Гарантія на айфон се. Втоплений iPhone X можна змінити за гарантією. Доведено. Початок та продовження гарантійного терміну

Останнім часом у Мережі йдуть розмови про два роки офіційної гарантії Apple у Росії. Це міф. Як завжди, хтось щось почув, не розібрався, але протрубив на весь світ хибну інформацію. Настав час розібратися, скільки триває гарантія на iPhone в РФ та інші пристрої компанії.

Забіжимо трохи вперед.

Гарантія на iPhone, iPad, Mac та Apple Watch в Росії складає рівно рік з дати покупки. Це офіційно.

Журналісти та блогери, які говорять про якісь два роки, — помиляються. Єдиний пристрій із дворічною гарантією — це Apple Watch Edition, ті найдорожчі, із золота та вийшли аж у 2015 році.

Тепер докладніше.

Три види гарантії у Росії

Насамперед давайте розберемося, яка гарантія діє на техніку Apple в Росії і що вона має на увазі.

По-перше, Apple поділяє гарантійні зобов'язання згідно із Законом «Про захист прав споживачів», власну річну обмежену гарантію та план AppleCare Protection Plan.

Поділяє, але з обмежує дію законів Російської Федерації. Принаймні так стверджують у компанії.

Грубо кажучи, згідно із законом ми маємо 100% прав, у рамках Обмеженої гарантії 120%, а з AppleCare на руках усі 300%. За останнє доведеться доплатити.

В рамках Річної обмеженої гарантії Apple ми маємо всі права, передбачені законодавством Росії, але з нюансами від корпорації.

Наприклад, за законом споживач має право сам вибрати, що робити з неякісним товаром: вимагати повернення грошей, вимагати зробити ремонт або замінити несправний товар.

У разі пред'явлення претензії щодо неякісного iPhone безпосередньо в Apple, остання сама вирішуватиме, що робити: відремонтувати несправний девайс, замінити його або повернути сплачені гроші.

Особисто мені не зовсім зрозуміло, яким таким чином Apple вважає, що цим не обмежує чинне законодавство. Ну, гаразд.

У будь-якому випадку, найчастіше компанія або сервісні центри просто змінюють апарат, що зламався, на новий. Це набагато краще, ніж ваш старий аксесуар розпотрошать, замінять несправну частину, і видадуть вам назад. Погодьтеся.

Є ще й третій вид гарантії - AppleCare, який потрібно купувати окремо, і який коштує дуже помітні гроші. Про нього ми сьогодні не говоритимемо, обмежимося «безкоштовними» варіантами обслуговування.

Нестача та суттєвий недолік

Це маленький, але важливий відступ. До нашої теми воно не має прямого відношення, але розібратися в цьому не буде зайвим.

За законом будь-який смартфон - це технічно складний товар (має сенсорний екран, супутниковий зв'язок тощо). Відповідно, обміняти його або повернути за нього гроші можна лише протягом перших 15 днів після покупки, але лише за умови, що було виявлено якийсь недолік. Це може бути, наприклад, непрацюючий динамік, кнопка, що заїдає, або щось в такому дусі.

Через 15 днів після покупки у нас два варіанти: або погоджуватися на ремонт, або чекати виявлення істотного недоліку. Останній передбачає нововиявлений недолік після його усунення, наявність різних дефектів (два і більше) або шлюб, який неможливо усунути без непорівнянних із вартістю девайсу втрат. Наприклад, смартфон коштує 50 тисяч карбованців. Якщо доведеться міняти материнську плату, яка коштує 26 тисяч рублів, то я вітаю це істотний недолік. Він може виражатися у грошах, а й у часі. Наприклад, на усунення такого дефекту з тих чи інших причин необхідно понад 45 днів. Після цього ми можемо вимагати повернення грошей. Тільки так.

У Росії гарантія - 1 рік

Ми розібралися, що у Росії є кілька видів гарантії. Принаймні безкоштовних лише два: за законом «Про захист прав споживачів» та Річна обмежена гарантія Apple. Остання становить один рік та крапка. Обговорювати тут нічого.

