Техпідтримка у Фейсбук: де знайти і як достукатися? Створення звернення до служби підтримки Facebook Написати підтримці фейсбук щоб відповіли точно

На сьогоднішній день у Фейсбуці деякі складнощі, що виникають у процесі використання сайту, неможливо вирішити власними силами. У зв'язку з цим виникає необхідність створення звернення до служби підтримки даного ресурсу. Ми сьогодні розповімо про методи надсилання подібних повідомлень.

Нами буде приділено увагу двом основним способам створення звернення на техпідтримку Фейсбуку, але при цьому вони не є єдиним виходом. Крім того, перш ніж продовжити читання цієї інструкції, обов'язково відвідайте та спробуйте знайти рішення у центрі допомоги даної соціальної мережі.

Спосіб 1: Форма зворотного зв'язку

У даному випадкупроцедура звернення до служби підтримки зводиться до використання спеціальної форми зворотнього зв'язку. Проблему слід описувати максимально точно. На цьому аспекті ми не будемо наголошувати в майбутньому, оскільки існує безліч ситуацій і кожну з них можна описати по-різному.

1. На верхній панелі сайту натисніть по значку «?» і через меню, що випадає, перейдіть до розділу «Повідомити про проблему».



2. Виберіть один із наведених варіантів, будь-яка неполадка з функціями сайту або скарга на контент інших користувачів.

   

   Залежно від типу звернення форма зворотний зв'язок змінюється.



3. Найбільш простим у зверненні є варіант «Щось не працює». Тут необхідно спочатку вибрати продукт із списку, що випадає «Де виникла проблема».

   

   В полі "Що трапилося"введіть опис вашого питання. Намагайтеся викладати думки чітко та по можливості англійською мовою.

   

   Бажано також додати скріншот вашої проблеми, попередньо змінивши мову сайту на англійську. Після цього натисніть кнопку "Надіслати".



4. Вхідні повідомлення від техпідтримки відображаються на окремій сторінці. Тут за наявності активних дискусій можна буде відповідати через форму зворотного зв'язку.

При зверненні гарантія отримання відповіді відсутня, навіть якщо проблему було описано максимально точно. На жаль, це не залежить від будь-яких факторів.

Спосіб 2: Співтовариство допомоги

Додатково можете поставити запитання у спільноті допомоги Facebook за нижче поданим посиланням. Тут відповідають такі ж користувачі, як і ви, тому цей варіант не є зверненням до служби підтримки. Однак іноді такий підходить може допомогти з вирішенням проблеми.

Так як у даному розділі відповідають користувачі, далеко не всі питання можна вирішити зверненням до них. Але навіть з огляду на це, створюючи нові теми, намагайтеся дотримуватися правил Фейсбуку.

Висновок

Головна проблема створення звернень до служби підтримки на Facebook полягає у необхідності використання переважно англійської мови. Використовуючи цю розкладку та чітко формулюючи свої думки, ви зможете отримати відповідь на своє запитання.

Служба підтримки Фейсбукнеобхідна для оперативного реагування будь-які побажання чи скарги користувачів соціальної мережі. Не вдається увійти до облікового запису, але логін і пароль вірні; виникли проблеми з адмініструванням сторінки; трапилося щось ще неприємне – тоді вам пряма дорога у ТП.

Якщо ви зіткнулися зі складністю на сайті Facebook, то зробіть таке:

Відповідь від техпідтримки має надійти протягом доби з моменту звернення. Побачити його можна або у повідомленні, або у папці «Вхідні». Дістатись до неї вийде з того ж меню «Питання».

Також подати скаргу на техпідтримку можна і в мобільному додатку. Для початку потрібно перейти до останнього екрану. Перейдіть сторінку до пункту «Довідка та підтримка», а потім топніть по ньому. Тут натисніть на «Повідомити про проблему».У новому вікні потрібно вибрати варіант звернення, а потім грамотно скласти його.

Щоб переглянути відповідь, «Довідка та підтримка»перейдіть до «Довідковий центр»і тут відкрийте «Вхідні від…».

Очікування відповіді може затягнутися, але зазвичай вам напишуть через добу з моменту відправки заявки або навіть раніше. У будь-якому випадку - запасіться терпінням, служба може бути перевантажена.

Доповнення

Написати в техпідтримку Фейсбуку можна тільки в тому випадку, коли ви увійшли до обліковий записсоціальної мережі. Інакше це зробити не можна. При зверненні вам вкрай бажано дотримуватись наступних рекомендацій:

• Розпишіть проблему максимально докладно. В ідеалі - вказати і обставини найдокладніше, аж до веб-браузера та версії ОС комп'ютера/ноутбука або моделі та прошивки смартфона/планшета.
• Пишіть лише корисну інформацію , жодних емоційних доповнень. Вони не допоможуть роботі ТП.
• Не створюйте кілька однакових заявок, дочекайтеся відповіді на першу.

