форумів. Увага споживачів можна одержати, купити за допомогою реклами. Довіру цільової аудиторії купити не можна, її можна лише заробити. Соціальні медіа платформи – сучасний інструмент для взаємодії з цільовою аудиторією. Сьогодні аудиторія соціальних мереж можна порівняти з аудиторією телевізійних телеканалів, тільки вона уважніша й активніша. SMM має більше спільного з мережевим PR, ніж із рекламою. SMM це безпосередня робота у спільнотах, які охоплюють цільову групу користувачів. Це інструменти прямої та прихованої взаємодії з цільовою аудиторією.

Завдання, які можна вирішувати за допомогою SMM:

Брендінг, просування бренду;

Підвищення лояльності та популярності;

Збільшення відвідуваності сайту компанії.

SMMпоки що належить до інструментів нестандартного просування, але, на сьогоднішній день, є найбільш перспективним. Маркетинг у соціальних медіазатребуваний як великими компаніями, лідерами ринку, так і як компаніями малого та середнього бізнесу, які використовують SMM для власного просування та налагодження контакту зі своїми споживачами.

Традиційні інструменти маркетингу в соціальних меду:

створення, оформлення, наповнення матеріалами (ведення) блогу на різних платформах;

Просування блогу;

Інформаційні повідомлення у тематичних спільнотах, підтримка дискусій, відповіді на коментарі;

Робота з популярними тематичними форумами: запуск та підтримка обговорень, прихований маркетинг (агенти впливу),

Ведення дискусій від імені підприємства (прямий маркетинг);

Вірусний маркетинг;

Моніторинг позитивної та негативної інформації. створення позитивного інформаційного фону;

Оптимізація інтернет-ресурсів компанії під соціальні медіа (SMO).

SMM не має миттєвого ефекту, але дає довгостроковий результат за умови його цільового та правильного використання. Його основною перевагою є мала вартість вкладень у порівнянні з можливим ефектом від проведених заходів.

Маркетинг соціальних медіапередбачає обов'язкову оптимізацію сайту та приведення його у відповідність до основних критеріїв SMO -Social Media Optimization.

Кількість показів: 142036

SMM-маркетолог – це фахівець, який приваблює для компаній трафік із соціальних мереж.

Такого співробітника можна порівняти із фокусником. Тим, хто вміло жонглює у повітрі кількома предметами відразу. Уся увага публіки в цей момент сконцентрована на циркачі. Також справи в social media marketing. Справжній професіонал у цій галузі – людина-оркестр. Він оперує великою кількістю інструментів, щоб зібрати навколо бренду цільову аудиторію, розширити її охоплення, збільшити прибуток. Є тільки одна різниця – люди дивляться на бренд, а не на самого smnщика.

Ідеальний SMM-маркетолог для проекту

Бути таким фахівцем непросто. Щоб ви розуміли масштаб, кілька років тому було опубліковано статтю про сто навичок, якими він має володіти. Ми розповімо про ключові вміння. Загалом, на плечі такого співробітника покладено всю роботу з контентом, комунікаціями та трафіком.

Що входить до обов'язків smm-маркетолога

Аналіз діяльності конкурентів.
Дослідження переваг та реакції потенційних покупців.
Складання контент-плану на місяць.
Підготовка стратегії просування бренду чи товару.
Створення, наповнення та ведення групи, паблік, обліковий запис.
Спілкування з користувачами, та .
Залучення до спільноти людей.
Вивчення нових тенденцій та їх впровадження за необхідності.
Проведення конкурсів, вікторин.
Налаштування таргетованої та контекстної реклами, пошук майданчика для її розміщення.
Відстеження показників за допомогою спеціальних сервісів (кількість передплатників, зростання охоплення, кількість переходів на сайт, впізнаваність компанії, залучення, активність користувачів, повернення вкладених у просування грошей).

Якості та навички гарного сммщика

Ви любите використовувати соціальні мережі? Вмієте спілкуватися з різними людьми? Маєте аналітичне мислення? Якщо ви відповіли на всі ці запитання так, у вас є всі шанси стати . Звичайно, знадобиться ще чимало вмінь, щоби вирости у професіонала.