А ось за законом ми маємо дещо іншу ситуацію. Зараз поясню.

Протягом одного року гарантії ми можемо звернутися до:

• Apple
• безпосередньо в салон, де ми купили девайс у білу
• в авторизований сервісний центр

Протягом першого року гарантії завжди діятиме гарантія від продавця чи виробника — особливої ​​різниці немає.

А що робити, якщо шлюб виявився через півтора роки?

Ось тоді діятиме другий рік гарантії, передбачений уже лише законом «Про захист прав споживачів». Для набуття чинності «другого року гарантії згідно із законом» потрібна одночасна наявність трьох важливих складових.

Перше— на товар мала бути встановлена ​​гарантія виробником або продавцем. Якщо, наприклад, iPhone купувався в Росії, в білу, то жодних проблем гарантія завжди буде рік, а значить, перша умова виконана.

Друге— якщо гаджет зламався протягом другого року використання, термін першої гарантії до цього моменту повинен закінчитися. Логічно, але повірте, ситуації можуть бути різні. Наприклад, другий рік використання вже пішов, а гарантія продавця ще не закінчилася, оскільки девайс ремонтувався відповідно на час ремонту термін гарантії продовжується.

Третє і найголовніше— доводити, що у товарі виявлено шлюб, будете ви. Перевірка якості, експертиза - якщо в авторизованому сервісному центрі вас розгорнуть (реально можуть), всі ці принади ви будете зобов'язані проводити самостійно і за свій рахунок. І тільки вже з офіційним папірцем, що у смартфоні є виробничий шлюб, можна буде звернутися до СЦ, а останній буде зобов'язаний прийняти ваш товар.

Якщо організація занапаститься, завжди можна звернутися до суду і покарати недбалий сервіс компенсацією моральної шкоди, штрафом, неустойкою тощо.

Чому всі говорять про 2 роки?

По-перше, смуту навела сама Apple, не дуже коректно розмістивши на своєму сайті ось таке формулювання.

Причому, незрозуміло, про якусь «доставку» там йдеться. У законі є чітке поняття - передача товару споживачеві, що насправді передбачає дату покупки. Так, іноді товар можуть доставити до споживача. Можливо, йшлося про це.

По-друге, знаючи все те, про що я розповів вище, авторизовані сервісні центри йдуть споживача на зустріч і без будь-якої тяганини приймають бракований товар протягом другого року з дати покупки. І ось звідси пішов міф про те, що в Росії на техніку Apple гарантія два роки.

Але ще раз. Будь-який сервісний центр має право прийняти девайс на другий рік після закінчення основної гарантії, але жодного разу не зобов'язаний цього робити. Це на його розсуд.

Тому не дивуйтеся, якщо який-небудь, нехай навіть тричі авторизований СЦ, раптово відмовить вам у гарантійному ремонті на 15-му місяці використання смартфона. У такому разі доводити наявність шлюбу саме ви. Відповідно, вимагати проведення експертиз, перевірок якості ви не можете - це лише за власним бажанням та за свій рахунок.

Третій рік гарантії. Таке буває?

Так, це не є помилкою. У разі шлюбу можна вимагати повернення грошей навіть на третій рік з покупки.

Пред'явити претензію щодо дефекту у пристрої можна навіть протягом 3 років!

Про це мало хто знає, але це справді так.

Закон "Про захист прав споживачів", а саме, ч. 6 ст. 19, дає нам таку можливість. Але тут, звісно, ​​не обійшлося без додаткових умов.

Першенедолік має бути на 100% суттєвим. Ми вже розбирали вище, що це має на увазі. Друге- Доводити наявність істотного недоліку доведеться самостійно. Третє- Звернутися можна за межами двох років з моменту купівлі, але протягом усього терміну служби товару. У Apple це завжди три роки. Звідси й термін звернення. Наприклад, якщо ви купили диван, а в паспорті до нього вказаний термін служби - 10 років, то можна звернутися з приводу його шлюбу через два роки після використання, але в межах цих 10 років.

