Гарантія на продукцію apple. Обслуговування iPhone за гарантією у сервісному центрі – ремонтують чи видають новий? Початок та продовження гарантійного терміну

Звичайно, безкоштовно. Такими є умови всесвітньої гарантії Apple на свою продукцію. Якщо ваш смарфтон виявився бракованим і вас не влаштовує його робота, ви приходите до сервісних підрозділів Apple і отримуєте натомість новий апарат. Нам, людям, які звикли до ненав'язливого російського сервісу, такі пропозиції здаються не те щоб фантастичними, а й підозрілими. Відразу хочеться запитати: Це розлучення? Ні, це реально працююча політика Apple - покупець завжди правий. І це те, за що конкуренти точать зуб на Купертіно, оскільки не готові взяти на себе перед клієнтами такі самі широкі гарантійні зобов'язання.

Чи є все-таки каверза, або Навіщо Apple це треба?

Підступу ніякого немає. Apple надає всесвітню річну гарантію практично на всі свої гаджети, у тому числі і на iPhone. Смартфон глючить або протягом 12-ти місяців використання спалах якийсь шлюб складання тощо, маєте право прийти та вимагати новий iPhone. Що багато хто подумає після цих слів? Правильно: «Ну так, право маю. А потім почнеться: а доведіть, що це шлюб, чекайте 3 місяці, доки ми відправимо телефон на експертизу тощо». Видихніть і забудьте цей кошмар.

Жодних експертиз і навіть - навіть коробки і чека не знадобиться. Фахівці сервісного центру Apple проб'ють телефон за його IMEI-номером і самі дізнаються, де і коли ви його купили, і чи є ще гарантія. Вам не вчинятимуть допитів і влаштовуватимуть очні ставки з експертами в спробах довести, що це не брак виробника, а ваша недбалість призвели до підгальмовування апарату. Вашу претензію ввічливо вислухають і вибачаться за незручності. І із центру ви вийдіть вже з новим апаратом. (Єдине, що перевіряють при заміні гаджетів – чи не активовані індикатори вологи. Втоплені пристрої Apple, як відомо, автоматично позбавляються гарантії. До речі, датчик може спрацювати і при використанні iPhone під дощем, майте на увазі).

Досі не віриться? Але це так. Ось він на фотографії цей iPhone, обмінений в сервісному центрі Apple в Німеччині за один день. Так, до речі, гарантія на новий апарат також дається на рік і обчислюватиметься з моменту активації гаджета.

Навіщо все це потрібно самій компанії? Адже так і розоритися не довго, якщо праворуч і ліворуч роздавати нові апарати. Бувають же, зрештою, і недобросовісні покупці, які можуть просто наживатися на такій безпрецедентній порядності продавця.

Ну, по-перше, у Apple зрештою все одно все йде у справу. Так, здані браковані апарати розбирають на деталі, з яких потім збирають нові iPhone і продають їх на 50 євро дешевше за стандартну ціну.

А по-друге, розхожа фраза виробників «за якість відповідаю» для купертинівців не порожній звук, а посібник до дії. Apple витрачає багато сил, часу та коштів на боротьбу зі шлюбом, домагаючись, щоб з конвеєра сходили надійні пристрої. І пропонувати таку гарантію їй дозволяє упевненість у досконалості своєї продукції. За статистикою за гарантією звертаються трохи більше 1% покупців. Випадків звернення за гарантією з тим самим апаратом більше одного разу і зовсім не було зафіксовано (згідно з умовами гарантійного обслуговування, покупець може вибрати або заміну апарата на новий, або ремонт свого апарату).

Російський сервіс поки що не дуже сервіс, але все ж таки…

Заради справедливості варто відзначити, що такий підхід до клієнтів за всесвітньою гарантією на весь світ у повному обсязі поки не поширився. У США та Європі питань з обміном телефону не виникне, але в Росії можуть бути свої нюанси. Так ще кілька років тому iPhone, куплені не в РФ і не призначені для нашої країни, взагалі такому обміну не підлягали. Хоча офіційних апаратів на ринку Росії на той час було не більше 10%, а переважали саме «сірі» телефони, привезені з тих самих Штатів. Але Apple дотримувалася наступного пункту: для якої країни телефон призначався, там можна скористатися гарантійними зобов'язаннями.