Грамотність. Спільноти, які веде фахівець – обличчя бренду. Помилки неприпустимі, оскільки можуть спричинити негатив передплатників.
Ознайомлення з графічними редакторами. Велика частка контенту, з яким доведеться мати справу, – візуальна. Змінити розмір зображення, додати на нього логотип, покращити фотографію – це не повинно бути проблемою для вас.
Знання. Дуже важливо вивчити хоча б основи, адже ця посада передбачає роботу з репутацією фірми, залучення клієнтів, управління рекламою та її бюджетом.
Вміння писати тексти. Потрібно знати нюанси та формули написання інформаційних та звичайних постів. Також необхідно мати чуття та розуміти, що сподобається ЦА.
Розуміння психології. До обов'язків спеціаліста входить спілкування з передплатниками, збільшення активності відвідувачів, відповідь на негативні відгуки та повідомлення.
Творче мислення. Воно знадобиться для того, щоб легко генерувати нові ідеї щодо просування, створювати конкурси, акції, фішки для збільшення залучення аудиторії.
Знання інструментів та сервісів веб-аналітики, що допомагають оцінити результати роботи.

Як стати фахівцем у галузі SMM

Навчальних закладів, в яких можна отримати необхідні навички, не існує, але є численні курси. Доброю підмогою стане вища освіта маркетолога. Але єдина запорука успіху smm-менеджера – постійна самоосвіта.

Читайте книги з піару, SEO, копірайтингу, реклами. Все це стане у нагоді у вашій діяльності.
Дивіться відео-уроки. Є безліч безкоштовних матеріалів на YouTube та інших сайтах.
Проходьте онлайн та звичайні майстер-класи. Не упускайте шанс наживо поспілкуватися з експертом. Так ви отримаєте цінні поради та надихніться його прикладом.
Паблік, групи, блоги, інстаграми з відповідної тематики. Таких дуже багато: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk та не тільки.

Джерел дуже багато, потрібно вміти структурувати отриману інформацію і відразу застосовувати її на практиці. Пам'ятайте, що теоретична підготовка є важливою, але вона не зробить з вас професіонала. Як отримати безцінний досвід?

Для початку зробіть особисті облікові записи на тих майданчиках, де хочете працювати в першу чергу. Усі отримані знання ви зможете одразу застосовувати на своєму обліковому записі. До того ж, буде дивно, якщо у смм-маркетолога немає своєї сторінки. Так ви вб'єте двох зайців відразу: почнете створювати власний бренд і напрацюєте навички.

Є ще кілька способів навчитися просування у соціальних мережах з нуля:

Придумайте компанію та розкручуйте її.
Створюйте спільноти для бізнесу знайомих.
Знайдіть фірми, яким явно потрібна допомога та запропонуйте свої послуги.
Влаштуйтеся стажером в агентство або до відомого фахівця.

Як навчитися писати

Вам потрібна практика. Чим більше ви пишете, тим краще це виходить. Прочитайте книги про тексти, що продають та інформаційні, подумайте, що цікаво вашій аудиторії (справжній або вигаданій) і починайте. Ви можете самостійно вигадувати собі завдання або зареєструватись на біржі контенту. Другий варіант менш підходящий, тому що не завжди знаходиться цікаве завдання. Зате за його виконання ви отримаєте оплату (нехай і маленьку), поборете страх чистого листа і отримаєте уявлення про те, що таке комерційні статті.

SMM-спеціаліст – це складна та затребувана професія. Якщо ви вирішили стати smm-щиком, приготуйтеся до постійної самоосвіти, експериментів та ненормованого дня. Дуже часто такі фахівці перебувають на зв'язку більшу частину доби, тому що потрібно бути ще й ком'юніті-менеджером, а значить своєчасно відповідати на запитання передплатників. Це можна назвати головним мінусом роботи у соціальних мережах. В іншому – це захоплююча діяльність, у процесі якої ви отримаєте багато знань та навичок у суміжних областях та станете затребуваним співробітником.

А реклама в інтернеті на сьогоднішній день є одним з найшвидших і найефективніших видів реклами. Особливо це демонструють такі показники, як вартість цільового клієнта та можливість проведення рекламної кампанії. Це є значною перевагою перед такими медійними видами реклами як ЗМІ, телебачення та радіомовлення.

