Це телефонія. IP-телефонія – що це таке та як це працює? Додаткові можливості віртуальної телефонії

Головна / 2 Cool Reader

Відповідь на запитання «що таке VoIP-телефон» міститься в самій назві VoIP - Voice over Internet Protocol - голос по інтернет-протоколу. VoIP-телефон для зв'язку використовує не виділену телефонну лінію, а мережу Інтернет, підключаючись до неї або через LAN, або за допомогою Wi-Fi.

Звідси випливають і всі особливості цього виду телефонів:

дзвінки всередині мережі, як правило, безкоштовні (якщо не рахувати оплати Інтернет з'єднання провайдеру). І неважливо, де знаходиться співрозмовник – у сусідній будівлі чи іншому континенті.
дзвінки на звичайні (як стаціонарні, так і мобільні) телефони здійснюються через шлюз постачальника послуг IP-телефонії, і за це постачальник бере гроші. При цьому плата за хвилину розмови слабко пов'язана з відстанню між абонентами: зателефонувати до Африки може бути дешевшим, ніж абоненту в одному з вами місті.
додаткові можливості включають обмін повідомленнями, аудіо та відеоконференції.

Порівняно з стільниковим зв'язкомпри дзвінках всередині мережі переваги IP-телефонії неочевидні, але при міжнародних дзвінках вигода стає настільки помітною, що IP-телефон може окупитись буквально за кілька розмов. Виходячи з цього, IP-телефон може виявитися корисним придбанням для:

підприємств. Майже всі постачальники послуг IP-телефонії надають можливість одержання міського номера і все більше підприємств відмовляються від звичайних телефонівна користь VoIP. Якщо більшість ваших контрагентів вже користуються послугами IP-телефонії, перехід на неї може виявитися вигідним навіть за відсутності міжміських дзвінків, оскільки дзвінки всередині мережі безкоштовні. Та й додаткові можливості щодо організації нарад та конференцій можуть виявитися зовсім недаремними.
підприємців та фахівців, чия робота пов'язана з частими міжміськими та міжнародними дзвінками. Перехід на IP-телефонію може заощадити великі суми.
людей, чия робота пов'язана з частими поїздками та просто мандрівників. Існують IP-телефони з можливістю підключення Wi-Fi. З урахуванням того що безпровідний інтернетсьогодні є в більшості готелів світу та у безлічі кафе та супермаркетів, використання такого телефону дозволить забути про роумінг та здійснювати дзвінки за мінімальними цінами з будь-якої точки світу. Втім, для цього не обов'язково купувати новий телефон- Існують програми для смартфонів, що дозволяють підключити стільниковий телефондо мереж IP-телефонії.

Не варто плутати USB-телефони з IP-телефонами. IP-телефон – самостійний пристрій, для роботи якого потрібний лише вихід до Інтернету. USB-телефон для роботи повинен бути підключений до комп'ютера, більш того, найчастіше при підключенні USB-телефону потрібно встановити програмне забезпечення пристрою, що не завжди можливо при роботі з чужим комп'ютером, наприклад, в інтернет-кафе. Навіть якщо установки додаткового ПЗ і не потрібно, то наявність на комп'ютері програми-месенджера (Skype, QIP тощо) обов'язкова. Фактично такі телефони є спеціалізованими гарнітурами.

Серед самих IP-телефонів є як дешеві прості моделі з мінімальним набором функцій, так і потужні пристроїз великим кольоровим тачскріном, здатні проводити відеоконференції, підключатися до IP-камер та домофонів. Крім того, у дорогих моделях реалізовані спеціальні функції обробки звукового сигналу, що покращують якість звуку.

Характеристики ІР-телефонів.

Підтримка протоколів. VoIP – це загальний термін, який охоплює всі способи передачі голосу через Інтернет. Різними виробниками розроблено безліч методів організації такої передачі, але найпоширенішими на сьогоднішній день є H.323, SIP, Skypeі MGCP.

