Ощадбанк бізнес гаряча лінія номер телефону 8800. Безкоштовний телефон «Гаряча лінія» служби підтримки Ощадбанку. Що можна зробити за допомогою консультанта

Ощадбанк Онлайн: телефон гарячої лінії 8800 безкоштовно дає можливість клієнтам своєчасно вирішити проблему, що виникла, або отримати необхідну для себе інформацію. І тому розроблено великий функціонал Контактного центру, з можливостями якого ознайомимося нижче.

У банку при зверненні онлайн телефонгарячої лінії 88005555550 надається безкоштовно для фізичних та юридичних осіб, які вже обслуговуються в кредитній організації, так і його потенційним клієнтам. Дзвінки доступні зі стаціонарних та мобільних телефонів на території Росії та безкоштовні для будь-якого оператора. Але в деяких із них, наприклад у Мегафона, підключення може не статися через негативного балансу.

Ще один короткий номер, що надається в цій якості, - 900. Він дозволяє власникам мобільних пристроїв всіх стільникових операторів здійснити дзвінок у будь-якій точці РФ.

Для абонентів, які перебувають за межами Росії або зареєстрували свій номер в іншій країні, для зв'язку з банком передбачено інший номер +7 495 500 5550. Ці дзвінки оплачуються за тарифами конкретної компанії мобільного зв'язку. Для юридичних осіб є додатковий номер + 0073833631313 для зв'язку з банківською установою з інших країн.

Опції гарячої лінії Ощадбанк

Використовуючи телефон гарячої лінії 8800 Сбербанк Онлайн, громадянин отримує певні можливості. Дані функції дозволяють:

• дізнатися всі дані щодо будь-якої банківської програми або продукту;
• отримати повну інформаціюпро рух коштів по карті, стан рахунків та наявні вклади та кредити;
• вирішити питання блокування чи розблокування картки;
• вимкнути Мобільний банк;
• отримати інформацію про діючі бонусні програми;
• перед закордонною поїздкою провести зміни у налаштуваннях сервісів;
• подати скаргу, пов'язану з поганим чи некваліфікованим обслуговуванням у банку.

Як використовувати голосове меню гарячої лінії

Кожен дзвінок телефону 8800 (безкоштовно) починається з прослуховування голосового меню. Більшість наданих послуг автоматизовано і клієнт може самостійно вирішити свою проблему без участі оператора. Якщо самостійно не вдалося отримати потрібну інформацію або неможливо вирішити якесь питання, користувач може знадобитися зв'язок з оператором. Для цього потрібно натиснути на телефоні кнопку "0", а для повторного прослуховування #. Співробітник може вимагати ваші дані по карті, а також відомості, що ідентифікують вашу особу. Єдине, що ніколи не повинен запитувати співробітник – ПІН-код картки.

У списку голосового меню багато розділів. Щоб отримати потрібну інформацію чи провести будь-яку дію, слід уважно прослуховувати голосові підказки і вибирати потрібні підрозділи. У разі помилок можна завжди повернутися до вихідного пункту пошуку, натиснувши кнопку повторного прослуховування.

Самостійне виконання процедур в автоматизованому режимі

Один із суттєвих недоліків роботи колл-центру є періодичне завантаження телефонів, що є перешкодою для своєчасного вирішення проблем громадян. Щоб уникнути подібного, у кредитній організації для зв'язку з користувачами передбачено автовідповідача. Він дозволяє отримати потрібну інформацію без підключення оператора: баланс по картці, історію транзакцій та перевірити ідентифікатор для доступу до онлайн сервісі. Використовуючи автоматизований режим, можна миттєво заблокувати власний пластик, якщо він загублений, викрадений або з'їдений терміналом.

