Питання на які не може відповісти бот. Що таке чат-бот? Види чат ботів

Головна / Налаштування

Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг у соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників та закохати їх у свій бренд».

Чат-бот - це програма, яка імітує листування користувача з реальною людиною.

Більше відео на нашому каналі - вивчайте інтернет-маркетинг із SEMANTICA

Зустріти чат-бот можна на багатьох сайтах. Часто це – інструмент залучення користувачів. Наприклад, ви заходите в якийсь інтернет-магазин, переглядаєте товари, і в браузері спливає віконце: "Якщо у Вас виникнуть питання - наш фахівець із радістю на них відповість". Але якщо ви набираєте питання, замість відповіді вам пропонують залишити номер телефону, щоб співробітник вам зателефонував.

Іноді зловмисники можуть обманом збирати номери телефонів користувачів. Однак зазвичай чат-бот використовують для підвищення комфорту користувачів. Бот може розпізнавати деякі питання користувача та давати заздалегідь підготовлені відповіді на них.

Види чат ботів

Зараз чат-боти поділяються на два види.

Обмежені. Вони відповідають лише задану кількість фраз при точному збігу запиту.
Саморозвиваються. Вони мають штучну нейронну мережу, що дозволяє їм самонавчати в ході діалогів і вловлювати контекст розмови.

Для чого потрібні чат боти

Чат-ботів встановлюють на сайт для наступних цілей.

Надання техпідтримки, навчання

Коли клієнт у будь-який момент може поставити запитання (не тільки на сайті компанії, а й у соціальних мережах чи месенджерах) і відразу ж отримати вичерпну відповідь, підвищується лояльність, зростають продажі.

Оформлення замовлень

Якщо компанія щодня обробляє великий потік однотипних замовлень, чат-бот може допомагати клієнтам із вибором товару та приймати заявки. Завдання тут просте: у структурованому вигляді приймати інформацію від клієнтів та відправляти її до системи на обробку. Особливою популярністю подібні роботи користуються у служб таксі, замовити таксі можна, зробивши кілька кліків.

Мотивування клієнтів здійснити покупку

Популярний колись Email маркетинг сьогодні спокійно доживає свої дні. Рекламні листи, що розсилаються, відкривають близько 20% одержувачів, тобто 80% витрат на залучення аудиторії йдуть марно. Проте переконувати аудиторію, підігрівати її треба. З цією метою можна використовувати месенджери. Ті ж роботи в Telegram вже приносять відчутний результат.

Як створити чат-бота та почати ним користуватися

Почніть із головного.

Визначити мету

Від неї безпосередньо залежить, як буде проходити розробка, які функції мають бути у програми.

Опція «Меню» дозволяє створити зручну структуру інтернет-ресурсу, якою людина може пересуватися самостійно. За аналогією з роботами колл-центрів («Якщо потрібна інформація про послуги – натисніть 1, для з'єднання з оператором – натисніть 2») бот надає текст та картинки для переходу по розділах меню. Це оптимальний варіант для сайтів, де розміщується довідник, меню найпопулярніших питань.
Опція «Серія повідомлень» дозволяє підігрівати користувача, надсилати йому пропозиції відповідно до актуальних запитів.
Опція «Перший діалог» використовується для роботи із замовленнями, їх прийому та передачі до системи.

Вибрати майданчик

Де ви розміщуватимете свого бота? У вас є сайт магазину, де потрібен такий помічник? Або, можливо, ви хочете просуватися ще й через маркетинг у Телеграмі, і створите бота для месенджера?

Вибрати сервіс

Створювати, редагувати, налаштовувати та працювати з ботами не так важко, як здається. Головне – правильно вибрати ресурс, а далі сервіс підкаже необхідні дії.

Розберемо найпопулярніші сервіси, за допомогою яких ви можете створити якісного чат-бота, без професійних знань та навичок програміста:

ChattyPeople. Це найоптимальніший варіант для невеликих компаній, де потік клієнтів обмежений. Створений бот можна поєднати з Shopify для ведення електронної комерції.
Flow XO. Тут вже можна створювати «просунуті» роботи спілкування для роботи в різних месенджерах. Сервіс можна поєднати з GitHub та Buffer для оптимізації роботи з клієнтами.
MEOKAY. Тут вже знадобляться деякі навички програмування. Є можливість створення низки сценаріїв діалогів, щоб розмова здавалася живішою.
Morph.ai. Головна особливість – швидкість. Розробити розумного помічника можна буквально за кілька хвилин. А також сервіс застосовує глибинне навчання та природну мову для максимального комфорту користувачів. Однак ресурс є платним від 299 доларів на місяць.
Botsify. Тут легко розробити чат-бот абсолютно безкоштовно. Проте врахуйте, що функціонал буде примітивним. У принципі, для бізнесу-початківця це відмінний варіант.
Botkit. Це теж простий сервіс, на якому можна навчитися розробляти ботів, а потім переходити на більш вдосконалені майданчики. Тут можна спочатку протестувати доступні технології та лише потім оформлювати передплату.