Аудиторія соціальних мереж постійно збільшується як кількісно, так і якісно. Ними щодня користуються як молодь, і дорослі люди з різним рівнем достатку. В умовах тісної конкуренції буде успішний такий у сфері реклами, особливо якщо він орієнтований на молодих людей. Саме тому реклама в соцмережах стає дедалі популярнішою.

Що таке SMM?

Таким чином, з'явилася нова бізнес галузь – СММ-маркетинг (SMM). Іншими словами просування та реклама товару чи послуги всередині соцмереж. Соціальні мережі в певному сенсі стали справжнім подарунком для рекламодавців, адже вони не вимагають великих витрат праці та засобів для пошуку своєї аудиторії. Тут аудиторія часто сама знаходить те, що їй потрібне.

Зараз на просторах інтернету ви практично не зустрінете сайту, який не мав би своєї групи чи сторінки на таких популярних платформах як Facebook, Twitter, Vkontakte, Instagram і т.д.

Social Media Marketing (SMM) – це сукупність дій, метою яких є привернення уваги до бренду чи продукту через соціальні мережі.

Для наочності можна уявити соціальну мережу як збори людей у певному місці, наприклад, на пляжі. Хтось плаває, хтось засмагає, а хтось просто спілкується із друзями. Завдання СММ – знайти серед цих людей тих, кого зацікавить певний товар чи послуга. Потрібно розкрутити захисний крем чи парасольку? Шукаємо людей, що обгоріли на сонці. Потрібно розповісти про нову гру на свіжому повітрі? Шукаємо нудні компанії. І так далі.

А тепер потрібно назад уявити, що ці люди не відпочивають на морі, а сидять біля комп'ютерів або тримають у руках телефони, які підключені до одного сервера (однієї соціальної мережі). І використовувати для просування нам потрібно інструменти, які надає нам даний сайт. У SMM це називається зареєструватися на соціальній платформі та активізуватися. А які ж інструменти йдеться?

10 інструментів SMM (СММ)

Створення та ведення сторінок, груп, спільнот;

Створення та/або підбір контенту для публікації на сторінках, групах та спільнотах;

Прямий маркетинг безпосередньо від імені компанії;

Створення/участь в обговореннях у спільнотах, організація тематичних дискусій;

Робота з коментарями та відгуками;

Збільшення аудиторії та її залучення на сторінці, у групах та спільнотах;

Участь у дискусіях на тематичних форумах/спільнотах із використанням техніки прихованого маркетингу;

Оптимізація сайту компанії під соціальні медіа (Social Media Optimization, SMO).

Розберемо кожен детальніше.

Створення та SMM ведення сторінок, груп, спільнот

Створити особисту сторінку (обліковий запис) можна в кожній соціальній мережі. А от із групами справи трохи по-іншому. У більшості соціальних мереж можливість створення спільноти присутня як додаткова функція, з відповідними інструментами (статистика вступів до групи та взаємодій з постами, можливість управління з кількох акаунтів).

З чим слід визначитися перед початком публікацій (іншими словами, склавши контент-план):

Кількість постів на день (бажано не більше 3, інакше ви швидко станете джерелом роздратування для передплатника);

Загальний стиль постів (наприклад, однакова рамка для всіх фото чи куточок із вашим логотипом);

Основна аудиторія (у якому стилі краще писати текст і за яким принципом вибирати зображення).

Прямий маркетинг безпосередньо від імені компанії

Як же подати продає контент? Одним із головних інструментів SMM - просування є гарантована вигода для передплатника за рахунок його участі у товаристві компанії. Імовірність того, що передплатники щось у вас куплять, підвищиться в десятки разів, якщо вони побачать, що і вона тільки для учасників.

Як уже говорилося вище, що продає контент від компанії повинен виглядати дуже привабливо за рахунок якості зображення і тексту. Однак не перестарайтеся, інакше вас вважатимуть ошуканцями. Користуйтеся фоторедакторами в межах розумного, особливо якщо ви просуваєте косметичні та медичні послуги.