За логікою закону після закінчення терміну служби товару його потрібно викидати. Насправді ж, зрозуміло, що ні.

Особисто у мене практики щодо поводження з нестачею за межами двох років не було. Пред'явлення претензії після гарантії, але протягом двох років — так, але трирічний термін на своїй шкурі не перевіряв. Поділіться відомими випадками у коментарях, цікаво.

З якого моменту починається гарантія?

Ще одна поширена помилка. Багато хто вважає, що гарантія починає текти з моменту активації. Це правда, але лише частково.

Активація пристрою (перше вмикання і введення даних Apple ID) - це дзвінок від самої компанії про те, що девайс почав використовуватися. З тих чи інших причин, у Apple можуть бути відсутні дані про продаж пристрою. У такому разі гарантія почнеться або з дати активації або з дати відвантаження пристрою партнеру.

Насправді офіційна гарантія на iPhone, iPad або інший гаджет починає текти з дати продажу пристрою і лише за умови, що товар був куплений у авторизованого партнера компанії або безпосередньо в онлайн магазині Apple Store (фізичних в Росії немає).

Якщо на сайті буде вказана дата, відмінна від дати покупки в офіціалів, то на сайті є спеціальна форма, через яку можна звернутися до служби підтримки. Потрібно буде пред'явити копію чека. Надалі дата початку гарантії зміниться на актуальну. Докладніше .

Чеки бувають різні

На своєму сайті Apple завжди посилається на товарний чек (не касовий). Взагалі, це не має важливого значення - звертатися до сервісного центру з касовим або товарним чеком. Однак, щоб уникнути проблем та нерозуміння в майбутньому, при покупці «яблучного» пристрою краще попросити продавця видати крім касового ще й товарний чек. Зайвим не буде.

До речі, є ще один підводний камінь.

Якщо продавець не видав вам касовий чек, а дав одразу товарний, то, швидше за все, цей девайс офіційно не проданий, а гроші, передані за нього, підуть не в касу, а конкретному продавцю в кишеню. Це шахрайство, кримінальний злочин і таке інше, тому завжди потрібно вимагати касовий чек, тобто пробиття по касі. Товарник – лише доповнення до касового чека.

Я подібну інструкцію зустрічав дуже давно (ще за часів iPhone 4 і 4S) і згадуючи, можу зазначити, що мова там йшла навіть про незначні тріщини (як про мінімальні прохідні для гарантійного ремонту пошкодження), а не тільки про «звичайні» подряпини та потертості . Тому, якщо в екрані вашого iPhone не стирчить цвях, то його цілком можуть прийняти в гарантійний ремонт і згодом поміняти на новий (а чи новий?). Ось і всі основні моменти, які потрібно знати перед тим, як здати iPhone за гарантією в магазин або сервісний центр. Але якщо я щось забув чи є питання — ласкаво просимо до коментарів. Спробуймо розібратися разом. P.S. До речі, абсолютно не можна поставити «лайк» або натиснути на кнопки соціальних мереж (внизу під статтею). На мою думку, вони навіть працюють.

Як здати або замінити iPhone за гарантією

Однак у цьому правилі є лазівка, яку досить складно здійснити. Якщо ваш новенький айфончик в повному порядку і справно працює, можна заявити, що продавець не повідомив релевантні характеристики або особливості смартфона.

Увага

Тобто приховав від вас, покупців, правильну інформацію – продавав гаджет під виглядом нової моделі або використав постачання з неофіційних каналів. Такий iPhone можна здати назад, написавши претензію магазину.

Закон про захист прав споживачів. що можна і не можна

Тільки вони мають авторизацію на айфони в нашій країні. Усі сервісні центри, що мають авторизацію на продукцію Apple, мають її на все, крім айфонів)) Тому ми говоримо, що ви звернулися до офіційного СЦ, і вам там у ремонті відмовили, т.к.

