Відстежити листа за ідентифікатором пошта. Відстеження посилки пошти Росії. Відстеження посилок по Росії

Пошта Росії - національний державний оператор поштового зв'язку Росії, повноправний член Всесвітньої Поштової Спілки, що забезпечує внутрішній та міжнародний поштовий зв'язок. Здійснює прийом, відправлення та отримання поштових відправлень: посилок, дрібних пакетів, бандеролей та кореспонденції; надає фінансові та послуги доставки як фізичним особам, так і бізнесу.

Російські та зарубіжні інтернет-магазини часто надсилають замовлення покупцям саме цією поштовою службою або інтегрується з її доставкою для надання якісних та недорогих послуг. Наприклад, на базі поштових відділень організувала експрес-доставку та пункти видачі замовлень, скоротивши терміни видачі замовлень Росією до 2-5 днів. Деякі транспортні компанії об'єднують свої можливості щодо перевезення вантажів із величезними ресурсами національного поштового оператора. Так нещодавно створила спільний із Поштою Росії проект "Сільська доставка" для доставки у віддалені пункти, обласні та районні центри Росії, де немає власних відділень.

За інформацією прес-центру в 1 кварталі 2018 року, Пошта Росії опрацювала 95,7 млн. міжнародних поштових відправлень, а послугами доставки скористалися понад 60% інтернет-покупців. У 2018 році у Внуково буде побудовано другу чергу сортувального центру і за 3 роки мережу логістичних центрів буде розширено по всій країні. За прогнозами експертів e-commerce, зростання міжнародних вхідних відправлень продовжиться, головним чином за рахунок посилок з Китаю.

Активне просування на російськомовному ринку таких великих китайських магазинів, як , Banggood, а також нові гравці, що стрімко набирають популярність, і, істотно збільшили потік вхідних поштових відправлень. Тим не менш, Пошта Росії продовжує цілком якісно надавати послуги з доставки посилок як міжнародних, так і внутрішніх.

При реєстрації поштовому відправленню надається номер відстеження, за допомогою якого можна відстежити, коли воно було відправлено, етапи руху та дату надходження до поштового відділення. Послуга відстеження дозволяє контролювати отримання відправлення та особливо корисна у вирішенні спорів із продавцем у разі виявлених невідповідностей. ПІБ та адреса одержувача допоможуть переконатися, що посилка йде за призначенням, а вага відправлення – приблизно оцінити вміст вкладення. Останній статус про вручення поінформує відправника про успішну доставку товару.

Крім простих листів, всі інші відправлення по Росії завжди йдуть як реєстровані. Вхідні міжнародні листи та дрібні пакети можуть надсилатися і як незареєстровані також. У цих випадках залишається лише покладатися на порядність відправника чи продавця та відсутність різних ексцесів. У разі втрати або не надсилання посилки без доказів неотримання ні поштові служби, ні продавці не відшкодовують кошти за товар та пересилання.

Ще дані відстеження допоможуть при складанні претензій щодо недотримання контрольних термінів доставки. На сайті Пошти Росії прямо говориться про відповідальність порушення цих термінів.

Штрихкодовий поштовий ідентифікатор (ШПІ) внутрішніх відправлень Пошти Росії складається з 14 цифр, де:

• перші шість цифр вказують на індекс поштового відділення одержувача,
• наступні дві цифри позначають місяць друку штрих-кодового ідентифікатора,
• цифри з дев'ятої по тринадцяту – унікальний номер відправлення,
• а остання цифра – контрольна.

Після оплати послуги з пересилання касир видасть фіскальний чек, у якому крім стандартної вартості та найменування послуг буде вказано номер РПО (поштового відправлення, що реєструється), це і є номер відстеження - поштовий ідентифікатор Пошти Росії. У рядку РПО остання цифра в чеку надрукована через пропуск, але вводити його потрібно без пропусків.

Виглядає він у касовому чеку так:

Відстеження РПО миттєве - при прийомі співробітник відділення зв'язку вносить інформацію до бази, і перший статус "Прийнято у відділенні зв'язку" з'явиться під час відстеження Пошти Росії з ідентифікатора відразу після відправки. Поштовий ідентифікатор - чудовий інструмент для контролю переміщення, термінів доставки і ваги на кожному етапі шляху відправлення, що доставляється.

