В основі методичного забезпечення лежить аналітична діяльність бібліотек - методичних центрів, оскільки кваліфіковані методичні рекомендації I потребують аналізу існуючої бібліотечної практики та рівня роботи бібліотек.

В даний час аналітична діяльність методичних служб зазнає серйозних труднощів, пов'язаних з різким скороченням бібліотечної звітності та висхідної інформації від бібліотек. Ця обставина З Особливою гостротою ставить проблему методичного моніторингу - системи стеження за змінами в бібліотечному і- к- Він покликаний, по-перше, забезпечити висхідний потік інформації про діяльність бібліотек, аналіз якої дозволив би судити про рівень їх роботи, і, по-друге , про Нововведення у бібліотечній справі та їх поширення по мережі бібліотек

Хоча поняття "методичний моніторинг" тільки ще входить до бібліотечної практики, спроби побудови системи стеження за роботою бібліотек та змінами пней вже давно робилися методичними гужбами. Об'єктами такого стеження були бібліотечні кадри, показники роботи бібліотек, зміст їхньої ціяльності. Його результати відображалися в порівняльних I I 11 психологічних таблицях, оглядах діяльності бібліотек, I ра шинного роду картотеках: соціально-економічного профілю регіону обслуговування, бібліотечної мережі, воно тіотечних кадрів і т.п. Однак цього ще недостатньо для оперативного стеження за змінами та діяльності бібліотек.

Сенс методичного моніторингу полягає у безперервному спостереженні за змінами, за появою нових відомостей про роботу бібліотек та про бібліотечні нововведення. Відштовхуючись від методичної практики та завдань методичного забезпечення діяльності бібліотек, можна виділити такі об'єкти методичного моніторингу:

Динаміку показників діяльності бібліотек;

Рух бібліотечних кадрів;

Виявлення та поширення нововведень;

Документальний потік у бібліотечній справі. Оперативне отримання цих даних, спостереження за

їх динамікою дозволяє оцінювати рівень бібліотечної діяльності та на цій основі розробляти методичні рекомендації щодо вдосконалення роботи бібліотек.

Джерелами отримання відомостей є різна бібліотечна документація (звітна, планова, інформаційна та ін.); матеріали нарад, конференцій, семінарів бібліотечних працівників; публікації у місцевій | періодичного друку тощо.

Основним методом, що дозволяє отримувати та аналізувати інформацію, є безпосереднє ознайомлення з роботою бібліотеки та/або її структурних підрозділів (філій, відділів тощо), обстеження їхньої діяльності.

На відміну від перевірки, що є основним засобом контролю діяльності бібліотек у системі методичного, керівництва, завданням обстеження є вивчення практики роботи бібліотеки з метою виявлення нововведень, аналізу та оцінки сильних та слабких сторін її діяльності. Обстеження супроводжується наданням колективу; бібліотеки консультаційної та практичної допомоги та 26

проводиться, зрозуміло, за попередньою згодою керівництва бібліотеки, що обстежується. Обстеження мають на меті:

Виявити в діяльності бібліотеки нововведення, щоб вивчити їх і поширити по мережі бібліотек;

З'ясувати недоліки у роботі бібліотеки, встановити їх причини та способи усунення;

Визначити, якої методичної допомоги потребує бібліотека та надати цю допомогу.

Обстеження бібліотек можуть бути фронтальними, коли аналізується робота бібліотеки по всіх ділянках та напрямках її діяльності, та тематичними, коли вивчається робота бібліотеки з певного питання чи теми.

Найбільш плідними є тематичні обстеження, особливо цінні, коли вони охоплюють велику кількість бібліотек. За умови ретельно продуманого плану, єдиного для даного виду бібліотек та його учасників, тематичне обстеження дає можливість скласти уявлення про роботу багатьох бібліотек за певною темою.

Перевага тематичного обстеження полягає в I ом, що дозволяє більш глибоко і детально ознайомитися З роботою бібліотеки і надати їй конкретну допомогу. Однак було б помилкою обмежуватися лише тематичними обстеженнями та не цікавитися роботою бібліотеки загалом. Тому в практиці методичної роботи поєднуються тематичні та фронтальні обстеження. думка.

У практиці є різні підходи до відбору бібліотек для обстеження. Деякі методисти вважають, що з цією метою мають вибиратися бібліотеки, які мають

найнижчі показники роботи. Мотивується це тим, що такі бібліотеки найбільше потребують методичної допомоги.

Інший підхід полягає в тому, що 1ЛЯ ввСявДО-вания вибираються бібліотеки, що мають< ре шис показа­тели работы, что позволяет судить о среднем уровне работы библиотек конкретной сети. При этом однако упускается из виду, что одной из основных целей обследования является выявление передового опыта. Разумеется, что логичнее искать этот опыт не в отстающих и средних, а в лучших библиотеках. По уровню работы передовых библиотек можно судить и об общем уровне деятельности библиотек сети. Поэтому при выборочном обследовании низовых библиотек и филиалов целесообразно выбирать те из них, которые имеют наиболее высокие показатели в своей работе.

До обстежень бібліотек, крім методистів, залучаються найбільш кваліфіковані співробітники бібліотеки - методичного центру та працівники інших бібліотек, особливо при взаємовідвідуваннях бібліотек. Обстеження можна проводити як індивідуально однією людиною, і групою (бригадою), куди, поруч із методистами, можуть входити і працівники інших відділів бібліотеки - методичного центру, і навіть низових бібліотек.

Для забезпечення єдності збору матеріалів, їх аналізу та узагальнення обстеження проводиться за заздалегідь розробленим планом, чим досягається повнота та послідовність вивчення діяльності бібліотек, полегшується узагальнення матеріалу, зібраного різними липами.

У бібліотеках - методичних центрах< оспшлиются графики посещений библиотек, в которых vk.i н.тастся, кто,

коли, яку бібліотеку та з якою метою відвідає. У цьому треба пам'ятати, що обстеження - це найпоширеніша, але з єдина мета відвідування бібліотеки. Відвідування можуть проводитися для надання конкретної консультаційно-методичної допомоги, участі у заході бібліотеки, вивчення конкретної бібліотечної новації тощо.

Обстеження потребує ретельної підготовки, яка включає:

Вивчення соціально-економічного та культурного профілю того району, що обслуговується бібліотекою;

Вивчення матеріалів роботи бібліотеки (планів, звітів, довідок про попередні відвідування тощо);

Підбір та вивчення регламентуючої документації, методичних та бібліографічних посібників на тему обстеження.

На основі вивчених документів та матеріалів складається план обстеження бібліотеки. У ньому намічаються тема та вузлові питання обстеження, його об'єкти та терміни проведення, методи та документація, яка буде розроблена методистом під час відвідування бібліотеки. Наприклад, якщо методист здійснить аналіз читацьких формулярів, то підсумковим документом цієї процедури буде зведена таблиця їх аналізу. Результатом вивчення бібліотечного обслуговування населення буде картка-схема розміщення мережі стаціонарних та нестаціонарних бібліотек тощо.

У методичній практиці застосовуються різноманітні методи обстеження. У тому числі треба виділити передусім метод безпосереднього спостереження. Методист спостерігає за роботою бібліотекарів, присутній на

масових заходах, m»< 1 ш i......п и......|ные пункты,

вивчає безпосередньо ні полиці* ni..........чий фонд,

переглядає каталоги, картотеки, т.і пня та, ШКОТИ тощо.

Цінність цього методу укладає я і те, що методист може безпосередньо знайомитися з роботою бібліотеки та оцінювати її. Разом про те очевидні й обмежені можливості цього. Методист може спостерігати діяльність бібліотеки порівняно короткий час, що не дозволяє робити узагальнені висновки про її роботу.

Тому, поруч із безпосереднім спостереженням під час обстеження бібліотеки використовується метод вивчення документації. Документи залучаються передусім отримання різних відомостей про роботу бібліотеки (статистичних, тематичних та інших.). Усі вилучені з документів відомості піддаються якісному та кількісному аналізу.

Поряд з використанням документації бібліотеки методист може й сам створювати документи, необхідні для збирання фактичних даних та аналізу діяльності бібліотеки (наприклад, розробляє анкету для опитування бібліотекарів та/або читачів; збирає відгуки читачів про роботу бібліотеки тощо).

Під час обстеження використовується також метод розмов з бібліотекарями, у яких уточнюються деталі діяльності бібліотеки, з'ясовуються позитивні сторони, недоліки та труднощі у її роботі; мотиви дій бібліотекаря у конкретних ситуаціях тощо. Бесіди з бібліотекарями дозволяють також виявити рівень їхньої професійної та загальнокультурної підготовки.

Використовується також метод розмов із читачами. Такі бесіди проводяться насамперед із активістами, членами читацької ради, а також із відвідувачами бібліотеки. Основна мета полягає в тому, щоб з'ясувати думку читачів про роботу бібліотеки, її фонд і довідково-бібліографічний апарат, про проведені масові заходи тощо.

