МТС особистий служби підтримки. Гаряча лінія МТС – безкоштовний номер телефону. Спосіб II - Як поговорити з живим оператором МТС

Часто абонентам потрібно вирішити якісь термінові питання. Тому гаряча лінія у МТС працює цілодобово. Тут вам допоможуть:

1. Усього, що так чи інакше пов'язано з крадіжкою телефону чи sim. Карту не лише заблокують, а ще й підкажуть подальший алгоритм дій.
2. Технічних неполадок, збоїв та іншого. Багато що вирішується досить швидко, якщо чітко описувати проблему та дотримуватися голосових інструкцій.
3. Крадіжки даних, які виникли підозр щодо того, що пароль від особистого кабінету міг дізнатися хтось сторонній і т. п. Все вирішується в індивідуальному порядку.
4. Підключення та відключення нових послуг, тарифів, переходів з одного плану на інший тощо.
5. Будь-яких інших моментів, що стосуються мобільного зв'язку.

Деякі абоненти побоюються, що їм доведеться довго чекати. Справді, бувають дні, коли контактний центр перевантажений заявками. Але загалом це багатоканальна лінія зв'язку, де працює величезна кількість фахівців. І вони намагаються вирішити всі проблеми якнайшвидше.

Простий спосіб додзвонитися до оператора МТС

Найпростіше додзвонитися за коротким номером

З'єднання, як і сама розмова, безкоштовні. Звертатися, про що вже говорилося вище, можна будь-коли доби. Є й інші способи зв'язатися із оператором. Але саме цей – найпростіший хоча б тому, що номер легко запам'ятати. Для зв'язку є також:

Як і решта, він безкоштовний.

Невеликий секрет для тих, хто хоче швидше зв'язатися з оператором: не чекайте, поки вас переключать. Відразу після того, як активізується робот, з'являться голосові команди, почніть вводити спочатку 2, а потім 0. Тим більше, що почекати ви ще встигнете.

Окремо для корпоративних клієнтівє телефон підтримки

І короткий варіант

Служба працює аналогічно, але вона більшою мірою орієнтована на те, щоб надавати допомогу саме юридичним особам.
Загалом же такий поділ мав зменшити черги та зняти навантаження з Гарячої лінії. У результаті тепер кожна група клієнтів чекає менше!

Як зв'язатися з міським номером

Однак зателефонувати за коротким номером вийде лише всередині мережі. Намагатися вийти на зв'язок із номерами інших операторів, а також із міського – марно. Для цього набирайте

По гарячій лінії МТС можна дізнатися інформацію про тарифи, тарифних опціях, послугах, домашньому інтернеті, цифровому, кабельному або супутниковому ТБ, послугах мобільного зв'язку та мобільного інтернетуз телефону, планшета, USB-модему. Гаряча лініяпрацює цілодобово.