Для міжнародних поштових відправлень регламентом Всесвітньої Поштової Спілки затверджено єдиний стандарт трек-коду. Тип поштового відправлення визначають дві перші латинські літери, наступні дев'ять цифр у треку номера складаються з унікального восьмизначного номера та останньої перевірочної цифри. Дві останні латинські літери у номері відстеження вказують на країну відправлення. Країну призначення на трек номеру визначити неможливо.

Приклади номерів відправлення:

• CQ---US (CQ123456785US) – посилка зі США,
• RA---CN (RA123456785CN) – дрібний пакет з Китаю,
• RJ---GB (RJ123456785GB) – відправлення з Великобританії,
• RA---RU (RA123456785RU) - внутрішній номер, що призначається нереєстрованим посилкам при вступі до Росії.

Відстеження Пошти Росії є на офіційному сайті або .

Після введення трек-номера у рядок пошуку відправлень та натискання кнопки "Відстежити" відкривається окрема сторінка з інформацією про проходження посилки, датами, статусами, адресою та ПІБ одержувача.

Щоб отримати більш детальну інформацію з усіма проміжними статусами та рухом за межами Росії, відстежуйте свої трек-номери на простому трекері посилок сайту:

Дотримання вимог щодо вмісту посилки та її упаковки - обов'язкова умова для успішного пересилання. У різних країнах ці правила можуть дещо відрізнятися. Наприклад, у Швейцарії не можна надсилати поштою гороскопи. У деяких африканських країнах не можна відправляти пензлики для гоління японського походження. А у Великій Британії спеціально обумовлено заборону на пересилання бандеролей зі сміттям. Але в цілому нижче наведені умови характерні для всіх поштових служб, в тому числі і для Пошти Росії.

Товари, заборонені до пересилання:

• зброя вогнепальна, сигнальна, пневматична, газова, боєприпаси, холодна (включаючи метальна), електрошокові пристрої та іскрові розрядники, а також основні частини вогнепальної зброї
• наркотичні засоби, психотропні, сильнодіючі, радіоактивні, вибухові, їдкі, легкозаймисті та інші небезпечні речовини;
• отруйні тварини та рослини;
• грошові знаки та іноземна валюта
• продукти харчування, що швидко псуються, напої;
• предмети, які за своїм характером або упаковкою можуть становити небезпеку для поштових працівників, бруднити чи псувати інші поштові відправлення та поштове обладнання.

Також є товари, які заборонені до ввезення з-за кордону. Тому при покупках у зарубіжних інтернет-магазинах бажано ознайомитись з

Як відстежити рух посилки з-за кордону?

Для відстеження переміщень міжнародних поштових відправлень (МПО) розроблено систему поштового моніторингу, головним інструментом якої є унікальний номер відстеження - tracking number. Цей номер складається з цифрових та буквених символів, а також дублюється у вигляді штрих-коду. Сучасні поштові логістичні термінали обладнані сканерами штрих-кодів і, коли МПО проходить через такий термінал, дані номера відстеження зчитуються та потрапляють на сервери міжнародної поштової системи моніторингу.

Завдяки цій системі дізнатися розташування МПО дуже легко. Зробити це можна на сайтах державних поштових служб чи приватних логістичних компаній. Крім цього існують зручні послуги для відстеження - трекери, що поєднують системи відстеження багатьох країн та приватних перевізників.

Що таке tracking number?

Tracking number – це номер для відстеження руху Вашого вантажу, який надається поштовими службами. Номер для відстеження стандартизований Світовим Поштовим Союзом та має сувору структуру.

Стандартний міжнародний номер відстеження має вигляд XX123456789XX:

• перші літери позначають тип відправлення, наприклад, CA-CZ– посилка з відстеження, EA-EZ – експрес-посилка, відправлена ​​однією з міжнародних служб експрес-доставки, наприклад EMS, RA-RZ– дрібний пакет замовлень з відстеженням, LA-LZ– дрібний пакет без відстеження
• далі йде унікальний восьмизначний код, а дев'ята цифра – це перевірна величина, що розраховується за спеціальним алгоритмом,
• останні латинські літери вказують на країну, з якої було здійснено відправлення посилки, наприклад, CN-Китай, US-США, DE-Німеччина.

Офіційна та повна інформація доступна за посиланням (документ PDF, англійська мова).

Для перевірки відповідності номера відстеження стандарту використовуйте форму, наведену на сайті UPU (таблиця формату Excel).

Продавець надав номер для відстеження, але жодного руху посилки немає.