Налаштувати та запустити

Самостійно налаштувати та запустити чат-бота за допомогою перерахованих вище ресурсів цілком реально. Розберемо основні етапи розробки:

Проектування. Спочатку потрібно опрацювати загальний стиль спілкування, суворо сформулювати відповіді відповідно до певних дій. Тут прописується текст відповідей та розробляється інтерфейс.
Розробка. Потім бот поєднується з іншими інструментами, базою даних сайту, CRM-системою компанії. З цією метою складається інтерфейс програмування програм або API.
Розробка робота. Тут уже впроваджуються складені команди, робот підключають до API та месенджерів, налаштовуються параметри.
Запуск та аналіз. Після проходження тестового етапу, бот починає працювати на повну потужність. Аналіз його діяльності проводиться за допомогою системи аналітики та відстеження вирви продажів.

Під час розробки дотримуйтесь правила, що ваш сайт існує в першу чергу для людей. Користувачеві має бути комфортно на ньому перебувати. І якщо ви вирішили, що вам потрібен такий чат-бот, зробіть його якісним, щоб від нього була реальна користь.

Діти, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення та мурашки.
Приєднуйтесь до нас у Facebookі ВКонтакті

Роботи, або просто боти, - це маленькі персональні помічники на вашому гаджеті. Вони запрограмовані на численні функції і неймовірно корисні в різних сферах нашого життя.

@iVideoBot - це найпростіший спосіб, винайдений людством, завантажувати відео з YouTube.Потрібно лише відправити роботу посилання, вибрати формат і розмір із запропонованих варіантів. І вуаля! Аудіо чи відео вже на вашому гаджеті.
@utubebotі @ytaudiobot -ще 2 способи завантажити матеріали з YouTube в один клік.
@SaveVideoBot- цей бот може завантажувати відео з решти платформ, включаючи навіть - увага! - Instagram.
@auddbot- бот, що є аналогом програми Shazam. Він вгадує пісню уривком. Достатньо лише відправити йому голосовим повідомленням кілька секунд мелодії – і ви отримаєте її заповітну назву.
@ImageSearchBotдозволить знайти будь-яке зображення. Потрібно лише ввести слово чи фразу та вибрати якість.
@joinstabotнакручує лайки в Instagram. Працює справно, правда, трохи незрозуміло, навіщо це потрібно, але любителі марнославства повинні мати на увазі, що від різкої накрутки понад 1 000 лайків ваш обліковий запис можуть заблокувати на невизначений час.

@topdf_bot- Неможливо необхідний і крутий бот. Він конвертує різні файли в PDF-формат - просто надішліть файл.
@pollbot- з цим хлопцем можна легко провести опитування чи голосування у будь-якому чаті. Причому ви самі прописуєте варіанти відповідей.
@MyTeleCloudBot- це безмежна хмара в Telegram. Ви можете зберігати та розподіляти за категоріями абсолютно будь-які файли. Ну чи не диво?
@temp_mail_bot- цей помічник створює поштову скриньку на 10 хвилин, якщо вам раптом потрібно швиденько зареєструватися на якомусь сайті.
@voicybot- Ідеальний бот для лінивих і втомлених, які більше не можуть набирати повідомлення. Достатньо лише продиктувати повідомлення вголос, і він надасть вам його у текстовому вигляді.
@uber_promo_botперіодично надсилає промокоди на таксі Uber.
@storebot - це робот ботів. Допоможе підібрати помічника на будь-який смак.

@Chess_Bot- З цим ботом можна зіграти в шахи.
@saytextbot- цей кумедний бот перетворює ваше текстове повідомлення на аудіофайл. У чоловічого голосу озвучення як у фільмах – можна розважити друзів такими повідомленнями.
@strangerbotвлаштовує чат з випадково вибраним користувачем цього бота. Хто знає, а раптом ви зустрінете свою долю чи хорошого друга?Ну чи вам просто нема чим зайнятися.
@PandaQuizBot- це цікава вікторина з більш ніж 25 тис. питань. Гарний спосіб скоротити час у черзі.
@zodiac_bot- якщо ви вірите у гороскопи, варто звернути увагу на цього оперативного робота. Його розробники гарантують якщо не правдивість передбачень, то стабільність і щоденні оповіщення точно.
‎@PokerBot- бот з гри в покер. Грошей ви з ним не заробите, але гра досить азартна. Ваші суперники – 4 «рандомні» гравці – користувачі даного каналу.

Зазвичай боти призначаються до виконання роботи, одноманітною і повторюваної, з максимально можливої швидкістю (очевидно, набагато вище можливостей людини). Особа, яка обслуговує сервер, може помістити на сервер файл.