H.323, SIP та MGCP – різні протоколи IP-телефонії, що підтримуються міжнародними стандартизуючими організаціями. У світі існує безліч постачальників послуг IP-телефонії, які підтримують ці протоколи, а оскільки підключення телефону відбувається через Інтернет, то не обов'язково, щоб постачальник послуг знаходився з вами в одному місті або навіть одній країні. Можливості, що надаються цими протоколами, приблизно однакові, тому перед покупкою IP-телефону буде розумним спочатку визначитися з постачальником послуг – за наявності російськомовної підтримки, за вигідними для вас тарифами та наборами послуг, за надійністю та безперебійністю роботи обладнання. І вже потім вибирати модель із підтримкою того протоколу, який пропонує обраний постачальник послуг.

Якщо Ви отримуєте IP-телефон, щоб знизити витрати на зв'язок з контрагентами, слід з'ясувати, до якого постачальника послуг IP-телефонії вони підключені і за яким протоколом – і вибрати відповідний телефон. Майте на увазі, що більшість російських постачальників послуг не беруть плату тільки за дзвінки всередині своїх мереж.

Якщо ви купуєте IP-телефон для розширення існуючої на підприємстві мережі IP-телефонії, слід брати телефон не тільки з підтримкою того ж протоколу, на якому побудована мережа підприємства, але і, бажано, одного того ж виробника - особливо це стосується протоколу SIP. Причина в тому, що різні виробники реалізують різні розширення протоколу, тому при підключенні IP-телефону одного виробника до обладнання іншого багато хто додаткові функціїможуть виявитися вам недоступні.

H.323 з'явився на три роки раніше за SIP, і має досить розвинену мережу в Європі та Північній Америці. В Азії та Росії більш зручний для налаштування та обслуговування SIP поширений набагато ширше за інші протоколи. Ареал поширення MGCP поки невеликий, хоча телефони з його підтримкою часто застосовуються в корпоративних мережах.

Skype, QIP та ще кілька стандартів є власністю фірм, що реалізують спілкування за допомогою цих протоколів. Найбільш поширений з них – Skype – отримав популярність не як постачальник послуг IP-телефонії, а як Інтернет-месенджер. Широке поширення Skype призвело до того, що деякі виробники почали випускати телефони за допомогою цього протоколу. Перевагами Skype та подібних до нього протоколів є те, що постачальник послуг – один, всі внутрішні дзвінки здійснюються всередині однієї мережі та безкоштовні для всіх абонентів. Водночас, тарифи на дзвінки на стаціонарні телефони через Skype помітно дорожчі (якщо не підключати тарифи з абонентською платою).

Тип телефону.У дротових телефонів трубка пов'язана із самим апаратом. Оскільки підключення апарату найчастіше здійснюється за мережі LAN, відійти кудись, не перериваючи розмови, буде проблематично. У бездротових телефонівтрубка і сам апарат роздільні та повідомляються за допомогою протоколу DECT, Що дозволяє виносити трубку на відстань до 300м. Неабиякою перевагою бездротових IP-телефонів є те, що деякі з них можуть не тільки підтримувати кілька трубок, але присвоїти кожній трубці свій ID, що перетворює такий апарат на мікро-АТС і дозволяє вести розмову одночасно кільком абонентам. Зрозуміло, що для цього базовий телефон повинен мати підтримку кількох акаунтів.

Телефони, забезпечені функцією маршрутизатора, дозволяють підключати до них один або декілька персональних комп'ютерів. Телефон сам видає IP-адресу для підключеного комп'ютера і забезпечує його підключення до Інтернету. Це може бути зручним, коли потрібне одночасне використання IP-телефону та Інтернету на ПК, а роз'єм LAN поблизу лише один.

Наявність екрануспрощує налаштування телефону, полегшує роботу за рахунок візуалізації телефонної книги, відображення номера абонента та ін. Екраном забезпечена більшість IP-телефонів, але його наявність ще не передбачає можливості участі у відеоконференціях. Підтримка відеоконференцій- окрема опція, що досить рідко зустрічається в IP-телефонах.

Налаштування телефону зазвичай здійснюється за допомогою клавіатури самого телефону та його екрана. Якщо ж на бездротовій базової станціїнемає ні екрана, ні клавіатури, керувати їй, як правило, можна з будь-якої з підключених трубок.

