MTS korporativ mijozlar uchun ishonchnoma shakllari.

Golovna
Qo'shimcha funksionallik

• Hech kimga sir emaski, har qanday uyali aloqa operatori uchun mijozlarga xizmat ko‘rsatish emas, balki foyda birinchi o‘rinda turadi.
• Mijozlar bazasi qanchalik kuchli bo'lsa, mijozlar shunchalik ko'p qoniqmaydi.
• MTS kompaniyasining ko'plab abonentlari bor, shuning uchun shikoyatlar ko'pincha ushbu operatordan kelib chiqadi.

Ko'pincha, norozilikning sababi obunachilarning muloyimligida emas.

To‘g‘ri, operatorlar ko‘pincha mijozlarning huquqlarini buzadi.

Agar ular sizdan noqonuniy ravishda pul olgan bo'lsa, sizdan xabarsiz xizmatlar uchun haq to'lagan bo'lsa, qo'pollik qilgan yoki hatto huquqlaringizni buzgan bo'lsa, adolatga erishish kerak. MTSga da'voni qanday qilib to'g'ri yozishni bilib, siz operatorga kelishuv bo'yicha kelishib olishga yordam bera olasiz. Shunday qilib, siz faqat qopingizga qarash uchun qo'shiq aytasiz.
Qolgan qarorga kelsak, natija raqamli omillarga bog'liq.

Operator o'z obro'sini qadrlaydi, shuning uchun u o'zining haqligini isbotlash uchun qo'lidan kelganini qilishi kerak.

1. Agar soxta yo'l bilan balansdan tiyinlar o'chirilganligi aniq bo'lsa, masalan, pullik xizmatlar abonentning xabarisiz faollashtirilgan bo'lsa, siz summani qaytarish uchun sug'urta olishingiz mumkin.
2. Siz pennilarni hisobdan chiqarish sababini bilib olishingiz mumkin.
3. MTS-ga shikoyat yozishdan oldin, operatorning aybi aniq ekanligini ta'kidlash kerak.
4. Siz tushunganingizdek, MTS sizga doimiy majburiyat bo'yicha xizmatlar uchun to'lovni ta'minlamaydi, xizmatlarni sizning xabaringizsiz bog'laydi va boshqa yo'l bilan shartnoma ruhini buzadi, firibgarlik yozish majburiydir. Agar shubhangiz bo'lsa, hamma narsani yana aylantiring..

Siz osongina bilib olishingiz, tarif haqida bilib olishingiz va tartibning tafsilotlariga qoyil qolishingiz mumkin.

Bularning barchasi sizga vaziyatni tushunishga yordam beradi va bu haqiqatan ham ahmoqona yozish kabi tuyuladimi yoki yo'qligini tushunishga yordam beradi.

MTS-ga da'vo yozish uchun quyidagilarni kiriting:

Iltimos, ushbu so'rovni to'ldirgandan so'ng da'vo shaklini to'ldiring;

Faylni oching va barcha maydonlarni to'ldiring (telefon raqami, raqam egasining pasport ma'lumotlari, mijoz shartnomasi raqami va karta belgisi);

Da'vo shaklini oching va MTS bilan bog'lanishni istalgan salonga yuboring; Agar shubhangiz bo'lsa, hamma narsani yana aylantiring.;

Da'vo shakli elektron pochta orqali ham yuborilishi mumkin

Ushbu usullar MTS ofisiga kamroq samarali va kamroq xosdir, lekin ular ham katta muammolarni hal qilishda yordam berishi mumkin.

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, operator tomonida aldov haqida gap ketsa, adolatga erishish qiyin, hatto imkonsiz ham, deyish qiyin.

Har bir abonent o'z huquqlarini saqlab qolish uchun javobgardir, aks holda biz qayta-qayta aldanib qolamiz.

MTS ko'rsatayotgan xizmat sifati meni hech qachon qoniqtirmaydi va buning sababi yaxshi.

Hech kim po'lat aloqa operatorlari tomonidan qo'pollik, yolg'on va boshqa yo'l bilan Svavilga chidashda aybdor emas.

Agar sizning hisobingiz balansidan pul olib qo'yilgan bo'lsa, sizning ruxsatingizsiz keraksiz obunalar qo'shilsa yoki siz muntazam xizmatdan pullik xizmatlarni olib tashlamasangiz, da'vo yozish orqali adolatga murojaat qilishingiz kerak.

Muammo shundaki, ko'pchilik MTSga qanday qilib da'vo yozishni va qo'llab-quvvatlash markaziga qo'ng'iroqni almashtirishni tushunmaydi.

