Як додавати додатковий номер. Як набрати додатковий номер? Як на мобільному набрати додатковий номер, якщо у вас смартфон

Економія часу при зв'язку співробітників компанії з клієнтами та між собою є важливим фактором ефективності комунікацій. Тому все популярнішими стають засоби телефонії, що дозволяють мінімізувати пошук відповідальних та необхідних абоненту осіб. Один із найбільш актуальних та дієвих способів оптимізації телефонного зв'язку — додатковий номер, який також називають внутрішнім. З його допомогою здійснюється переадресація дзвінка особі, яка має повноваження та компетенції для вирішення питання людини, яка дзвонить.

Внутрішній номер абонента — це можливість зв'язатися з потрібним співробітником не лише по міському телефону, але й по мобільному, SIP, Skype-акаунту на електронних гаджетах. При використанні дзвінки переадресовуються з короткого номера. Абонент чує вітання та за допомогою голосових вказівок набирає додатковий номер — це дозволяє «відвести» його з основної лінії та організувати зв'язок із посередниками.

Механізм реалізується за допомогою числових кодів-ідентифікаторів, які надаються окремим лініям чи підрозділам компанії. Перед тим, як зателефонувати за додатковим номером, необхідно набрати основний, а потім внутрішній, що з'єднує абонентів із потрібними людьми. Тому в коді чотири цифри — від 0001 до 9999. Перші дві вказують на номер підрозділів у загальному переадресаційному списку, а другі — на персональний співробітник, що ідентифікує.

Що таке додатковий номер із погляду цифрової телефонії? Це частина хмарних АТС, пункт переадресації у єдиному комунікаційному просторі. Внутрішній телефон:

• зітре фізичні, просторові кордони між співробітниками та клієнтами компанії;
• допоможе налагодити роботу без додаткових витрат на оренду приміщень, закупівлю оргтехніки та прокладання інженерних мереж;
• допоможе отримати доступ до співробітників, де б вони не знаходилися - його можна підключити до домашніх, мобільних телефонів персоналу, а перед тим, як набрати додатковий, достатньо буде зателефонувати за основним номером компанії.

Принцип роботи додаткових номерів

Як зателефонувати за внутрішнім номером і на чому ґрунтується принцип його роботи? Корисний інструмент зв'язку широко використовується в компаніях, де підрозділи «фізично» ізольовані один від одного, та викликати потрібного співробітника з кабінету в іншому кінці коридору незручно. Абонент набирає основний міський номер компанії (найчастіше єдиний), а після з'єднання — внутрішній.

Перед тим, як дзвонити з додатковим номером, його потрібно дізнатися. Тому, якщо система встановлена ​​нещодавно, або у компанії багато різнорідних партнерів та клієнтів, рекомендують записувати в голосовому привітанні коротке інструктуюче оголошення. На етапі налагодження взаємодії варто у всіх формах зв'язку вказувати додатковий номер.

Сучасні міські телефони мають перемикачі pulse-tone для вибору режимів. Якщо АТС абонента підтримує тоновий набір, перед тим, як дзвонити за внутрішнім номером, перевести перемикач телефону в положення Tone. Якщо передбачено лише імпульсний режим, потрібно зателефонувати та натиснути кнопку «зірочка». Усі наступні натискання клавіш телефону передаватимуться як тонові сигнали. Переключення не потрібно, якщо абонент використовує мобільний телефон.

Як дзвонити на додаткові номери з мобільних телефонів?

Стандартна дія перед тим, як дзвонити на додатковий номер з мобільного – натискання кнопки «Пауза» після набору основного стаціонарного телефону. Потім потрібно ввести цифри коду співробітника/відділу, що залишилися. Розберемо, як набирати додатковий номер з мобільного телефону покроково:

• вивчіть телефон компанії: перша його частина – стаціонарний номер, потім у дужках йде додатковий;
• перед тим, як з мобільного вводити додатковий номер, наберіть основний та дочекайтеся з'єднання з автовідповідачем;
• повністю прослухайте повідомлення, щоб зв'язок не обірвався, і наприкінці сконцентруйтеся на перерахуванні внутрішніх номерів;
• після пропозиції набрати потрібну комбінацію цифр та звукового сигналу введіть її з мобільного телефону та чекайте відповіді співробітника.