Номер гарячої лінії МТС

• Номер гарячої лінії – 8-800-250-08-90

Структура меню гарячої лінії МТС

• 1. Цікавить домашній інтернет, цифрове, кабельне чи супутникове ТБ.
  • 1. Вирішення технічних питань.
    • 0. З'єднання з фахівцем.
    • 1. Перевірка статусу технічної заявки.
    • 2. Не працює інтернет.
      • 0. З'єднання з фахівцем.
      • 1. Налаштування схеми підключення операційної системи чи устаткування.
        • 0. З'єднання з фахівцем.
        • 7. Отримання інформації про налаштування у вигляді SMS повідомлення, якщо ви телефонуєте з мобільного телефону.
      • 2. При виході до Інтернету з'являється помилка.
        • 0. З'єднання з фахівцем.
        • 1. Якщо при підключенні до Інтернету з'являється помилка 691 або 629.
        • 2. Якщо при підключенні до Інтернету з'являється помилка 769.
        • 3. Якщо при підключенні до Інтернету з'являється помилка 718.
        • 4. Якщо при підключенні до Інтернету з'являється помилка 734.
        • 7. Отримати посилання на документ з описом можливих помилокпідключення, якщо ви дзвоните з мобільного телефону.
      • 3. При виході в інтернет у вас є низька швидкість або розриви з'єднання.
        • 0. З'єднання з фахівцем.
    • 3. Не працює домашнє телебачення.
      • 1. Якщо трансляція каналів відсутня повністю.
        • • 0. З'єднання з фахівцем.
      • 2. Якщо трансляція каналів відсутня частково.
        • 1. Якщо ви використовуєте модуль CAM для перегляду цифрового ТБ.
          • 0. З'єднання з фахівцем.
        • 2. Якщо ви використовуєте ТВ-приставку.
          • 1. Якщо модель вашої приставки DCD-2304.
          • 2. Якщо модель вашої приставки DCD-2204.
          • 3. Якщо модель вашої приставки DCD-3011.
    • 5. Налаштування супутникового ТВ.
      • 7. Якщо ви телефонуєте з мобільного телефону, то вам прийде посилання на відеоінструкцію.
    • 6. Перевірити баланс особового рахунку клієнтів лінійного супутникового ТБ, домашнього інтернету і телебачення.
    • 7. Докладніше про сервіс "Обіцяний платіж".
  • 2. Перевірити баланс, відновити логін та пароль для доступу до особистого кабінету, дізнатися про способи оплати та нові тарифні пропозиції.
    • 1. Уточнення балансу та доступ до особистого кабінету.
      • 0. З'єднання з фахівцем.
      • 1. Перевірити баланс.
        • Введіть номер вашого особового рахунку, потім натисніть "#".
      • 2. Докладніше про безкоштовний запит з мобільного телефону *222#.
    • 2. Оплата послуг.
      • 1. Отримання інформації про адреси салонів МТС.
      • 2. Докладніше про сервіс "Обіцяний платіж".
    • 3. Акції та нові тарифні пропозиціїкомпанії.
  • 3. Підключити домашній інтернет та телебачення, супутникове ТБ.
    • 1. Якщо вас цікавить домашній інтернет чи телебачення.
    • 2. Якщо бажаєте підключити супутникове телебачення.
• 2. Послуги мобільного зв'язку та мобільного інтернету з телефону, планшета, USB-модему.
  • 1. Сплатити послуги з банківської картки, підключити "Обіцяний платіж" або скористатися "Можливістю за нулів".
    • 0. Зв'язок із оператором.
    • 1. Поповнення свого рахунку МТС із банківської картки.
      • 1. Поповнити рахунок телефону, з якого здійснив дзвінок.
        • Введіть шістнадцятизначний номер картки, з рахунку якої буде списано кошти.
      • 2. На номер іншого абонента МТС.
        • Введіть номер абонента, рахунок якого буде поповнено у десятизначному форматі.
    • 2. "Обіцяний платіж".
      • 1. Підключити послугу.
    • 3. Дізнатися про останні платежі, що надійшли.
      • 1. Прослухати інформацію про сервіс "Легкий платіж".
        • 1. Дізнатися, як здійснити платежі та перекази.
        • 2. Дізнатися особливості та обмеження сервісу.
      • 2. Отримати SMS з описом послуги "Легкий платіж".
      • 3. Отримати SMS з обмеженнями послуги "Легкий платіж".
    • 4. Послуга "На повній довірі(Залишайтеся на зв'язку при негативному балансі).
      • 1. Підключити послугу.
        • 1. Для підтвердження.
        • 2. Для відмови.
      • 2. Короткий описяк СМС.
