Гаряча лінія Сбербанку (номери телефонів). Безкоштовний телефон «Гарячої лінії» служби підтримки Ощадбанку Надіслати листа до Банку з описом проблеми через особистий кабінет

Гаряча лінія Ощадбанку створена для підтримки, консультації, вирішення проблем клієнтів банку. Служба підтримки працює цілодобово, дзвінки є безкоштовними (але не з усіх телефонів). Якщо у вас виникли питання роботи з продуктами або послугами банку, їх з великою ймовірністю можна вирішити за допомогою дзвінка до служби підтримки. Але для початку рекомендуємо користуватися сучасною системою самообслуговування – увійдіть до особистого кабінету та отримайте всю необхідну інформацію. Якщо ж ви надаєте перевагу традиційному методу підтримки — до ваших послуг номер телефону гарячої лінії Ощадбанку - 8 800 555 55 50. Телефон є безкоштовним для дзвінків з усієї території Росії - як з мобільного, так і зі стаціонарного обладнання. Якщо ви проживаєте в Москві або Московській області, то також можете зателефонувати на гарячу лінію за номером 8 495 500 55 50. Для клієнтів, які знаходяться за кордоном, є окремий номер +7 495 500-55-50, проте дзвінки з цього телефону є платними вартість залежить від тарифів оператора в країні, звідки здійснюється виклик. Також є короткий номер для дзвінків із мобільних телефонів - 900.

Отже, ось усі телефони гарячої лінії Ощадбанку:

• 8 800 555 55 50 - єдиний для всієї країни, цілодобовий, безкоштовний для дзвінків з мобільних та стаціонарних телефонів. Працює як фізичних, і юридичних;
• 8 495 500 55 50 – безкоштовний номер телефону служби підтримки для жителів Москви та московської області. Жителі столиці можуть зателефонувати за цим номером, якщо, наприклад, головна гаряча лінія зайнята;
• +7495 500 55 50 - гаряча лінія Ощадбанку для дзвінків з інших країн. Це не безкоштовний телефон, зверніть увагу, що вартість залежить від тарифів на зв'язок у місцевих операторів;
  • Як дешевше дзвонити на гарячу лінію Ощадбанку з-за кордону?Ось кілька порад. По-перше, якщо ви часто буваєте закордоном, можете підключити спеціальний тариф або послугу для здешевлення дзвінків у роумінгу. Кожний оператор має свої умови для таких випадків, ви можете звернутися до свого для уточнення. По-друге - ви можете купити в країні перебування місцеву сім карту і дзвонити в Росію через код країни. Також у місцевих операторів зв'язку напевно є свої, особливі тарифи на дзвінки за кордон. Поцікавтеся цим у своїй країні перебування і ви, напевно, знайдете спосіб дзвонити на номер Ощадбанку значно дешевше!
• Номери відділень— у кожному місті є свої відділення Ощадбанку зі своєю підтримкою — у найбільших містах
• 900 — спеціальний короткий номер для користувачів мобільних телефонів (не стаціонарних!). Він безкоштовний у домашньому регіоні та в межах внутрішньомережевого роумінгу, але тільки у таких операторів зв'язку: Мегафон, Мотив, Yota, Білайн, МТС, Теле2. Це також цілодобовий номер;
• 9000 — це спеціальний SMS номер для опитувань щодо якості обслуговування та покращення сервісу. Вартість залежить від тарифів на SMS у вашого оператора.

Усі номери, що починаються з 8 800, є безкоштовними. Це універсальне правило у системі зв'язку країни. Тому зовсім не дивно, що головна гаряча лінія Ощадбанку ґрунтується саме на цьому коді.

Які проблеми можуть виникнути при зверненні на гарячу лінію Ощадбанку

Найпоширеніша проблема, яка може виникнути під час дзвінка на гарячу лінію Ощадбанку – це зайнятість лінії. Але не переживайте з цього приводу! Потрібно трохи почекати та оператор обов'язково зв'яжеться з вами.

Скільки ви очікували з'єднання з гарячою лінією -!

Які ще є варіанти вирішення зайнятої лінії Ощадбанку:

Що обов'язково потрібно знати перед дзвінком на гарячу лінію служби підтримки Ощадбанку

Додзвонившись по гарячій лінії контакт центр Ощадбанку, може виникнути проблема ідентифікації вашої особи в системі банку. Тому рекомендуємо вам підготувати таку інформацію:

• паспортні дані – оператор може попросити деякі з них;
• номер вашої картки;
• ви повинні хоча б приблизно пам'ятати про ваші останні операції в Ощадбанку. Це теж може запитати оператор — щоб переконатися, що ви дійсно власник картки;
• ваше кодове слово.