Усі названі методи використовуються у поєднанні, взаємно доповнюючи та контролюючи один одного.

Обстеження починається із загального ознайомлення з роботою бібліотеки, з умовами, у яких вона працює, із її кадровим складом. Методист розмовляє з директором та іншими керівниками бібліотеки, знайомиться із планом роботи, з організаційно-розпорядчою документацією.

Подальша послідовність обстеження не має важливого значення та встановлюється залежно від місцевих умов. Як показує практика, його доцільніше вести структурні підрозділи бібліотеки, знайомлячись з усіма напрямами їх діяльності.

При визначенні послідовності обстеження роботи структурних підрозділів виходять здебільшого з конкретних умов бібліотеки, враховують вихідні дні відділу або філії, години роботи, час найбільшого напливу читачів тощо. Методист прагне так організувати знайомство, щоб максимально можливою мірою не порушувати звичайну роботу структурного підрозділи. Наприклад, для знайомства з роботою відділу обслуговування використовується годинник, відведений на внутрішню роботу та годинник найменшого напливу читачів. У години найбільшої відвідуваності методист може лише вести спостереження, не втручаючись у роботу бібліотекаря.

Відомості про аналогічні процеси, що здійснюються в різних відділах бібліотеки (наприклад, інформаційно

бібліографічне обслуговування, масоїні робота тощо), надалі узагальнюються методистом

Зазвичай обстеження починають із бібліотечного фонду, оскільки саме його склад багато в чому визначає як зміст, і обсяг роботи бібліотеки та багато в чому впливає характер висновків про її роботу.

При знайомстві з фондом звертається увага його склад, комплектування, використання, очищення від застарілої літератури, правильність обліку, заходи із забезпечення безпеки. При цьому методист активно використовує документацію (тематико-типологічний план комплектування, картотеки комплектування, документи сумарного та індивідуального обліку тощо). Ці документи залучаються для вилучення з них та подальшого аналізу та оцінки статистичних даних. Одночасно вивчається правильність складання та ведення планово-облікової документації. Використовується метод безпосереднього вивчення бібліотечного фонду, особливо фонду відкритого доступу, його організації, розстановки, розкриття. Оскільки фонд, представлений на стелажах, далеко ще не повно відбиває його склад, оскільки найпопулярніша література перебуває в читачів, методист вивчає склад фонду вибірково по систематичному каталогу.

При знайомстві з каталогами звертається увага їх організацію, дотримання правил бібліографічного описи, на правильність класифікації, якість редагування. Як правило, таке вивчення проводиться через його трудомісткість вибірково.

Судження методиста про формування фонду уточнюються у бесідах із членами Ради бібліотеки та читачами, у ході яких виявляються їхні думки щодо якості його комплектування. Вочевидь, що обстеження фонду, як та інших ділянок роботи бібліотеки, проводиться у присутності бібліотекарів, які ведуть роботу з комплектуванню, організації та використанню бібліотечного фонду, що дозволяє як уточнювати відомості, отримані ш документів, і одночасно консультувати бібліотекарів

При вивченні використання бібліотечного фонду звертається увага не лише на статистичні показники (кількість виданої літератури, обіраність фонду тощо), а й на роботу з відмовими. При цьому важливо познайомитися не лише з урахуванням, а й із роботою з їхньої ліквідації.

При знайомстві з каталогами вибірково аналізується повнота відображення у яких бібліотечного фонду, своєчасність вилучення карток на вибулу літературу, точність розміщення карток, своєчасність виділення нових рубрик тощо.

При вивченні обслуговування читачів методист, поряд з обліковою документацією для отримання статистичної інформації з метою її подальшого аналізу (кількість і склад читачів і книговидач, читання, відвідуваність тощо), використовує метод вибіркового аналізу читання за формулами читача або вимогливими листками.

Якість індивідуальної роботи з читачами оцінюється шляхом безпосереднього спостереження, коли методист спостерігає роботу бібліотекаря з читачами та веде запис їх розмов. Вочевидь, що надалі ці спостереження уточнюються у розмовах з бібліотекарями. Про якість обслуговування читачів методист судить і за їхніми відгуками.

Поруч із вивченням обслуговування чиипелсий у відділах і філіях стаціонарної бібліотеки обидвіюется робота пересувних бібліотек (бібліобусів) і вибірково - бібліотечних пунктів. При цьому, мабуть, доцільно вибирати для обстеження бібліотечні пункти, що працюють у різних умовах (наприклад, на виробничій ділянці та в гуртожитку).

При вивченні роботи з читачами одночасно обстежується їх довідково-бібліографічне та інформаційно-бібліографічне обслуговування. З'ясовується наявність та якість довідково-бібліографічного апарату, картотек, архіву виконаних довідок. Проглядаються картотеки інформаційного обслуговування, аналізується якість бібліографічних та інформаційних матеріалів, підготовлених бібліотекою, що обстежується.

Особлива увага звертається на організацію та якість пропаганди бібліотечно-бібліографічних знань. При цьому, поряд з вивченням відповідної ЮХументації, методист використовує і метод безпосереднього спостереження (наприклад, за обслуговуванням читачів у бібліографічному відділі, за проведенням занять з бібліотечно-бібліографічної грамотності тощо), а також бесіди з читачами про якість їх довідково- бібліографічного та інформаційного обслуговування.

Під час обстеження масової роботи бібліотеки методист широко використовує метод безпосереднього спостереження. Він прагне по можливості особисто бути присутнім на масових заходах, вивчає наочну пропаганду літератури в бібліотеці. Вочевидь, що залучаються і документи, що характеризують масову роботу (протоколи читацьких конференцій, програми тематичних вечорів, тексти оглядів літератури, схеми книжкових виставок і т.п.). Деталі підготовки та проведення масових заходів уточнюються у бесідах із бібліотекарями та читачами.

Методист знайомиться з діяльністю клубів та об'єднань за інтересами при бібліотеці, присутній на їх заняттях та засіданнях, розмовляє з керівниками та учасниками.

Обстежується також діяльність читацької ради (її плани, протоколи засідань). Методист розмовляє з активістами бібліотеки, консультує їх з питань допомоги бібліотеці та громадського контролю за її діяльністю. Одночасно з вивченням діяльності активу методист цікавиться тим, як бібліотека працює з активом, залучає його за допомогою бібліотеки, інструктує, заохочує тощо.

Якщо бібліотека є методичним центром, то вивчається, як вона надає методичну допомогу бібліотекам. При цьому знайомляться не лише з методичною документацією (плани методичної допомоги, методичні матеріали, довідки про відвідування бібліотек, навчальні плани та програми підвищення кваліфікації бібліотекарів тощо), а й обов'язково відвідують кілька бібліотек або філій, яким дана центральна бібліотека надає методичну допомога.

Методист прагне відвідати окремі заходи щодо підвищення кваліфікації (курси, семінари, школи передового досвіду) і, як правило, не тільки присутні на заняттях, а й беруть участь у їхньому проведенні.

Обстежується і стан організації управління бібліотекою та насамперед робота з кадрами: наявність та якість посадових інструкцій, планування та

нормування бібліотечної праці наявність організаційно-розпорядчої документації та i та методист знайомиться зі складом кадрів бібліотекарів (за освітою, стажем тощо), вивчає причини змінності.

Особлива увага приділяється тому, як бібліотекарі підвищують свій професійний та освітній рівень. Методист вивчає навчальні плани виробничого навчання, присутній на заняттях та бере участь у їх проведенні. Професійний та загальноосвітній рівень бібліотекарів уточнюється в ході розмов з ними, які мають носити невимушений характер і не перетворюватися на іспит для бібліотекаря. Взагалі під час спілкування з бібліотекарями методист повинен виявляти максимум доброзичливості та такту.

Методист виявляє також, як бібліотека, що обстежується, взаємодіє з іншими бібліотеками, установами культури, громадськими організаціями, органами НТІ тощо. З цією метою методист вивчає координаційні плани, розмовляє з директором бібліотеки та керівниками структурних підрозділів. У необхідних випадках разом з директором бібліотеки, що обстежується, відвідує ті бібліотеки, установи та організації, з якими бібліотека не має взаємозв'язків, або з якими ці взаємозв'язки необхідно зміцнити.

При відвідуванні бібліотеки методист не лише обстежує бібліотеку, а й надає їй консультативну та практичну допомогу. Однак така допомога не повинна полягати у прагненні щось зробити за бібліотекаря. Основне завдання допомоги – навчити бібліотекаря передовим методам роботи.

Зібраний під час обстеження фактичний матеріал піддається аналізу та оцінці, на основі яких робляться висновки про рівень роботи бібліотеки, про успіхи та недоліки її діяльності.

Підсумки обстеження відображаються у довідці. У ній вказується тема та термін проведення обстеження, перераховуються відвідані бібліотеки, вказуються особи, які взяли участь в обстеженні.