    • 5. Оплачуйте не лише послуги мобільного зв'язку від МТС, а й домашній інтернет, послуги ЖКГ та багато іншого за допомогою сервісу "Легкий платіж".
    • 6. Докладніше про мобільному додатку"Мій МТС".
  • 2. Захистити себе та близьких від небажаних списань, дзвінків та СМС.
    • 1. Контролюйте баланс та всі підключені послуги у мобільному додатку "Мій МТС".
      • 1. Отримати СМС із посиланням на завантаження програми.
    • 2. Дізнатися, за що списують кошти з вашого рахунку.
    • 3. Відмовитися від платних передплат.
    • 4. Заблокувати небажані СМСрозсилки з коротких номерів.
      • 1. Подробиці про послуги у вигляді СМС.
    • 5. Захистити себе від небажаних дзвінком та СМС.
      • 1. Підключити послугу.
        • 1. Доказ.
        • 2. Відмова.
      • 2. Подробиці про послугу як СМС.
    • 6. Заблокувати або відновити сім-карту.
      • 0. З'єднання з фахівцем.
      • 1. Терміново заблокувати сім-карту з якою звертаєтеся або іншу, яка була втрачена чи зламана.
        • 1. Блокування сім-карти, з якою звертаєтесь.
          • 1. Додавання добровільного блокування.
            • 1. Підтвердження операції.
            • 2. Скасування операції.
          • 2. Видалення добровільного блокування.
            • 1. Підтвердження операції.
            • 2. Скасування операції.
        • 0. Зв'язок з фахівцем, для блокування сім-карти, яка була втрачена або зламана.
      • 2. Інформація про те, як відновити сім-карту чи оформити доставку.
    • 0. Зв'язатися із оператором.
  • 3. Дізнатися про вигідні тарифита управління послугами.
    • 1. Вибрати зручний тариф.
      • 2. Тариф "Smart".
        • 1. Перейти до тарифу.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 3. Тариф "Smart+".
        • 1. Перейти до тарифу.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 4. Тариф "Smart Top".
        • 1. Перейти до тарифу.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 5. Тариф "Smart Mini".
        • 1. Перейти до тарифу.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 6. Тариф "Super МТС".
        • 1. Перейти до тарифу.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
    • 2. Тариф для планшета чи модему.
      • 1. Спеціальний тариф для планшета.
        • 1. Перейти до тарифу.
          • 1. Доказ.
            • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 2. Тариф для модему.
        • 1. Перейти до тарифу.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 3. Один пакет Інтернету на всіх пристроях.
    • 3. Інтернет без зміни тарифу.
      • 1. Вибрати потрібний обсяг інтернету з опціями "Mini", "Maxi", "Vip".
        • 1. Опція "Mini".
          • 1. Підключити опцію.
            • 1. Доказ.
            • 2. Відмова.
          • 2. Короткий опис як СМС.
        • 2. Опція "Maxi".
          • 1. Підключити опцію.
            • 1. Доказ.
            • 2. Відмова.
          • 2. Короткий опис як СМС.
        • 3. Опція "Vip".
          • 1. Підключити опцію.
            • 1. Доказ.
            • 2. Відмова.
          • 2. Короткий опис як СМС.
      • 2. Опція "Біт 2".
        • 1. Підключити опцію.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 3. Опція "Супер Біт".
        • 1. Підключити опцію.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 4. Ділитись інтернетом з друзями та близькими.
        • 1. Короткий опис як СМС.
    • 4. Економія у подорожах.
      • 1. У поїздках Росією.
        • 1. Підключити опцію.
          • 1. Доказ.
          • 2. Відмова.
        • 2. Короткий опис як СМС.
      • 2. В інших країнах.
        • 1. Опція "Нуль без кордонів".
          • 1. Підключити опцію.
            • 1. Доказ.
            • 2. Відмова.
          • 2. Короткий опис як СМС.
        • 2. Опція "Біт за кордоном".
          • 1. Підключити опцію.
            • 1. Доказ.
            • 2. Відмова.
          • 2. Короткий опис як СМС.
    • 5. Бонуси для вас та рекламні акції салонів МТС.
      • 1. Бонуси користування послугами МТС.
        • 1. Про МТС Бонус.
        • 2. Реєстрація у програмі.
          • 1. Отримати посилання на сторінку реєстрації.
        • 3. Про те, як накопичуватися бали.