• Інформація до системи поштового моніторингу може потрапляти із затримками. Нормальною ситуацією є затримка 3-5 днів.
• Продавець надав заздалегідь зарезервований номер, але фактично посилки ще не було відправлено. Чекайте 3-5 днів та проясніть ситуацію у продавця.

Я тільки-но оплатив замовлення, а продавець уже дав номер для відстеження. Підозрювально все це.

Нічого підозрілого в цьому немає, адже за кордоном давно діє система резервування поштових відправлень, які заздалегідь викуповуються. Продавцю залишається лише внести дані адресата та роздрукувати готову форму з номером для відстеження.

Яку інформацію я можу отримати за номером відстеження?

За номером відстеження можна отримати таку інформацію:

• спосіб пересилання МПО;
• звідки (експорт) та куди (імпорт) рухається МПО;
• дізнатися про стадії руху МПО - експорт, проміжні пункти доставки, імпорт, митне очищення, доставка до адресата територією країни одержувача;
• маса МПО (надається не завжди);
• ПІБ та точна адреса одержувача (зазвичай ця інформація доступна на офіційних трекерах поштових та кур'єрських служб).

Судячи з трек-номеру, посилка прямує до іншої країни.

• Продавець помилково надав трек-номер іншої посилки або наплутав із цифрами. Попросіть уточнити цей момент.
• Відбувся збій у системі поштового моніторингу. Посилання все одно буде доставлено за її індексом та адресою.
• Продавець навмисне надав інший трек-номер, посилку міг і не надсилати зовсім, сподіваючись на відсутність досвіду чи неуважність клієнта. Цим часто грішать китайські продавці.

Номер для відстеження МПВ має нестандартний вигляд. Чому?

Стандартний номер відстеження типу XX123456789XX характерний лише для національних поштових операторів, які є членами Світової поштової спілки (UPU). Отримання номера нестандартного виду для відстеження має кілька поширених причин:

• посилку надіслано через великі приватні служби доставки - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest та ін., які мають свої внутрішні стандарти формування номера відстеження. Зазвичай цей номер має лише числовий формат та відстежується на сайтах цих служб або на трекерах-агрегаторах;
• посилку відправлено з Китаю через місцевих перевізників.
• продавець помилився під час написання номера відстеження. Тут необхідно уточнити у продавця правильність наданого номера;
• Продавець надав свідомо неправдивий номер відстеження з метою обману клієнта. Це характерно для китайських продавців з Aliexpress. У цій ситуації допоможе лише диспут.

Мені надіслали замовлення через національний поштовий оператор, але номер для міжнародного відстеження не надали. Чому?

Не всі поштові відправлення автоматично отримують номер міжнародного відстеження. Справа в тому, що всі МПО діляться на «дрібні пакети» та «посилки». Стандартним дрібним пакетом (бандероль) вважається відправлення масою менше 2 кг і номер відстеження не присвоюється. У деяких випадках є можливість за додаткову плату зареєструвати таке МПО та отримати номер для відстеження. МПО масою понад 2 кг потрапляють у категорію посилок і їм надається номер для відстеження, але й у цьому випадку він не завжди має міжнародний формат. Посилки поділяються на звичайні та пріоритетні (замовні). Останні мають міжнародний номер для відстеження.

Хто мені має надати номер для відстеження?

У разі покупок у закордонних інтернет-магазинах та аукціонах номер для відстеження надається продавцем після оплати замовлення.

Від чого залежить швидкість доставки МПВ?

Тут дуже багато умов та факторів. До основних можна віднести:

• вибір способу доставки – звичайна або пріоритетна (експрес) пошта;
• вибір оператора доставки – державна поштова служба або приватний експрес перевізник. Швидкість доставки приватними кур'єрськими службами може бути у 3-5 разів вищою, ніж при використанні звичайних поштових служб;
• особливості роботи поштових операторів у тій чи іншій країні. Наприклад, пошта США USPS працює набагато швидше за Пошту Росії;
• відстані між відправником та одержувачем;
• від пори року, погодних умов, катаклізмів. Наприклад, у період різдвяних розпродажів та передноворічного ажіотажу потік посилок різко зростає і поштові оператори не встигають обробити всі посилки вчасно. Це призводить до затримок.

Коли я отримаю свою посилку?

На це питання немає точної відповіді. І тут набагато вірніше оперувати поняттям - очікуваний термін доставки. На сайті кожного національного поштового оператора є інформація про середній термін доставки тим чи іншим способом у конкретну країну. Також цю інформацію наводять магазини під час вибору способу доставки.

