Є люди, які кажуть, що контекст не працює. Ми всі скуштували, злили купу грошей, а результату немає. На жаль, такі випадки трапляються досить часто і тому я вирішив написати цей пост.

Буває таке, що задається загальний бюджет, і ціна кліку виходить вищою, ніж денний бюджет на кампанію – це також потрібно перевірити.

Намагайтеся залучити найцільовішого користувача.

За яким запитом найімовірнішим буде продаж macbook pro або macbook pro 13 retina 2015?

Куди ви приводите відвідувачів?

Посадкові сторінки мають бути цільовими.

Якщо ви показали привели людину, яка шукала білі шкарпетки з перламутровими п'ятами, побачила це в оголошенні і перейшла на сайт – а ви її привели на головну замість потрібного товару – вона піде. У Google простіше шукати, ніж у вас на сайті.

Як ви вважаєте конверсію?

Перевірити чи всі замовлення/заявки із сайту враховані?

Чи всі дзвінки з сайту рахуються?

Найчастіше враховуються лише замовлення із сайту, без дзвінків. При цьому різниця за їх кількістю може бути вдесятеро. І дзвінки приходять із контексту, а ви думаєте, що це з іншого джерела трафіку.

Коллтрекінг дозволить оцінити ефективність трафіку з різних джерел. Для сайтів, орієнтованих прийом дзвінків – він просто необхідний.

На скріншоті видно, що не всі види кампаній однаково ефективні.

Для деяких ніш кампанії з ремаркетингом більш ефективні, ніж пошукові кампанії. Для інших ремаркетинг взагалі ефективний.

Чому маєте купити/замовити у вас?

Поставте себе місце покупця і задайте собі це питання. Якщо ваша пропозиція переконлива – зробіть так, щоб відвідувач, за який ви платите, побачив усі ваші переваги.

Часто що власник вважає, що його магазин найкращий:

Але насправді:

Зверніть на це увагу.

Чи вказані ціни?

Ціни – вони бувають низькими середніми та високі. Але наявність ціни на сайті – потрібний фактор, якщо конкуренти її показують. Не всі хочуть дзвонити та дізнаватися ціну. Простіше зробити пару кліків і переглянути сайти з цінами.

Якщо у вас ціни високі або середні людина може віддати перевагу магазину, якому він довіряє або який добре рекламується. Змагаюся з великими брендами – важко продавати дорого. Проте, за допомогою контексту, популярність можна нарощувати дуже легко. На перспективу продавати більше та дорожче.

Як приймаються замовлення?

Всі ваші замовлення обробляються?

Як швидко обробляються замовлення?

Ваші продавці продають чи просто консультують щодо наявності товару?

Найприкріше, коли все ідеально працює — витрачається бюджет на рекламу, сайт конвертує, а продавці ледарі. Буває й таке.

Багато сервісів колтрекінгу дають можливість записувати розмови. Прослухавши їх можна зрозуміти, як працює відділ продажів.

На закінчення

Будь-яке з перерахованих питань може сильно впливати на ситуацію в цілому. Є ще багато інших нюансів, про які ви можете написати у коментарях.

Продовжує розповідати, чому на вашому сайті мало клієнтів. І що зробити для того, щоб підвищити його ефективність:

Аналітика та добро

Саме за таким запитом рекламується в Яндекс.Директ потенційний клієнт, що звернувся до нас.

Це стаття про наболіле. Про аналітика і статистика, яку треба хоч іноді, та переглядати.

Це стаття про життя. І в житті я часто бачу, як люди неадекватно оцінюють будь-що, починаючи з себе.

Але щоб у житті щось оцінити, треба вміти бачити приховані від очей цифри, бачити «статистику» життя, і на підставі її робити висновки.

У такому зв'язуванні слабка ланка — бачити. Не кожний може це робити ☺
В онлайн все по-іншому. Все простіше.

Якщо у звичайному (офлайн) магазині щоб оцінити відвідуваність, вам треба особисто стояти і рахувати всіх, хто зайшов (про точність розрахунків я вже мовчу), то в інтернет-магазині ви можете з точністю до кожного дізнатися інтереси відвідувачів:

• скільки вони пробули у вас у магазині,
• на якому моменті і чому пішли,
• як вони рухали мишкою, і звідки вони про вас довідалися.

Мавпи розумніші за людей

Є чудове англійське прислів'я – Monkey see, monkey do.
Мавпочка бачить, мавпочка робить.

Людина.

Чоловік бачить, людина не робить!