• Afsuski, ko'pincha operatorning harakatlari istalgan natijaga erishishga imkon bermaydi.
• Yozma ariza ancha samarali bo'ladi. Agar shubhangiz bo'lsa, hamma narsani yana aylantiring. Ushbu ko'rib chiqishning bir qismi sifatida biz MTS-ga shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni aniqlay olamiz, shunda u operator tomonidan muntazam qo'ng'iroqlar paytida darhol tekshiriladi. Agar shubhangiz bo'lsa, hamma narsani yana aylantiring.;
• Ushbu beparvolik, uning o'zi da'vo yozishga sabab bo'lganidan qat'i nazar, ahamiyatli bo'ladi.

Ko'pincha, da'vo bank hisobvarag'idan pul mablag'larini muntazam ravishda hisobdan chiqarish bilan bog'liq holda yoziladi.

MTS qo'pollik bilan tiyinlarni o'g'irlashi dargumon.

Operatorda abonentlardan pul ishlashning xavfsizroq usullari mavjud.

Qoida tariqasida, sabab abonent bilmagan pullik obunalar va xizmatlarning ravshanligidadir.

• Bizga bu taomni olmagunimizcha aylana olmasligimizni aytishdi.
• Agar siz o'zingiz bilmasdan ulanish uchun pulni qaytarmoqchi bo'lsangiz, ariza yozishingiz kerak.
• MTS uchun da'vo shakli Agar shubhangiz bo'lsa, hamma narsani yana aylantiring..

O'zingizning noroziligingizni operatorga etkazishning eng samarali usuli bu maxsus shaklni topshirishdir.

Erkin shakldagi ariza kamroq samarali.

Da'vo shakli operatorga quyidagi usullardan biri bilan yuborilishi mumkin:

Yuridik shaxs yoki PAT uchun MTS avtorizatsiya shaklini olish juda oson.

Siz uni istalgan operator ofisidan olishingiz yoki rasmiy veb-saytdan elektron shaklni yuklab olishingiz mumkin.

Ishonchnomani, shu jumladan sug'urta polisini yangilashni imzolashingiz mumkinligiga ishonch hosil qiling - shaklda tashkilotning imzosi ham mavjudligiga ishonch hosil qiling.

Yuridik shaxs sifatida MTS ishonchining rasmiy veb-sayti

Operatorning rasmiy veb-sayti ushbu xizmat haqida hisobot ma'lumotlarini taqdim etadi.

1. Sug'urta ham jismoniy, ham yuridik shaxslarga berilganligiga ishonch hosil qiling.
2. Bitta hujjat uch baravar ko'proq qo'shilishi mumkin.
3. Xizmati qimmat bo'lmaganlarni hurmat qiling - to'lov qo'shilmaydi.

Hujjatlarning umumiy ko'rinishini veb-saytda topish mumkin.

Qayta ishlab chiqilgan

MTS hisoblari uchun ishlash uchun ruxsatnoma berish juda oson - har qanday pul ishlab chiqaruvchisi ishdan osongina chiqib ketishi mumkin.

Sug'urta qiling, buning uchun sizga maxsus hujjat kerak bo'ladi - tashkilot nomidagi kafolat varaqasi.

MTS mobil aloqa operatori bo'lib, mijozlarga qulaylik yaratish uchun barcha imkoniyatlarni ishga soladi.

• Ishonch hosil qiling, agar siz ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilsangiz, faxivlar sizga barcha ovqatlanish ehtiyojlaringiz bo'yicha tezda maslahat berishadi.
• Ehtiyojlaringiz uchun siz har doim provayder ofisiga murojaat qilishingiz mumkin - eng yaqin filiallarning manzillarini rasmiy veb-saytda topishingiz mumkin.

2019 yilda yuridik shaxs uchun MTS ishonchnoma shaklini imzolash uchun sertifikatlangan mutaxassis quyidagilarni ko'rsatishi kerak:

Kompaniya tomonidan umumiy ishonch.

Fuqarolik pasporti.

MTS xodimlarining aksariyati o'zlarining temir operatorining ishidan norozi.

Muammoni hal qilishning asosiy usuli - qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilish, bu unchalik samarali emas.

• Adolatni qo'lga kiritish va huquqlarning buzilishini tasdiqlash uchun MTSga yozma da'vo bilan murojaat qilish tavsiya etiladi.
• Pul mablag'larini qaytarish uchun MTSga qachon da'vo qilinadi?
• Rossiya Federatsiyasi aholisining aksariyati Stilnikov ligamenti bilan bog'liq.
• MTS kompaniyasi Internetga kirish, telefon, kabel, raqamli va boshqa televideniye xizmatlarini taqdim etuvchi operatorlardan biridir.
• MTS xodimlarining mijozlari quyidagi fikrlardan norozi bo'lishlari mumkin:
• spamni oldini olish;

tinlarni balansdan qaytarilmaydigan hisobdan chiqarish;

mijozning xabarisiz pullik xizmatlarga ulanish;

kompaniya xavfsizlik xodimlari va call-markaz operatorlarining qo'pol xatti-harakatlari;

pullik xizmat to'liq mos kelmaydi;

• va hokazo.
• Ushbu muammolarning aksariyati ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilish yoki kompaniyaning rasmiy veb-saytida maslahatchi bilan bog'lanish orqali hal qilinishi mumkin.