Більш ясна ситуація з кур'єрськими перевізниками - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR та ін У 80% випадків доставка здійснюється день у день або в найближчі 3 дні (якщо не виникає проблем на митниці).

Терміни доставки стандартних МПО до Росії зі США та країн Європи коливаються в наступних часових межах:

• EMS відправлення – 7–14 днів.
• Замовні бандеролі та посилки – 14–30 днів (залежить від віддаленості від ключових центрів міжнародного поштового обміну).
• Прості пакети та посилки - 18-40 днів.
• Середній термін доставки посилок та бандеролей з Китаю та країн Південно-Східної Азії складає близько 21–40 днів.

Мені було відправлено посилка масою 1 кг (наприклад), а з трек-номеру біля Росії маса стала 0 (чи набагато менше 1 кг). З чим це пов'язано?

Це дуже поширена ситуація, коли після експорту до Росії, посилка «худне» аж до 0 грамів. Просто деяким сортувальникам ліньки зважувати кожне МПО і вносити ці дані до системи відстеження.

Другий варіант сумніший. Якщо на якомусь із етапів доставки чи митного очищення посилка різко втратила у вазі, це може вказувати на крадіжку вкладення. Це прямий привід наполягти на відкритті посилки у поштовому відділенні при отриманні. Посилання з різницею у вазі обов'язково має мати відповідний акт.

Посилання DHL Express, UPS, Fedex затримано на митниці Росії (відправлено до магазину). З якої причини?

Найчастіша причина - це перевищення ліміту вартості вкладень для кур'єрських МПО, який для росіян становить 200 євро. Докладніше про особливості роботи кур'єрських служб можна прочитати у наших статтях:

Також деякі кур'єрські служби організують доставку тільки у великі міста РФ і, якщо ви мешканець невеликого міста на периферії і не маєте можливості приїхати в офіс компанії, посилку відправлять назад.

Моя посилка опинилася в іншій країні. Що мені робити?

Тут можливі дві причини:

• Надсилання доставляється транзитом через треті країни і кінцевий пункт призначення не змінився. Тут не варто хвилюватися, це нормальна практика. Особливо під час доставки кур'єрськими службами.
• Продавець переплутав номери відстеження або неправильно вказав адресу доставки. Таке трапляється вкрай рідко і слід вирішувати проблему безпосередньо з продавцем.

Посилання відправлено зі США за допомогою USPS. Що це та де відстежувати такі посилки?

Посилки, надіслані USPS, можна відстежувати на офіційному сайті USPS або нашому трекері.

Найчастіше зустрічаються статуси USPS

Electronic Shipping Info Received - отримано інформацію про поштове відправлення в електронному вигляді.

Shipment Accepted – прийнято у відправника.

Arrived at Sort Facility – прибуло до сортувального центру.

Processed at USPS Origin Sort Facility – поштове відправлення пройшло сортування у пункті прийому поштових відправлень.

Dispatched to Sort Facility - залишило сортувальний центр.

Notice Left (Business Closed) - поштовий оператор спробував вручення посилки, але вручення не відбулося, т.к. місце доставки було закрите. Одержувачу було залишено квитанцію.

Processed Through Sort Facility - Поштове відправлення залишило сортувальний поштовий вузол за направленням доставки (експорт до країни призначення).

Customs Clearance - передано митниці.

Customs Clearance delay (Held in Customs) - посилання затримано на митниці.

Customs clearance processing complete - митне оформлення завершено.

Delivered - доставлено.

Як дізнатися, що поштове відправлення USPS залишило США?

Найчастіше МПО залишають територію США, коли надаються такі статуси:

• Processed through USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Processed through USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Processed through USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Processed through USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• або International Dispatch

Де взяти інформацію про роботу пошти Німеччини Deutsche Post DHL та де відстежувати посилки з Німеччини?

Детальну інформацію про роботу державної пошти Німеччини та способи відстеження МПО з Німеччини можна отримати з нашої

Доставка з Англії через Parcel Force. Що це?

Parcel Force - це підрозділ Королівської пошти Великобританії Royal Mail з експрес-доставці вантажів. На території Росії та країн СНД відправлення Parcel Force доставляють місцеві служби EMS. Дізнатись детальну інформацію про роботу Королівської пошти Великобританії Royal Mail можна з нашої .

Спосіб доставки на eBay – International Priority Shipping to Russia. Як це розуміти?