Про статистику сайту чули усі, хто має сайт. Але не всі, далеко не всі дивляться на неї, або хоча б намагалися подивитися.

Чи багато ви чули історій про те, що «у моєму бізнесі реклама в інтернеті не працює»?

А який відсоток з таких підприємців реально спробував розібратися, чому саме ця реклама на цьому сайті не спрацювала? Я думаю, що показник прагне до нуля.

Тому що тільки ти подивишся на цифри, все стає зрозумілим – чому так.

Реальна історія

До нас до студії надійшов незвичайний дзвінок. Перша розмова тривала 40 хвилин. Мені було дуже складно зрозуміти, чим займається клієнт, яку послугу він продає, хто його клієнти і таке інше.

Виглядало це приблизно так:

«Наші клієнти замовляють перфоманс, у результаті якого вони одержують авторську картину. Наші картини є в музеї в Парижі та в галереї в Нью-Йорку. Вони дуже добре продаються навіть із третіх рук».

Клієнт хотів і переробити сайт, і створити окремий Landing page з продажу цієї послуги, і зайнятися соц. мережами, щоб «руха там йшла».

В результаті розмови ми дійшли висновку, що мені варто краще вивчити їхній сайт, подивитися відео про ЦЕ, і тільки потім продовжити розмову.

Після цієї розмови у нас у студії розпочався справжній брейншторм!

Ми почали вивчати всю інформацію про цей бізнес у мережі. Знайшли групу ВК, в якій було не багато, не мало – 1 особа та 3 пости.

Знайшли групу у Фейсбуці, де було 233 лайки. І постів значно більше.

Полазили у сайті, подивилися. Приблизно зрозуміли, що це таке, але не зрозуміли, кому це потрібно, і хто може це купити. Цін ми не знаємо досі.

Згадали про статистику! О, Велику

Скажу відразу – ТАКІЙ ЦІКАВОЇ І ЗАХОПЛЮЮЧОЇ статистики я не бачив ніколи!

По-перше, відвідуваність. Вона настільки нерівномірна! Щодня то нікого немає, то людина 50, то людина 100, потім знову нікого і таке інше.
Це не для тих людей, хто любить стабільність ☺

По-друге, середня тривалість відвідування сайту. Якщо накласти графік середньої тривалості відвідування на графік відвідуваності, то чітко видно закономірність – що менше відвідуваність, то більший середній час відвідування сайту. Відповідно більшість людей на сайті не знайшли того, навіщо прийшли. Про це я скажу трохи згодом, що вони шукали ☺

По-третє, показник відмов!
Такого високого показника я ніколи не бачив.

На цьому сайті середній показник відмов 84,1%!

Відвідувачів загалом було на сайті за вказаний квартал – 5 371, з них нових – 99,4%.

Найцікавіше!

Запити, якими люди потрапляють на сайт.

Ми вирішили дізнатися, чим цікавляться люди, які потрапляють на цей сайт. Відповісти на численні «Чому?», які виникали під час перегляду статистики.

Але для початку – про джерела трафіку

Виходить, що левова частка трафіку – покупна. І відвідуваність плаває саме через це. Все залежить від того, чи є гроші на рахунку в Яндексі та Гуглі чи ні.

Виходячи з цієї таблиці, релевантний трафік ллється на сайт лише із соц. мереж. Там і показник відмов прийнятний, і тривалість відвідування є високою.

У решти джерел – показник відмов зашкалює. Але серед них є все ж таки деякі, відносно, релевантні. Це партнерські веб-сайти. Звідти, напевно, пронозливі букінг агенції все-таки риються у сайті та замовляють цих артистів.

Так ось запити. Платні. Дорогі

А таке буває досить часто. Через невмілу настройку контексту люди витрачають багато грошей на рекламу, а в результаті не те що клієнтів, навіть дзвінків немає.

Тому що дуже важливо думати кому (?) ви продаєте. Знати свою цільову аудиторію в особу.

На підставі цього можна скласти семантичне ядро ​​(ключові слова, за якими вас шукатимуть) та мінус слова, за якими шукають не вас.