Створення/участь в обговореннях у спільноти, організація тематичних дискусій

Досить часто у потенційних клієнтів виникають додаткові питання щодо продукції. Тому у сторінки бренду повинні бути такі способи зворотного зв'язку, як обговорення та .

Дискутувати можна і на абстрактні теми, це допоможе аудиторії вашої групи згуртуватися, але крім цих тем обов'язково мають бути безпосередньо до бренду.

Робота з коментарями та відгуками у SMM

Одним із головних показників ефективності SMM-просування є наявність зворотного зв'язку співтовариства з його учасниками. Живий інтерес до продукції передплатники зазвичай демонструють через коментарі.

Це також один із факторів, на які звертає увагу сама соцмережа, яка визначає своїх лідерів. Якщо на ваші пости ніяк не реагують, то вони рідше з'являтимуться у стрічці користувача, згідно з алгоритмом Facebook.

Коментарі генерують таку річ, як залучення. І її відсоток є знаковим, як для демонстрації успішності співтовариства, а й у ціни реклами цій сторінці. Таким чином, наявність думок під вашими постами виливається у реальну матеріальну вигоду.

Збільшення аудиторії та її залучення на сторінці, у групах та спільнотах

Існує два різні підходи до вимірювання залучення аудиторії:

1. за охопленням публікації = (лайки+репости+коментарі) / кількість людей, які побачили публікацію
2. за учасниками спільноти = (лайки+репости+коментарі) / кількість учасників або передплатників спільноти

Як бачимо, коментарі є єдиним показником ефективності.

Реальну залучення аудиторії все ж таки демонструє перший підхід, тому що при другому ігнорується той факт, що далеко не 100% аудиторії групи побачили певну посаду.

Однак підхід щодо учасників теж має місце, адже по ньому легше порівнювати себе з конкурентами. Як правило, не завжди можливим побачити, яке охоплення було на посту конкурента. Ми бачимо лише взаємодії з постом та кількість передплатників у конкурента.

З цього отримуємо логічний висновок - спільноті потрібно якнайбільше живих учасників. Живих, тому що велике поширення набули так звані . Це облікові записи несправжніх людей з реальними або придуманими іменами та особистими даними. Як правило, їх створюють для імітації великої кількості учасників або передплатників, а після вступу вони перестають бути активними. І в більшості випадків ми бачимо спільноти з величезною аудиторією та постами, які збирають 5-10 лайків.

Як же залучати справжніх людей до групи? Існують білі та сірі та чорні способи збільшення аудиторії. Перші є ідеальним варіантом, тому що не суперечать внутрішнім правилам соцмереж і не загрожують блокуванням облікового запису, проте вони вимагають творчого підходу та часто фінансових витрат.

Про білі способи я розповім, починаючи з наступного пункту.

Сірі способи прямо не суперечать правилам соціальних мереж, однак вони можуть викликати підозру в адміністрації, яка зможе ненадовго. До них належать такі підходи як масове розсилання заявок у друзі (Facebook, Vkontakt), масова підписка (Instagram), .

Працює це в такий спосіб.

Потім створюєте завдання на підписку або заявку у друзі, направлене на учасників або передплатників певної сторінки (наприклад, конкурента).

Після появи нових друзів, ви надсилаєте їм запрошення до своєї спільноти.

Не зовсім безпечним цей спосіб робить те, що після перших скарг від людей, які вважають вашу сторінку спамом або небажаною рекламою, її можуть заблокувати.

Щоб цього уникнути використовуйте обліковий запис реальної людини - члена вашої команди (з його дозволу, зрозуміло), який готовий до спілкування з потенційними покупцями, зможе надати інформацію про вашу продукцію і пояснити причину додавання. Свого роду менеджера з продажу, але не дуже нав'язливого.

З чорними способами розкручування все досить зрозуміло, назва говорить сама за себе. До них відносяться крадіжка акаунтів та груп, потім заміна імені та/або категорії, видалення старого контенту та додавання свого. Так, так можна дуже швидко отримати живих передплатників, але чи надовго?

Уявіть, що у співтоваристві навчання живопису змінили тематику навчання музиці. Як ви вважаєте, скільки людей запідозрить недобре? :) Половина просто піде, попередньо поскаржившись адміністраторам соцмережі. А якщо контент не змінювати, то поскаржаться вже власники і ваш обліковий запис буде видалено без можливості відновлення.