айфон завезений в країну не легально, для повторного перепродажу! І відповідно до статті 10 закону захисту прав споживачів, ви хочете повернути айфон, т.к. вам була доведена неправильна інформація, саме те, що даний апарат не має гарантії на території РФ. Вони, звичайно ж, можуть сказати, принеси нам такий папірець з того СЦ, на якій підставі тобі відмовили і т.д.

Чи можна повернути айфон протягом 14 днів?

Інфо

Оскільки Apple не ремонтує, а змінює на нові сертифіковані для Росії iPhone за гарантією, випадків заміни апарата при поломці камери або інших компонентів є чимало. І, як правило, після цього у більшості власників виникає питання: а чи поширюється тепер гарантія на замінений iPhone? В цьому випадку, здавалося б, логічно вирушити в спеціальний розділ на сайті Apple, присвячений праву на обслуговування та підтримку.

Як повернути iphone у магазин?

Необхідно відразу звернутися до сервісного центру – здавати телефон краще туди. Там зроблять обмін у найкоротші терміни. Важливо знати:

1. Після покупки айфона, гарантія складає 1 рік, протягом якого можна зробити обмін на працюючий пристрій безкоштовно.
2. Після того, як було здійснено повернення айфону безкоштовно за гарантією, замінений айфон отримує гарантійний термін ще на 1 рік.

По суті, покупець у запасі має 2 гарантійні роки.
Обмін телефону відбувається в найкоротший термін. За законом це 14 днів, а у сервісного центру цей час скорочується, чи не вдвічі – дуже швидко та оперативно.

Форум apple-iphone.ru

Не забудьте захопити з собою наступні документи Покупцеві при поверненні айфону необхідно, крім самого телефону, прихопити документи:

• свій паспорт;
• чеки про покупку (якщо вони збереглися).

Якщо не було збережено чеків або інших документів, що підтверджують покупку смартфона, то згідно з Постановою Уряду «Про правила продажу окремих видів товарів», покупець може послатися на свідків. Якщо таких немає, то можна попросити показати відео з камер відеоспостереження - це також буде доказом.

Крім паспорта та чеків, потрібно надати гарантійний талон, якщо смартфон на гарантії був неналежної якості. Якщо телефон був куплений в інтернет-магазині, все частіше люди користуються інтернет-послугами.
І покупка різних речей, від найдрібніших і незначних, до великих і складних за своїми технічними характеристиками стає звичайною справою.

Повернення та відшкодування

• Як повернути
• Якщо не сподобався
• По гарантії
• Дефект через кілька місяців
• Якщо він був куплений в інтернет-магазині
• Куплений у кредит
• На що можна розраховувати покупцю?

О, ця складна та така приваблива продукція компанії Apple. Черги із тисяч і тисяч людей при виході нової моделі, фільми про засновника Стіва Джобса.

Креативність, високий статус, дорожнеча – синоніми бренду iPhone. Люди не дарма з розуму по ньому сходять вже кілька десятків років, як у нашій країні, так і за кордоном.

Розумні гаджети Apple славляться не просто надійністю, але й легким і доступним навіть дитині функціоналом, жорсткою політикою компанії про надання лише найякісніших послуг покупцям і рекламними кампаніями, після яких хочеться негайно бігти в салон зв'язку.

Як здати iPhone за гарантією - докладна інструкція!

На що можна розраховувати? Сталася неприємність – зламався улюблений айфон на гарантії, що робити? Заміна непрацюючого айфону за гарантією на новий може здійснюватися:

• протягом гарантійного терміну безоплатно;
• протягом гарантії платно;

Безкоштовна заміна здійснюється за умови, що в телефоні тільки виробничий шлюб (пікселі відійшли, камера змістилася передня або скол на склі). Якщо була вина власника телефону, тоді доведеться заміняти і трохи доплатити за цю заміну із власного гаманця.

Сума не дуже велика, тому цією послугою можна скористатися. Наприклад, у Катерини айфон 7 плюс. Він трохи побився – екран у «павутинці».

Тут можна полагодити його. Здійснюється заміна скла iphone 7 plus за гарантією на нове, заплативши за ремонт.