        • 4. На що можна витратити бонусні бали?
        • 0. З'єднання з фахівцем.
    • 6. Управління тарифами та послугами самостійно.
    • 0. Зв'язатися зі спеціалістом.
  • 4. Якщо ви не можете вийти в інтернет.
    • 0. Зв'язок із фахівцем.
    • 1. Надто низька швидкість інтернету.
      • 1. Отримання посилання СМС на додаток "Мій МТС".
      • 2. Опис опції "Турбо-кнопка".
    • 2. Потрібні налаштування.
      • 1. Отримати повідомлення з ручними налаштуваннямидля iPhone.
      • 2. Отримати повідомлення з ручними налаштуваннями для телефону операційній системі Android.
      • 3. Отримати повідомлення з ручними налаштуваннями для телефону на операційній системі Windows Phone.
      • 4. Отримати повідомлення з ручними налаштуваннями для перших смартфонів Nokia.
      • 5. Отримати повідомлення з ручними налаштуваннями телефону на платформі Bada.
      • 6. Отримати повідомлення з ручними налаштуваннями для звичайного кнопкового телефону.
• 3. Банківські картки"МТС Гроші".
  • 1. Отримання пін-коду, запит залишку та інші операції.
    • • 1. Отримання або зміна пін-коду картки.
        • Введіть останні чотири цифри номера картки.
      • 2. Отримання контрольного коду.
    • 2. Інформація про залишок коштів, платежі та інші операції по вашій карті "МТС Гроші".
      • 1. Залишок коштів на карті.
      • 4. Блокування картки.
        • • Введіть номер картки, після введення натисніть "#".
        • 2. З'єднання із спеціалістом банку.
      • 5. Зміна телефонного доступу до картки.
        • Введіть номер картки, після введення натисніть "#".
      • 6. Для проходження ідентифікації з метою обробки банком сервісної заяви.
        • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
      • 7. Отримання інформації про залишок коштів на подарунковій картці.
  • 2. Дистанційний інтернет, СМС сервіси, послуга "Автоплатіж".
    • 1. Інтернет-банкінг.
    • 2. СМС Банк.
    • 3. Послуга "Автоплатіж".
  • 3. Поповнення рахунку, оплата послуг.
    • 1. Як зробити гроші на рахунок.
    • 2. Як оплатити послуги за допомогою картки.
  • 4. Управління додатковими опціями та зміна номера телефону для "МТС Смарт гроші".
    • 1. Дізнатися про опцію "Мобільна".
    • 2. Дізнатися про опцію "Шопінг".
    • 3. Дізнатися про опцію "Накопичувальна плюс".
    • 4. Дізнатися про опцію "Подорож".
    • 5. Підключити або вимкнути опцію або змінити номер телефону за програмою "МТС Смарт гроші".
      • 1. Підключення додаткових опцій"Мобільна", "Шопінг", "Накопичувальна плюс" або "Подорож".
        • 1. Підключити опцію "Накопичувальний плюс".
        • 2. Підключити опцію "Мобільна".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
        • 3. Підключити опцію "Шопінг".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
        • 4. Підключити опцію "Подорож".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
      • 2. Зміна номера.
        • 1. Зміна номера для нарахування винагород за картою "МТС Смарт гроші".
          • Введіть серію та номер паспорта без пробілів, після закінчення введення натисніть "#".
        • 2. Зміна номера для нарахування винагород за опцією "Накопичувальна плюс" тільки для абонентів МТС.
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
        • 3. Зміна номера для нарахування винагород за опцією "Мобільна".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
      • 3. Вимкнення опцій.
        • 1. Вимкнути опцію "Накопичувальний плюс".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
        • 2. Вимкнути опцію "Мобільна".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
        • 3. Вимкнути опцію "Шопінг".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
        • 4. Вимкнути опцію "Подорож".
          • Введіть серію та номер паспорта, після закінчення введення натисніть "#".
  • 5. Блокування картки.
    • 1. Самостійне блокування картки.
      • Введіть номер картки, після введення натисніть "#".
    • 2. Зв'язатися зі спеціалістом.
  • 6. Інформація по карті "МТС Смарт гроші".
  • 0. Консультація спеціаліста.