Далі у довідці розповідається про те позитивне, що є на практиці обстеженої бібліотеки. При цьому особлива увага звертається на нововведення, виявлені у її діяльності; відзначаються суттєві недоліки (якщо вони виявлені); аналізуються їх причини та способи усунення. У довідці також перераховується робота, проведена методистом під час відвідування бібліотеки (доповіді, консультації, практична допомога тощо).

На закінчення дається загальна оцінка діяльності бібліотеки та пропозиції щодо покращення її роботи. Пропозиції слід надавати конкретні, із зазначенням реальних термінів проведення тієї чи іншої роботи.

Довідка про обстеження передається директору бібліотеки. Один екземпляр довідки зберігається у методичному відділі бібліотеки, яка здійснювала обстеження. Методичний відділ збирає та зберігає довідки та інші матеріали відвідувань бібліотек незалежно від того, яким відділом бібліотеки – методичного центру було здійснено обстеження.

Підсумки обстеження обговорюються на виробничій нараді колективу обстеженої бібліотеки або на раді при директорі, а також на засіданні читацької ради. З його результатами знайомлять засновника, під час якого перебуває обстежена бібліотека.

Накопичення досвіду обстеження бібліотек сприяє обговоренню його результатів у методичному відділі,

під час якого має проводитися ЮТМНИЙ розбір методики обстеження. Надалі метод зобов'язаний систематично підтримувати контакти з обстеженою бібліотекою, допомагати їй порадами.

Незважаючи на те, що обстеження є однією з основних форм методичної допомоги бібліотекам, бібліотекарями приїзд методиста до бібліотеки найчастіше оцінюється досить низько в порівнянні з іншими формами методичної допомоги.

Причини такого відношення полягають у тому, що оцінки бібліотекарів відображають суперечність між тим, що хоче бібліотекар отримати при відвідуванні бібліотеки методистом, і тим, що дає йому методист. Бібліотекарі бачать найбільшу цінність відвідування бібліотеки методистом в інформації про нове у бібліотечній справі та надання практичної допомоги.

Тому не слід забувати, що основною метою обстеження є не перевірка, а аналіз діяльності бібліотеки, на основі якого і встановлюється, якої конкретної методичної допомоги вона потребує. На цій основі розробляються методичні посібники та рекомендації, здійснюється підвищення кваліфікації бібліотекарів.

Вихідний від бібліотек потік інформації, виявлені відомості про їхню роботу кумулюються в інформаційній базі методичного моніторингу, в інформаційно-пошуковому апараті, що дозволяє оперативно вводити та видобувати необхідні дані.

Для методичної практики важливими є:

Створення інформаційної бази методичного моніторингу, тобто шляхів отримання відомостей з питань, що цікавлять методистів;

Кумулювання цих відомостей у методичному центрі;

Побудова пошукового апарату, що дозволяє оперативно вводити та вилучати із системи необхідні дані.

Вирішення цих проблем вимагає створення автоматизованої бази даних, що включає як "електронне досьє" на кожну бібліотеку (її реквізити; статистичні дані про її діяльність; відомості про кадри; фактографічні дані про її роботу та нововведення тощо), так і постійно поповнювані підсумкові статистичні показники по мережі бібліотек, фактографічні та бібліографічні відомості про нововведення та їх поширення у бібліотеках.

Ідеальним є створення такої ІПС, яка об'єднує відомості про всі об'єкти такого моніторингу, що дозволить стежити за всіма параметрами бібліотечної системи та змінами у ній для прийняття як оперативних, так і прогнозних методичних рішень.

В основі прийняття таких рішень лежить аналітична діяльність, спрямована на аналіз розвитку та стану діяльності як окремих бібліотек, так і бібліотечної мережі загалом. На цій основі здійснюється методичний вплив на роботу бібліотек з метою методичного забезпечення їхньої діяльності, розробка методичних рекомендацій, оперативна консультаційно-методична допомога бібліотекам тощо.

Бібліотеки - методичні центри здійснюють аналіз як на основі безпосереднього ознайомлення з роботою бібліотек та бібліотечних мереж, так і непрямим шляхом вивчення звітних, планових, інформаційних та інших документів бібліотек.

Аналіз діяльності бібліотек та бібліотечних систем дозволяє оцінити рівень їхньої роботи, виявити позитивні

та негативні сторони діяльності, намітити шляхи ліквідації недоліків та покращення роботи

Аналітична діяльність методичних центрів є передумовою підвищення їх організуючої ролі та наукового рівня роботи, прийняття найбільш оптимальних рішень та вироблення перспектив подальшого вдосконалення бібліотечної справи. Результати аналізу використовуються у перспективному плануванні методичного забезпечення діяльності бібліотек, у підготовці для бібліотек різних методичних посібників та рекомендацій, у заходах щодо підвищення кваліфікації бібліотечних кадрів.

Аналіз бібліотечної практики включає:

Виявлення суттєвого та типового у зібраному фактичному матеріалі про діяльність бібліотек;

встановлення місця кожного факту в загальній системі бібліотечної практики;

Порівняння фактів встановлення зв'язків між явищами.

Головне завдання аналізу – виділити з маси зібраного фактичного матеріалу про діяльність бібліотек справді передове, гідне поширення. Аналіз має призвести до узагальнених висновків про цінність досвіду бібліотеки, до практичних рекомендацій щодо застосування цього досвіду у роботі бібліотек. Поруч із аналізі велике місце займає виявлення конкретних недоліків бібліотечної практики.

Аналіз бібліотечної практики - це аналіз усієї роботи бібліотеки в сукупності змісту, методів та результатів діяльності.

При аналізі змісту роботи основна увага звертається на активний характер діяльності бібліотек, на зв'язок їх роботи з життям, на місце роботи з теми, що вивчається, у загальному комплексі діяльності бібліотеки.

Проте тематика як така, як би повно вона відповідала завданням, які стоять перед бібліотекою, ще визначає якості її роботи. Тематика відбивається у всьому комплексі діяльності бібліотеки, у застосуванні нею різноманітних методів та раціональних організаційних форм роботи. Тому під час аналізу бібліотечної практики важливо як проаналізувати тематику роботи бібліотеки, а й шляхи, якими вона здійснювалася у її діяльності.

Аналіз методів має на меті виявити, в яких конкретно формах виражається робота бібліотеки, якими шляхами вона вирішує поставлені завдання, розкрити систему її роботи. При цьому важливо виявити особливості бібліотеки, що вивчається, своєрідність застосування в її практиці різних форм і методів.

Найважливіше місце в аналізі бібліотечної практики займає аналіз результатів роботи, оскільки тільки на його основі можна робити узагальнюючі висновки про те, чи є даний досвід передовим, що заслуговує на поширення по всій мережі бібліотек. При цьому важливо встановити зв'язок між змінами, внесеними до практики бібліотеки, та досягнутими результатами.

У вивченні бібліотечної практики використовується поєднання методів кількісного та якісного аналізу.

Кількісний аналіз бібліотечної практики спирається на методи, вироблені бібліотечною статистикою. Різноманітна діяльність бібліотеки виявляється у різних числових показниках (абсолютних, відносних, середніх), характеризуючих бібліотеку як із кількісної, і з якісної боку. Ці показники нерівноцінні за своїм обсягом та змістом, а, отже, і за значенням, для аналізу бібліотечної практики. Одні з них реєструють окремі факти бібліотеки. Інші відбивають роботу бібліотеки протягом тривалого періоду, узагальнюють масу окремих фактів.

Статистика, аналізуючи узагальнюючі показники, встановлює зв'язку та залежності досліджуваних явищ бібліотечної практики і таким чином відображає тенденції її розвитку. На тлі середніх статистичних величин легко зіставляти факти, легко побачити нове та передове, рідкісне та поширене. Слідуючи статистичним правилам, можна з достовірністю говорити на основі вибіркового вивчення фактів про всю їхню сукупність.

Кількісний аналіз роботи бібліотеки повинен як порівнювати однотипні узагальнюючі показники з плановими, розкривати їх динаміку, а й показувати взаємозв'язок різних узагальнюючих показників, їх вплив друг на друга. При аналізі бібліотечної практики необхідно абсолютні, відносні та середні величини розглядати у поєднанні, тобто порівнювати одні величини з іншими; висновки, отримані з урахуванням аналізу одних величин, перевіряти висновками, отриманими з допомогою інших величин. Тільки за цієї умови можна дати об'єктивну оцінку діяльності бібліотеки, зробити узагальнені висновки, які є результатом кількісного аналізу.

Кількісний аналіз діяльності бібліотеки дає можливість зробити узагальнені висновки про обсяг та зміст її роботи, про досягнуті результати, встановити зв'язок між явищами у бібліотечній практиці. Він дозволяє виявити передові бібліотеки, які досягли найкращих результатів своєї діяльності. Проте за аналізі бібліотечної практики ми можемо обмежуватися лише кількісним аналізом діяльності бібліотек. Це стосується аналізу як методів бібліотечної практики, так і досягнутих результатів.