Увага! Пам'ятайте — оператор не проситиме називати пароль від картки. Цю інформацію називати стороннім не потрібно.

Самообслуговування в тональному режимі номерів 8 800 555 55 50 та 900

Отже, як тільки ви зателефонували на безкоштовну гарячу лінію Ощадбанкуза номером 88005555550, вам в тональному режимі запропонують натиснути на певні клавіші телефону. Кожна клавіша відповідає за певну послугу або функцію. Ось які вони є:

☏ Якщо натиснути в тональному режимі на кнопку 1 , то картка буде негайно заблокована. Це дуже корисно при втраті картки;

☏ Натиснувши на цифру 2, вас перекине в розділ, де ви зможете дізнатися баланс карти та останні операції. Для входу до цього розділу необхідно надати Код клієнта та номер банківської картки;

Що таке Код Клієнта?Код клієнта це спеціальний пароль, який дає можливість отримати інформацію за вашими рахунками без з'єднання з оператором. Тобто він надає доступ до режиму самообслуговування через телефон;

☏ Цифра 3 дає доступ до інформації для фізичних осіб. Натиснувши на 3, одразу можете натискати на 0 для виклику оператора гарячої лінії Ощадбанку;

☏ Цифра 4 надає доступ до інформації для юридичних осіб;

☏ Натиснувши на цифру 5, ви потрапите до розділу бонусної програми Дякуємо від Ощадбанку. Якщо вам потрібно дізнатися залишок балів на рахунку, умови, терміни використання бонусів – натискайте 5 і надалі 0 для виклику оператора контакт центру;

☏ Цифра 9 – вся інформація англійською мовою.

При цьому запам'ятайте, на будь-якому рівні тонального меню, крім першого, цифра 0 здійснює виклик оператора. Наприклад, якщо ви фізична особа, то після виклику номера 8800 вам потрібно натиснути спочатку 3, а потім 0. Також, якщо після дозвону на 8800 не вмикається тональне меню, натисніть *. У тональному меню зірочка означає повернення до попереднього рівня меню. Решітка # дозволить вам повторити меню.

Які питання можна вирішити щодо гарячої лінії

Зателефонувавши на гарячу лінію Ощадбанку, ви зможете вирішити широке коло питань, серед яких:

• дізнатися про баланс ваших рахунків;
• дізнатися про останні вчинені операції по вашій карті;
• дізнатися додаткову інформацію про послуги, кредити, платіжні картки та інші продукти які є в Ощадбанку, а також актуальні тарифи на них
• заблокувати вашу картку, систему Ощадбанк Онлайн або Мобільний банк;
• попросити допомоги - наприклад запитати , або
• Отримати спеціальний Код для входу до системи самообслуговування телефоном;
• Налаштувати додаткову систему безпеки для рахунку при виїзді за кордон;
• зробити звернення до банку щодо якості обслуговування, дати рекомендацію щодо поліпшення сервісу.

Інші способи зв'язатися з підтримкою Ощадбанку

Які є інші канали зв'язку, якщо гаряча лінія Ощадбанку недоступна?

Інтернет-банкінг Ощадбанк Онлайн:потужний інструмент для самообслуговування через Інтернет. Також можна викликати підтримку;

Мобільний банкінг "Мобільний банк".Самообслуговування через мобільний телефон Частково обговорювалося вище;

Електронна пошта — [email protected]

Телефони Ощадбанку у вашому місті— у кожному місті є свої головні відділення, таким чином можна зателефонувати одразу до відділення свого міста. Посилання на них - на початку посту;

Ощадбанк Прем'єр— якщо ви обслуговуєтеся в банку за персональною програмою, то вам будуть доступні спеціальні телефони:

• тел. 8 800 555 02 55
• тел. Ощадбанк Прем'єр +7 495 669 06 38

Ощадбанк Онлайн: телефон гарячої лінії 8800 безкоштовно дає можливість клієнтам своєчасно вирішити проблему, що виникла, або отримати необхідну для себе інформацію. І тому розроблено великий функціонал Контактного центру, з можливостями якого ознайомимося нижче.

У банку при зверненні онлайн телефон гарячої лінії 88005555550 надається безкоштовно для фізичних та юридичних осіб, які вже обслуговуються в кредитній організації, так і його потенційним клієнтам. Дзвінки доступні зі стаціонарних та мобільних телефонів на території Росії та безкоштовні для будь-якого оператора. Але в деяких з них, наприклад у Мегафона, підключення може не статися через негативний баланс.