У Купертіно визнали, що російський ринок Apple все ж таки розвивається за якимись своїми особливими правилами, і змінили умови гарантійного обслуговування своїх продуктів на території Російської Федерації. З 2014 року авторизовані сервісні центри повинні здійснювати ремонт «яблучних» гаджетів, незалежно від країни їх походження. Щоправда, на заміну того ж дня розраховувати все ще не доводиться, але, згідно зі статистикою, на ремонт або замовлення нового аналогічного апарату йде не більше 7 днів. І це за російськими мірками дуже навіть оперативно. При цьому на час знаходження виробу в сервісному центрі гарантія продовжується.

Сервіс сервісу - різниця

І в даному випадку я говорю вже не про надання послуги, а про організацію. Якщо ви плануєте купувати або вже купили нову техніку Apple, то буде не зайвим знати, який сервісний центр можна буде звернутися у разі виникнення питань. Отже, існує три види яблучних сервісних центрів.

1). Власні сервісні підрозділи Apple
Вони існують у роздрібних магазинах Apple Store. І саме в них можна розраховувати на ті чудеса гарантійного обслуговування, про які я писала вище. У таких центрах, як правило, нічого не ремонтують, просто перевіряють апарати на відповідність гарантійним умовам і змінюють iPhone на інший такий же. У Росії таких центрів, відповідно, немає, як і роздрібних магазинів Apple Store

2). Авторизовані сервісні центри
Вони працюють за договором з Apple, отримують офіційними каналами запчастини, зобов'язані дотримуватися регламенту і положення договору. Що на практиці означає, що протягом 72 годин вам повинні дати відповіді про причину поломки та здійснити обмін гарантійних пристроїв, які не підлягають ремонту, на нові або відновлені. Такі сервісні центри представлені великих містах Росії.

3). Комерційні сервісні центри
Їх у Росії більшість. Ці організації здійснюють гарантійну підтримку iPhone за договорами з торговими організаціями, запчастини купують на вільному ринку, а рахунки на оплату гарантійного ремонту виставляють продавцям. Крім того, комерційні сервісні центри надають повний набір послуг платного ремонту та післягарантійного обслуговування.

А якщо клієнт реально сам винний?

І таке буває дуже часто. iPhone топлять, вони потрапляють у руки до ревнивих пасій або просто валяться на асфальт із не дуже прямих рук власного ж власника. У результаті - вивернуті дисплеї, розбиті корпуси, камери, антени, датчики. Та мало чого можна зробити з нещасним нерозділеним гаджетом.

Випадки всі ці, здебільшого, не підпадають під гарантійні зобов'язання. А буває і так, що відбуваються вони вже після гарантійного терміну. Щось зовсім не підлягає ремонту, а в деяких випадках вартість заміни компонентів влітає в таку копієчку, що мимоволі починаєш замислюватися про придбання нового пристрою.

Те саме почуття, що ремонт не допоможе 🙂

Спеціально для таких випадків Apple розробила послугу "авторизований обмін пристрою в зборі", надзвичайно просту та привабливу для клієнта. Здаєш свій вийшов з ладу, зламаний, розбитий, утоплений айфон, айпад або айпод в сервісний центр Apple і через 3-5 робочих днів отримуєш натомість абсолютно новий пристрій з невеликою доплатою (вона становить десь 1/3 вартості нового). На додаток до нового гаджета клієнт отримає і річну гарантію на замінений пристрій.

Для того, щоб скористатися програмою, потрібно дотриматися всього 2 вимог:
- у пристрої обов'язково має бути відключено функцію «Знайти айфон/айпад»;
- пристрій має бути повністю комплектний, не мати слідів неавторизованого ремонту і не містити неоригінальних запчастин (у даному випадку під «комплектністю» мається на увазі не зарядка і навушники для iPhone, наприклад, цілісність самого апарату).