В цьому випадку доставка в Росію здійснюється за умовами програми eBay Global Shipping Program, яка має на увазі наявність посередника в США на етапі доставки. Більш детальна інформація є у нашій.

В інтернет-магазині є пряма доставка до Росії (країни СНД) через компанію Borderfree (FiftyOne). Що це за компанія та де відстежувати рух мого замовлення?

Borderfree - це американська логістична компанія, що надає американським магазинам послуги з доставки замовлень міжнародним клієнтам. Компанія працює за схемою звичайного потового форвардера, тобто збирає замовлення з магазинів на своїх складах у США, а потім пересилає клієнтові за межами США. За свої послуги компанія стягує комісію. Підрядниками Borderfree з доставки в Росію та країни СНД є кур'єрські компанії DHL Express та SPSR. Відстежувати рух посилок можна на сайті компанії за номером замовлення та адресою електронної пошти.

Доставка з Китаю (Aliexpress та інші магазини) за допомогою Swiss Post та Sweden Post

Останнім часом багато продавців на Aliexpress пропонують на вибір доставку за допомогою поштових операторів Швейцарії та Швеції. У багатьох це викликає закономірне питання – до чого тут Китай та Пошта Швейцарії?! Тут річ у тому, що Swiss Post та Sweden Post мають представництва у Китаї та здійснюють доставку посилок з Піднебесної з транзитним пунктом у Швейцарії та Швеції відповідно. Китайці стали користуватися послугами європейських перевізників через серйозні заборони Пошти Китаю, Гонконгу та Сінгапуру на пересилання Li-Ion батарей. Схема доставки: Сінгапур - Швецарія/Швеція - Росія (інші країни). Трек-номер для таких відправлень має вигляд RXXXXXXXXXXCH для Swiss Post та RXXXXXXXXXXSE для Sweden Post.

Відстежувати можна на сайті Swiss Post www.swisspost.ch та сайті Sweden Post www.posten.se

Моя посилка була втрачена (вкладення пошкоджені, повністю або частково відсутні). Що мені робити?

У випадку, якщо посилка була втрачена, слід звернутися до вашого поштового відділення та написати заяву на розшук посилки.

Щоб не стати жертвою несумлінних працівників митниці або пошти і не отримати цеглу замість айфону, слід ознайомитися з отриманням посилок у відділеннях Пошти Росії

Що означає статус “sent to airline”? Як довго йтиме посилка після набуття статусу “sent to airline”?

"Sent to airline" ("Відправлено на авіапошту") - це останній статус, який посилка може отримати на території Китаю. Після того, як посилка набула статусу “sent to airline”, вона більше не перебуває під контролем Пошти Китаю. Як правило, посилка прибуває до країни призначення протягом 2-4 тижнів з дня набуття статусу “sent to airline”. Зазвичай статус “sent to airline” не змінюється доти, доки посилка не досягне місця призначення або не буде доставлена ​​одержувачу.

Будьте уважні, якщо після набуття статусу “sent to airline” пройшло більше 30 днів, а ви все ще не отримали посилку. Можливо, вона загубилася чи її відправлення затрималося в іншій країні. Щоб продавець чи магазин повернули вам гроші, потрібно подати претензію.

Що означає статус “Import Security Scan”?

Якщо Ваша посилка отримала статус “Import Security Scan” ("Перевірка посилок, отриманих з-за кордону"), існує три варіанти:

Що означає статус “Import Customs Scan”?

Якщо Ваша посилка отримала статус “Import Customs Scan” ("Митна перевірка посилок, отриманих з-за кордону"), існує три варіанти:

Що означає статус “In Customs-Control warehouse”? Скільки часу це займе?

Статус In Customs-Control warehouse ("На складі митного контролю") означає, що посилка знаходиться на митному складі в очікуванні перевірки перед експортом або відправкою на авіапошту.

Що робити, якщо статус моєї посилки довго не змінюється зі статусу “Export Security Scan”, “Export Customs Scan”?

Що означає статус “Success find: 0 items!” або “China Post не received the parcel”?

Якщо ви відстежили посилку за номером відстеження та статус посилки “China post has not received the parcel” ("Пошта Китаю не отримала посилку") або "Success find: 0 items!" ("Результат - 0 посилок"), це означає, що продавець (постачальник) дав вам неіснуючий (недійсний) номер відстеження, який не надано жодній відправленій посилці в базі даних Пошти Китаю.