Як повернути гроші за айфон після другого ремонту за гарантією?

Якщо ви оплатили айфон банківською картою, повернення зроблять на неї. Умови такого повернення не відрізняються від умов повернення інших товарів, дозволених до повернення. Тобто, необхідно мати:

• оригінальну упаковку
• аксесуари
• сам смартфон товарного вигляду

Як працює гарантія apple у Росії при заміні iphone

Буквально - прийшов, віддав поламаний несправний айфон (якщо він на гарантії), вручили новий і цілий, тієї ж моделі та ще й безкоштовно. Нічого більше не треба з ним віддавати - навушники, ні зарядку, ні коробку. Так, все ось так просто, швидко та економічно. У Росії це все нововведення, у Європі чи США – вже звичайна справа. Головне, не нарватися на шахраїв – телефони можуть завезти неофіційні постачальники.

Важливо

Ризик полягає в тому, що гарантія, яка поширена на всі ці айфони, ввезені на територію Росії законним способом, не поширюється. Отже, немає цього простого алгоритму, навпаки, більше проблем буде.

У ці дні ви можете звернутися до салону зв'язку та наполягти на проведенні перевірки чи кваліфікованої експертизи. Будьте готові, що гроші відразу ви все одно не отримаєте, оскільки магазину абсолютно не вигідно вам їх віддавати – це позначається на цільових показниках продажу конкретної точки та премії співробітників.

От і людський фактор. Перше, що вам запропонують, якщо шлюб заводський – це усунути несправність.

Як здати айфон за гарантією та повернути гроші через півроку

Як ми вже з'ясували - модифіковане програмне забезпечення може бути причиною відмови в гарантійному обслуговуванні. Чохли, плівки та скла (раптом ви зможете використовувати їх повторно) теж краще зняти. А чи приймуть у сервісі iPhone із фізичними ушкодженнями? Здавалося б, все готово — можна сміливо йти і поміняти iPhone за гарантією.

Але ми дивимося на пристрій і бачимо, що на ньому є кілька подряпин і навіть маленька вм'ятина. Як бути тепер? Чи приймуть наш гаджет чи «розгорнуть»? Треба розуміти, що у сервісного центру існують спеціальні інструкції щодо цього.

І називається це - природне зношування пристрою. Ніхто не чекає від вас того, що ви принесете iPhone у ремонт в ідеальному стані. Деякі речі цілком собі допускаються і є приводом відмови у гарантійному обслуговуванні.

Apple - серйозний гравець на ринку, що дуже дорожить своєю репутацією. Компанія прагне зробити все, щоб забезпечити комфорт клієнтам. Один із найважливіших пунктів стратегії її розвитку – потужна підтримка користувача.

За правилами світової гарантії, прописанимиApple, кожен власник гаджетів марки може розраховувати на отримання підтримки та сервісного обслуговування протягом року з моменту придбання пристрою. У цей період вам гарантовано безкоштовне обслуговування у разі виявлення будь-яких неполадок.

Винятком є ​​лише поломки, спричинені не дбайливим поводженням (падіннями, намоканням, перегріванням або переохолодженням пристрою). Саме на такі пошкодження насамперед і звертають увагу фахівці, які приймають апарат на обслуговування.

Однак щодо айфонів – для них прописані особливі правила надання гарантії, і кожен поважаючий себе користувач повинен бути з ними знайомий.

Айфони та гарантія

Айфони належать до тієї особливої ​​групи пристроїв, гарантія яких починає відраховуватись не «по чеку», а на початку використання. Тобто саме дата включення та активації смартфона в мережі (або на серверах Apple), а не дата придбання є стартовою точкою відліку гарантійного періоду.

Тому, якщо ви купуєте айфон на подарунок – сміливо можете відкласти його вручення до потрібної дати, т.к. час «пільгового» періоду не почне цокати, поки пристрій не зареєструється в мережі.

Якщо в процесі експлуатації виявляються якісь неполадки, радимо, не відкладаючи відвідати сертифікований центр. Що ж потрібне для підтвердження права на обслуговування?