Перед тим, як зателефонувати за додатковим номером з мобільного, не потрібно переводити телефон у режим Tone. Це відбувається автоматично. В окремих випадках АТС з'єднують абонентів неправильно, але кидати трубку при цьому не варто. Слід попросити людину, яка відповіла на дзвінок, самостійно переключити абонента на потрібний внутрішній номер. Якщо це не вдалося, доведеться вводити всі цифри заново.

>

Навіщо в бізнесі потрібні додаткові номери та як їх налаштувати

Сучасні цифрові рішення — можливість оптимізувати фінансові та часові витрати на зв'язок у будь-якій організації. Що означає додатковий номер для компанії? Це:

• оптимізація часу шляхом практично миттєвого переведення абонентів на персональних менеджерів;
• можливість відмовитися від встановлення окремих телефонних ліній для всіх секторів та кабінетів компанії та отримати зручний засіб внутрішнього зв'язку;
• підвищення якості обслуговування клієнтів та можливість не упустити жодного цінного дзвінка (якщо один номер зайнятий, абонент переадресовується на будь-який із вільних);
• зменшення витрат на організацію клієнтського обслуговування – з додатковими номерами працівники зможуть працювати віддалено;
• зміцнення лояльності клієнтів компанії, покращення її репутації та іміджу тощо.

Щоб підключити внутрішні телефони, необхідно вдатися до підтримки професійних дистриб'юторів телекомунікаційних рішень, до яких входять послуги . Фахівці розкажуть, як набирати додатковий номер під час внутрішньофірмової комунікації, налаштують голосову інструкцію для клієнтів та допоможуть реалізувати всі переваги дієвих та прогресивних інструментів. Це забезпечить компанії зручність роботи та успіх у ринковій конкурентній боротьбі за клієнта.

Сьогодні практично кожне велике підприємство організує правильну та злагоджену роботу за рахунок запровадження так званих додаткових номерів. Додатковий номер являє собою певний числовий ідентифікатор, наданий конкретної лінії підприємства, наприклад, певному відділу. Так, Ви можете помітити, що телефон фірми, куди Вам необхідно зателефонувати, складається із двох частин. Перша означатиме основний номер телефону фірми, друга ж (зазвичай вказана у дужках) буде тим самим додатковим номером, який з'єднає Вас з потрібним відділом або людиною. Не всі з цим стикалися чи не у всіх це виходить, бо розповімо, як набрати додатковий номер правильно.

Додатковий номер: правила набору

Для початку наберіть номер телефону. Зазвичай далі йдуть слова автовідповідача, який перераховує всі наявні додаткові номери, щоб людина могла вибрати те, що їй необхідно, і додзвонитися. Автовідповідач треба прослухати до кінця!

Далі треба перевести телефон (якщо він не переведено) у тоновий режим. Тоновий режим - це режим набору, коли Ви натискаєте кнопки телефону, щоб почути гудки певного тону (різні для різних цифр). Інший режим - імпульсний, - це коли при наборі Ви чуєте клацання певної довжини (що більше цифра, тим довше клацання). Існують два способи підключення тонового режиму. Перший – на самому апараті є спеціальна кнопка (може із задньої сторони) "Pulse-Tone". Нам треба, щоб було Tone. Другий спосіб: після прослуховування автовідповідача натисніть кнопочку зірочка "*" на апараті (серед цифр, зазвичай внизу). Ви почуєте характерний звук перемикання, дайте телефону час перемикання.

Після перемикання на тоновий режим починайте вводити на телефоні додатковий номер (скидати не треба, одразу набираєте номер). Ви чутимете на кожне натискання кнопки гудочок (тон), це означатиме, що Ви все робите правильно.

Буває, що на АТС відбувається збій, Вас можуть з'єднати неправильно. Нічого страшного, просто попросіть людину, до якої Ви потрапили, набрати додатковий номер та переключити Вас туди, куди Вам треба. Як правило, працівники фірми стурбовані репутацією організації та віднесуться до Вашої ситуації з розумінням.

Якщо Вам необхідно зателефонувати за цією схемою, краще використовувати звичайний телефон, тому що набрати додатковий номер з мобільного виходить не завжди. Плюс гроші за дзвінок зчитуватимуть із самого початку з'єднання з автовідповідачем.