Вивчення явищ бібліотечної практики полягає насамперед у виявленні їхньої якісної природи. Якби ми завжди оперували лише узагальнюючими показниками для всього досліджуваного процесу загалом, багато індивідуальні факти, мають особливо прогресивне значення, залишилися б непоміченими. Відхилення, що виходять за межі "статистичного середнього", свідчать, як правило, про появу нового. Для вивчення цих якісно нових явищ необхідні як кількісно-статистичні, а й відповідні якісні методи.

Цілком недостатнім є кількісний аналіз і при визначенні результатів діяльності бібліотеки. Її роботу не можна оцінювати лише за кількістю виданих книг чи проведених масових заходів. Кількісні показники, відповідаючи питанням, що зроблено, що досягнуто, що неспроможні дати відповіді інший, менш важливе питання - як це досягнуто. Тому кількісний аналіз може дати правильні об'єктивні висновки лише тому випадку, якщо він поєднується з ретельним і всебічним якісним аналізом.

Якісний аналіз дає можливість оцінити як сукупність фактів діяльності бібліотеки, і

окремий, індивідуальний факт, що відображає нове у бібліотечній практиці. Його завдання - ра юбраться в масі накопичених фактів, відокремити основне, суттєве від випадкового та малозначущого; виділити конкретне, своєрідне у роботі бібліотеки. Найважливішим завданням якісного аналізу є пояснення фактів бібліотечної практики, розкриття їх значення.

Складність пояснення фактів бібліотечної практики пов'язані з багатогранністю її явищ. Цим обумовлюється необхідність застосування сукупності якісно різних методів аналізу залежно від мети та об'єкта вивчення.

Велике значення у аналізі бібліотечної практики має структурно-функціональний аналіз. У ньому об'єкт вивчення сприймається як система, відповідно розчленована на складові, причому визначаються функції кожної. Так щодо практики проведення читацьких конференцій аналізуються окремі елементи підготовки та проведення цього масового заходу, їх місце та значення для читацької конференції в цілому.

Велике значення має аналіз з аналогії, тобто. порівняння подібних за характером чи походженням фактів діяльності бібліотек. Таке порівняння може бути проведено як у фактичному матеріалі про діяльність однієї бібліотеки, і на зібраному з практики низки бібліотек. За допомогою цього методу встановлюється подібність або відмінність досліджуваних явищ, їх відповідність висунутим теоретичним положенням та методичним рекомендаціям. Наприклад, у наведеному прикладі шляхом аналізу за аналогією порівнюються між собою окремі конференції читачів, встановлюються ті загальні елементи, з яких вони складаються, визначаються суттєві відмінності.

Важливе значення має також причинно-наслідковий аналіз. Він дозволяє розкрити взаємодію фактів, показати, як один факт (причина) впливає інший факт (слідство). У нашому прикладі такий аналіз допоможе з'ясувати, як застосування тих чи інших методів підготовки та проведення читацької конференції вплинуло на її результати.

Застосування різних методів якісного аналізу для пояснення фактів бібліотечної практики дозволяє всебічно розглянути явища практики та оцінити їх. Методи кількісного та якісного аналізу тісно пов'язані між собою, взаємно зумовлюють один одного. Як неможливо лише за числовими показниками дати обґрунтовану оцінку якості діяльності бібліотеки, так не можна за окремими фактами або навіть їхньою сукупністю, без кількісного аналізу, дати узагальнені висновки про роботу бібліотеки. Кількісний та якісний аналіз – це дві сторони єдиного процесу аналізу бібліотечної практики. Важливим етапом аналізу бібліотечної практики є систематизація фактичного матеріалу. Вона передбачає відому впорядкованість низки фактів, їх угруповання з тих питань, з яких здійснювався аналіз.

Одним із засобів такого переходу від безпосередніх даних аналізу до їхньої систематизації є статистичні методи обробки. Застосування їх до більш менш значному ряду фактів, виявлених у процесі аналізу, дозволяє отримати замість безлічі одиничних фактів узагальнений факт. Підсумки такого підрахунку відображаються у статистичних зведеннях, діаграмах та графіках і є основою для подальшого аналізу.

Статистичні зведення щорічно складаються методичними центрами з метою кількісної та якісної характеристики діяльності бібліотек на території, що обслуговується на основі статистичних звітів бібліотек. Усі результати відбиваються у зведеннях, зазвичай, у порівняльних числових показниках (порівняно з планом, з минулим роком тощо.). При цьому використовуються як абсолютні, так і середні та відносні показники, які даються, як правило, по кожній бібліотеці та підсумкові мережі бібліотек.

Статистичні зведення включають і текстову частину (пояснювальну записку), в якій аналізуються та оцінюються кількісні показники та їх динаміка, надаються конкретні пропозиції, адресовані бібліотекам.

Іншим підсумком аналітичної діяльності є висновки, що складаються щорічно, за звітами та планами бібліотек. Висновок дається на звіт та план конкретної бібліотеки або її структурного підрозділу (філії).

Складаючи висновок за планом та звітом, методист аналізує, наскільки правильно і конкретно визначені завдання бібліотеки на поточний рік, як вони виконані, якими заходами забезпечена їх реалізація, якою є ефективність роботи бібліотеки, які істотні недоліки є в її діяльності, наскільки вдало формою складено план чи звіт. Наприкінці укладання даються пропозиції, створені задля вдосконалення діяльності бібліотеки.

контрольна робота

1. Бібліотечні послуги. Їхня класифікація

Обслуговування читачів у бібліотеці включає два основні види взаємопов'язаної діяльності: документально-інформаційну (видачу первинних та вторинних документів) та соціально-комунікативну (організацію міжособистісного спілкування читачів у бібліотеці). Вона спрямовано надання читачам сукупності бібліотечних послуг.

Ця сукупність включає три відносно самостійних класу послуг:

1. Документальні послуги, результатом яких є надання читачам первинних та вторинних документів (видача читачам літератури, бібліографічних довідок, інформаційних повідомлень тощо). Користувач звертається до бібліотеки із запитом, за яким він хоче отримати літературу з цікавої для нього теми або конкретну книгу, або копію необхідної статті, або бібліографічну довідку тощо.

2. Комунікативні послуги шляхом організації різних форм міжособового спілкування читачів у бібліотеці (різного роду масові заходи, читацькі клуби та об'єднання тощо). Користувач висловлює своє бажання брати участь у тому чи іншому бібліотечному заході.

3. Послуги бібліотечного сервісу, які є необхідною умовою реалізації процесу обслуговування та виступають у формі надання читачам різноманітних зручностей у використанні документальних та комунікативних послуг.

Бібліотечна послуга – це результат бібліотечної діяльності (корисний ефект бібліотечної праці) щодо задоволення інформаційних потреб користувачів бібліотеки.

Предметом бібліотечної послуги може бути: документи чи його копії; бібліографічна інформація (списки, покажчики літератури); факт чи добірка фактів; тематичні добірки та дайджести (фрагменти текстів найрізноманітніших документів, виявлені та скомпоновані відповідно до змісту та логіки читацького запиту); консультації, що полегшують читачам самостійний пошук інформації, роботу з традиційними та електронними документами тощо.

Різні інформаційні потреби користувачів бібліотеки задовольняються за допомогою відповідних бібліотечних послуг. Тому можна стверджувати, що бібліотечно-бібліографічне обслуговування – це система взаємопов'язаних між собою бібліотечних послуг.

Послуга унікальна, неповторна, оскільки у її створенні щоразу беруть участь різні люди. Крім того, вона невіддільна від бібліотечного середовища, в якому надається. Послугою можна назвати лише той результат, який задовольнив певні потреби.

Поряд із бібліотечними послугами відвідувачам бібліотек надаються й інші послуги, що є результатом бібліотечної праці, але спрямовані на створення читачів комфортних умов для роботи у бібліотеці. До них відносяться гардеробне обслуговування, столові кафетерії та буфети для читачів, кімнати відпочинку, кімнати для індивідуальних занять, ігрові кімнати для дітей, де дорослі можуть залишити дитину на час занять у читальній залі тощо. Послуги для читачів, пов'язані з їх обслуговуванням, надаються безкоштовно.

Бібліотеки надають користувачам такі послуги:

· Отримувати всю необхідну літературу в одному пункті обслуговування;

· Самостійно вибирати літературу у фондах відкритого доступу;

· Отримувати літературу для читання додому;

· Зробити попередній (за кілька годин, днів) замовлення на літературу (усно, письмово, по телефону) до зазначеного читачем терміну;

· Отримати літературу безпосередньо на робоче місце в читальному залі;

· Залишити літературу, необхідну для подальшої роботи, на бронеполці;

· Зняти ксерокопію з необхідних текстів, що дає помітну (до 20%) економію часу читачів;

· Отримувати літературу поза чергою (Героям Радянського Союзу Соціалістичної Праці, інвалідам та учасникам Великої Вітчизняної війни та ін.);

· Здати літературу в одному пункті обслуговування;

· Отримувати літературу з інших бібліотек з внутрішньосистемного обміну та МБА;

· користуватися апаратурою для читання мікрофільмів, прослуховування звукозаписів тощо.