За великим рахунком, для продуктів Apple чеки не такі важливі – вся інформація по гаджету шифрується під його серійним номером. До зберігання чеків швидше зобов'язують російські реалії, оскільки багато постачальників не бажають займатися обслуговуванням бракованих гаджетів. Ну і в разі втрати (блокування, крадіжки) смартфона – наявність оригінальної коробки та чека стане вагомим доказом, що саме ви є його власником.

За негласним правилом, крім чека необхідно надати оригінальну коробку від айфона. Тому поки що річний термін з моменту продажу не минув – у жодному разі не викидайте її! Не виключено, що якщо вам потрапив бракований пристрій, і це буде доведено після експертизи – його замінять. А ваш айфон у рідному впакуванні піде на переробку.

Крім того, таким чином виробник з'ясує, де саме був випущений «проблемний» продукт, т.к. на коробці вказана вся інформація про конкретне місце виробництва смартфона.

Також існує такий термін, як «платна заміна». Він передбачає можливість заміни безнадійно пошкодженого айфону за додаткову плату. Така програма застосовується із застереженням, що перед цим смартфон не повинен розкриватися та піддаватися ремонтним роботам.

Тому розбили (утопили) айфон – насамперед йдіть у авторизований центр, а не намагайтеся відремонтувати його самотужки. У цьому випадку у вас є шанс придбати новий гаджет трохи більше ніж за півціни, з повною гарантією. Єдина умова - старий айфон доведеться залишити в СЦ.

Гарантійні терміни після обслуговування

Після проведення ремонтних робіт (або експертизи на шлюб) користувачеві повернуть його (або новий) смартфон, видавши супровідну документацію. І тоді виникає резонне питання: а як тепер обчислюватиметься гарантійний термін? Особливо цікавою є процедура надання гарантії у випадках, коли вам змінювали бракований айфон на інший.

Тут визначальне значення має, якого плану обслуговування отримував гаджет. Якщо вам замість бракованого смартфона надали інший – відлік річної гарантії знову стартує з моменту заміни (активації). Якщо ж в айфоні змінили лише якусь деталь, то продовжує діяти первинна гарантія — за мінусом часу, який пристрій провів на обслуговуванні (а отже, і не використовувався власником). Знову ж таки, для підтвердження цього факту обов'язково зберігайте всі документи про проведені маніпуляції!

З'ясувати всі нюанси гарантії на вашому пристрої (включно дату активації, кінцеві терміни дії гарантії тощо) можна за спеціальним сервісом Apple. Досить просто вбити серійний номер гаджета у віконце. Проте, як зазначають представники служби підтримки, інформація в даному сервісі може відображатися некоректно, тому що це не так. часто на заміну надають відновлені в заводських умовах смартфони, і буває працівники забувають «обнулити» за ними гарантійну інформацію.

У цьому випадку основним доказом, що підтверджує ваше право на рік безкоштовного обслуговування, є документи сервісного центру, який видав айфон на заміну. Тож не втрачайте їх!

Регіональні тонкощі

Багато хто вже чув, що Apple «творчо» підходить до питань надання гарантії на апарати, придбані не за місцем проживання. Довгий час людей, які купили айфон, наприклад, в Америці, зверталися за обслуговуванням за місцем придбання. Зрозуміло, що вся ця тяганина для користувача – зайва трата часу та коштів. По-хорошому в цьому немає якоїсь прихованої наживи для компанії. Справа в тому, що «начинка» айфонів для різних регіонів може відрізнятися, зважаючи на дії різних стандартів якості, зв'язку тощо. Так що у вашому регіоні проживання цілком можливо реальна проблема з наявністю необхідних комплектуючих для «іноземного» айфона.

Тому, щоб убезпечитись від подібних казусів, для використання на території РФ рекомендуємо купувати такі гаджети:
Вони сертифіковані в Росії і точно підлягають безкоштовному обслуговуванню за гарантією. У всіх інших випадках - необхідно дивитися безпосередньо по кожному пристрої.