Ще один короткий номер, який надається в цій якості, - 900. Він дозволяє власникам мобільних пристроїв всіх стільникових операторів здійснити дзвінок у будь-якій точці РФ.

Для абонентів, які перебувають за межами Росії або зареєстрували свій номер в іншій країні, для зв'язку з банком передбачено інший номер +7 495 500 5550. Ці дзвінки оплачуються за тарифами конкретної компанії мобільного зв'язку. Для юридичних осіб є додатковий номер + 0073833631313 для зв'язку з банківською установою з інших країн.

Опції гарячої лінії Ощадбанк

Використовуючи телефон гарячої лінії 8800 Сбербанк Онлайн, громадянин отримує певні можливості. Дані функції дозволяють:

• дізнатися всі дані щодо будь-якої банківської програми або продукту;
• отримати повну інформацію про рух коштів по карті, стан рахунків та наявні вклади та кредити;
• вирішити питання блокування чи розблокування картки;
• вимкнути Мобільний банк;
• отримати інформацію про діючі бонусні програми;
• перед закордонною поїздкою провести зміни у налаштуваннях сервісів;
• подати скаргу, пов'язану з поганим чи некваліфікованим обслуговуванням у банку.

Як використовувати голосове меню гарячої лінії

Кожен дзвінок телефону 8800 (безкоштовно) починається з прослуховування голосового меню. Більшість наданих послуг автоматизовано і клієнт може самостійно вирішити свою проблему без участі оператора. Якщо самостійно не вдалося отримати потрібну інформацію або неможливо вирішити якесь питання, користувач може знадобитися зв'язок з оператором. Для цього потрібно натиснути на телефоні кнопку "0", а для повторного прослуховування #. Співробітник може вимагати ваші дані по карті, а також відомості, що ідентифікують вашу особу. Єдине, що ніколи не повинен запитувати співробітник – ПІН-код картки.

У списку голосового меню багато розділів. Щоб отримати потрібну інформацію або провести будь-яку дію, слід уважно прослуховувати голосові підказки та вибирати потрібні підрозділи. У разі помилок можна завжди повернутися до вихідного пункту пошуку, натиснувши кнопку повторного прослуховування.

Самостійне виконання процедур в автоматизованому режимі

Один із суттєвих недоліків роботи кол-центру є періодична завантаженість телефонів, що є перешкодою для своєчасного вирішення проблем громадян. Щоб уникнути подібного, у кредитній організації для зв'язку з користувачами передбачено автовідповідач. Він дозволяє отримати потрібну інформацію без підключення оператора: баланс по картці, історію транзакцій та перевірити ідентифікатор для доступу до онлайн сервісу. Використовуючи автоматизований режим, можна моментально заблокувати власний пластик, якщо він втрачений, викрадений або з'їдений терміналом.

За гарячою лінією та номером телефону 8800 в Ощадбанку можна вирішувати різні питання, виділені в окремі групи. Після дзвінка мобільний пристрій перетворюється на тональний режим. Потім клієнт вибирає необхідний розділ та номер команди, що відповідає вирішенню його проблеми:

• 1 – для блокування та розблокування картки у разі розкрадання, втрати або, якщо вона «проковтнута» банкоматом;
• 2 - баланс по карті - потрібно ввести номер пластику, натиснути клавішу #;
• 3 - всі питання, пов'язані з обслуговуванням клієнтів-фізособ (платежі, вклади, перекази, кредити тощо);
• 4 – обслуговування юросіб;
• 5 — всі питання, що стосуються акції Дякую (активація, перевірка балансу, місця, де приймаються бонуси, де можна ними розплачуватися тощо).

Таким чином, обравши необхідну клавішу, клієнт без участі оператора може відразу отримати необхідні для себе відомості. Якщо користувач не може визначитися, до якого розділу належить вирішення його питання, то краще зв'язатися з оператором і в особистій бесіді з ним отримати вичерпну інформацію.

Висновок

Передбачена в банку цілодобова підтримка дозволяє клієнтам дзвонити за безкоштовним телефонним номером 8800 і оперативно вирішувати проблеми, що виникли. Це може бути будь-яка екстрена ситуація, що стосується безпеки банківського продукту і потребує негайної допомоги кредитної організації. Оператори нададуть інформацію за будь-яким банківським продуктом і дадуть кваліфіковану відповідь на питання, що цікавлять. До них належать і питання, пов'язані з неякісною роботою працівників установи та скаргами на них.