За гарячою лінією та номером телефону 8800 в Ощадбанку можна вирішувати різні питання, виділені в окремі групи. Після дзвінка мобільний пристрій перетворюється на тональний режим. Потім клієнт вибирає необхідний розділ та номер команди, що відповідає вирішенню його проблеми:

• 1 – для блокування та розблокування картки у разі розкрадання, втрати або, якщо вона «проковтнута» банкоматом;
• 2 - баланс по карті - потрібно ввести номер пластику, натиснути клавішу #;
• 3 - всі питання, пов'язані з обслуговуванням клієнтів-фізособ (платежі, вклади, перекази, кредити тощо);
• 4 – обслуговування юросіб;
• 5 - всі питання, що стосуються акції Дякую (активація, перевірка балансу, місця, де приймаються бонуси, і де можна ними розплачуватися тощо).

Таким чином, обравши необхідну клавішу, клієнт без участі оператора може відразу отримати необхідні для себе відомості. Якщо користувач не може визначитися, до якого розділу належить вирішення його питання, то краще зв'язатися з оператором і в особистій бесіді з ним отримати вичерпну інформацію.

Висновок

Передбачена у банку цілодобова підтримкадозволяє клієнтам телефонувати безкоштовно телефонному номеру 8800 і оперативно вирішувати проблеми, що виникли. Це може бути будь-яка екстрена ситуація, що стосується безпеки банківського продукту та потребує негайної допомоги з боку кредитної організації. Оператори нададуть інформацію за будь-яким банківським продуктом і дадуть кваліфіковану відповідь на питання, що цікавлять. До них належать і питання, пов'язані з неякісною роботою співробітників установи та скаргами на них.

Зателефонувавши на єдиний номер гарячої лінії Ощадбанку, клієнт потрапляє у голосове меню автоінформатора, де пропонується вибрати порядковий номер, який відповідає темі питання:

#9 - Переведення автоінформатора в англомовну версію. Наприклад, якщо телефонуючий — іноземець і не знає російської, він може натиснути клавішу №9 на телефоні, щоб прослухати автоінформатор на англійській мовіта вибрати відповідну команду. Ощадбанк — один із небагатьох банків, який пропонує таку можливість.

0 - швидке з'єднання з оператором-співробітником контакт-центру банку з будь-якого розділу меню.

#1 — Екстрене блокування картки. Якщо клієнту потрібно швидко заблокувати картку, що діє, через крадіжку або втрату, або навпаки, розблокувати її, то потрібно натискати клавішу №1. З інших питань, пов'язаних із пластиком, потрібно натискати клавішу 2 у розширеному меню.

#2 - Баланс та останні операції по карті. Вибравши пункт #2 у головному голосовому меню, клієнт зможе дізнатися про баланс карти за допомогою кодового слова, закодованого в цифрове значення (цифра №1), або ідентифікаційного номера (цифра №2).

Кодове слово - перевірочне слово, яке клієнт вказав під час випуску картки в договорі. Ідентифікаційний код можна отримати, зателефонувавши до call-центру. При цьому на руках клієнта має бути чек на будь-яку операцію, здійснену в банкоматі Ощадбанку за допомогою введення ПІН-коду за останній місяць.

#3 - Послуги для фізосіб. Тут потенційний клієнт банку може дізнатися докладну інформацію про випуск та обслуговування банківських карток, вимоги до позичальників, кредити, вклади, умови за іпотечними позиками та іншими послугами. Є підрозділи, яким відповідають певні цифри.

#4 - Послуги для юросіб. Тут потенційний чи діючий клієнт банку може дізнатися про можливості інтернет-банку для бізнесу, діючі продукти та послуги для підприємців тощо.

#5 — Бонусна програма «Дякую від Ощадбанку». Тут клієнти банку, що діють, можуть підключити послугу, дізнатися залишок бонусів на рахунку, як можна витратити бали, проконсультуватися про терміни або умови проведення програми і т.д.

Ощадбанк не має окремого меню для того, щоб дізнатися адреси офісів та філій, номери телефонів та графік роботи. Якщо вам потрібно дізнатися цю інформацію, то доведеться натискати клавішу #3.

За який час можна отримати відповідь оператора?