Цей перелік послуг та їх обсяг у бібліотеках далеко не однаковий. Останніми роками у практиці бібліотек всіх країн почали використовувати платні послуги. Тому на сьогоднішній день бібліотечні послуги діляться на платні та безкоштовні послуги. До обов'язкових безкоштовних бібліотечних послуг відносяться:

· Отримання інформації про наявність у бібліотеці конкретного документа;

· Отримання інформації про склад бібліотечного фонду через систему каталогів та інші форми бібліотечної інформації;

· Отримання консультативної допомоги у пошуку та виборі джерел інформації;

· Отримання в тимчасове користування документів з бібліотечних фондів, в читальних залах та на абонементі.

Велике практичне значення має робота зі створення чіткої та багатоаспектної класифікації бібліотечних послуг. З погляду особливостей наданих читачам відомостей та матеріалів розрізняють:

1. Послуги, кінцевим результатом яких є видача документів у тимчасове користування;

2. Видача копій документів;

3. Довідково-аналітичні послуги: уточнюючі адресні довідки, тематичні бібліографічні списки та покажчики, фактографічні довідки тощо;

4. Послуги, пов'язані з розкриттям фонду та є результатом просвітницької діяльності бібліотеки (виставки, читацькі конференції тощо);

5. Консультаційні послуги.

З точки зору режиму обслуговування бібліотечні послуги можуть бути разовими або наданими на постійній основі (виставки та покажчики нових надходжень, ІРІ).

З погляду підстави надання послуги можуть бути відповіддю на конкретні читацькі запити та ініціативними, підготовлюваними персоналом під час реалізації бібліотечно-просвітницької функції.

З точки зору ресурсів, використаних для надання послуг, розрізняють обслуговування на базі лише власного фонду та СБА та послуги із залученням сукупних інформаційних ресурсів суспільства. Останні займають дедалі більше місце, незмірно розширюючи можливості бібліотеки. Але саме ці послуги найчастіше бібліотеки змушені надавати на платній основі.

Поняття та класифікації музеїв на прикладі найвідоміших музеїв Франції

Кожен із музеїв унікальний і неповторний. І водночас у складі їх зборів, масштабі діяльності, юридичному становищі та інших характеристиках є деякі схожі риси.

Розробка послуги з продюсування музичного естрадного колективу

Опис продукту Розробка продюсерської рекламної компанії починається з формулювання проблеми, розробки способів її вирішення та визначення ресурсів, які має група...

Розробка навчальної дизайн-лабораторії перукарського сервісу при УГУЕС для створення молодіжного стилю

Технологічний процес надання послуги перукарських робіт по створенню зачіски представлений у вигляді структури (рисунок 2.7) Обговорення з клієнтом видів послуг 1. Миття голови 2...

Розробка навчально-дизайн лабораторії перукарського сервісу

Технологічний процес надання послуги перукарських робіт по створенню зачіски представлений у вигляді структури (рисунок 2.1) Обговорення з клієнтом видів послуг 1. Миття голови 2...

З розробок програмних продуктів (ПП) найбільш розвинених вітчизняних автоматизованих бібліотечно-інформаційних систем (АБІС), як правило...

Сучасні технології довідково-бібліографічного обслуговування

У посібнику І.С. Пилко «Інформаційні та бібліотечні технології», вперше пропонується систематизований підхід до розвитку сучасних бібліотечних технологій.

Художня культура у роботі бібліотек із молодшими школярами

Формуванню у дітей художнього смаку та здібностей до естетичного сприйняття навколишнього світу сприяють різні форми та методи роботи з дітьми у дитячій бібліотеці. На заходах...

1. Видача читацького квитка

2. Надання фізичним та юридичним особам документів у тимчасове користування

2.1. У читальному залі бібліотеки:

друкованих документів, електронних документів із фондів бібліотеки;

2.2. З видачею на будинок: друкованих документів із фонду відділу абонементу (особливо цінних та підвищеного попиту – під заставу); друкованих документів із фонду читального залу – за абонементом на 2 дні під заставу.

3. Надання довідково-інформаційних послуг

3.1. Пошук інформації у довідково-пошуковому апараті:

• даних щодо наявності документів у фондах бібліотеки в електронному каталозі;
• даних про наявність документів у фондах інших бібліотек – через каталоги, надані в електронних інформаційних мережах;
• надання користувачам консультацій (індивідуальних та групових) щодо роботи з довідково-пошуковим апаратом.

3.2. Інформування користувачів з усіх питань діяльності бібліотеки у стінах бібліотеки:

• індивідуальне (особисто та по телефону);
• групове (екскурсії, консультації, лекції);
• масове (випуск інформаційних листків, пам'яток, буклетів через інформаційні стенди);

3.3. Інформування користувачів про бібліотеку у віддаленому режимі через веб-сайт (путівник, електронний каталог, розділ новин, афіша, Інтернет-довідка тощо).

3.4. Надання інформації про бібліотеки Санкт-Петербурга із зазначенням точної адреси, телефону та проїзду.

3.5. Виконання інформаційних запитів на основі локальних (електронний каталог, електронні бази даних, у т.ч. правові та повнотекстові періодики) та віддалених електронних (Інтернет) ресурсів;

3.6. Надання користувачам комп'ютерного часу для пошуку інформації;

3.7. Надання користувачам консультацій щодо роботи в електронних інформаційних мережах;

3.8. Навчання пенсіонерів основ комп'ютерної грамотності та пошуку в Інтернеті.

4. Надання довідково-бібліографічних послуг

4.1. Виконання бібліографічних запитів користувачів як у Бібліотеці, і у дистанційному режимі (крім складання складних тематичних списків літератури, надання письмових довідок довідково-бібліографічного характеру): тематичних бібліографічних запитів; запитів на бібліографічне уточнення; адресно-бібліографічних запитів.

4.2. Виконує фактографічні запити користувачів.

4.3. Надання бібліографічних консультацій: надання користувачам консультативної допомоги у роботі з бібліографічними посібниками та довідковими виданнями; надання консультативної допомоги у виборі джерел інформації для бібліографічного пошуку відповідно до запиту користувача.

5. Надання бібліотечних послуг у віддаленому режимі

5.1. Попереднє замовлення документів через веб-сайт бібліотеки;

5.2. Продовження термінів користування документами за телефоном та електронною поштою.

6. Надання доступу до виставок, що розкривають фонди бібліотеки: нових надходжень, тематичних, виїзних.

7. Організація культурно-просвітницьких та дозвільних заходів та акцій:

• конференції, лекторії, вечори, концерти;
• презентації;
• зустрічі із цікавими людьми;
• аматорські об'єднання за інтересами;
• мистецькі виставки.

8. Надання послуг користувачам з обмеженими фізичними можливостями

8.1 Організація інформаційних, освітніх та культурно-масових заходів;

8.2 Організація групових та індивідуальних консультацій фахівців;

8.3. Проведення екскурсій бібліотекою.

9. Надання читачам можливості безоплатного взаємного обміну друкованими виданнями (у вестибюлі бібліотеки).

Інформаційно-аналітичні послуги становлять значний відсоток у межах загального поняття "інформаційні послуги", т.к. процес і результату їх створення притаманні саме методи та засоби "інформаційної аналітики"(див. мод 1ки" (див. мод. 1).

Спроби розробки класифікації інформаційних товарів та послуг робилися неодноразово, спочатку у бібліотечної, та був у сфері науково-інформаційної діяльності. Основним недоліком "бібліотечних" клас сифікацій виявилося їх обмеження рамками лише тих послуг, які пропонують бібліотеки. Детальний аналіз запропонованих різними авторами класифікацій бібліотечних послуг у монографії. М'Я. Дворкіна "Бібліотечне обслуговування: теоретичний аспект" наводиться узагальнене систематизоване трактування авторської класифікації послуг, що надаються бібліотекою.

. Документні послуги забезпечують доступ до видань, архівних документів, музейних предметів на різних носіях (паперових, електронних, компакт-дисках, аудіо- та відеокасетах, мікро картах тощо) на різних мовах або в режимі р реального часу (on-line ), в режимі відкладеного часу (через електронну пошту, "бронювання"), для ознайомлення та тимчасового користування (абонемент, читальний зал,. МБА, експозиції тощо), для постійног у користування (копіювання на різні носії текстів, продаж документів, копій, електронна доставка документів - .ЕДДтів - .ЕДД).

. Довідкові послуги надають доступ до бібліографічних, фактографічних, концептографічних банків та баз даних, та відповідають (форма-довідка) на бібліографічні та фактографічні запити користувачів усно, письмово, в режимі on-line та електронною поштою.