Безкоштовна та офіційна гаряча лінія МТС доступна для корпоративних та приватних клієнтів у цілодобовому режимі по телефону, у чаті на сайті та мобільному додатку.

Багато в чому саме завдяки тому, що служба підтримки МТС справно працює та допомагає вирішувати різноманітні завдання та питання, компанія «Мобільні телесистеми» є і залишається лідером з надання телекомунікаційних послуг.

Завдяки команді професіоналів оператор надає високий рівень сервісного обслуговування юридичним та фізичним особам з можливістю вибору форми звернення.

Цілодобова та безкоштовна гаряча лінія МТС

Ступінь довіри до компанії можна дізнатися за програмою підтримки абонентів, лояльності співробітників та спеціалістів та їх компетенції при поводженні з питанням.

Щодня на гарячу лінію надходять мільйони звернень від користувачів послуг мобільного зв'язку, інтернету, роумінгу та іншими опціями. Над їх обробкою працюють висококваліфіковані фахівці, допомагають відповідями та практичними діями.

З яких питань можна зателефонувати до служби підтримки:

• Відсутність мережі або недостатня якість покриття у регіоні місцезнаходження.
• Проблема з витратою коштів та списанням грошей з рахунку за непідключені послуги.
• Якість та швидкість інтернет з'єднання.
• Дізнатися які в даний час є вигідні та підібрати оптимальний варіантдля себе.
• Відсутність заявлених показників за опцією, тарифом або послугою.
• Рекламні та небажані повідомлення за допомогою SMS.
• Проблема з авторизацією в особистому кабінетіабо додаток «Мій МТС».
• Претензія чи скарга на якість обслуговування, співробітника компанії.
• Довільні питання на тему мобільного зв'язку, інтернету, супутникового телебаченнячи допоміжних функцій.

Як правильно дзвонити оператору:

• Зрозуміло сформулюйте питання.
• Скористайтеся мобільним або стаціонарним (міським) телефоном для дзвінка на гарячу лінію МТС.
• Наберіть безкоштовний номерзалежно від типу звернення. Для приватних клієнтів – 0890, для корпоративних клієнтів – 0990.
• Після з'єднання автовідповідач інформуватиме про доступні розділи для самостійного вивчення – зачекайте на останнє повідомлення з цифрою для підключення консультанта та натисніть її.
• Протягом декількох хвилин перший співробітник, що звільнився, відповість вам. Почніть діалог з метою отримати вичерпну відповідь та вирішення питання.

Для фізичних осіб - 0890

Громадяни, які користуються послугами мобільного зв'язку як фізичні особи, мають індивідуальні засоби спілкування з оператором.

Зверніть увагу, що для вирішення питання може знадобитися ідентифікація особи абонента. Достатньо назвати кодове слово (за запитом співробітника), або відповісти на запитання за персональними чи паспортними даними.

Телефон гарячої лінії для приватних клієнтів: 0890 (всередині мережі МТС).

Сайт: https://mts.ru/personal

Корпоративним клієнтам - 0990

Для індивідуальних підприємців, організацій та інших юридичних осіб розроблено окремий офіційний сайт, на якому можна отримати кваліфіковану підтримку.

Основним способом зв'язку вважається телефонне звернення за номером 0990 у мережі або на багатоканальний 8800-250-0990.

Телефон служби підтримки МТС для юридичних осіб: 0990 (з мобільного).

Загальний сайт: https://mts.ru/business

Цільовий проект для підтримки: mts.ru/business/podderzhka

Запитати корпоративні клієнти можуть у режимі онлайн через заповнення анкети за адресою: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Причини звернень через форму зворотного зв'язку:

• Консультації.
• Скарга чи претензія.
• Подяка та відгук про позитивну роботу.
• Повідомлення про шахрайство.

Підприємства, які уклали договір на обслуговування з МТС, можуть розраховувати на привілейовану допомогу у будь-який час. Усі дзвінки, листи на електронну поштута через сайт фіксуються, а відповіді надаються максимально швидко.

Як правильно дзвонити оператору

Дзвінок оператору вважається найпопулярнішим способом зворотного зв'язку серед інших, тому гаряча лінія МТС практично завжди перевантажена дзвінками клієнтів.

Час відповіді спеціаліста служби технічної підтримкиваріюється від 1-2 хвилин до необмеженої кількості часу.

Більшість абонентів вважає, що це не просто залишає неприємні враження про роботу оператора в цілому, а й змушує задуматися про зміну номера.

• Понеділок п'ятниця. Всі дні в цьому проміжку є робітниками, відповідно для швидкого з'єднання з консультантом потрібно дзвонити увечері з 22:00 до 08:00 ранку.
• Субота неділя. У вихідні ситуація протилежна будням, для гарантованого підключення дзвонити бажано з 11:00 до 18:00.

У поодиноких випадках допомагає спроба здійснення повторного дзвінка, через 5-10 хвилин після першого.