Причин може бути кілька:

Щоб розуміти, про що йдеться у трьох вищевикладених пунктах, необхідно знати, як працює система відстеження посилок за номером:
Пошта Китаю може легко прикріпити етикетку з неіснуючим номером будь-якої посилки. Номер відстеження недійсний, і посилку неможливо відстежити, доки Пошта Китаю не надасть їй цей номер. Платіжна система Paypal, майданчики ebay та Aliexpress іноді отримують неіснуючі номери відстеження багатьох шахраїв, що надсилають ці номери, щоб заповнити дані для оплати. Багато торгових майданчиків, таких як ebay або Aliexpress, вимагають, щоб продавець надсилав замовлення протягом 24 годин після оплати, тому деякі продавці можуть надавати неіснуючий номер відстеження, щоб уникнути санкцій. Пізніше, коли продавець поповнює запаси товару, він використовує той самий номер відстеження для відправки товарів, і за цим номером можна буде відстежити посилку на сайті сайт протягом 48 годин після фактичної дати відправки.

Що робити, якщо статус моєї посилки “Success find: 0 items!” або “China Post не received the parcel”?

• Якщо ви отримали номер відстеження протягом 48 годин після надсилання, можливо, вам потрібно почекати ще два дні, поки база даних Пошти Китаю не оновиться.
• Якщо ви отримали номер відстеження більше двох днів тому, можливо, вам потрібно зв'язатися з продавцем та уточнити у нього реальну дату відправки та реальний номер посилки. Скажіть продавцеві, що ви хочете відстежити посилку за номером на сайті сайт протягом 48 годин після відправки, інакше ви подасте претензію. Як правило, продавець дає новий номер відстеження, реальну дату відправлення або заплановану дату відправлення, яку можна перевірити пізніше на сайті сайту.
• Якщо продавець знову дає вам неправильну інформацію про відправку або взагалі не відповідає, ви повинні подати претензію на ebay, Aliexpress або Paypal та вимагати повернення грошей. Ви також можете залишити негативний відгук про шахрая після повернення коштів.

Що означає статус “Export Security Scan”? Скільки часу це займе?

Що означає статус “Export Customs Scan”? Скільки часу це займе?

"Export Customs Scan" ("Митна перевірка посилок, що відправляються за кордон") означає, що посилка готова до митної перевірки. Як тільки митна перевірка закінчиться, посилку буде відправлено на авіапошту.

Що означає статус “Arrival at inward office of exchange”?

"Arrival at inward office of exchange" ("Прибуття на внутрішній пункт обміну") означає, що посилка доставлена ​​на митницю країни призначення. Як тільки розмитнення посилки, отриманої з-за кордону, закінчено, посилка буде доставлена ​​одержувачу поштової служби країни призначення.

Що означає статус “Departure from outward office of exchange”? Скільки часу на це знадобиться?

“Departure from outward office of exchange" ("Відправлення із зовнішнього пункту обміну") означає, що посилка готова до митної перевірки. Як тільки перевірка закінчиться, посилка буде відправлена ​​на авіапошту.

Що означають статуси "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Opening"?

Деякі користувачі після пошуку на інших сайтах бачать, що статус посилки "NULL" ("НУЛЬ"), "PEK NULL" ("PEK НУЛЬ"), "PVG NULL" ("PVG НУЛЬ") або "Opening" ("Відкриття" ) і т.д. Фактично, ці дивні статуси є помилками внаслідок неправильного перекладу бази даних Пошти Китаю.

Як подати претензію та вимагати повернення грошей за невірний номер посилки та посилку, яка не була отримана?

Багато одержувачів, посилки яких доставляються Поштою Китаю, часто ставлять такі питання:

Як тільки ви подали претензію, продавець зобов'язаний підтвердити, що посилка була успішно доставлена ​​покупцю. Якщо він/вона не може надати такого підтвердження, гроші автоматично буде повернено покупцю.

Як подати таку претензію щодо неотримання посилки?
На ebay, paypal та aliexpress є посилання на веб-сторінку, яка називається "центр вирішення спорів" або "центр розгляду претензій". Ви можете подати претензію щодо неотримання посилки туди. Всі докладні посібники ви знайдете на сайті:

Чи є якийсь період, коли можна подати претензію щодо неотримання посилки?
ТАК. На ebay та paypal вам потрібно подати претензію протягом 45 днів після оплати. На AliExpress цей період складає 60 днів.