. Повинні послуги пропонують повідомлення про актуальні події та теми, надають рекламну інформацію, повідомляють про нові видання та інше

орієнтовні (навчально-консультаційні) послуги сприяють. Ознайомлення користувачів з можливостями доступу до інформації усно, в режимі on-line та електронною поштою (форми: консультація, лекція, урок, комп'ютерні курси та ін.)

. Дослідницькі послуги (Форми: надання аналітичної довідки, аналітичного огляду, маркетингового дослідження, матеріалів рекламного аналізу, рейтингової інформації, прогнозного дослідження та ін) доводять до користувачів ана. Аліз ситуації у сфері, що цікавить.

Автор також виділяє організаційно-допоміжні послуги: розповсюдження та прокат баз даних, організацію пунктів обслуговування, у тч бібліотечних, комп'ютерних, передачу факсу; прийом запитів за телефоном, електронною поштою; запис інформації на дискети користувачів; палітурні роботи та ін; комплексні послуги - обслуговування за договорами з наданням різноманітних послуг на вибір замовника.

Уточнення терміну "бібліотечне обслуговування" та "бібліотечний сервіс" у сучасних умовах впровадження. Інтернет-технологій, здійснено у дисертаційному дослідженні. Солов'яненко. Д. В. Так, автор у своїх висновках зазначає, що вимагає розробки концепція віртуалізації бібліотечних послуг, яка включала б чіткі стандарти надання бібліотечного. Інтернет-сервісу (ВІС) - визначення послуг, які бібліотеки можуть (мають) надавати через. Інтернет/. Екстранет/. Інтранет-мережі, перелік форм та методів надання таких послуг, нормативно-правовий статус суб'єктів онлайнової взаємодії, відповідальність ст. Орін, норми контролю кількісних та якісних показників надання сервісу". Що ж до надання бібліотечного сервісу, на думку автора, "вітчизняні бібліотеки сьогодні використовують не всі мої жвавості, які надають. Інтернет технології. В основному, для обслуговування користувачів поки що широко використовуються тільки дві найпопулярніші служби. Інтернет - електронна пошта і "всесвітній павутинні я" (WWW). У той самий час інші технології (послуги. Інтернет), зокрема, технології обміну миттєвими повідомленнями, бездротового доступу. Інтернет, служби проведення телеконференцій тощо можуть успішно впроваджуватися для надання користувачам бібліотечного сервісу.

Протягом тези, висловленої. Солов'яненко. Д. В і з метою уточнення поняття "бібліотечне обслуговування" - "бібліотечний сервіс" в умовах розвитку. Інтернет-простору, зауважимо таке. Введення в ауковий обіг англомовних термінів, зокрема, "бібліотечний сервіс" (Library service), поширення обслуговуючих можливостей електронних бібліотек через нові комунікації, технології, програмне та лінгвістне забезпечення систем обслуговування, через використання технологій міжнародних мереж, зокрема. Інтернет-технологій та сервісів: WWW-сервісів, e-mail (електронна пошта), форумів, чатів тощо, а також застосування професійних. Інтернет-сервіси: автоматизованого. МБА та електронної доставки документів - всі ці обставини дозволяють замінити поняття "бібліотечна послуга" на поняття "бібліотечна послуга" на "бібліотечний сервіс" . Склалося думка, що у професійної бібліотечної практиці слід використовувати поняття "бібліотечний сервіс" замість "послуги", заснованої на інтенсивному проникненні. Інтернет-технологій та сервісів (програм м), які змінюють не тільки термінологію з "послуги" на "сервіс", але й суттєво оновлюють та розвивають утримання "сервісу", надаючи йому ознак "віртуальної послуги" та комплексу "традиційних" та "віртуальний" х "послуг, спрямованих на підвищення їх оперативності та ефективності ісп; послуг, що спрямовані на підвищення їх оперативності та ефективності виконання.

За аналогією допустимо використовувати "інформаційний сервіс" замість поняття "інформаційна послуга"

Отже інформаційне (та інформаційно-аналітичне) обслуговування трактується як галузь професійної інформаційної діяльності, спрямованої на задоволення різноманітних інформаційних потреб

За способом задоволення інформаційних потреб інформаційне обслуговування поділяється на:

o документальне у процесі якого спеціалістам надаються первинні документи, необхідні факти та концепції з яких фахівці видобувають самостійно;

o фактографічне шляхом безпосереднього представлення фактів та концепцій (минаючи первинні документи);

o концептографічне - шляхом подання ним розгорнутої чи інтерпретованої інформації

Інформаційно-бібліотечні послуги:

Міжпоселенська центральна бібліотека здійснює такі види послуг: (підстава - Федеральний закон «Про бібліотечну справу» від 29.12. 1994 N 78-ФЗ, ст. 7, пп. 3,4)
- Надання інформації про наявність у фондах конкретних документів;
- надання інформації про склад фондів через систему каталогів та інші форми бібліотечної інформації: організація книжкових виставок, складання бібліографічних списків та ін.;
- надання довідкової та консультаційної допомоги у пошуку та виборі джерел інформації, включаючи Інтернет;
- формування тематичних добірок матеріалів на запит користувачів;
- надання у тимчасове користування документів з фонду як на будинок, так і в бібліотеці (відповідно до Правил користування бібліотеки);
- Задоволення запитів за допомогою інших бібліотек по наявних каналах міжбібліотечної взаємодії: МБА, ;
- організація та проведення культурно-просвітницької та інформаційної діяльності;
- надання місця для роботи в бібліотеці з оснащенням спеціальним обладнанням, приміщення для проведення просвітницьких та дозвільних заходів.

Додаткові послуги:

Бібліотека надає своїм користувачам додаткові види послуг:
- складання бібліографічних списків, довідок та каталогів за запитами користувачів;
- інші види інформаційних та сервісних послуг, спрямованих на розширення переліку послуг, що надаються користувачам:
ксерокопіювання
сканування
роздруківка документів з ПК, з різних видів носіїв
самостійна робота із встановленим програмним забезпеченням (без доступу до мережі Інтернет)
самостійна робота з доступом до мережі Інтернет
створення індивідуальної електронної поштової скриньки
інформаційні послуги з використанням Інтернет: пошук та обробка інформації
набір тексту, графічного малюнка, формул, графіків, схем
оформлення презентацій у Power Point
брошурування (скобами, пластиковою пружиною)
ламінування

Увага!Відповідно до ч. 4 Цивільного Кодексу РФ, отримані від Міжпоселенської центральної бібліотеки копії дозволяється використовувати лише в особистих, наукових та освітніх цілях.
Забороняється тиражувати отримані копії, відтворювати їх у будь-якій іншій формі, крім законодавчо дозволеної, передавати отримані копії іншим особам чи організаціям.

АДМІНІСТРАТИВНИЙ РЕГЛАМЕНТ
надання муніципальної послуги
« Бібліотечне обслуговування населення (видача документів у тимчасове користування, обслуговування користувачів бібліотек, видача довідок, організація та проведення культурно-просвітницьких та дозвільних заходів, обслуговування віддалених користувачів)»