Додаткова інструкція для швидкого з'єднання з оператором:

• Зателефонуйте до МТС за безкоштовним багатоканальним номером з мобільного або стаціонарного телефону.
• Зайдіть у будь-який розділ або тематичний з питання послуги, тарифного планучи інтернету.
• Після прослуховування автоматичних підказок буде озвучена цифра для з'єднання зі співробітником, натисніть її.

Корисна інформація:як повідомляє автовідповідач «з метою покращення якості обслуговування ваша розмова може бути записана» — це необхідно для відстеження ефективності роботи співробітників, тому намагайтеся отримати кваліфіковану та вичерпну відповідь, а після спілкування поставте оцінку відповідну рівню обслуговування.

Додаткова служба підтримки МТС

У МТС зателефонувати може кожен, проте дочекатися з'єднання з оператором вдається не всім. Альтернативні методи, які впроваджено компанією «Мобільні телесистеми» для самостійного аналізу та інформування представлені нижче.

Послідовно (від ефективного до менш продуктивного варіанту) можна позначити: кабінет абонента (корпоративний і приватний), а також групи в соціальних мережах.

Соціальні мережі

Отримати допомогу МТС можуть усі, у кого є обліковий запис мережах Facebook, Вконтакті або Однокласниках.

Інструкція:

• Скористайтеся пошуком сайту або натисніть кнопку з логотипом сайту для переходу в офіційну спільноту.
• Оформіть передплату (вступіть до групи).
• Натисніть кнопку «Написати в чат». Середній час відповіді становить 1-3 хвилини.
• Консультанти працюють цілодобово та готові допомогти з будь-яких питань.
• Просто напишіть їм, і вони намагатимуться вирішити поставлене завдання в індивідуальному порядку.

Офіційний сайт

МТС постійно вдосконалюється та розвивається через технологічний тренд і популяризацію веб сторінок.

Зручний дизайн, продумана структура та логічний поділ онлайн порталу для фізичних осіб, корпоративних клієнтів та державних установдозволяє швидко зорієнтуватися та знайти потрібну інформацію швидко.

Адреса сайту: mts.ru

Корисна інформація:щоб вибрати тематичну версію інтернет представництва, натисніть зліва вгорі на «Всі сайти» і клацніть по потрібному пункту зі списку.

Всі матеріали достовірні та актуальні на момент публікації, це перше джерело з докладним змістом та всіма необхідними інструкціями щодо відключення, відключення або налаштування послуг.

Особистий кабінет та мобільний додаток

Сервіс дистанційного контролюта самостійного управління налаштуваннями тарифного плану, платних та безкоштовних підписок, а також інших допоміжних функцій, вважається одним із найдоступніших та найпростіших в отриманні інформаційної допомоги ресурсів.

В абонента доступний за єдиною адресою в інтернеті: mts.ru, для авторизації потрібно ввести номер телефону та пароль. Відразу після входу відкривається доступ до установок номера абонента.

Додаток Мій МТС – це телефонна версіякабінету, містить аналогічні функції та витримана в єдиному стилі. Повний функціонал також буде доступний після завантаження, встановлення та введення логіну/пароля.

Важливо знати:у програмі можна скористатися функцією « Зворотній зв'язок» та написати електронний звернення оператору в режимі онлайн. Зверніть увагу, що трафік у роумінгу дорогий та рекомендується підключатися до безкоштовних Wi-Fi мереж.

Номери екстрених служб у Російській Федерації

Скористайтеся одним із номерів спеціальних державних служб екстреного реагування для дзвінка з мобільного:

• 101 – пожежна допомога(МНС).
• 102 - Дзвінок до поліції.
• 103 - Звернення в швидку медичну допомогу.
• 104 – газова служба.
• 112 – державна служба порятунку.

Важливо:всі перераховані вище короткі номери не тарифікуються, є безкоштовними і діють у всіх регіонах Росії.

Жоден користувач не може передбачити всіх можливих варіантіврозвитку подій та убезпечити себе від зустрічі з труднощами. Зате абоненти мають можливість зробити зручніше боротьбу з труднощами, що виникають. Для цього їм потрібно наперед з'ясувати контакти служби підтримки МТС та уточнити умови роботи контактних центрів.

Ця найпростіша дія дозволить уникнути неприємностей, оскільки клієнти мобільного оператора зможуть будь-якої миті попросити допомоги професіонала. Причому стільникова компаніяпередбачила кілька різних способівзв'язку, включаючи дзвінки з телефону та спілкування через офіційний сайт, щоб кожна людина могла легко зв'язатися операторами гарячої лінії.