Поговорити зі співробітником контакт-центру Ощадбанку і поставити питання, що цікавить, можна в будь-який час доби. Однак безперешкодно отримати інформацію, що цікавить, можна в певний проміжок часу. Найкращий час для дзвінка на телефон гарячої лінії Ощадбанку- Це період з 00.00 до 09.00 по МСК будь-якого дня тижня. Найдовше доведеться чекати в так званий годинник пік, який починається з 16.00 і триває до 20.00. Найзавантаженіші дні - це вівторок, середа, четвер і субота. Середній час очікування у ці дні становитиме 2-15 хвилин із урахуванням завантаженості лінії.

Взагалі call-центр Ощадбанку не можна звинуватити в занадто тривалому очікуванні, найчастіше клієнти чекають не більше 8 хвилин.

Альтернатива гарячої лінії Ощадбанку

Вирішити неспішне питання, дізнатися докладні умови акцій та продуктів банку, поставити запитання консультантам можна в офіційній спільноті Ощадбанку «Банк друзів» соціальних мережах: ВК, Фейсбук, Однокласники, Твіттер. Банк має свій канал YouTube"Наш будинок ощадбанк".

Крім іншого, у банку є зручне мобільний додаток, форма зворотнього зв'язкуна сайті.

Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з колекторами, що дістають вас по телефону?

Останні відгуки

Незаконне зняття грошей

Ощадбанк зняв за рішенням судових приставів сьогодні з моєї картки 100 рублів, хоча штраф сплачено вчора. Панове поверніть гроші. Вимушений піти із зарплатної картки ощадного.

Обслуговування пенсіонерів

Добрий день. Чи можливо передати мій лист (або написати мені адресу) керуючому банку або особі, яка може прийняти рішення щодо скасування вартості sms оповіщення для пенсіонерів по карті Світ? Пошкодуйте пенсіонерів, як НЕ соромно, з останніх 40 рублів зняти 30 рублів за послугу? Вам все замало? Пенсіонери вам мають допомогти? Нонсенс просто, які звичаї. У багатьох банках ця послуга для ВСІХ безкоштовна.

рівень обслуговування працівниками банку

Вкрай незадовільна робота співробітника. 09.07.2019. о 10-21 звернувся через номер 900 за допомогою з питання заборгованості, строків та суми внесення коштів на кредитну карткудля збереження пільгового періоду. Співробітник банку назвала суму, яка викликала у мене сумніви. Я перепитав ще раз. Вона відповіла, що сума саме та, яку вона озвучила. Я попросив перевірити ще раз. Відповідь залишатися на лінії. Після паузи було названо вже іншу суму з розбивкою на дві частини. Раніше в такому форматі інформація не подавалася. Тому я попросив пояснити детально. Відповідь – ми такими розрахунками не займаємось. Я поцікавився хто у банку цим займається. Відповіді не було. Потім я ще раз попросив виразно назвати суму та терміни внесення коштів на картку. Знову прохання залишатися на лінії ... Після цього мені довелося покласти трубку, тому що вже не було часу чекати відповіді на найпростіше, на мою думку, питання. Результатом спілкування зі співробітником банку стала відсутність відповіді на моє запитання, втрата часу та пропуск мною важливого дзвінка, що негативно позначилося на хід моєї роботи. Переконливе прохання не допускати співробітників, які не мають набору необхідних компетенцій для роботи з клієнтами банку.

Незадовільне обслуговування

Банк, отримавши від мене суму у розмірі 1499 руб. за послугу "повернення податків" Абсолютно не займається моїми документами, які я відправила місяць назад, а рекомендує мені звертатися в якісь інші служби. Я заплатила гроші до Ощадбанку і це ви повинні довести справу до логічного завершення, а не відсилати своїх клієнтів незрозуміло куди. Не треба братися за ті послуги, які ви не в змозі вирішувати. Я обурена вашою бездіяльністю та огидним ставленням до клієнтів, з яких ви берете гроші за послуги та залишаєте їх невирішеними! Крім того, я написала дві заяви і на жодну з них не отримала відповіді! А ПРОЧИТАЛИ ВІДПОВІДЬ УСНО, ПРО ТЕ, ЩО Я ПОВИННА ЗВЕРТАТИСЯ НЕ В СБЕРБАНК, А КУДИТЕ ТАМ ЩЕ (для мене незрозуміло куди)! НАГАДУЮ ПАНІ ГРОШІ Я ЗАПЛАТИЛА ВАМ! Обов'язково звернуся до засобів масової інформації з проханням опублікувати всю мою історію вашого так званого обслуговування!