I. Загальні положення

1.1. Цей адміністративний регламент щодо організації бібліотечного обслуговування населення (далі Регламент) розроблено з метою підвищення якості надання та доступності муніципальної послуги (далі – послуга) та створення комфортних умов для її отримання.
Регламент визначає порядок, терміни та послідовність дій при організації бібліотечного обслуговування населення М'ясниківського району.
1.2. Державна послуга надається державним бюджетним установою культури М'ясниківського району «Міжпоселенська центральна бібліотека» (далі – «МЦБ»).
1.3. Надання муніципальної послуги з бібліотечного обслуговування населення (видача документів у тимчасове користування, обслуговування користувачів бібліотек, видача довідок, організація та проведення культурно-просвітницьких та дозвільних заходів, обслуговування віддалених користувачів) здійснюється відповідно до чинного законодавства Російської Федерації:
Конституцією Російської Федерації, прийнятою 12.12.1993 р. (з урахуванням поправок, внесених Законами Російської Федерації про поправки до Конституції Російської Федерації від 30.12.2008 N 6-ФКЗ та від 30.12.2008 N 7-ФКЗ), ст.44 законодавства РФ», 26.01.2009, N 4, ст.445);
Цивільним кодексом Російської Федерації, частиною 4 від 24.11.2006 р. (в ред. Федеральних законів від 01.12.2007 N 318-ФЗ, від 30.06.2008 N 104-ФЗ, від 08.11.2008 N 201-0.2 N 13-ФЗ, від 24.02.2010 (N 17-ФЗ);
Федеральним законом « Основи законодавства Російської Федерації про культуру» від 09.10.1992 р. № 3612-1 (в ред. Федеральних законів від 23.06.1999 N 115-ФЗ, від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 31.12.200 -ФЗ, від 03.11.2006 N 175-ФЗ, від 29.12.2006 N 258-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, від 21.12.2009 N 335-ФЗ, з ізм. N 150-ФЗ, від 30.12.2001 N 194-ФЗ, від 24.12.2002 (N 176-ФЗ, від 23.12.2003 N 186-ФЗ);
Федеральним законом «Про бібліотечну справу» від 29.12.1994 р. № 78-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 26.06.2007 N 118-ФЗ, від 23.07.2008 від 27.10.2008 N 183-ФЗ, від 03.06.2009 (N 119-ФЗ, від 27.12.2009 N 370-ФЗ);
Федеральним законом «Про персональні дані» від 27.07. 2006 № 152-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 25.11.2009 N 266-ФЗ, від 27.12.2009 N 363-ФЗ);
Федеральним законом «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 № 2300-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 09.01.1996 N 2-ФЗ, від 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 30.12.2001 N 19 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 02.11.2004 N 127-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ, від 27.07.2006 N 140-ФЗ, від 16.10.2006 N 1, 1 . -ФЗ, від 25.10.2007 N 234-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, від 03.06.2009 N 121-ФЗ, від 23.11.2009 N 261-ФЗ);
Федеральним законом «Про пожежну безпеку» від 21.12.1994 р. № 69-ФЗ
Федеральним законом «Про обов'язковий примірник документів» від 29.12.1994 р. № 77-ФЗ (в ред. Федеральних законів від 11.02.2002 N 19-ФЗ, від 22.08.2004 N 122-ФЗ, від 03.06.2005 , Від 18.12.2006 N 231-ФЗ, від 26.03.2008 N 28-ФЗ, від 23.07.2008 N 160-ФЗ, з вим., Внесеними Федеральними законами від 27.12.2000 N 150-Ф2, від 2.02 -ФЗ, від 23.12.2003 (N 186-ФЗ);
«Основними напрямами державної політики щодо розвитку сфери культури та масових комунікацій у Російській Федерації до 2015 року та планом дій щодо їх реалізації» від 01.06.2006 р., № МФ-П44-2462;
Розпорядженням Уряду Російської Федерації від 03.07.1996 р. № 1063-р (в ред. Розпорядження Уряду РФ від 13.07.2007 N 922-р) «Про соціальні норми та нормативи»;
Постановою Мінтрудсоцрозвитку Росії від 3 лютого 1997 р. № 6 «Про затвердження Міжгалузеві норми часу на роботи, що виконуються в бібліотеках»;
Наказом Мінкультури Росії від 22.06.1998 р. № 341 «Про формування Державної політики у сфері збереження бібліотечних фондів як частини культурної спадщини та інформаційного ресурсу країни»;
Інструкцією про облік бібліотечного фонду, затвердженої Наказом Мінкультури Росії № 590 від 02.12.1998;
Листом Мінкультури Росії від 09.12.2002 р. № 01-149/16-29. Модельний стандарт діяльності публічної бібліотеки (нова редакція 22.05.2008);
ГОСТом Р 52113-2003 « Послуги населенню. Номенклатура показників якості»;
ГОСТом Р ІСО 9001-2001 «Системи менеджменту якості. Вимоги»;
ГОСТом Р ІСО 9004-2001 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо покращення діяльності»;
ГОСТом 7.20-2000 «Бібліотечна статистика»;
ГОСТом 7.50-2002 «Консервація документів. Загальні вимоги";
Обласним законом «Про культуру» від 22.10.2004 р. № 177-ЗС (в ред. Обласних законів від 06.06.2005 N 326-ЗС, від 19.05.2006 N 494-ЗС, від 16.11.2007 13.10.2008 N 113-ЗС, від 01.10.2009 (N 303-ЗС);
а також Статут бібліотеки; Правил користування бібліотекою; локальними нормативно-правовими актами бібліотеки
1.4. Кінцевим результатом надання муніципальної послуги є: виконання запиту користувача, яке виражається у записі користувача до бібліотеки, надання довідки, видачу документа, відвідування заходу.
1.5. Користувачами муніципальної послуги можуть бути фізичні особи (населення району) та юридичні особи.

ІІ. Вимоги до порядку надання муніципальної послуги

2.1. Порядок інформування щодо правил надання муніципальної послуги.
2.1.1. Отримання інформації з питань надання муніципальної послугиздійснюється за допомогою:
- публікації інформації на офіційному сайті Міжпоселенської центральної бібліотеки;
- телефонного зв'язку, електронного інформування;
- публікації у засобах масової інформації;
- Інформації в бібліотеках «МЦБ».
2.1.2. Відомості про місце знаходження та графік роботи виконавця муніципальної послуги:
Міжпоселенська центральна бібліотека:
- Тел.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mail: &
- з 10.00 до 18.00 без перерви; субота: з 11.00 до 17.00; вихідний – неділя.
Дитяча бібліотека:
– 346800, Ростовська область, М'ясниківський район, с. Чалтир, вул. 6-а лінія, 6,
- Тел.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- з 9.00 до 17.00, перерва – з 13.00 до 14.00; неділя: з 11.00 до 16.00; вихідний – субота.
Сільська бібліотека ім. Х. Абовяна № 13:
- 346802, Ростовська обл., М'ясниківський р-н, с. Чалтир, вул. Туманяна, 25,
- Тел.: 8 (863) 49 3-14-92,
- з 12:00 до 18:00; вихідний – неділя.
Чалтирська бібліотека 15:
- 346801, Ростовська обл., М'ясниківський р-н, с. Чалтир, вул. М'ясникяна, 18,
– з 11.00 до 17.00; вихідний – неділя.
порядок отримання інформації користувачем з питань надання муніципальної послуги.
Інформація щодо надання муніципальної послуги включає інформацію про процедуру надання муніципальної послуги та переліку документів, необхідних для її отримання.
При інформуванні користувачів з питань надання муніципальної послуги у відповідях на телефонні дзвінки та усні звернення фахівці бібліотеки надають роз'яснення з питань, що цікавлять користувачів:
- вислуховують та уточнюють, при необхідності, суть питання;
- коректно, лаконічно відповідають, при цьому повідомляє необхідні відомості з посиланнями на відповідні нормативні правові акти.
2.2. Перелік документів для отримання муніципальної послуги.
2.2.1. Перелік необхідних документів для надання муніципальної послуги у конкретній бібліотеці вказується в Правил користування бібліотекою.
2.2.2. Право користування послугами бібліотеки настає з отримання читацького формуляра.
Для цього будь-яка фізична особа повинна пред'явити посвідчення особи (паспорт, військовий квиток або інший офіційний документ, що містить фотографію, відомості про прізвище, ім'я, по батькові, місце реєстрації);
Користувачі, які не досягли 14 років, реєструються на підставі документів, наданих їх батьками або іншими законними представниками та за їх письмовою згодою (поручительством);
2.2.3. Видача документів здійснюється на підставі усного запиту користувача при відвідуванні бібліотеки або на підставі вимоги, в якій користувач вказує свою П.І.Б., а також автора, назву запитуваного документа, сиглу зберігання (класифікаційний індекс) та інші необхідні відомості для пошуку та надання документа із фонду;
2.2.4. За відсутності необхідного видання у фонді бібліотеки, видача документів із фондів інших бібліотек здійснюється на підставі бланк-замовлення МБА (міжбібліотечного абонементу);
2.2.5. Для оформлення замовлення на електронну доставку документа використовується електронна форма бланк-замовлення на сайті бібліотеки.
2.2.6. Для пошуку інформації по електронному каталогу використовується пошукова форма на сайті бібліотеки:
2.3. Вимоги до місць надання муніципальної послуги.
2.3.1. Розміщення та оформлення приміщень муніципальних бібліотек.
Муніципальна бібліотека розміщується з урахуванням максимальної доступності.
Доступ до послуг бібліотек здійснюється шляхом безпосереднього відвідування користувачем стаціонарної бібліотеки або у віддаленому режимі через офіційний сайт бібліотеки.
2.3.2. МЦБ розміщується в спеціальному, окремому будинку; бібліотеки – структурні підрозділи розміщуються у спеціально пристосованому приміщенні громадського будинку.
Обов'язково наявність стандартної вивіски з найменуванням муніципальної бібліотеки та режимом її роботи.
2.3.3. Приміщення, призначені для надання муніципальної послуги, повинні відповідати санітарно-епідеміологічним правилам та нормативам, правилам пожежної безпеки для закладів культури, нормам охорони праці.
Робочі місця спеціалістів бібліотек мають бути обладнані оргтехнікою, що дозволяє організувати оперативне та якісне надання муніципальної послуги, а також забезпечуються доступом до Інтернету.
Для надання муніципальної послуги виділяються витратні матеріали та канцелярські товари.
2.4. Розміщення та оформлення інформації про муніципальну послугу.
На інформаційному стенді бібліотек містяться такі відомості:
- місце розташування бібліотеки;
- режим роботи бібліотеки;
- номери телефонів, факсів (за наявності),
- адреси електронної пошти (за наявності);
- Вилучення з нормативних правових актів, норм, що регулюють виконання муніципальної послуги;
- Текст адміністративного регламенту з додатками;
- правила користування бібліотекою та інші локальні нормативні документи бібліотеки.
2.5. Строки надання муніципальної послуги.
2.5.1. Надання муніципальної послуги провадиться у терміни, визначені Постановою Міністерства праці та соціального розвитку від 03.02.1997 № 6 «Про затвердження міжгалузевих норм часу на роботи, які виконуються в бібліотеках» та локальними нормативними документами «МЦБ».
2.5.2. Термін надання послуги, включаючи проведення всіх необхідних адміністративних процедур, не повинен перевищувати 15 хвилин з моменту отримання спеціалістом, відповідальним за надання послуги, відповідного запиту від користувача, оформленого відповідно до вимог цього Регламенту. У разі виникнення надзвичайних та непередбачених обставин непереборної сили термін надання послуги становить 10 робочих днів з моменту припинення дії даних обставин. Про збільшення терміну надання муніципальної послуги користувач інформується протягом 3 робочих днів із моменту настання обставин непереборної сили.
2.5.3. Усі мешканці М'ясниківського району мають право доступу до структурних підрозділів бібліотеки відповідно до своїх інтересів та потреб у терміни, зазначені у розкладі роботи бібліотеки.
2.5.4. У тимчасове користування терміном до 30 днів користувачам муніципальної послуги з бібліотечного обслуговування безкоштовно надається (видається додому) будь-який документ із бібліотечних фондів, за винятком особливо цінних та рідкісних книг. Особливо цінними та рідкісними книгами можна користуватися лише у читальному залі. Нова література та література підвищеного попиту надається у тимчасове користування терміном до 10 днів.
2.6. Перелік підстав для зупинення муніципальної послуги або відмови у наданні муніципальної послуги.
2.6.1. У наданні Послуги може бути відмовлено, якщо:
- представлений неповний комплект документів, що вимагаються цим Регламентом;
- Користувач порушив Правила користування бібліотекою;
- Відсутнє фінансове забезпечення муніципальної послуги.
2.6.2. Користувач, який завдав шкоди бібліотеці, компенсують його у розмірі, встановленому Правилами користування МБУК МР «МЦБ» або може бути позбавлений права на надання Послуг до моменту усунення ним порушення або компенсації шкоди, завданої бібліотеці, відповідно до Правил користування бібліотекою.
2.7. Вимоги щодо надання муніципальної послуги.
2.7.1. Надання муніципальної послуги здійснюється з урахуванням основних положень Статуту "МЦБ", Правил користування бібліотекою, інших локальних нормативних документів бібліотеки, що регламентують питання організації бібліотечного обслуговування.
2.7.2. Користувачі можуть отримати додаткові послуги, у тому числі платні, перелік яких передбачений Статутом муніципальної установи культури "МЦБ" та Положенням про надання платних послуг, "Стандартом діяльності муніципальних бібліотек М'ясниківського району".