Ось якось так у Apple працює на практиці правило «клієнт завжди правий» (навіть коли він не зовсім правий 😉).

«Незнання закону не звільняє від відповідальності»- кожен чув цю приказку, але користуватися нею навчилися одиниці. А зворотний бік висловлювання – права, про які знаємо ще менше.

Простий приклад – у російських iPhone гарантія два роки замість одного. Здивуйтеся, але це є факт. І його потрібно використовувати.

Два роки гарантії - забаганка наших законотворців

Apple дає рік гарантії на iPhone. Це стандартний термін зобов'язань для виробника, який пропонує розширити за допомогою трирічного AppleCare. Це вказано на коробці смартфона, офіційному сайті компанії тощо.

Але у справу втручається російське законодавство. Стаття 19, пункт 5 Закону "Про захист прав споживачів"повідомляє:

У випадках, коли передбачений договором гарантійний строк не перевищує двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного строку, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені статтею 18 цього Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, що виникли до цього моменту.

Якщо розібратися із заплутаними оборотами тексту, у російських iPhone гарантія два рокизамість одного. І радіти не рано.

Apple підтверджує виконання російських законів

Виробник, який ігнорує російський ринок через невелику платоспроможність у багатьох питаннях, шанує законодавство країни. Тому в нетрях офіційного сайту Apple ховається замітка з цього приводу.

Споживач має право на безплатний ремонт або заміну продавцем товарів, що не відповідають умовам продажу, а також на знижку чи повернення оплати продавцем. Ці права є дійсними протягом двох років з дати доставки товару.

Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів», якщо товар несправний або відповідає умовам продажу, споживач може на вибір: (а) безкоштовно відремонтувати; (б) безкоштовно замінити; (в) вимагати зниження ціни або (г) відмовитися від контракту, повернувши товар із відшкодуванням його повної вартості. Ці права є дійсними протягом двох років з дати доставки товару. Споживач може пред'явити претензії продавцю або авторизованому представнику продавця або виробнику, хоча останній не має повноважень знизити ціну. Якщо товар має непереборний дефект, споживач може вимагати безкоштовної заміни або відмовитися від договору, повернувши товар в обмін на відшкодування його повної вартості імпортеру товару до Росії.

Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів» тягар уявлення доказів несправності чи невідповідності товару умовам продажу, зазвичай, лежить на споживачі.

Тут мене бентежить лише останній абзац. Але більше турбує не теоретична, а практична сторонапитання.

У реальному житті цим можна і потрібно користуватися

Ми переконалися, що Apple виконує російські закони ще до початку роботи над цією нотаткою.

Через соціальні мережі два місяці тому до мене звернувся наш читач Микола М., який поділився історією щодо безкоштовної заміни смартфона після проблеми з динаміком через півтора роки після покупки. А кілька днів тому так само про це повідомив Микита Т. - у нього були проблеми з екраном iPhone.

А після обдзвону офіційних сервісних центрів Apple та спілкування з гарячою лінією компанії, питання вдалося розкласти по поличках.

Техніку Apple дійсно зобов'язані обслуговуватиза гарантією два роки. Але другий бере на себе не сам виробник, а продавець і сервісні центри. Про це говорить і табличка із сайту компанії.

Шкода, йдеться в цьому випадку тільки про телефони, які куплені офіційно - сірий ринок не береться до уваги. Будь ласка.

Гарантійний термін призначається всім технічно складних товарів. Особливо актуальним є цей час для тих виробів, які є дорогими, як, наприклад, мобільні телефони Iphone.

Компанія Apple, безсумнівно, цінує своє ім'я, тому стурбована не лише випуском якісної продукції, а й її своєчасним гарантійним обслуговуванням. На придбаний Айфон гарантія надається на рік.

Для звернення до сервісних центрів треба знати не лише термін ремонту, а й правила, що дозволяють зробити його безкоштовно. Виробник виставляє низку вимог споживачам, яких необхідно дотримуватись.