Що робити, якщо я пропустив термін подання претензії, але все ще хочу отримати гроші?
Якщо ви пропустили термін подання претензії, то єдине, що ви можете зробити, це зв'язатись із продавцем. Великі продавці з великою кількістю позитивних відгуків, швидше за все, запропонують варіант, який вас влаштує, в обмін на позитивний відгук. Це підвищить продажі в їхньому магазині.

Що, якщо я купую товари на сайті, на якому немає "центру розгляду претензій", і я оплачував покупку не через paypal?
На жаль, у такому випадку вам буде непросто отримати гроші назад, найчастіше неможливо. Тому ми радимо купувати товари у китайських продавців на великих торгових майданчиках, таких як ebay, Aliexpress, Amazon, DX тощо з високим рівнем захисту прав покупців.

Якщо ви купуєте товари на маловідомих сайтах, намагайтеся оплачувати покупки через Paypal. НІКОЛИ не використовуйте банківські перекази, системи грошових переказів, такі як Moneygram або Western Union, електронні валюти типу bitcoin для оплати товарів, навіть якщо робите покупки на відомих майданчиках - ebay або Aliexpress, але у незнайомих продавців.

Якщо неприємність таки сталася і ви оплачували покупку платіжною карткою, ви можете звернутися до банку і скористатися процедурою повернення коштів – чарджбек. Продедура описана у статті:

Заголовок посилки з Китаю Airlines, місце PEK. Що це?

Код PEK присвоєно міжнародною асоціацією повітряного транспорту (ІАТА) міжнародному аеропорту Шоуду (Пекін). Цей статус означає, що посилка відправлена ​​з даного аеропорту до країни призначення.

Дата публікації: 19.01.2018

Будь-яке реєстроване поштове відправлення, будь то посилка, бандероль або рекомендований лист, має індивідуальний трек-номер. За допомогою трек-номера відправник або одержувач, або будь-яка інша людина, яка знає цей код, може відстежити рух посилки або рекомендованого листа від моменту приймання до отримання кінцевим адресатом. Але як дізнатися трек-номер посилки, надісланої поштою?

Отже, після оформлення посилки у відділенні Пошти Росії відправленню присвоюється унікальний трек-номер. Трек-код при цьому вказується у чеку-квитанції, яку в обов'язковому порядку оператор пошти видає на руки відправнику.

Зацікавлений номер складається з 14 цифр. При цьому іноді остання цифра вказується через пропуск – її необхідно також враховувати.

Трек-номер у чеку може бути вказаний після слів: « РПО №….», « Номер поштового ідентифікатора" і т.д. Але в будь-якому разі знайти потрібну нам комбінацію із 14 цифр буде нескладно.

Якщо ви є одержувачем посилки або листа на замовлення, то для відстеження дізнайтеся трек-номер у відправника. Інтернет-магазини та продавці-приватники часто надають номер для відстеження самі, без додаткового запиту з боку покупця.

Трапляється таке, що чек загубився або його хтось викинув із домочадців. Адже мало хто зберігає чеки з магазину, а чим поштовий чек кращий?

Чек-квитанцію, яку видають на пошті, потрібно зберігати в обов'язковому порядку не тільки, щоб у потрібний момент знайти трек-номер відправлення, а й у разі втрати посилки – чек буде потрібний для написання заяви на розшук.

Як дізнатися трек-номер посилки, якщо чек був втрачений? Єдиний варіант у цьому випадку – знову звернутися до відділення Пошти Росії, звідки ви робили відправку, і попросити подивитися номер треку виходячи з вашого прізвища та дати відправки посилки. Якщо дату не пам'ятаєте, то знайти дані можна і на прізвище. Чим менше часу з моменту відправки посилки, тим більше шансів, що потрібні вам дані будуть знайдені.

При цьому, як пишуть на форумах, до обов'язків оператора пошти не входить пошук даних про відправлення, якщо раптом було втрачено чек. Тобто в цьому випадку варто сподіватися лише на чуйність співробітника пошти. Щоправда, у деяких регіонах є платна додаткова послуга на пошті для відновлення втраченого чека.

У тих, хто відправляє посилки поштою або навпаки отримує поштові відправлення, може виникнути потреба відстежити маршрут їх пересування. Таке відстеження дозволяє проконтролювати дату, коли було виконано відправлення та кількість її доставки. Такий моніторинг здійснюється з допомогою поштового ідентифікаційного номера.

Наш сервіс надає змогу відстежувати маршрути пошти. На нашому сайті Ви зможете відстежити маршрут будь-якого відправлення, виконаного поштою Росії. На сайті Ви знайдете дані про всі головні поштові пункти, їх місцезнаходження на карті та відстежити, де знаходиться в певний момент часу посилка, яку Ви відправили поштою.