Крім того, боти знаходять застосування в умовах, де потрібна краща реакція, ніж можливості людини (тобто ігрові боти, боти для інтернет-аукціонів тощо) або, що менш звичайно, для імітації дій людини (тобто, боти для чатів тощо).

У порівнянні зі зразком). Це досить корисний засіб для допомоги новачкам або боротьби з міцними виразами.

Комерційне використання

З приводу використання роботів для автоматизації операцій купівлі-продажу свого часу точилися бурхливі дебати. Компанія, що володіє інтернет-аукціоном біржі ставок на комп'ютери, наприклад, DDOS-і DoS-атак через ботнет. Інтернет-боти можуть використовуватись для шахрайства типу en:Click fraud. Останнім часом стали масовими роботи, що використовуються в іграх жанру MMORPG. Спам-боти використовуються для поширення за різними ресурсами мережі інформації (зазвичай рекламного змісту).

Основні шкідливі дії роботів (і ботнетів):

Спам-боти, що збирають адреси E-mail із контактних форм та гостьових книг;
Програми, що завантажують інтернет канал потоком непотрібної інформації (як правило, рекламного характеру);
Сайти, що збирають інформацію про нешкідливі сайти, для використання її в автоматично створюваних дорвеях;
Деякі віруси та черв'яки;
DoS- та DDoS-атаки;

Боти часто використовуються для скуповування кращих місць на концертах, авіарейсах тощо, особливо з метою подальшого перепродажу. Це дозволяє роботам в найкоротші терміни забронювати так багато місць, як це можливо. Таким чином, звичайна публіка, що прибуває, часто має менше шансів придбати квитки.
Боти широко використовуються в багатьох онлайн-іграх для фармінгу ігрової валюти, ігрових цінностей тощо, що ставить ігрові економіки у скрутне становище.

Для протидії автоматичним діям зараз найширше застосовується т. зв. тесту Тьюринга, що застосовується для відмінності машини та людини шляхом демонстрації спеціальним чином графічно обробленого тексту. Цей текст порівняно легко читається людиною, але сучасні реалізації ІІ часто не справляються.

Приклади

Бот у комп'ютерних іграх (зазвичай у режимі multiplayer) - комп'ютерний суперник, що імітує дії живого гравця.
Павуки (програми, що завантажують веб-сторінки для наступного індексування) пошукових систем, інші програми, що автоматично сканують сайти. У цьому випадку найчастіше застосовується слово робот. також Пошуковий робот .
Автовідповідачі в електронній пошті, чатах (див. бот (у чатах)).

Виноски

Див. також

Wikimedia Foundation. 2010 .

Дивитись що таке "Бот (програма)" в інших словниках:

Не слід плутати з цільовим ботом (Aimbot) типом програмного забезпечення для нечесної гри у мережних іграх. Цей термін має й інші значення, див. Робот (програма). У цього терміна існують інші значення, див. Бот.… … Вікіпедія

Не слід плутати з цільової бот. (англ. Aimbot) типом програмного забезпечення для нечесної гри в мережевих іграх Бот програма робот, керована комп'ютером, що імітує партнерів у мережевій грі, в мережевих поєдинках, командних битвах і т.д.

У чатах, бот комп'ютерна програма, що виконує різні функції, та використовує для введення та виведення повідомлення, що підтримуються протоколом даного чату. Боти бувають для протоколів IRC, сервісів миттєвого обміну повідомленнями та інших чатів.

У Вікісловарі є стаття «бот» Про боти у Вікіпедії дивіться сторінку Вікіпедія: Бот. Бот … Вікіпедія

бот- скор. від робот 1) гейм. віртуальний гравець (імітація мережного гравця; у командних іграх користувач може боротися з противником, маючи в наявності ботів соратників; в однокористувальних іграх боти виступають у ролі противників) Боти тупі, не… Словник комп'ютерного сленгу

У чатах, бот комп'ютерна програма, що виконує різні функції, та використовує для введення та виведення повідомлення, що підтримуються протоколом даного чату. Робот скорочений від слова "робот". Боти бувають для протоколів IRC, сервісів миттєвого… Вікіпедія

Віртуальний співрозмовник (англ. chatterbot) це комп'ютерна програма, яка створена для імітації мовної поведінки людини під час спілкування з одним або кількома користувачами. По відношенню до віртуальних співрозмовників вживається також ... Вікіпедія

бот- 1. Комп'ютерна програма, що автоматично здійснює набір певних дій. Я вчора до сервака бота прикрутив. Комп'ютерний сленг 2. У комп'ютерних іграх – персонаж, керований комп'ютером. Найчастіше з невисоким рівнем. Словник сучасної лексики, жаргону та сленгу

Цей термін має й інші значення, див. Робот (значення). Див також: Бот Робот, або бот, а також інтернет бот, www бот і т. п. (англ. bot, скор. від англ. robot) спеціальна програма, що виконує автоматично …