День продажу товару вважається початком відліку гарантійного терміну. Якщо дату придбання довести не вдається, він починається з моменту виробництва виробу. З Айфонами справа кардинально по-іншому. Кожен гаджет фірми Apple має свій унікальний номер, а за первинної активації проходить реєстрацію в мережі. Тому гарантія починається з моменту активації телефону. Це дуже зручно, тому що згодом дату реєстрації можна переглянути по мережі і для цього не потрібні документи, що підтверджують.

Зверніть увагу, що гарантія на айфони має територіальне обмеження. Термін обслуговування апаратів, придбаних до, становить два роки, оскільки такий мінімальний період обслуговування технічно складних товарів згідно із Законом «Про захист прав споживачів» №2300-1 від 07.02.1992 року. А в США та інших країнах гарантується лише 12 місяців, тому що їхнє законодавство це дозволяє. Хоча при покупці гаджета в документах і буде прописаний стандартний рік, право на обслуговування у росіян продовжується ще на такий же період.

Гарантія поширюється лише на ті пошкодження, які стали наслідком неправильного збирання або транспортування. У разі неакуратної експлуатації телефону розраховувати на безкоштовне обслуговування власник не зможе.

Купівля телефону з дефектом

Apple рекламує свою продукцію як наднадійну, здатну забезпечити безперебійну роботу протягом кількох років. Популярність гаджетів цієї фірми справді говорить про масове визнання якості. Незважаючи на високі ціни на айфони, їх набувають різні верстви населення. Але не слід думати, що цей вид техніки не може мати заводського шлюбу. Як показує практика, за останні роки кількість заводських поломок збільшилася, пов'язано це, напевно, з наростаючим виробництвом.

Купівля телефону з дефектом не рідкість. Багато моделей мають повторювані проблеми, з якими звертається більшість покупців. Власники iPhone 6 Plus часто скаржаться на відсутність фокусу, а iPhone 5s RFB часто немає мережі. Передня камера, що з'їхала, і люфт дисплея можна зареєструвати у багатьох моделей. Покупці повинні знати, що будь-яка виявлена ​​помилка може бути усунена виключно в сервісних центрах. Не слід навіть проводити дрібний ремонт самостійно. Виробники Айфонов також ревно ставляться до будь-яких системних втручань. Власнику рекомендується користуватися оновленнями сертифікованої версії IOS, інакше в обслуговуванні телефону можуть просто відмовити.

Гарантійне обслуговування

Гарантійне обслуговування Аpple провадиться тільки в тій країні, де воно було куплено. Така умова не є блаженством, а має серйозні підстави. Кожна країна запроваджує свої стандарти якості, застосування яких є обов'язковим для товарів, що продаються на її території. Сервісні центри, що знаходяться в Росії, дозволяють обслуговувати саме ті моделі апаратів, які тут же і продаються. Відремонтувати американський гаджет можна лише у США.

Говорячи про гарантію, не слід забувати, що поширюється вона лише на ті апарати, які офіційно ввезені в Росію та сертифіковані в передбаченому порядку. На таких гаджетах є знак РСТ, що означає таке - Айфон пройшов РосТест і за всіма показниками відповідає нормам якості.

Звертаючись у сервіс із проблемою в роботі телефону, споживач може розраховувати на:

1. Повну заміну апарата на новий.
2. Ремонт несправності.
3. Часткове або повне повернення вартості телефону.

Вибір умов гарантійного обслуговування ідеї лягає на покупця, але кінцевий результат залежить більше від причин поломки, ніж від бажання самого власника.

Заміна на новий гаджет

Політика виробника Apple спрямована на зменшення конфліктних ситуацій, тому найчастіше при виявленні виробничого шлюбу Айфон без проблем змінюється на новий апарат. Старий телефон відправляється на завод, де всі недоліки усуваються і він надходить у продаж у вже оновленому вигляді.

Повернути гаджет можна у тому випадку, якщо після його перевірки у сервісному центрі було з'ясовано, що причиною незадовільної роботи став виробничий дефект, а не поганий догляд виробу. Для повернення товару звертатись варто за місцем його придбання. Після пред'явлення претензій в магазин, Айфон здати на сервіс, де фахівець робитиме огляд та виноситиме висновок.