Більшість посилок, що відправляються поштою або за допомогою служби EMS, проходять сортування в центрах, розташованих у різних містах нашої країни. Дуже рідко посилка доставляється відразу з місця відправлення в пункт призначення, минаючи при цьому проміжні точки, вони ж центри сортування.

На нашому сервісі можна побачити маршрут посилки на карті. Користувачі можуть подивитись: через які міста проходить шлях відправлення. На карті відображається, в якому населеному пункті в конкретний момент перебуває посилка.

Можливість подивитися маршрут посилки, відправленої поштою Росії або кур'єрською службою EMS, дозволяє суттєво звузити коло пошуку, якщо відправлення загубиться, оскільки останнє місто, в якому воно знаходилося, добре видно на маршрутній карті.

Кожен із центрів сортування, відвіданих посилкою, видно на карті і є проміжним пунктом маршруту, завдяки чому можна легко отримати необхідні дані (індекс населеного пункту, адреса, телефонний номер).

На основі відомостей про відстань, пройдену посилкою, і скільки ще залишається пройти до кінцевого пункту, наш сервіс виводить відсоток шляху, який пройшло відправлення.

Головна перевага відстеження маршруту пошти на спеціальному сервісі полягає в тому, що ця процедура займає лише кілька хвилин.

Щоб відстежити поштовий маршрут на нашому сервісі, потрібно:

• зайти на наш веб-сайт;
• ввести у спеціальне вікно поштовий трек-номер, він вказується у квитанції у полі, розташованому під штрих-кодом.

Після введення ідентифікаційного номера наш сервіс надасть повну інформацію щодо посилки, покаже маршрут її переміщення на карті.

Користувачі отримують доступ до історії операцій, де можна побачити статус посилки.

Для визначення маршруту поштового відправлення можна скористатися спеціальним мобільним додатком.

За бажанням Ви можете виконати настоянку смс-повідомлень про доставку посилки до пункту призначення.

На нашому сайті зручно відстежувати маршрути поштових відправлень по всій території нашої країни. Відстежити маршрут поштового відправлення можна у будь-який час.

Пошта Росії надає послуги поштового зв'язку біля Російської Федерації. Цей національний поштовий оператор займається не лише доставкою листів та посилок, але й надає фінансові послуги, наприклад, у відділеннях Пошти Росії можна сплатити рахунки та квитанції на оплату комунальних витрат, отримати поштовий переказ чи пенсійні виплати. У магазині Пошти Росії представлений широкий асортимент різноманітних товарів, які доступні безпосередньо у поштових відділеннях чи інтернет-магазині.

Учасник Всесвітньої поштової спілки, Пошта Росії у своєму розвитку твердо дотримується курсу на підвищення якості сервісу та автоматизацію процесу. Для співробітників Пошти Росії регулярно проводяться навчальні заняття та заходи внутрішнього контролю, спрямовані на розвиток комунікативних здібностей, формування навичок уважного та ввічливого обслуговування кожного відвідувача та підтримання високої якості роботи в кожному поштовому відділенні.

Посилання та листи Пошти Росії приймаються та обробляються за міжнародними стандартами. У відділеннях Пошти Росії оформляється відправлення та отримання як внутрішніх, так і міжнародних посилок. При формуванні поштового відправлення надається унікальний код-ідентифікатор, який буде вказаний на поштовій квитанції. Ідентифікаційний номер посилок Росії складається з 14 цифр, а трекінг-номер міжнародного відправлення - з цифр і букв латинського алфавіту. За цим номером посилки Пошти Росії можливе її відстеження і одержувачем, і відправником.

Сервіс сайт робить процес відстеження посилки Пошти Росії швидким та зручним. На сайті також є відстеження відправлень з інших країн. Вам не знадобиться жодна зайва інформація: достатньо знати ідентифікатор вашої посилки.

• скористайтеся рядком пошуку за ідентифікатором та введіть трекінг-номер поштового відправлення;
• зареєструвавшись в особистому кабінеті, ви можете отримувати інформацію про декілька відправлень;
• Збережіть потрібні номери та підпишіться на повідомлення електронної пошти про зміну стану посилки Пошти Росії.

На нашому сайті ви можете відстежувати кілька трекінг-номерів одночасно, оскільки вся необхідна інформація зберігатиметься у розділі «Особистий кабінет».