Участь у дискусіях на тематичних форумах/спільнотах з використанням техніки прихованого SMM маркетингу

На сьогоднішній день люди вже втомилися від реклами безпосередньо від продавця. Вони стали більше вірити рекомендаціям таких користувачів. Навіть якщо продукція по-справжньому якісна та корисна – якщо ніхто, крім вас, її не схвалює, то перспективи продажів будуть не райдужними.

Тому дуже актуальним інструментом стає прихований маркетинг. Споживач не повинен здогадуватись, що став об'єктом впливу рекламної кампанії. Найбільше це схоже на чутки. Ефект прихованого маркетингу досягається шляхом імітації чи вступу до обговорення товару/послуги серед користувачів.

Для створення подібних дискусій проводиться багаторазове вкидання потрібної інформації у різні джерела та починається її штучне чи природне обговорення. Через деякий час підключаються нові співрозмовники, і це обговорення привертає увагу і набуває поширення вже звичайними користувачами.

Зовсім необов'язково розпочинати обговорення з імітації, достатньо знайти співтовариство з вашою цільовою аудиторією та вступити з нею у діалог у коментарях.

Явна та нативна реклама на сторінках блогерів чи тематичних спільнот

Щодо реклами у блогерів, то це досить стара модель маркетингу. Досить згадати будь-яку рекламу парфуму або дорогого годинника на ТБ або в друкованому виданні - практично в кожній знімається відома кінозірка, яка використовує свою популярність та лояльність шанувальників для розкручування бренду компанії. Цей формат має цілком офіційну назву - маркетинг впливу.

На наведеному вище прикладі стає зрозумілим купівля реклами у блогерів, адже завдяки інтернету вони стали сучасними ідолами не лише підлітків, а й платоспроможної аудиторії.

Тематичні групи можна пояснити прикладом із пляжем із початку статті. Тільки уявити його не як соціальну мережу, а як спільноту. Навряд чи когось на спекотному пляжі зацікавить намет із гарячим чаєм чи магазин зимових товарів. Там буде доречний продаж холодних напоїв та екіпірування для дайвінгу.

Швидко знайти та розміститися у блогера або у спільноті вам допоможуть біржі. Про них можна почитати. Пошук майданчика та узгодження розміщення можна здійснювати та .

Коли ми визначилися з блогером чи майданчиком розміщення, слід вибрати спосіб рекламування – явний чи нативний. Нативний спосіб - це реклама в контексті майданчика та користувальницьких інтересів. Наприклад, співтовариство, присвячене фітнесу, у пості ненав'язливо цікавиться раціоном харчування передплатників та паралельно розповідає про переваги коктейлів для тренувань.

Виходячи з назви, може здатися, що це звичайний спам і чорний спосіб просування SMM, але це не так. Кожен із нас, особливо якщо ви активний користувач соціальних мереж, неодноразово зустрічався з подібним явищем. Це всілякі розіграші призів у спільнотах.

Гарантована вигода зазвичай приваблює величезну кількість людей, які стрімко як вірус, чим і пояснюється така назва.

Оптимізація сайту компанії під соціальні медіа (Social Media Optimization, SMO)

SMO – це цілий комплекс дій, що виконуються не тільки для залучення трафіку на сайт, але й для покращення його зручності для користувачів соціальних мереж. Основними принципами SMO є:

1. інформація, представлена на сайті, має бути цікава відвідувачам із соціальних мереж;

3. у соціальних медіа необхідно створити групу, що об'єднує людей зі схожими інтересами (виділення цільової аудиторії для направлення на сайт);

4. контент спільноти необхідно представляти не лише з сайту, його потрібно розбавляти загальними постами, які подобаються відвідувачам соціальних мереж (бажано вірусні);

6. на сайті можна додати форму коментарів від соцмереж, щоб для їх написання достатньо було просто авторизуватися.

Хто такий SMM фахівець?

Після того, як ми розібралися з терміном SMM та його інструментами, давайте визначимо: хто ж такий СММ фахівець?