Обмінювати телефон можна навіть у тому випадку, якщо він був поламаний з вини власника. Такий обмін відбувається при виконанні двох обов'язкових умов:

1. Старий телефон здається.
2. За новий апарат провадиться доплата, зазвичай вона становить 50% його вартості або трохи більше.

Тому при поломці Айфона не поспішайте здавати його в платний ремонт, зважте всі за і проти, можна поміняти його буде вигідніше, ніж полагодити.

Ремонт апарату

Безкоштовний ремонт зламаного Айфона в сервісних центрах провадиться лише в тому випадку, якщо:

1. Гарантія ще діє. Якщо власник точно не знає час функціонування апарата, він може перевірити це, зайшовши в опцію «Налаштування» і вибравши вкладку «Основні» - «Про цей пристрій».
2. На ньому немає явних слідів поганого поводження власником.
3. Система телефону відповідає заводській – IOS.

Звертатися можна до будь-якого сервісного центру, який територіально зручний для відвідування. Якщо в одному з них відмовили у ремонті, то звернутися можна до наступного. Обійшовши кілька сервісів, можна знайти той, що візьметься за усунення проблеми.

Перед тим як віддати апарат на ремонт, слід скопіювати звідти всі особисті дані, тому що всі відомості зазвичай стираються при перезавантаженні системи, а відновити їх не завжди можливо.

Отримання грошей

Вимагати від продавця гроші за придбаний раніше мобільний телефон можна не у всіх випадках.

Орієнтуючись на Закон про ЗПС, багато покупців запевнили себе, що будь-яка покупка може бути повернена до магазину протягом перших 14 днів, якщо не підійшов розмір, колір чи інші зовнішні параметри. Це вірно лише частково, справді існує низка товарів, які підлягають такій заміні, але мобільні телефони не входять до цього переліку. Цей гаджет є технічно складними виробами, які можуть бути замінені на підставі того, що покупець просто передумав.

Отримання сплачених коштів можливе з наступних причин:

1. Серійний номер виробу на апараті та коробці відрізняється. Це означає, що телефон був замінений, і, можливо, є контрафактом.
2. Виявлено заводський шлюб.
3. Продавець приховав суттєві відомості про виріб, наприклад те, що він перебував у ремонті.

Отримати назад гроші можна, лише якщо телефон повернуто до магазину протягом перших двох тижнів. При пізнішому зверненні можна розраховувати лише на ремонт і заміну. Але якщо сервіс тримає Айфон більше 45 днів, то згідно із законом власник може наполягти на отримання витрачених коштів.

Порядок повернення товару

Купуючи телефон фірми Apple, мало хто замислюється про можливість повернення, тим часом така ймовірність існує. Для реалізації надалі своїх споживчих та гарантійних прав необхідно:

1. Зберегти чеки про покупку. У більшості країн цей документ не потрібен для повернення Айфонов, але в Росії він ще є істотною необхідністю. Чек насамперед доводить придбання гаджета в конкретному магазині, тому що інший реалізатор не займатиметься прийомом поламаного телефону. При зверненні до суду ця квитанція дозволяє обґрунтувати позовні вимоги, вказуючи на те, скільки коштував апарат.
2. Не викидайте коробку до кінця гарантійного терміну. Вона знадобиться під час обміну виробу на нове або отримання грошей назад.

Будь-які проблеми з функціонуванням гаджета мають бути письмовою претензією.

Цей папір складається покупцем у подвійному екземплярі та подається до магазину. Одна заява залишається у продавця, а на другій ставиться відмітка реалізатора про те, що претензії покупця було прийнято до розгляду.

У бланку заяви треба чітко викласти скарги і виявлені проблеми, що виникли, і вказати спосіб її вирішення, який влаштує заявника. Претензія розглядається 20 днів, поряд з її прийомом Айфон спрямовується на експертизу для отримання авторитетної думки про його стан.