Багато компаній мають автоматичну службу, яка відповідає на вхідні телефонні дзвінки. Однак це досить незручно, коли ви намагаєтеся зателефонувати до компанії, і доводиться чекати, щоб ввести номер абонента для потрібного відділу або контакту. Найсильніше це відчутно, коли ви не пам'ятаєте додатковий код, і ви повинні перевіряти контактну інформацію, щоб знайти його.

На щастя, додаток додзвону Android дозволяє програмувати додаткові коди в контактній інформації. Існують два різні стилі, які ви можете використовувати: пауза або очікування. Читайте далі, якщо хочете дізнатися про відмінності і як використовувати кожен з них.

Порада: Якщо ви не можете знайти наведені нижче параметри, вам може знадобитися відкрити додаткове меню символів на клавіатурі. У більшості випадків ви можете просто використовувати необхідні розділові знаки в алфавітній версії клавіатури.

Опція "Пауза":

На цифровій клавіатурі, це може виглядати як кома (,) або "пауза". Використання цієї опції означає, що коли ви набираєте номер, додатковий код використовується автоматично, після того, як програма дзвінка виявляє, що абонентський телефон відповів.

Щоб використати паузу, введіть номер так: 8495-111-11-11,77, де "77" - це додатковий код, який необхідно набрати.

Опція "Чекання":

Параметр очікування виглядає як точка з комою (;) або "зачекати" на цифровій клавіатурі. Цю опцію слід використовувати, коли ви дзвоните кудись, де потрібно прослуховування всього автоматизованого повідомлення перед вибором додаткового коду. Вам не доведеться набирати додатковий код, випливе вікно на екрані з додатковим кодом та проханням відправити його. Вікно залишатиметься на екрані, поки ви не вирішите відправити його або скасувати дзвінок.

Як набрати додатковий номер?

Зазвичай, після набору міського номера та появи гудків, потрібно натиснути *(зірочку) для переведення телефону в тональний режим, а далі набираєте додатковий номер.

Це дивлячись по якому телефону йде розмова. Якщо це звичайний стаціонарний телефон, то все правильно, спочатку натиснути * , а потім набрати додатковий номер. Якщо це сучасний стільниковий телефон, то у більшості моделей, особливо смартфонів, треба просто перейти розділ набору і відразу набирати додаткові цифри.

Додатковий номер набирається на мобільному пристрої як звичайний номер. перейшли до розділу набору цифр і набираєте потрібні цифри додаткового номера. Стаціонарних телефонів у нас вже давно немає, але якщо у когось він ще залишився, тоді спочатку натискаєте на зірочку, а потім набір цифр додаткового номера.

Додатковий номер можна набрати тільки в тональному режимі, тому якщо ви телефонуєте з міського номера, і ваш апарат не має на розкладці зірочку, то ви не зможете набрати додатковий. А якщо зірочка є, то після гудків тиснете зірочку і натискаєте додатковий номер. З мобільного телефону набираєте додатковий відразу після відповіді, не натискаючи зірочку.

Для набору додаткового номера Вам доведеться спочатку натиснути (набрати) символ * на Вашій клавіатурі мобільного або домашнього телефону (на старих дискових – не вийде), а далі цей додатковий номер, а на мобільних в кінці клавішу виклику.

Для того, щоб набрати додатковий номер, треба спочатку додзвонитися за основним номером, дочекатися, коли буде знята трубка на віддаленій стороні (зазвичай відповідає голосова машина) і буде запропоновано набрати додатковий номер. Потім, якщо потрібно, перевести телефон у режим тонального набору та набрати додатковий номер.

Всі телефони працюють у режимі тонального набору номера. Практично всі кнопкові стаціонарні телефони можуть працювати в режимі тонального набору (а багато хто працює). Якщо потрібно, то такі телефони перевести в тональний режим можна натисканням кнопки * (зірочка). Якщо ж у Вас дисковий телефон, то набрати номер у тональному режимі не вийде. Але в такому випадку можна використовувати біпер (beeper), спеціальний пристрій із кнопками, який може відтворювати звуки тонального набору. Але останнім часом такі пристрої відносно важко знайти.

Я не знаю, як набрати додатковий номер на стаціонарному номері, але знаю як це зробити на мобільному, тому що сама щойно телефонувала. З мобільного в першу чергу наберіть основний номер і дочекайтеся автовідповідача через 2-3 сек. наберіть додатковий.