При визначенні сфери обов'язків СММ менеджера необхідно враховувати масштаб бізнесу: якщо компанія велика, то СММ менеджер організовує та делегує роботу іншим фахівцям (контент-менеджеру, веб-програмісту, графічному дизайнеру, фотографу, копірайтеру тощо). Якщо фірма невелика, то СММ менеджеру доводиться поєднувати у собі всіх перелічених вище фахівців. Відповідно, звідси випливає необхідність бути:

копірайтером;

коректором;

веб-дизайнер;

PR-фахівцем;

Виходить, що SMM менеджер - це універсальний фахівець, діяльність якого полягає у професійному управлінні процесами в рамках соціальної платформи бренду, а також іншими фахівцями.

Основні навички SMM спеціаліста

Грунтуючись на інструментах SMM, менеджеру з просування у соціальних мережах потрібно володіти навичками:

онлайн-додатків;

маркетингових комунікацій;

комунікації з людьми через Інтернет;

грамотності та великого словникового запасу;

почуттям гумору (серйозна вимога багатьох роботодавців).

Крім вищезгаданих пунктів, SMM фахівець також має бути в курсі всіх більшості соціальних мереж. Особливо найпопулярніших.

Розберемо їх докладніше.

З чого почати SMM просування в соцмережі Вконтакте

Групи Вконтакте стали невід'ємною частиною життя багатьох користувачів соціальної мережі. Щодня мільйони людей гортають свою стрічку новин, ставлять лайки і роблять ріпости.

Іноді інформація, яку несуть у собі ці записи, впливає більше, ніж люди навколо нас. Вона формує наші потреби та думку, наш стиль спілкування та поведінки в суспільстві, а часом навіть впливає на наш світогляд.

Пройдемося за можливостями для SMM просування всередині vk.com

Перше, що потрібно зробити, - визначити вид спільноти, який більше підходить вашим завданням у SMM: публічна сторінка або група.

Основні відмінності:

1. Група буває відкритою, закритою та приватною (запрошення надсилаються адміністраторами); Публічна сторінка відкрита завжди і будь-яких користувачів;

1. На Публічній сторінці записи розміщуються тільки від цієї Сторінки, але при цьому користувачі пропонують записи для розміщення;
2. У Групі учасники можуть розміщувати записи самостійно (якщо надати їм доступ);
3. На Публічній сторінці блоки "Обговорення", "Фотографії" та "Аудіозаписи" розташовані праворуч, у Групі - по центру.
4. Від імені Публічної сторінки створюються заходи, від Групи – ні;
5. На Публічній сторінці немає блоку “Нові новини” (меню), але можна створювати wiki-сторінки;
6. Група має розділ для зберігання документів;
7. До Групи можна запрошувати інших користувачів через кнопку “Запросити друзів” (діє для всіх учасників), обмеження – до 40 запрошень на добу.
8. Одна з важливих переваг Публічної сторінки - відображення логотипу в профілях передплатників, у вкладці "Цікаві сторінки", це сприяє природному приросту аудиторії.

Якщо ви створюєте майданчик для інформування передплатників новин компанії - обирайте Публічну сторінку. Група призначена для активної взаємодії між учасниками, дискусій в “Обговореннях” та обміну матеріалами. Ви зможете перевести Групу в Паблік і навпаки, але робити це можна не частіше ніж один раз на 30 діб.

Отже, ми створили співтовариство, розібралися в потребах цільової аудиторії, наповнюємо її відповідним, ведемо рекламу та отримуємо клієнтів. Що робити далі? Продовжуємо робити те саме, але вже спираємося на власну статистику.

Звертаємо увагу на такі параметри, як:

1. дані передплатників (вік, стать - чи потрапляємо за своєю цільовою аудиторією);

2. охоплення аудиторії (збільшується чи ні);

3. активність (у яких записів найбільше залученості).

Для цього користуйтеся спеціальними сервісами для аналізу спільнот (не лише своїх, а й конкурентів): Popsters або JagaJam. Статистика покаже правильну стратегію просування ви розробили, а також дозволить оцінити можливості для зростання та скоригувати дії на найближчий місяць.

З чого почати SMM просування у соцмережі Facebook

Цим питанням задаються багато СММ фахівців. Все частіше на нього складно відповісти однозначно, тому що групи та сторінки стають більш схожими.