Якою б продуманою не була соціальна мережа, не уникнути можливих лагів та багів. Ця ситуація не оминає і Фейсбук. І в цьому немає нічого дивного, адже ця мережа є мільярдною і над підтримкою її життєдіяльності працює величезний штат співробітників. Передбачити кожну дрібницю досить складно. Але у разі виникнення проблеми з обліковим записом, у будь-якому її прояві, користувачам доступна функція зворотного зв'язку. У цій статті ми поговоримо про те, як написати в службу підтримки Фейсбук, а також, як звернутися до Спільноти допомоги.

Заповнення форми

При виникненні складнощів у використанні фейсбуку, ви можете написати техпідтримку.

Заходимо до Фейсбуку, натискаємо на знак питання, яке розташовується у верхньому правому кутку.

У меню вибираємо рядок «Повідомити про проблему».

Відкривається вікно, в якому потрібно вибрати один із варіантів. Вибираємо рядок «Щось не працює».

У новому вікні потрібно вказати, де виникла проблема (натискаємо на перевернутий трикутник, вибираємо із запропонованих варіантів), описати її, поставити галочку «додати знімок», завантажити його. Натискаємо кнопку «Надіслати».

Щоб побачити відповідь на запитання потрібно натиснути на знак питання, що знаходиться зверху в правому кутку.

Відкриється меню, в якому потрібно вибрати рядок "Вхідні від служби підтримки".

Можна піти іншим шляхом. У правому верхньому кутку натискаємо на знак питання.

Вибираємо вкладку «Довідковий центр».

На новій сторінці необхідно натиснути «Правила та звіти».

У спливаючому меню вибираємо рядок «Скарги на порушення».

У лівій частині сторінки розташовуються розділи, вибираємо той, який торкається нашої проблеми.

Скарга на підроблену сторінку

Давайте розберемося, як звернутися до техпідтримки, якщо було виявлено підроблена сторінка.

Вибираємо кнопку зі знаком питання, що розташовується праворуч у верхній панелі фейсбуку.

У стеку, що з'явився, вибираємо кнопку «Довідковий центр».

На сторінці, що відкрилася, вибираємо вкладку «Правила і звіти».

Виникає меню, в якому вибираємо рядок «Скарги на порушення».

У лівій частині сторінки вибираємо розділ «Зламані та фальшиві акаунти».

Спускаємося до розділу "Скарга на сторінку", натискаємо на "заповніть цю форму".

Відкривається нова сторінка, де потрібно вказати посилання офіційну сторінку громадську людину, і навіть на неофіційну (підроблену). Також тут можна поставити галочку навпроти того, як саме підроблена сторінка видає себе за публічну особистість. Натискаємо кнопку «Надіслати».

Порушення конфіденційності

Вибираємо знак питання, яке розташовується праворуч на верхній панелі фейсбуку.

У меню вибираємо рядок «Довідковий центр».

Відкриваємо вкладку «Правила та звіти».

Вибираємо рядок «Скарги на порушення».

У лівій частині сторінки вибираємо розділ «Як поскаржитися на порушення конфіденційності».

У розділі обираємо «Я хочу поскаржитися на фото і відео на Facebook, які порушують мою конфіденційність».

Розкривається опис, у якому вибираємо "заповніть цю форму".

У вікні ставимо галочки навпроти того, про що хочемо повідомити. Наприклад, вказавши на фото, далі відзначаємо на фото профілю або інше. Потім відзначаємо рядок з наданням URL посилання на відповідне фото та вказуємо, що мешкаємо «За межами США».

Автоматично відкривається нове вікно, де потрібно вказати, чия конфіденційність порушується. Наприклад, ставимо "Моя конфіденційність". Далі вказуємо URL фото, своє ім'я та прізвище. Ставимо галочку, що підтверджує точність інформації, що викладається у цій формі. Натискаємо кнопку «Надіслати».

Якщо сторінку заблоковано

Чимало користувачів стикаються з проблемою блокування облікового запису. Причин цьому може бути безліч. Наприклад, у Фейсбуці не вітається надмірна активність у листуванні, яка може розцінюватися, як спам, додавання великої кількості друзів за невеликий період часу.

Коли аккаунт заблокований, ви не можете увійти на свою сторінку, щоб написати техпідтримку. Єдиний варіант – пройти за посиланням https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907та заповнити форму.

Тут потрібно вказати, який логін ви використовували для входу. Це може бути адреса електронної поштиабо номер мобільного телефону. Далі ви вказуєте своє ім'я, але таке саме, яким воно було на сторінці.

Далі потрібно прикріпити відскановане посвідчення особи. І натиснути кнопку «Надіслати».

Звернення до Співтовариства допомоги

Додатково можна ставити запитання у спеціальному співтоваристві, де відповіді на них вам даватимуть інші користувачі, які раніше могли зіткнутися з подібною проблемою, та знайшли шляхи її вирішення. Давайте розглянемо, як зв'язатися із спільнотою допомоги.

Натискаємо на знак питання, яке знаходиться в правій частині верхньої панелі сторінки фейсбук.