ІІІ. Адміністративні процедури
Опис послідовності дій
при наданні муніципальної послуги

Надання муніципальної послуги включає виконання наступних адміністративних процедур:
- прийом та реєстрацію користувачів
- Видача документів у тимчасове користування;
3.1. Прийом та реєстрація користувачів.
3.1.1. Підставою для початку адміністративної дії є особисте звернення користувача до бібліотеки.
3.1.2.Відповідальним за надання муніципальної послуги є спеціаліст бібліотеки.
3.1.3. Порядок дій:
- ознайомлення з Регламентом надання муніципальної послуги, Правил користування бібліотекою та іншими локальними нормативними документами «МЦБ», що регламентують питання організації бібліотечного обслуговування;
- оформлення читацького формуляра на підставі документа, що засвідчує особу, з особистим підписом користувача (п. 2.2.2 цього Регламенту).
3.1.4. Результатом адміністративної дії є оформлення у порядку документів на право отримання муніципальної послуги.
3.1.5 Спосіб фіксації результату виконання адміністративної дії – одержання користувачем бібліотеки читацького формуляру.
3.2.Видача документів у тимчасове користування відповідно до запитів користувачів.
3.2.1. Підставою для початку адміністративної дії є особисте звернення користувача до бібліотеки.
3.2.2. Відповідальним за надання муніципальної послуги є спеціаліст бібліотеки.
3.2.3. Порядок дій:
- оформлення користувачем в усній чи письмовій, а також електронній формі запиту на видачу необхідного документа на бланку читацької вимоги або в режимі online на сайті бібліотеки;
- виконання спеціалістом бібліотеки запиту користувача, здійснення видачі документа відповідно до Правил користування бібліотеки;
- видача документів користувачеві фіксується у читацькому формулярі та підтверджується підписом користувача.
3.2.4. Видача Користувачеві документа може бути надана у таких формах бібліотечного обслуговування:
- читального залу, що передбачає видачу документа для роботи у приміщенні бібліотеки у її робочий час – для всіх категорій користувачів;
- абонементу, що передбачає видачу документа для використання поза стінами бібліотеки – для користувачів, які мають постійну реєстрацію.
3.2.5. Користувачеві у тимчасове користування поза стінами бібліотеки може бути видано одноразово не більше 5 екземплярів книг.
3.2.6. Користувач, який отримав документи в тимчасове користування поза стінами бібліотеки, має право продовжити термін користування документами особисто, по телефону, якщо на них немає попиту з боку інших користувачів не більше 2 разів.
3.2.7. При поверненні користувачем документів, взятих у тимчасове користування, фахівець бібліотеки перевіряє стан документів, що здаються користувачем, закреслює його розписку в читацькому формулярі в присутності.
3.2.8. За псування документів до користувача, який взяв документи на тимчасове користування, застосовуються санкції, визначені цим Регламентом (п. 2.6.2).
3.2.9. Результатом адміністративної дії є видача користувачеві документа у тимчасове користування, зафіксована у читацькому формулярі.
3.2.10 Спосіб фіксації результату виконання адміністративної дії – запис про видачу користувачеві документа у формулярі читання.

IV. Порядок та форми контролю надання муніципальної послуги.

4.1. Контроль за виконанням муніципальної функції бібліотечного обслуговування здійснюється відділом культури М'ясниківського району.
4.2. Поточний контроль за дотриманням та виконанням фахівцями бібліотек положень цього Регламенту та інших нормативних правових актів, що встановлюють вимоги до надання муніципальної послуги, здійснюється директором МЦБ.
4.3. Перелік посадових осіб, які здійснюють поточний контроль, встановлюється наказами директором МЦБ.
4.4. Періодичність здійснення поточного контролю здійснюються на підставі наказу директором МЦБ.
4.5. Перевірки можуть бути плановими та позаплановими.
Під час перевірки можуть розглядатись всі питання, пов'язані з наданням Послуги (комплексні перевірки) або окремі аспекти (тематичні перевірки).
Перевірка також може проводитись за конкретним зверненням користувача.
4.6. Директор «МЦБ» організовує роботу з надання Послуги, визначає посадові обов'язки працівників, здійснює контроль за їх виконанням, вживає заходів до вдосконалення форм та методів діяльності, навчання працівників, несе персональну відповідальність за дотриманням законодавства.
4.7. У разі виявлення порушень прав громадян за результатами проведених перевірок щодо винних осіб вживаються заходи відповідно до законодавства Російської Федерації.
4.8. Персональна відповідальність посадових осіб та спеціалістів закріплюється в їх посадових інструкціях відповідно до вимог законодавства.

V. Порядок оскарження рішень, дій
або бездіяльності посадових осіб, які виконують муніципальну послугу.

5.1. Дії (бездіяльності) посадової особи можуть бути оскаржені у судовому порядку.
5.2. Заявник у своїй скарзі обов'язково вказує: прізвище, ім'я, по батькові; поштова адреса, за якою має бути надіслана відповідь; виклад суті скарги; особистий підпис та дату.
5.3. У разі необхідності підтвердження своїх аргументів користувач додає до письмової скарги документи та матеріали, або їх копії.
5.4. Відповідь на скаргу підписує керівник бібліотеки. Відповідь на скаргу надсилається на поштову адресу, зазначену в зверненні.
Письмова скарга розглядається протягом 30 днів із дня реєстрації скарги.
5.5. У виняткових випадках керівник бібліотеки має право продовжити термін розгляду скарги не більше ніж на 30 днів, повідомивши користувача, що направив скаргу, про продовження строку його розгляду.
5.6. Якщо в письмовій скарзі не зазначено прізвище ініціатора скарги та поштову адресу, за якою має бути надіслана відповідь, відповідь на скаргу не дається.

VI. Внесення змін до адміністративного регламенту.

6.1. Зміни до адміністративного регламенту вносяться:
- у разі зміни законодавства Російської Федерації, Ростовської області, М'ясниківського району, що регулює надання муніципальної послуги;
- у разі зміни структури органів виконавчої влади та органів державної влади Ростовської області, органів виконавчої влади М'ясниківського району, до сфери діяльності яких належить надання муніципальної послуги;
- виходячи з результатів аналізу практики застосування адміністративного регламенту.