Da'vo qat'iy belgilangan shaklga ega emas, shuning uchun u oddiy ko'rinishda ko'rinadi.

Agar siz MTSning xizmat ko'rsatish darajasidan norozi bo'lsangiz, siz ko'p pulga ega bo'lgan kompaniyaga murojaat qilishingiz mumkin, eng samarali - xat variantidir.

Bunday holda, hujjat qo'lda yoki kompyuterda bajariladimi, muhim emas.

Elektron ariza shaklini to'ldirish

• Murojaatning elektron shakli rezidentlarga Shahrai faoliyati toʻgʻrisida hisobot berish, kompaniya vakiliga soʻrov yuborish yoki xizmat koʻrsatish uchun oʻz daʼvolarini qaytarib olish imkonini beradi.
• Elektron so'rovni yuborishda (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) siz ariza mavzusini va da'vo qilinayotgan xizmat turini tanlashingiz kerak, shundan so'ng siz quyidagi ma'lumotlarni kiriting:
• Ariza beruvchining PIB;
• pasport seriyasi va raqami;
• faks kompaniyasi arizachi bilan bog'lanishi mumkin bo'lgan elektron pochta manzili;
• aloqa telefon raqami;
• mijozdan norozi bo'lgan xizmatchi turi;

hayvonning mohiyati;

mutaxassisning profilini olib tashlash usuli.

Agar sizda huquq va manfaatlaringiz buzilganligi to'g'risida hujjatli dalillar mavjud bo'lsa, sizning aybingiz ko'rsatilgan da'vodan oldin aniqlanadi.

Hayvonni tasdiqlash SMS yoki elektron pochta orqali yuborilishi mumkin, shuningdek, telefon orqali e'lon qilinishi mumkin.

MTS-ga da'vo qanday yoziladi?

• Ko'pincha to'lovlar mijozning o'zi bilmagan pullik xizmatlar va obunalar mavjudligi orqali abonent hisobidan yechib olinadi.
• Qaysi xizmatlarga ulanganligini bilish uchun siz kompaniyaning veb-saytidagi maxsus hisob qaydnomasiga kirishingiz yoki MTS maslahatchisi bilan bog'lanishingiz kerak.
• Haqiqiyligini bilmagan xizmatlar uchun hisobdan chiqarilgan tiyinlarni tiklash uchun siz MTS aloqa do'konlaridan biriga tasdiqlangan da'vo arizasini topshirishingiz kerak.
• Ariza topshirishda siz bilan birga hujjatning ikkita nusxasini olib kelish muhimdir, ulardan biri kompaniyaning xavfsizlik xodimidan olinadi, ikkinchisi esa qabul qilingan sanani ko'rsatuvchi belgi bilan arizachiga beriladi.
• Veb-saytda topishingiz mumkin bo'lgan MTS-dan pul o'tkazish bo'yicha odatiy da'vo quyidagi ma'lumotlarga bog'liq:
• kompaniya ofisining nomi va manzili;
• PIB va abonentning aloqa ma'lumotlari;
• shikoyatning mohiyati (da'vo berish sabablari, muammo va uning atrofidagi holatlarni tushuntirish);
• Ariza beruvchining pozitsiyasini yo'lni imzolagan shaxs tomonidan qonun hujjatlari va xizmatlar ko'rsatish shartnomasi qoidalariga muvofiqligini tasdiqlash;

Ushbu shaklni to'ldirishda siz mijozning PIP raqamini, MTS bilan saqlangan shartnoma raqamini, aloqa ma'lumotlarini (masalan, mobil telefon raqami yoki elektron pochta), hujjatni berish usulini, mohiyatini ko'rsatishingiz kerak. muammo, ro'yxatdan o'tish sanasi abonent imzosi.

MTS uyali aloqa operatorining xususiy mijozlar uchun xizmatlariga o'xshab, kompaniya yuridik shaxslar uchun o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishning yangi imkoniyatlarini joriy qilmoqda.

Endi korporativ mijozlar maxsus hisob xizmati orqali o'zlarining ish aloqalarini mustaqil ravishda boshqarishlari mumkin.