Але є й добрі новини. Набувати айфони в РФ вигідніше через можливість законного продовження стандартних гарантійних термінів, тому що в нашій країні прописаний мінімальний термін - 2 роки.
У зв'язку з чим регіональна філія – Еппл Рус, офіційно наводить своє тлумачення стандартної річної гарантії Apple – у тих вимог російського законодавства (зокрема, ст. 19, пункту 5 закону захисту прав споживача).

А тому ви можете претендувати на отримання безкоштовної допомоги через рік, а через два. Зрозуміло, що підлягають дворічному обслуговуванню лише легально завезені до РФ пристрої, що пройшли РСТ.
Так що хоч чимось вітчизняне законодавство, але все ж таки тішить. І Ви при зверненні до регіональних сервісних центрів сміливо відстоюйте свої права!

Причини відмови в обслуговуванні

Не підлягають гарантійному обслуговуванню пристрою з явними механічними пошкодженнями: гнутим корпусом, битим екраном або кнопкоюHome, «Утопленники». При виявленні будь-яких програмних втручань у роботу системи користувачеві також буде відмовлено у безплатному обслуговуванні. Тому або видаляйте джейлбрейк, оновлюючись до актуальної версії iOS, або ремонтуйте айфон за власний рахунок.

Також безкоштовній заміні не підлягають всі види розхідників: захисні покриття антивідблиску, акумулятори, гарнітура, порти і т.д. До речі, нові iPhone 7, у разі втрати ними герметичності, також не будуть замінені. Виробник чесно попереджає, що згодом рівень пилу-водостійкості буде знижуватися, тому що ізолюючі прокладки (які є тими ж розхідниками) усихають, і, як наслідок, на місцях стику виникають мікропори.

Після ремонту будьте готові до того, що всі ваші особисті дані, програми або налаштування будуть стерті. Тому перед обслуговуванням обов'язково зробіть повноцінну резервну копію на комп'ютері (бо бекап, створений «по повітрю» містить не всю інформацію). Але це все можна здійснити, тільки якщо айфон працездатний. Якщо ні – доведеться домовлятися з працівниками сервісу, можливо вони допоможуть скинути цінну інформацію з непрацюючого пристрою.

Скільки часу це займе?

Скільки це буде коштувати?

Ремонт екрану

Треснутий екран iPhone можна замінити в одному з авторизованих сервісних центрів Apple.

У всіх цих центрах використовуються оригінальні запасні частини Apple, а надточне обладнання дозволяє гарантувати, що після ремонту ваш екран буде як новий. У деяких центрах обслуговування здійснюється у день звернення.

Заміна акумулятора

Обмежена гарантія Apple поширюється на акумулятор, несправний внаслідок виробничого дефекту, але не на акумулятори, які зношуються під час нормального використання. Вартість заміни акумулятора залежить від моделі iPhone і від того, чи проблема покривається гарантією або законом про захист прав споживачів.

При покупці дорогої техніки хочеться бути впевненим у тому, щоб у разі проблем виробник зробив все можливе для того, щоб вирішити їх максимально оперативно. Давайте розглянемо нюанси надання гарантії на покупку техніки Apple і зокрема iPhone та iPad.

Компанія Apple надає обмежену річну гарантію для продуктів, що випускаються під цією маркою. Це такий вид гарантії, який виробник надає добровільно, незалежно від законів країни, де вона надається. Тобто. ця гарантія доповнює права, передбачені законом захисту прав споживачів.

Що дає ця обмежена гарантія?

• доступ до технічної підтримки телефоном протягом 90 днів з моменту покупки
• заміну або повернення грошей за пристрій із заводським дефектом/шлюбом
• безкоштовний ремонт пристрою

На що не поширюється обмежена гарантія Apple?