Для споживача найвигідніше купити телефон на офіційному сайті Apple. Цей інтернет-магазин пропонує свої розширені гарантії на повернення. Протягом 14 днів гаджети, куплені через www.apple.com, можуть бути повернені без пояснень. Не потрібно доводити наявність шлюбу або інші нюанси, в цьому випадку підставою може стати думка, що навіть змінилася.

Порядок та термін повернення грошей

Найпростіший спосіб повернення коштів доступний для тих, хто скористався послугами офіційного інтернет-сайту. Після того як кур'єр забере непотрібний апарат і доставить його на склад, кошти повернуться покупцеві протягом 3-10 днів. Зараховуються вони на той же рахунок, з якого було списано. Повертаючи Айфон до магазину чекати, доведеться також до 10 днів, саме стільки згідно із законом відводиться продавцю на зворотну операцію зарахування грошей.

Найскладнішим випадком вважається придбання гаджета у кредит. Діяти при такому оформленні можна по-різному, але все залежить від того, чи були вже зроблені перші платежі. Якщо вартість частково виплачена, то потрібно поділити її на дві складові – ту, яка буде передана покупцеві, і ту, що необхідно повернути до банку. Продавець зобов'язаний повернути всі сплачені гроші, у тому числі ті, що були взяті на оформлення самої позики та страховки. У разі відмови від добровільного вирішення проблеми можна звертатися до суду.

Відмова у гарантійному обслуговуванні

Сервісні центри далеко не у всіх власників Iphone приймають телефони на обслуговування. Apple виставляє досить жорсткі вимоги до користувачів, а їхнє порушення загрожує відмовою у безкоштовному ремонті. Одним із підводних каменів для покупців є встановлений джейлбрейк. Не всі знають, що самовільне втручання у системи гаджета розцінюється як злом, тому у гарантійному обслуговуванні буде відмовлено. Позитивним моментом є те, що видалити сліди установки досить легко, необхідно лише перевстановити систему на «рідну». Зробити це варто до висунення претензій, тому що після виправлення не дозволять відновитися в гарантії.

Гарантійний ремонт не проводиться і для тих апаратів, які зазнали пошкоджень внаслідок поганого поводження з ними. Якщо на телефоні є сколи, вм'ятини, тріщини, розбите скло, то про безкоштовне обслуговування вестися вже не може. І, навпаки, при акуратному поводженні з Айфоном виявлені неполадки можуть бути класифіковані як виробничий шлюб навіть через тривалий час експлуатації.

Можливі причини

Звертаючись до сервісного центру, будьте готові до того, що у ремонті та обслуговуванні вам можуть відмовити з наступних причин:

1. Телефон було куплено поза РФ.
2. Апарат не сертифікований Ростестом, а значить, не підпадає під стандартну схему захисту.
3. На зовнішніх сторонах гаджета є очевидні сліди ударів.
4. Виріб має підтікання, із зовнішніх або внутрішніх сторін, що свідчить про влучення в нього вологи.
5. Оновлення системи проводились за допомогою несертифікованих програм.

Слід пам'ятати про те, що відсутність чека або коробки не може вплинути на рішення про ремонт та обслуговування, оскільки перевірити термін гарантії можна іншими способами.

Регіональні особливості обслуговування

Серед споживачів існує думка, що айфони, що продаються на території США, краще за комплектацією, а тому якісніші. Це найпоширеніший фейк, який абсолютно не відповідає дійсності. Зламатися може будь-який апарат незалежно від того, де він був придбаний. А ось зробити обмін, ремонт або повернення Айфона, купленого за кордоном, на території Росії не вийде. Цьому існують серйозні обґрунтування, які не пов'язані з бажанням обдурити покупця.

Виробляти сервісне обслуговування таких складних гаджетів як Iphone досить непросто. Мало того, що слід набрати спеціалістів, які чітко орієнтуються у комплектації цих моделей. Сервісні центри мають бути забезпечені достатнім програмним обладнанням та змінними запчастинами. Відповідно біля РФ послуги дозволяють зробити ремонт лише моделей і тієї комплектації, яка сертифікована країни. Тому, купуючи телефон, подумайте про те, де і як ви зможете здійснювати його обслуговування.