У той же час деякі моделі реалізують веб-інтерфейс і дозволяють налаштувати телефон і керувати ним через браузер підключеного до мережі ПК.

На відміну від відеоконференцій, підтримка голосових конференційє базовою послугоюБільшість протоколів IP-телефонії і підтримується багатьма моделями.

Факсимільний зв'язок стрімко поступається позиціями іншим способам передачі зображень, але якщо вам необхідно мати можливість передачі та прийому факсів, вибирайте модель з підтримкою передачі факсу– трапляється така функція нечасто.

Якщо поряд з роз'ємом LAN немає розетки 220В, не зайве звернути увагу на те, чи є у вибраній моделі підтримка PoE(Power over Ethernet) – вона дозволяє пристрою отримувати живлення з мережі Ethernetз роз'єму LAN.

Варіанти вибору.

Якщо вам потрібна гарнітура для зручного спілкування Skype, зверніть увагу на недорогі USB-телефони за ціною від 800 до 1200 рублів.

Якщо вам потрібний простий IP-телефон на заміну стаціонарному, вибирайте серед недорогих провідних моделейвід 3000 до 6000 рублів.

Якщо вам необхідно надсилати та приймати факси, вибирайте модель з підтримкою такої функції. Вона коштуватиме вам 6000-8000 рублів.

IP-телефони з бездротовими трубками коштують дорожче – від 7800 рублів.

І найдорожче коштують IP-телефони з великими екранамиі підтримкою відеоконференцій, це задоволення коштуватиме приблизно 46000 рублів.

Міжміські та міжнародні дзвінкиза "традиційними" телефонними лініями справжня розкіш для більшості жителів нашої країни. Висока ціна та низька якість зв'язку змушують все більше користувачів відмовлятися від спілкування з рідними та близькими з інших регіонів. Більше того, незахищеність телефонної лінії робить її легкою мішенню для зловмисників – за належного вміння підключитися до неї та розмовляти за ваш рахунок може кожен.

Якщо і ви не хочете наразитися на ризик бути пограбованим, але все-таки не можете відмовитися від "міжнародного спілкування", варто задуматися про підключення IP-телефонії. Що таке інтернет-дзвінки, які переваги системи та як налаштувати підключення – постараємося розібратися.

Цифрові дзвінки

IP-телефонія - поєднання старих звичок та сучасних технологій. Це набір комунікаційних протоколів та методів, що забезпечують традиційний набір номера та двостороннє спілкування за допомогою мережі Інтернет та будь-яких інших IP-мереж.

На відміну від звичайних, стаціонарних телефонів, у яких голос співрозмовника передається аналоговим сигналом, в IP-телефонії відбувається шифрування звуку в двійковому кодіта його стиск. Це покращує якість зв'язку та знижує навантаження на мережу. Іншими перевагами дзвінків по IP-телефонії є:

Низька вартість міжнародних та міжміських викликів.
Незалежність від телефонних ліній зв'язку.
Здійснення дзвінків у будь-якому місці.

Як остання перевага слід виділити можливість блокування небажаних вхідних викликів за ваш рахунок методом відключення "вісімки". Користуватися IP-телефонією вигідно та зручно, але, як і до всього нового, до неї треба звикнути.

Види IP-телефонії

Інтернет-дзвінки можна здійснювати зі звичайного стаціонарного телефону, зі спеціального IP-обладнання та навіть з комп'ютера.

Відповідно до типу пристрою, через який здійснюється зв'язок, і існує поділ IP-телефонії для будинку на види:

"Комп'ютер-комп'ютер". Для зв'язку абонентам необхідний ПК із встановленим програмним забезпеченням та підключення до мережі Інтернет. Дзвінок у такому разі схожий на спілкування у Skype. Цей вид підключення найменш поширеним.
Зв'язок через карту.Для здійснення дзвінка вам потрібен звичайний стаціонарний телефонз тональним набором номера та картка доступу від провайдера. Щоб зв'язатися зі знайомим, ви спочатку телефонуєте на номер оператора, в тональному режимі вводите свій ідентифікатор і PIN-код, а потім - номер абонента.
Спілкування через IP-телефон.Спеціальний IP-телефон вже налаштований на спілкування. Все, що вам потрібно, це підключення до Інтернету. При здійсненні дзвінка телефон автоматично пов'язує вас із провайдером, підключає до проксі-сервера та викликає абонента.