• Програми/ігри, куплені або завантажені безкоштовно з App Store. Ви можете повертати гроші за ігри та програми, але до гарантії це жодного стосунку не має.
• Інше програмне забезпечення. Мова про програми, які ви могли купити в App Store.
• Зміни в роботі пристрою, спричинені зміною операційної системи iOS за допомогою джейлбрейку. Слід пояснити, що джейлбрейк не вносить жодних необоротних змін. Достатньо перед походом у сервіс прошити пристрій.
• Деталі, які є витратними – акумулятор, зарядний пристрій, зовнішнє захисне покриття. За винятком випадків, коли ці штуки потрапляють під якусь спеціальну програму.
• Несправності, що виникли під час використання сторонніх пристроїв, які не відповідають технічним характеристикам Apple-продуктів.
• Пошкодження, що виникли під час ремонту, здійснював неавторизований сервісний центр.
• Пошкодження, спричинені неналежним використанням пристрою.
• Пошкодження, що виникли внаслідок стихійних лих та нещасних випадків.
• Пристрої з віддаленим або пошкодженим серійним номером.
• На вкрадені пристрої. Якщо ви не можете розблокувати пристрій і довести при цьому, що воно належить саме вам (чеки, знання Apple ID і пароля).

Що потрібно зробити, перш ніж передати телефон або планшет на гарантійне обслуговування? Створіть резервну копію даних, що міститься на його носіях інформації, видаліть всі особисті дані та вимкніть усі паролі безпеки. Під час гарантійного обслуговування вміст може бути видалений, замінений та (або) переформатований.

Після гарантійного обслуговування ваш телефон/планшет або продукт, що його замінює, буде повернено з такими ж налаштуваннями, як при початковій покупці, з урахуванням оновлень.

Що робити, якщо термін річної гарантії минув (зверніть увагу: він відраховується з моменту покупки), а з пристроєм виникли проблеми? Можна користуватися гарантією, що надається законом РФ “Про захист споживачів”. Відповідно до цього закону устрою мають права на 2 роки гарантійного обслуговування. Тобто. після закінчення річної гарантії, у вас буде ще один гарантійний рік.

Але тут слід розуміти, що на таку гарантію можуть розраховувати лише пристрої з маркуванням Ростест (РСТ) або EAC - тобто. сертифіковані біля РФ/Митного Союзу. Також майте на увазі, що продавець може накладати свої обмеження на надання гарантії – вивчіть це питання перед вибором продавця. Зайшовши на сайт продавця, знайдіть розділ з умовами гарантійного обслуговування. Наприклад, купивши айфон 6 у Севастополі на сайті 100apple.ru, дуже важливо зберегти чек та гарантійний талон.

14 днів? Щось чув про це…

Так Так Так! Apple, як і будь-який магазин, може повернути гроші протягом 14 днів, якщо ви захочете. Умови:

• Не повинні бути механічні сколи та пошкодження – навіть мінімальні. Ніяких подряпин.
• Повинна бути повна комплектність - тобто навіть інструкції повинні бути в коробці.
• З пристроєм не робилися жодні спроби самостійного ремонту.

А тепер нюанси – все залежить від бажання магазину піти на поступки, оскільки законом передбачено повернення товару належної якості, але мобільні телефони та інші складні технічні пристрої підпадають під винятки.

Apple.com проповідує політику повернення грошей, якщо ви повернете товар протягом 14 днів. Тобто Apple максимально лояльно діє у такому разі. Як роблять інші магазини - потрібно дізнаватися при покупці.

AppleCare Protection Plan

Це насправді додаткова гарантія, яка поширюється на Маки. Зверніть увагу, що айфони, айподи, Apple TV і т.п. не підпадають під цю гарантію.

AppleCare Protection Plan - коштує грошей! І надається на добровільній основі.

Ця гарантія надає додаткові фішки:

• Можливість дзвонити на підтримку Apple та отримувати кваліфіковану допомогу протягом трьох років з моменту покупки. Це стосується не лише техніки, а й програмного забезпечення від Apple.
• Безкоштовний гарантійний ремонт на 3 роки. Можливість дешевше змінити якісь комплектуючі, які не входять у гарантію.

Всім бажаю менше стикатися з проблемами! Нехай вони обходять вас.