Сучасні компанії зобов'язані надавати клієнтам максимально доступний та різноманітний сервіс. Це стосується безкоштовної технічної підтримки МТС. Тому, щоб жоден абонент не розчарувався в стільникового зв'язкуі міг безперервно користуватися підключеними послугами, мобільний операторпередбачив різні контакти служби підтримки та сервіси вирішення проблем, що виникають:

1. спеціальний сервісний телефон;
2. онлайн-чат;
3. універсальні USSD-команди для керівництва зв'язком та підключеними послугами;
4. сервісні центри та салони обслуговування;
5. офіційні спільноти у соціальних мережах;
6. спеціальна форма зворотного зв'язку;
7. електронна пошта.

Вибираючи одне із перелічених підходів, користувачам слід орієнтуватися на особливості становища, власні можливості та бажання.

Служба підтримки МТС – безкоштовний номер для зв'язку з оператором

Найпростіший спосіб зв'язатися з консультантами з мобільного – зателефонувати за єдиному номеру, передбачений оператором зв'язку. Але крім нього існують інші телефони, з яких можна додзвонитися в контактний центр:

• 0890 – універсальний телефон для абонентів;
• 8800 250 0890 – дзвінок з інших операторів та для власників міської лінії (стаціонарних телефонів).

Важливо підкреслити, що використання кожного вказаного варіанта є безкоштовним, тому користувачам не доведеться турбуватися про додаткові витрати. Це особливо актуально, якщо клієнт не може скористатися сім-картою MTS або зіткнувся зі складнощами, що безпосередньо стосуються стільникового зв'язку та якості дзвінків.

Служба підтримки клієнтів МТС – телефон із мобільного

На окрему увагу заслуговує телефон служби підтримки МТС для клієнтів, які перебувають за кордоном. Люди, які опинилися в роумінгу, повинні набирати спеціальний номер +74957660166.

Потрібно підкреслити, що заміна цифри +7, що стоїть попереду, на звичну вісімку неприпустима. Комбінація, що вийшла в результаті змін, не дозволить зв'язатися операторами контактного центру.

Приємною новиною для охочих зателефонувати до консультантів стане відсутність плати за дзвінок.

Надання допомоги залишається безкоштовним незалежно від того, де знаходиться клієнт. Фахівці MTS постараються допомогти людині, яка потребує підказки, в якій би ситуації вона не опинилася.

Як написати службу підтримки МТС?

Якщо користувачеві потрібно зв'язатися зі співробітниками техпідтримки МТС, а номер контактного центру недоступним, можна спробувати написати. Для цього знадобиться:

1. відвідати офіційний портал телефонної компанії;
2. авторизуватися в особистому кабінеті, ввівши номер мобільного та унікальний пароль;
3. відкрити чат онлайн.

Крім онлайн-консультанта на сайті абоненти мають можливість звернутися в онлайн-підтримку в офіційних спільнотах. стільникового операторав соціальних мережах. Але перед цим доведеться переконатися, що обрана група або паблік дійсно представляють MTS, а не є особистим витвором одного з абонентів.

На окрему згадку заслуговує розділ «допомога» на офіційному порталі. Він містить велику кількість довідкової інформації, здатної допомогти клієнтам та відвідувачам впоратися практично з будь-якою скрутою. А зручний поділ розділу на окремі тематичні підрозділи зробить навігацію та пошук довідкової інформації зручніше та простіше.

Техпідтримка домашнього інтернету

Тим, у кого виникли труднощі не зі звичною мобільним зв'язком, а з інтернетом, слід скористатися тими самими підходами, що вказані вище. Аналогічні варіанти пропонуються для підключення телебачення.

Іноді отримання допомоги вимагає підтвердження особистості того, хто телефонує. Тому клієнти, які потребують допомоги, повинні заздалегідь підготувати:

• паспортні дані;
• договір обслуговування;
• Код PUK.

Крім того, якщо користувач вирішив упоратися зі складнощами без телефону, просто завітавши до найближчого салону продажів, йому обов'язково знадобиться паспорт, який він має взяти з собою.