Вам це буде цікаво

Небагато власників пристроїв цікавляться умовами гарантійного обслуговування своїх гаджетів. Хтось спочатку вважає таку можливість утопією, а хтось, навпаки, має досвід гарантійного ремонту, але досвід негативний. Однак у випадку з технікою Apple гарантія – не міф, і звернутися по гарантійне обслуговування все-таки варто. Куди більший міф – стереотип про те, що «яблучні» гаджети не ламаються: ламаються ще як! Напевно, саме тому компанія забезпечує не тільки гарантійний ремонт своїх пристроїв, а й – не дивуйтесь – їхню повну заміну.

Умови, за яких можлива заміна iPhone за гарантією

Дійсно, якщо пристрій погано функціонує (є люфти, погано працює камера, пропадає мережа тощо), і в цьому немає вини власника, айфон можна без особливих проблем поміняти на новий. Ви можете претендувати на таку заміну, якщо:

• використовуєте гаджет менше року;
• ніколи його не ремонтували;
• акуратно використовували (телефон не має механічних пошкоджень, слідів залиття тощо);
• на телефоні немає встановленого неліцензійного програмного забезпечення.
• апарат має російську сертифікацію.

Щодо останнього пункту, то справа в тому, що під гарантійне обслуговування на території нашої країни потрапляє лише техніка із сертифікацією РСТ. «Американські» айфони позбавлені права на гарантійне обслуговування однозначно, ситуація з «європейськими» пристроями не така проста: сервісний центр може взяти їх на обслуговування, якщо на те буде його добра воля, але робити цього він не зобов'язаний.

Дізнатися, чи потрапляє ваш iPhone під гарантію, легко і просто: достатньо знайти в "Налаштуваннях" пункт "Про цей пристрій" і ввести серійний номер на сайті Apple. У відповідь система повідомить про наявність гарантії та її термін або про причини, з яких вона не поширюється на ваш апарат, наприклад, якщо він був придбаний за межами Росії.

Можливість платної гарантійної заміни

Навіть якщо ваш гаджет потрапляє під зазначені обмеження, скажімо, його експлуатація була далека від акуратної та супроводжувалася обтяжливими падіннями, запливами та іншими екстремальними пригодами, у вас залишається можливість вигідно обміняти його на новий за додаткову плату. Ця послуга від Apple виручить у ситуаціях, коли вартість ремонту можна порівняти з вартістю нового пристрою. Єдина вимога при цьому - гаджет не повинен був раніше ремонтуватися.

Чи зберігати чек на куплений айфон?

Особливість «яблучної» техніки в тому, що при покупці будь-якого пристрою з логотипом Apple для гарантійного обслуговування не потрібні ні чеки, ні гарантійні талони – достатньо знати серійний номер. Тим не менш, касовий чек все-таки варто зберегти, оскільки саме він є підтвердженням факту покупки та вагомим аргументом для конкретного магазину прийняти апарат на обслуговування. Крім того, чек буде потрібний для розблокування iPhone, якщо ви випадково забудете пароль, відповіді на перевірочні питання або дані, вказані при реєстрації в iCloud.

До слова про чеки: пристрої Apple на кшталт гарантії відносяться до однієї з двох груп. Для першої діє так звана гарантія по чеку (під неї потрапляють iPad, iPod, Mac, а також Apple Watch та Apple TV), для другої – гарантія з моменту активації (iPhone). При цьому під гарантію потрапляють не тільки сам апарат, а й усі його комплектуючі, а значить, навушники, що барахлять, наприклад, теж можна спокійно замінити на нові і справні.

І все ж таки головний спосіб уникнути проблем з гарантійним обслуговуванням техніки Apple - вибрати правильне місце покупки. Тільки у перевіреного продавця ви придбаєте максимально безпроблемний апарат, знизивши кількість можливих слабких місць до заводського шлюбу.