У багатьох напевно постало питання: що таке IP-телефон? Він є звичайним апаратом з трубкою і клавіатурою, працює незалежно від комп'ютера і може прийняти виклик у будь-який момент часу.

Закордонні оператори у Росії

Вибір провайдера стає першим кроком на шляху спілкування через IP-телефонію. Від зробленого вибору залежатиме вартість дзвінків, тому підбирайте обслуговувальну компанію, обмірковуючи всі за і проти. Найбільшими представниками IP-телефонії в нашій країні є Sipnet і Comtube.

Sipnet - одна з перших зарубіжних компаній, що оформили своє представництво в Росії. Її послуги ідеально підходять для здійснення дзвінків усередині мережі, тобто для спілкування з внутрішньоміськими номерами – виклики абсолютно безкоштовні. Для інших напрямків тарифи на IP-телефонію такі:

міжнародні дзвінки – від 1,5 до 6 руб/хв;
міжміське сполучення - до 1 руб/хв.

Відгуки про оператора позитивні. Деяких бентежить яка проводиться англійською мовою.

Comtube - один із наймолодших і найперспективніших провайдерів. Він надає своїм клієнтам два набори послуг - "Стартовий" та "Преміум". Перший комплект надасть клієнтам базові можливості, А другий, крім усього іншого, - ціла низка додаткових послуг. Вартість дзвінків залежить від умов укладання договору.

Дати достовірні відгуки про цього оператора неможливо – надто мало користувачів знайоме з ним. Деякі раді якості зв'язку та досить широкому набору опцій у пакеті «Стартовий», інші нарікають, що все обслуговування зациклене на VIP-персонах.

Вітчизняні провайдери

"Зебра Телеком" - один із найперспективніших провайдерів Росії. Надає клієнтам можливість дзвонити як за допомогою картки доступу, так і через ПК та IP-телефон. Дзвінки із "Зебри" на "Зебру" абсолютно безкоштовні. Міжміські виклики коштують від 50 коп/хв, міжнародні – від 1,5 рубля – все залежить від країни абонента.

Серед позитивних якостей варто відзначити російськомовну локалізацію програмного забезпечення. Згідно з відгуками клієнтів, це один із безлічі плюсів вітчизняного провайдера.

IP-телефонія від "Ростелекому" стане вигідним рішенням для тих, хто потребує постійного зв'язку з абонентами з інших країн. На відміну від інших операторів, у яких щохвилинна тарифікація дзвінків, з "Ростелекомом" ви платите за пакети хвилин один раз на місяць або в міру витрати трафіку.

Так, вартість пакету зі 100 "міжнародних" хвилин складе близько 250-300 рублів. При цьому не важливо, яку саме країну ви телефонуєте. Але деяким клієнтам буде розумніше використовувати щохвилини тарифікацію, особливо якщо в місяць із "закордоном" ви розмовляєте менше 50 хвилин.

Необхідне обладнання

Комплект необхідного для спілкування обладнання залежить не від обраного оператора зв'язку, а від виду IP-телефонії. Так, для дзвінків "комп'ютер-комп'ютер" вам знадобиться точка доступу до мережі Інтернет - оптоволоконний кабель, USB-модем та обладнання для комфортного спілкування: мікрофон, навушники, для відеодзвінків - веб-камера.

Щоб дзвонити на номери IP-телефонії зі стаціонарного телефону, знадобиться SIP-адаптер і комп'ютер або маршрутизатор із вбудованим IP-шлюзом. Якщо ви використовуєте апаратний IP-телефон, то нічого, крім нього самого, вам не знадобиться.

Налаштування зв'язку через адаптер

Вибираючи оператора, поцікавтеся, яке саме обладнання необхідне для підключення до виділеної лінії, чи легко його купити і чи дорого воно коштує.