Для того, щоб набрати додатковий номервам потрібен кнопковий телефон, так що з дискового стаціонарного, скільки не крути диск, вийти в тональний режимне вийде. Саме в тональному режимі відбувається набір додаткового номера. Для переходу на тональний набір потрібно натиснути на клавіатурі розташовану в лівому нижньому кутку клавіатури зірочку(Символ зірочки). а потім почати набір додаткового номера.

З мобільного телефону набір додаткового номера відбувається після набору основного та відповіді оператора або робота-інформатора без натискання символу зірочка, тому що в мобільному телефоні цього не потрібно робити.

Щоб набрати додатковий номер, зазвичай потрібно лише натиснути знак * на трубці (це так званий тональний режим), після чого набрати додатковий номер потрібної людини. У принципі це не важко зробити ні на стаціонарному телефоні, ні на мобільному.

Багато організацій використовують для зв'язку з різними відділами додаткові номери, які є числовим ідентифікатором. Однак у абонента, якому необхідно з'єднатися з певним співробітником, іноді виникають труднощі. Особливо часто проблеми з'являються у тих, хто дзвонить із мобільного телефону.

Як визначити, що перед вами додатковий номер?

Перед тим як набрати додатковий номер з мобільного, необхідно визначити, чи дійсно він перед вами. У контактних даних багатьох компаній для відділів з додатковими номерами вказано після основного номера кілька цифр, які зазвичай укладаються у дужки. Або перед ними пишуть слово "додатковий". Вони є кодом співробітника або відділу, який визначається порядковим номером апарату з підключення до АТС. При цьому АТС може бути віртуальною і переадресовувати з дзвінки на "Скайп", мобільні та звичайні, що знаходяться в різних філіях.

Як набрати додатковий номер із мобільного?

На відміну від міського стаціонарного апарату мобільні телефони автоматично переходять у стаціонарному апараті, перед тим як набрати додатковий номер телефону, необхідно натискати *, і це допоможе перейти йому на тональний режим. З телефонів, у яких для набору передбачено диск, дзвінки на такі номери будуть скрутні і можливі лише у випадку, якщо з'єднання здійснює оператор, а не автовідповідач. Питання постають у власників смартфонів на Android або IOS. Кнопки з цифрами при дзвінку зазвичай згортаються. І необхідно перед тим, як набрати додатковий номер із мобільного, викликати цю клавіатуру на екран, натиснувши символічну іконку. У телефонів з вона є значок у вигляді десяти невеликих квадратиків, дев'ять з яких розташовані зверху в три ряди, і ще один - знизу. При наборі додаткових цифр на мобільному почуєте характерні звуки в динаміці.

Два варіанти з'єднання за додатковим номером

У першому випадку для дзвінка вам доведеться набрати основний номер. Потім дочекатися відповіді оператора або автовідповідача і повністю прослухати повідомлення. Після цього необхідно набрати цифри додаткового номера, і станеться з'єднання. Вам необхідно буде передзвонити, якщо ви потрапите не в той відділ, а людина, яка відповіла на дзвінок, відмовиться вас переключити. Хоча зазвичай співробітники великих фірм досить лояльно ставляться до тих, хто зателефонував, і переводять дзвінок на необхідний відділ. Другий варіант того, як набрати додатковий номер з мобільного - це не чекати на закінчення повідомлення, а відразу продовжувати вводити додаткові цифри. У цьому випадку можливий збій з'єднання або помилка. Скоротити час на прослуховування повідомлення можуть власники смартфонів на базі сучасних платформ.

Як на мобільному набрати додатковий номер, якщо у вас смартфон?

Для власників мобільних телефонів проблемою стає те, що знімати гроші з рахунку телефону оператор починає з моменту з'єднання. Тому якщо дзвінок на лінію не безкоштовний, користувачі намагаються обійтися без прослуховування повідомлення з найменуванням відділів і номерів. Власники смартфонів можуть набирати будь-які додаткові номери за допомогою паузи. Для цього вам необхідно набрати потрібні цифри, дочекатися з'єднання. Потім натиснути на паузу (її іконка зазвичай розташована на екрані виклику) та ввести додаткові цифри. Можна спробувати розпочати введення одразу після з'єднання, не натискаючи попередньо кнопку паузи, але цей варіант виходить не завжди. При будь-якій помилці в такому разі найкраще покласти трубку та передзвонити. Ось і все, тепер ви знаєте, як на мобільному телефоні набрати додатковий номер.