• Telefon raqamlarini korporativ formatda ro'yxatdan o'tkazish uchun siz alohida ro'yxatdan o'tish tartibidan o'tishingiz kerak.
• MTS operatorining korporativ wiki uchun mobil qo'ng'irog'i
• Agar siz yangi xizmat mijozi bo'lsangiz, korporativ xizmatlar uchun so'rovni elektron pochta yoki faks orqali yuborishingiz kerak;

Muntazam mijozlar uchun tarmoqda maxsus hisob uchun maxsus xizmat mavjud bo'lib, u orqali korporativ raqamni faollashtirish uchun ariza to'ldirishingiz mumkin;

Murojaatlarni qabul qilish va qayta ishlash markazi ariza topshirilgandan so‘ng kerakli faollashtirish yoki xizmatlarni faollashtirishni tanlaydi.

1. Vlasnik ma'lumotlarini o'zgartirish yoki raqamni qayta ro'yxatdan o'tkazish
2. MTS operatorining barcha korporativ raqamlari uchun hisob menejeri ma'lumotlarini o'zgartirish uchun qo'shimcha xizmat mavjud:
3. Xizmatkor sifatida siz istalgan vaqtda koristuvachning maxsus ofisida qo'shimcha o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish menyusiga tezda murojaat qilishingiz mumkin.

Xizmat shaxsiy ma'lumotlarni shaxsiy yoki doimiy ravishda o'zgartirish, shuningdek, telefon raqamini korporativ raqamdan shaxsiy raqamga qayta ro'yxatdan o'tkazish uchun mavjud.

• Shartnoma taraflarining har qanday shikoyatlarini ro'yxatdan o'tkazish uchun ariza topshirgandan so'ng, siz operatorning rasmiy ko'rgazma zalida bo'lishingiz kerak.
• Korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatish shartnomasini qayta ro'yxatdan o'tkazish
• Huquqlarni topshirgan tomon operatorga tegishli barcha qarzlarni to'lashi shart;
• Korporativ raqamlar balansidagi barcha pullar yangi egasiga o'tkaziladi;

Shartnoma bo'yicha qayta shakllantirilgan xizmat qiymati shartnoma tugagandan so'ng mansabdor shaxsning asosiy balansidan hisobdan chiqariladi;

Shartnoma taraflari o'rtasida har qanday moliyaviy yordam operatorsiz tuziladimi.

1. Shartnomani qayta tuzish uchun zarur hujjatlar
2. Yuridik shaxslar uchun hujjatlar:
3. Shartnoma bilan kelishish uchun ariza (MTS operatori veb-saytidagi maxsus hisob xizmati orqali topshirilishi mumkin).

Belgilangan pasport ma'lumotlaridan uning vakilining imzosi va muhri bilan kompaniya mansabdor shaxsining ishonchnomasi.

1. Xususiy shaxs uchun shaxsni tasdiqlovchi hujjat.
2. Yuridik shaxslar uchun:

• Shartnomani qayta rasmiylashtirish va qabul qiluvchi kompaniyaning mansabdor shaxsi tomonidan imzolangan va muhri bilan belgilangan topshiruvchi yoki kompaniyadan fikrlarni qabul qilish to'g'risidagi ariza;
• Qabul qiluvchi tomonning vakili bo'lgan shaxsga tashkilot tomonidan imzolangan va muhrlangan ishonchnoma;
• jismoniy shaxsning shaxsini tasdiqlovchi hujjat;
• Agar xizmatni qabul qiluvchi shaxs MTS tarmog'ining abonenti bo'lmasa (masalan, 9143965354 raqami uchun), ro'yxatini maxsus hisob menyusida topish mumkin bo'lgan qo'shimcha hujjatlar va ilovalarni yangilashni yakunlash uchun. .

"Mening raqamlarim" dasturi doirasida shartnomani qayta ro'yxatdan o'tkazish

Maxsus raqamlar xizmati kompaniyaning barcha xodimlari uchun yuqori tariflarda va maxsus korporativ tariflarda mavjud:

• Kompaniya o'zining aloqa shaxsiga huquqlarni berish to'g'risidagi arizani va shartnomani bajarish uchun hujjatdan tasdiqlovchi varaqni ko'radi (shakllarni MTSning maxsus hisobi menyusida yuklab olish mumkin);
• Tashkilot shaxsiy menejerdan shartnomaga bo'lgan huquqlarni qayta ro'yxatdan o'tkazish uchun arizani qaytarib oladi;
• Qabul qiluvchi tomon hujjatlarni va tashkilotning tarifidan kelib chiqqan holda shaxsiy tarif rejasiga o'tish uchun ariza beradi;
• Qabul qiluvchi tomon bepul raqamdan foydalangan holda operatorning aloqa markaziga qo'ng'iroq qilib, qayta chiqarilgan shartnoma uchun ro'yxatdan o'tishi mumkin.