В даному випадку очевидно, що ключове слово в оголошеннях було «шоу», а про мінус слова зовсім забули. У результаті купа нецільового трафіку, гроші на вітер, і що найжахливіше – такий рекламодавець розчаровується в інтернеті, каже, що реклама не працює і так далі, тим самим ускладнюючи життя і собі та іншим рекламодавцям. І ось чому:

• Через низький CTR його оголошень він змушений піднімати ставку все вище і вище, щоб його оголошення помітили
• Інші рекламодавці теж змушені піднімати ставку через це (система аукціону), хоч вони навіть не конкуренти!
• Люди не знаходять того, чого шукали, переходячи по таких нецільових оголошеннях. Вони засмучуються ☹
• Потенційні рекламодавці можуть навіть і не спробувати дати рекламу в інтернеті, тому що перший рекламодавець усім скаржиться і поширюватиме інформацію про те, що Інтернет не працює

…

Останнім часом все частіше чуєш такі фрази: "Яндекс.Директ перегріли"; "Ціна кліка нереально дорога"; "Пора переходити на інші канали реклами".

Так. Цьому є місце. Але давайте розуміти причини — чому так?

Це відбувається у двох випадках:

• Або рекламодавець недосвідчений (бракує знань)
• Або рекламодавець безвідповідальний (йому потрібно освоїти бюджет клієнта/працює за покази/кліки, а не за KPI)

Тому завжди виграє той, хто думає про людей:

• Якщо оголошення в контексті налаштовані грамотно (текст оголошення відповідає на запит користувача + сторінка всередині сайту, куди веде це оголошення відповідає тому, що шукала людина), то CTR оголошення буде високим
• Яндекс заохочує рекламодавців, які думають про людей (високий CTR - це показник корисності для людей) - він знижує ставки, причому чим більше ви рекламуєтеся, тим більше у вас знижка
• Самі відвідувачі щасливі - вони знайшли те, що шукали (чисто технічно це означає підвищення ранжування сайту в пошукових системах просто так - Google і Яндекс зчитують час, проведений на сайті, зануреність, показник відмов)

Принцип: Focus on the user

Чому так вистрілив? Вони роблять свою справу з такою любов'ю до людей, що все цим заражаються, і, як бджоли переносять пилок з квітки на квітку, так і люди поширюють далі цю турботу та любов у своєму житті.

– компанія, яка робить людей щасливими та допомагає збільшувати кількість клієнтів сайту у 2 рази вже через 8 хвилин. Без витрат за рекламу. Без зміни веб-сайту. Без додаткових знижок для клієнтів. І за рахунок організації дзвінка між компанією та потенційним клієнтом.

Тому, якщо хочете досягти успіху – любіть свого клієнта, любите свій продукт, робіть його максимально корисним для людей.

Робіть добрі, зрозумілі сайти. Діліться з колегами корисним досвідом та спостереженнями. Будьте відкритими, добрими та чесними.

З таким ставленням до життя у вас завжди будуть клієнти, вам не страшно буде вкладати у співробітників та маркетинг кошти.

Люди шукатимуть Вас в Яндексі за Вашим ім'ям (або ім'ям вашого бренду), і жодна контекстна реклама вам буде не потрібна!

Діліться добром. Безкоштовно!

Якщо стаття видалася вам корисною, розкажіть про неї друзям.

Підписуйтесь на наш блог про конверсії та щастя.

Якщо вам є що сказати – не соромтеся, пишіть у коментарях. ☺

Зобов'язуюсь регулярно писати для Вас.

P.s. найбільшою подякою для мене буде – ваш вибір бути добрішим.

P.s.s. якщо ви хочете так само розібрати ваш бізнес по поличках (я маю на увазі ваш сайт та рекламу), на нашому сайті ми робимо це безкоштовно.

Для вас писав із любов'ю з Владивостока

Від редакції: ця стаття для тих, хто починає цікавитись контекстною рекламою. Тертим професіоналам можна коментувати та ділитися своїм досвідом у коментарях.

У цій статті будуть розглянуті групи можливих причин, чому так може статися.

Помилки контекстної реклами через неуважність

Насамперед варто провести перевірку того, чи все працює як треба:

Все працює, дзвінки приймаються, товар має конкурентну ціну, конверсії налаштовані, а продажу все одно немає. Які можуть бути помилки контекстної реклами?

Занадто поквапилися з висновками – треба почекати

Існує кілька факторів, які з об'єктивних причин свідчать про те, що не можна робити висновків про ефективність кампанії:

Продукт не шукають у пошуку

У деяких ситуаціях буває таке, що ваш продукт надто мало шукають. Коли ще сформований попит якусь нову категорію товарів, Adwords принесе обмаль переходів, т.к. ніхто ще не вводить у пошуку слова, що стосуються вашого товару чи послуги. Тож ваша контекстна реклама не працює.