Відгук на рішення щодо звернення щодо відключення СМС оповіщення при пересиланні картки Договір не перезаключився

При перевпуску карти була відпрацьована послуга СМС оповіщення. Обговорилася з питанням за тел 900, з рішенням не згодна, востаннє по своєму питанню зверталася 15.04.19. інформація, яку я почула при спілкуванні з фахівцем Юлією, раніше мені не була оголошена. Хто б міг подумати, що через добу вся інформація з карти відновиться автоматично. що працюють згідно з регламентами. Цілком імовірно не повне інформування клієнтів теж прописано в регламентах.банка. і далі регламентів нікуди,. Виходить, що клієнти тільки як об'єкти дотримання регламентів, а не живі люди. Ви теж чиїсь клієнти і так само вас обманюють просто не оприлюднюючи інформацію. повинен інформацію доносити до клієнта, і якщо він цього робить, він просто сам мало компетентний і краще навчити фахівця, ніж його грамотністю робити заручниками тих клієнтів, які вам довіряють. Я дуже розчарована вирішенням мого питання, вам довіряти не можна, а якщо й доводиться звертатися, то потрібно витягувати інформацію у фахівців

Деякі акції та послуги мають на увазі докладну консультацію з того чи іншого питання. Для зручності спілкування між Ощадбанком та клієнтом було створено Контактний центр. Сервіс допомагає отримати детальну консультацію щодо всіх чинних пропозицій та можливостей запропонованих послуг.

Контакти Ощадбанку для безкоштовного обігу

Нижче представлені всі телефони Контактного центру Ощадбанку:

• 900 - Безкоштовна лініядля дзвінків з мобільного телефонуна території Росії. Номер доступний для дзвінків наступним операторам зв'язку: Білайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
• +7 495 500-55-50 - Для м. Москва та будь-якої точки світу;
• 8800555-55-50 - Для дзвінків з інших міст РФ.

Слід розуміти, що при здійсненні міжнародних дзвінків оплата проводитиметься відповідно до тарифів мобільного оператора.

• докладну консультацію спеціаліста;
• автоматизовану систему самостійного звернення;
• автоматизований режим голосового меню (IVR).

Допомога оператора по безкоштовному цілодобовому телефону

Консультант допоможе виконати таке:

• банку;
• або «Сбербанк Онлайн»;
• надати детальну інформацію щодо всіх операцій (оплати кредитів, грошовим переказам, платежів та ін.);
• налаштувати захист картки у разі виїзду за межі країни;
• надати персональний код для самостійного використання автоматизованої системи;
• зафіксувати , що виникають у процесі використання банківських карток.

Цілодобова автоматизована система обслуговування

• операції, що проводяться по карті;
• блокування картки. Щоб її розблокувати, доведеться обов'язково зв'язуватися з оператором;
• для керування рахунками в режимі он-лайн.

• зателефонувати до Контактного центру Ощадбанку;
• набрати 22;
• запровадити код клієнта;
• слідуючи голосовим підказкам, вибрати пункти меню, що цікавлять.

Для отримання секретного кодупотрібно зателефонувати на Гарячу лінію Ощадбанку, вибравши відповідні параметри в голосовому меню. Додзвонившись, слід назвати такі персональні дані:

• Номер картки;
• контрольну інформацію (ідентифікатори);
• данні паспорту;
• адресу.

Голосове цілодобове меню для отримання інформації