Деякі провайдери пропонують своїм клієнтам повністю налаштовані адаптери для спілкування з іншими абонентами. У такому випадку весь процес налаштування зводиться до послідовного виконання кількох кроків:

За допомогою інструкції підключіть адаптер до мережі.
До слоту LINE1 підключіть стаціонарний телефон за допомогою звичайного
Увімкніть адаптер, вставивши блок живлення в розетку, зачекайте до закінчення завантаження (2-3 хвилини).
Підніміть слухавку телефону, дочекайтеся тонального сигналу.

Як тільки ви почуєте з іншого боку лінії тональний сигнал, то знайте, що ви розібралися, що таке IP-телефонія, і змогли правильно підключити обладнання. Тепер для спілкування немає перешкод.

Налаштування деяких програмних телефонів

Налаштування IP-телефонів має деякі особливості. Зокрема, вам необхідно буде запрограмувати ваш апарат та внести до його бази даних інформацію про себе. Зробити це не так складно, як здається.

Перш ніж починати налаштування, переконайтеся, що у вас є ID (ідентифікатор), а також парольна фраза або PIN-код. Наведемо приклад даних, які потребує більшість телефонів при підключенні до оператора Sipnet.

В інших операторів має бути аналогічна представлена процедура налаштування IP-телефонії. Відгуки клієнтів повідомляють, що впоратися з нею нескладно. Крім того, у разі виникнення проблем можна зв'язатися з оператором. Допомогти вам з налаштуванням - їх обов'язок.

Недоліки IP-телефонії

Тепер, коли ви вивчили основні принципи підключення, переваги та технологію роботи інтернет-телефонії, ви готові дізнатися про деякі недоліки цього методу спілкування. Подібна інформація допоможе вам визначитися - чи потребуєте ви IP-телефонії чи ні.

Першим і одним із найбільш істотних недоліків є залежність від електромережі. Якщо для спілкування ви використовуватимете ПК або стаціонарний телефон, то «без світла» додзвонитися до вас не можна, так само як і вам самим здійснювати виклики. Виняток становлять апаратні IP-телефони.

При здійсненні дзвінка вперше співрозмовник швидше за все не впізнає вас. Вся справа в визначнику номера - на дисплеї абонента буде визначатися номер шлюзу, до якого ви підключені, а не ваш власний.

Останнім і одним із найголовніших недоліків є висока ціна обладнання. Багато клієнтів здивовані, що такий IP-телефон може коштувати до 3-4 тис. рублів, і це без абонентської плати. Однак, встановивши його в квартирі, ви зможете більше не замислюватися про ціни при спілкуванні з абонентами з інших країн.

Технологія VoIP реалізує завдання та рішення, які за допомогою технології PSTN реалізувати буде важче або дорожче.

Можливість надсилати більше одного телефонного дзвінка в рамках високошвидкісного телефонного підключення. Тому технологія VoIP використовується як простого способудля додавання додаткової телефонної лінії вдома або в офісі.

Властивості, такі як

конференція,
переадресація дзвінка,
автоматичний перенабір,
визначення номера телефону,

надаються безкоштовно або майже безкоштовно, тоді як у традиційних телекомунікаційних компаніях зазвичай виставляються до рахунку.

Безпечні дзвінки зі стандартизованим протоколом (такі як SRTP). Більшість труднощів для включення безпечних телефонних з'єднань за традиційними телефонними лініями, такими як оцифрування сигналу, передача цифрового сигналу, вже вирішено в рамках технології VoIP. Необхідно лише зробити шифрування сигналу та його ідентифікацію для існуючого потоку даних.

Незалежність від розташування. Потрібне лише інтернет-з'єднання для підключення до провайдера VoIP. Наприклад, оператори центру дзвінків за допомогою VoIP-телефонів можуть працювати з будь-якого офісу, де є ефективне швидке та стабільне інтернет-підключення.

Доступна інтеграція з іншими через інтернет, включаючи відеодзвінок, обмін повідомленнями та даними під час розмови, аудіоконференції, управління адресною книгоюта отримання інформації про те, чи доступні інші абоненти для дзвінка.

Додаткові телефонні властивості – такі як маршрутизація дзвінка, спливаючі вікна, альтернативний GSM-роумінг та впровадження IVR – легше та дешевше впровадити та інтегрувати. Той факт, що телефонний дзвінокзнаходиться в тій же мережі передачі даних, що і персональний комп'ютеркористувача, відкриває шлях до багатьох нових можливостей.