Реклама показується не за тими запитами

Ось ще помилки контекстної реклами. Часто недосвідчені рекламодавці навіть не знають про існування такого звіту. Сенс його полягає в тому, що ви можете переглянути, які саме запити вводили користувачі, за якими показувалася ваша реклама. Саме тоді ви відразу розумієте, за якими реальними запитами показувалася ваша реклама, які користувач бачив оголошення і на які сторінки потім переходив на вашому сайті. Це базовий звіт, з якого варто розпочинати аналіз облікового запису. На цьому етапі, як правило, відразу видно проблеми, які виникають при використанні широкої відповідності ключових слів та слабкому списку мінус-слів.

Реклама веде не на ті сторінки

Дуже важливо, на які саме сторінки ви направляєте користувачів з об'яв у контекстній рекламі. Якщо, наприклад, вся ваша реклама веде на головну сторінку, то не варто розраховувати на те, що користувач шукатиме у вашому каталозі відповідні розділи та товари. Необхідно підібрати найбільш підходящі розділи та фільтри, щоб користувач, потрапляючи на ваш сайт, одразу бачив товари чи послуги, що відповідають його запиту.

Низький показник якості ключових слів

Ще один важливий параметр, який варто звернути увагу, - це показник якості ключових слів. Перевірити його можна у стандартному звіті Google Adwords, де є список ключових слів.

Показник якості – це комплексний показник, який в основному залежить від 4 параметрів:

• релевантність оголошення пошуковому запиту (часто це зводиться до використання ключового слова у тексті оголошення);
• релевантність сторінки, на яку веде оголошення, пошуковому запиту (варто перевірити наявність цього ключового слова та на сторінці);
• розмір ставки за клік;
• CTR оголошення (наскільки добре клікають користувачі по оголошення).

Якщо показник якості 5 або нижче, вам явно варто провести більш детальну діагностику за допомогою вбудованих в Google Adwords інструментів і, як правило, підправити тексти оголошень та контент сторінки, на яку веде реклама. Також варто розділити ключові слова на більшу кількість груп об'яв і використати відповідні запити в текстах оголошень. Правильне настроювання рекламного оголошення – це запорука успіху всієї рекламної кампанії.

Таким чином, при всій простоті контекстна реклама є досить складним для налаштування інструментом. Однак поставивши себе на місце клієнта і простеживши весь ланцюжок від формулювання запиту до дзвінка до компанії, ви здебільшого зможете визначити причини відсутності продажів.

У суботу вранці у нас із чоловіком з'явилася думка зганяти до Грузії на кілька днів - поїсти смачної їжі, подивитися інші місця та відволіктися від нескінченної роботи. Що сучасні люди роблять у такому разі? Відкривають Яндекс та шукають те, що їм цікаво.

Я витратила півгодини, але так і не знайшла відповіді на свої запитання. Вони елементарні: скільки коштує, коли виліт, що включено до туру, як замовити. Але все не так просто… Я вирішила розкрити страшну таємницю – чому ваша контекстна реклама не дає результатів. І чому я сьогодні витратила щонайменше 1000 рублів чужих грошей, але нічого не купила.

Експеримент «Знайти тур до Грузії за допомогою реклами в Яндексі»

Порядок експерименту:переходимо по рекламним оголошенням. Це не буде скликанням бюджетів, оскільки я дійсно зацікавлена ​​в покупці і зупинюся відразу, як тільки знайду те, що мені потрібне.

У чому користь:пояснити власникам сайтів, чому бюджет від контекстної реклами відлітає в трубу, а конверсія наближається до нульової позначки. Плюс відпочити в гарній країні, якщо вдасться знайти відповідний варіант.

Результати

У мене як у покупця два питання – до чого тут Таїланд і де моя Грузія? Як не дивно, але ця форма пошуку з'являється і при переході по швидких посиланнях в рекламному оголошенні. Щоб знайти відповідний тур, доведеться повозитися з формою пошуку: вибрати країну, вказати дати вильоту та тривалість подорожі. Якщо мені ліньки (а таке буває найчастіше), я просто закрию сайт.

2. Coral.Теж саме:

Ще й пропонують Москву як точку відправлення. Навіщо мені це, якщо у нас з Платова літають прямі рейси до Тбілісі?

3. "Пори року". Воно не має жодного відношення до Ростова, говорить мені про активний гірськолижний відпочинок (а я планувала смачно поїсти) і не повідомляє жодної інформації за фактом:

4. "Грузія з Ростова".Реклама привела мене до групи у ВКонтакті. Тут хоч уже точно розмова про Грузію, але я помічаю дати передбачуваного туру - з 1 по 7 листопада. Мене це не влаштовує, на листопадові свята маємо інші плани, а Грузія намічалася найближчими днями.