Наприклад, перевагою сторінок була можливість вивчити статистику. Тепер у групах з'явився вбудований інструмент аналітики. А просунуті SMM-щики можна придбати таким інструментом як .

Подивимося на переваги цих двох видів угруповань.

Сторінка на Facebook:

1. Вбудована статистика.
2. Кнопка призову до дії (наприклад, «Докладніше» або «Забронювати»).
3. Просування сторінки та постів з Facebook Ads
4. Лайки та коментарі від імені сторінки.
5. Можливість додати додатки та послуги, щоб клієнтам було простіше замовити товар, дізнатися ціну та зв'язатися з підтримкою.

Група Facebook:

1. Вбудована аналітика
2. Налаштування групи як загальнодоступної, закритої чи секретної.
3. Можливість постити документи, створювати опитування і навіть купувати та продавати у групі.
4. Функція групового чату.

Параметри групи у Facebook

Виберіть ім'я групи;

Введіть імена друзів, яких потрібно додати або адреси електронної пошти людей, яких ви хочете запросити (необхідно додати або запросити хоча б одну людину);

Виберіть конфіденційність (відкрита, закрита або секретна).

Наприклад, публічна або закрита група може бути зручною для спілкування ваших клієнтів, тоді як секретна група більше підходить для таких ексклюзивних груп, як VIP-клієнти або бета-тестери.

Якщо ваша група є загальнодоступною, варто зазначити, що бачити повідомлення та коментарі можуть навіть люди, що не входять до групи. Якщо ви хочете захистити конфіденційність своїх членів, варто створити закриту або секретну спільноту.

Після визначення параметрів конфіденційності натисніть «Створити».

Акаунт Instagram

Мобільний додаток Instagram можна завантажити на телефони та планшети iOS та Android, а також Windows Phone 8 та новіші версії.

Завантажте програму Instagram для iOS в App Store, для Android - у Google Play Store, а для Windows Phone - у Windows Phone Store. Або зайдіть на його веб-сайт.

Торкніться Реєстрація з ел. адресою або номером телефону введіть ел. адресу або номер телефону (потрібний код підтвердження) та натисніть “Далі”. Ви також можете увійти через Facebook, щоб зареєструватися за допомогою існуючого облікового запису.

Якщо ви зареєструвалися через електронну адресу або номер телефону, придумайте ім'я користувача та пароль, потім заповніть інформацію профілю та натисніть Готово. При реєстрації через Facebook вам потрібно буде увійти до вашого облікового запису, якщо на цей момент ви вийшли.

Зображення і без того є чи не головним контентом для соцмереж, але в Instagram ви не зможете нічого опублікувати, не застигнувши фото. А ваш аватар чи зображення профільного товару – це перше, що побачить потенційний передплатник. Також потрібен короткий текст – особисті дані, опис компанії чи товару.

Для багатьох оформлення та перше враження від профілю – вирішальний фактор. Дивлячись на зображення, люди вирішують – підписуватись їм на вас чи ні. Якщо поставитися до профільного фото недбало, розлякаєте цільову аудиторію.

Опис має бути лаконічним, але інформативним. Вкажіть своє місце розташування, вид діяльності, тематику та посилання на головний сайт, якщо він є. Це єдине місце в Інстаграмі, де можна ставити активне посилання.

Інстаграм можна лише через . Виглядає так.

Висновок

Дедалі більше часу сучасна людина проводить у соціальних мережах. У вільну хвилину люди часто дістають свій смартфон, щоб погортати стрічку та поспілкуватися зі знайомими та незнайомими людьми. У наш час практично кожен має обліковий запис у соцмережі. І це відкриває великі можливості реклами (у разі SMM просування) .

Компанія, що йде в ногу з часом і використовує соцмережі та SMM, є більш відкритою для своїх клієнтів. Викликає більше довіри. А що, як не довіра клієнта – є джерелом натхнення та реального прибутку для бренду?

Ця стаття згодом розширюватиметься, оскільки з кожним місяцем ми спостерігаємо нові функції всередині соціальних мереж. Слідкуйте за нами та будьте в курсі новинок. Успіхів!