У спливаючому меню вибираємо рядок «Довідковий центр».

Опинившись на новій сторінці, перегортаємо вниз до розділу «Відвідати Спільноту допомоги».

Знайшовши потрібний розділ, натискаємо на нього.

На новій сторінці натискаємо кнопку "Задати питання".

На першому кроці потрібно вибрати тему і додаткові дані щодо проблеми, що цікавить.

Далі потрібно ввести своє питання у призначене для цього поле. Натиснути кнопку "Далі".

На другому кроці нам пропонують переглянути публікації, які, можливо, торкаються питання, що цікавить.

Вибираємо піктограму інстаграма, ставимо галочку. Натискаємо "Видалити".

Підтверджуємо свою дію, натискаючи кнопку Видалити.

Тепер ви знаєте, як заповнювати форми із питанням до техпідтримки. Не варто одразу засмучуватися, коли виникають проблеми в соціальній мережі, багато користувачів з цим стикаються. Служба підтримки Facebook часто буває необхідна, але варто враховувати і можливі мінуси в її роботі, зокрема не виключена повільність відповіді. Перед тим, як оформлювати своє звернення, варто подумати, чи є у вас час на очікування відповіді чи можна іншим способом вирішити питання, наприклад, запитавши інших користувачів у спільноті допомоги.

Давайте сьогодні поговоримо про те, де знаходиться служба підтримки Фейсбук і як до неї звернутись, якщо щось не працює.

З особистого досвіду

З питань реклами

Тут ви знайдете відповіді на безліч питань, але якщо цього недостатньо перейдіть за посиланням на сторінку підтримки і напишіть повідомлення там.

Ось ще "обновка"!

Тепер з'явилася сторінка Messenger, куди можна звернутися за допомогою, але тільки в їхній робочий час!

до речі кажучи

У кого виникли проблеми із блокуванням особистого облікового запису, попросити допомоги у вирішенні цього питання також можна тут. Але ви самі не побачите цей чат, пройшовши посилання! Тому зверніться за допомогою до друга або родича з робочим обліковим записом та сторінкою.

Попросіть його написати в чат про те, що допомагає вам (якщо пам'ятаєте посилання на свій обліковий запис - напишіть, можна пошту або телефон, пароль) і просіть допомоги у розблокуванні. Навіть якщо це не їхня функція — перенаправлять туди, куди треба. Дуже доброзичливі люди!

P.S. Ще — дзвонити мені НЕМАЄ ДУМКИ, я допомагаю тільки тим, кого добре знаю!

P.P.S. Ще для тих, хто зовсім зневірився отримати доступ до Фейсбуку, НЕ ЗАМОРАЧУЙТЕСЬ, переходьте у ВКонтакте! Зараз у ньому шикарні інструменти для заробітку — і безкоштовні розсилки, і гейміфікацію можна налаштувати, і прикріплювати товари до історій, картинок або статей. І взагалі, чого тільки ВК немає — очі розбігаються. Поки Фейсбук блокує всіх без розбору, ВК відкриває дедалі більше нових можливостей для успішної роботи. Бажаєте дізнатися точніше, пишіть у коментарях.

Якою б продуманою та відпрацьованою не була система Фейсбуку, різні баги та лаги все-таки можуть траплятися. І це нормально, адже якби у когось із нас була мільярдна соціальна мережа з величезним штатом співробітників, найнятих виключно для підтримки життєдіяльності цієї мережі, кожну дрібницю передбачити ми не змогли б, бо це дико складно. І саме на цей випадок існує технічна підтримка Фейсбук – ліки від можливих неполадок цієї соціальної мережі.

Як зв'язатися з техпідтримкою у ФБ?

Якщо ви шукаєте кнопку "Техпідтримка", у мене для вас погані новини - її немає. Для того, щоб поскаржитися на щось, клацніть на питання і знайдіть пункт «Повідомте про проблему».

Потім з'явиться віконце з можливими неполадками. Їх опис гранично зрозумілий і коментарі не потребує.

Наприклад, я оберу кнопку «Щось не працює». У списку можна вибрати конкретну неполадку, внизу написати звернення, докласти скрини. Потім потрібно натиснути на «Відправити». І все, ваше звернення буде опрацьовано найближчим часом.

Відповідь служби підтримки можна знайти також у меню, що випадає, іконки з питанням. Для цього достатньо клацнути на «Нові повідомлення від служби підтримки».

Пам'ятайте, що таке звернення має юридичну чинність. На даному етапі розвитку інтернету у користувача, звичайно, із проблем буде максимум бан у Фейсбуці, що, безперечно, можна пережити. Але все ж таки плагіат у наш час вже стає одним із караних провин. Особливо це стосується заходу, в більшості країн пострадянського простору, до яких ви, швидше за все ставитеся, з цим дещо простіше. Що вже говорити про ту кількість рерайту, який лежить на просторах Рунету – якщо ви прочитаєте перші три статті за одним запитом, вони найімовірніше збігатимуться не лише за змістом, але й за планом викладу.

Висновок