5. "Альбіон"теж пише про листопадові свята:

Якщо у вас є жорсткі умови надання товару або послуги, повідомляйте це заздалегідь, наприклад:

Думка експертів

Ксенія Лобинцева, керівник відділу відділу контекстної реклами Webline Promotion.

Що має бути на посадочній сторінці

1. Зміст сторінки, релевантний запиту. На РМЯ ви можете показувати рекламу за інтентами та суміжними запитами. Наприклад, рекламувати онлайн-каси тим, хто шукає вебінари "Бізнес-Молодості". На пошуку цього не робіть. Якщо ви показуєте на пошуку рекламу турів до Грузії, то на посадочній сторінці повинні бути саме варіанти турів до Грузії.
2. Умови надання товару чи послуги, маркування. Якщо ви продаєте книги Єсеніна особам віком від 18 років, обов'язково вкажіть це в оголошенні. Це стосується виключно новорічних турів, лампочок тільки червоного кольору або сауни тільки для чоловіків. Заздалегідь відріжте нецільову аудиторію, щоб вона не витрачала свій час і ваші гроші.
3. Ціна.Що б

В Яндекс.Директі переходимо до звіту Сторінки входу. Вибираємо рекламне джерело трафіку та дивимося на відсоток відмов. У Google Analytics переходимо до звіту Карта поведінки. Тут візуально видно шляхи переходів сторінками, і навіть з яких сторінок найчастіше йдуть.

4. Відсутність унікальної торгової пропозиції (УТП) на сайті. Дуже груба помилка не розміщувати УТП на сайті або робити його однаковим для всіх запитів користувачів. Як ми говорили раніше, у всіх користувачів свої потреби та проблеми, які ви зобов'язані вирішити, якщо хочете отримати клієнта. Припустимо, людина шукає компанію, що спеціалізується на збиранні території у приватному секторі. Вводить запит в Яндексі “прибирання території у приватному секторі” та переходить за оголошенням:

Перейшовши за оголошенням на сайт бачимо:

Немає жодного слова про прибирання у приватному секторі, не кажучи про сам УТП. З першої секунди користувач розуміє, що потрапив не туди і одразу йде. У результаті клінінгова компанія отримала витрату бюджету і не отримала клієнта. Не завжди виходить написати на сайті УТП під усі потреби користувачів, якщо це лендінг. Вийти з цієї ситуації допоможе динамічна заміна контенту. Напевно, найкращим рішенням буде сервіс yagla.ru. Сервіс дозволяє під кожну ключову фразу динамічно підставляти той чи інший заголовок чи картинку. Сервісом можуть скористатися всі охочі. 5. Відсутність цін на веб-сайті. Якщо ви вважаєте, що ціни на сайті не потрібні, і припускаєте, що відвідувач обов'язково зателефонує вам для уточнення вартості товару чи послуги – ви глибоко помиляєтеся. Користувачі хочуть бачити ціну разів. Бувають тематики, в яких ціна залежить від багатьох факторів, і вказати її відразу не можна. Наприклад, меблі на замовлення. У такому разі необхідно вказувати ціну Від.

Запам'ятайте, ціна на сайті має бути завжди! 6. Ціни вищі за середні по ринку. На сайті ціна вказана, але замовлень все одно нема. В чому може бути проблема? Все просто. Якщо у вас ціни вищі, ніж у конкурентів, то продажів не буде, або буде дуже мало. Люди куплять там де дешевше. І це логічно. Навіщо переплачувати? Але що робити, якщо ціни на товар чи послугу не можна знизити? Правильно використовувати акції та знижки, підвищувати якість послуг, додавати додаткові супутні послуги яких немає у конкурентів. Наприклад, ви продаєте спортінвентар – турніки. Запропонуйте своїм клієнтам крім доставки ще й безкоштовне встановлення турніку. 7. Зручність користування сайтом. Якщо є сайт, це не означає, що він продаватиме. Основні проблеми виникають у таких елементах:

• заплутане меню;
• складна навігація;
• складність оформлення замовлення;
• форми зворотного зв'язку з великою кількістю полів;
• відсутність чи неправильна робота фасетної навігації;
• некоректна робота пошуку на сайті;
• відсутність адаптивної верстки під різні роздільні здатності екранів;
• настирливі спливаючі вікна з акціями та знижками;
• велика кількість тексту;
• неякісні фотографії;
• різні баги.