Додатково: можливість підключення прямих номерів у будь-якій країні світу (DID).

Мобільні номери

Кодування вносить додаткову затримку близько 15-45 мс, що виникає з таких причин:

використання буфера для накопичення сигналу та обліку статистики наступних відліків (алгоритмічна затримка);
математичні перетворення, які виконуються над мовним сигналом, вимагають процесорного часу (обчислювальна затримка).

Подібна затримка з'являється і при декодуванні мови з іншого боку.

Затримку кодека необхідно враховувати під час розрахунку наскрізних затримок (див. ). Крім того, складні алгоритми кодування/декодування вимагають серйозніших витрат обчислювальних ресурсів системи.

Проведений у різних дослідницьких групах аналіз якості передачі мовних даних через Інтернет показує, що основним джерелом виникнення спотворень, зниження якості та розбірливості синтезованого мовлення є переривання потоку мовних даних, спричинене:

втратами пакетів під час передачі мережею зв'язку;
перевищенням допустимого часу доставки пакета з мовними даними.

Це вимагає вирішення задачі оптимізації затримок у мережі та створення алгоритмів компресії мови, стійких до втрат пакетів (відновлення втрачених пакетів).

Кодеки

Застосовувані алгоритми стиснення голосу передачі по IP-мережі досить різноманітні. Деякі практично не стискають голос, залишаючи його на рівні імпульсно-кодової модуляції (тобто 64 кілобіти в секунду), інші кодеки дозволяють стискати цифровий голосовий потік у 8 і більше разів за рахунок ефективних алгоритмів кодування. Існує чимало добрих вільних кодеків, використання яких не вимагає ліцензування. А для інших потрібно досягнення відповідної ліцензійної сертифікації між виробником устаткування (програмного забезпечення) та авторами методу стиснення.

Кодек	Швидкість передачі, кбіт/с	Алгоритмічна затримка, мілісекунд	Потік, що займається, кбіт/с
Кодек	Швидкість передачі, кбіт/с	Алгоритмічна затримка, мілісекунд	IP-пакети	Ethernet-фрейми
G.711	160	64	20	64,8	80
G.723.1 (6.3)	24	6,3	37,5	6,9	17,1
G.723.1 (5.3)	20	5,3	37,5	5,9	16
G.726-32	160	32	20	32,8	42,7
G.726-24	160	24	20	24,8	34,7
G.726-16	160	16	20	16,8	26,7
G.729 (8)	20	8	25	8,8	18,7
G.729 (6.4)	16	6,4	25	7,2	17,1

Оптимізація затримок у мережі

Основними перевагами IP-телефонії є зниження вимог до смуги пропускання, що забезпечується врахуванням статистичних характеристик мовного трафіку:

блокуванням передачі пауз (діалогових, складових, смислових та ін), які можуть становити до 40-50% часу заняття каналу передачі (VAD);
високою надмірністю мовного сигналу та його стисненням (без втрати якості при відновленні) до рівня 20-40% вихідного сигналу (див. аудіокодек).

У той же час для VoIP критичні затримки пакетів у мережі, хоча технологія має певну толерантність (стійкість) до втрат окремих пакетів. Так, втрата до 5% пакетів не призводить до погіршення розбірливості мови.

При передачі телефонного трафіку за технологією VoIP повинні враховуватися жорсткі вимоги стандарту ISO 9000 щодо якості послуг, що характеризують:

якість встановлення з'єднання, що визначається в основному швидкістю встановлення з'єднання,
якість з'єднання, показником якого є наскрізні (сприймаються користувачем) затримки і якість мови, що сприймається.

Загальна прийнятна затримка за стандартом – не більше 250 мілісекунд. Причини затримок передачі голосових даних через мережу IP, великою мірою пов'язані з особливостями транспорту пакетів. Протокол TCP забезпечує контроль доставки пакетів, проте досить повільний і тому використовується передачі голосу. UDP швидко відправляє пакети, проте відновлення втрачених даних не гарантується, що призводить до втрачених частин розмови під час відновлення (зворотного перетворення) звуку. Чималі проблеми приносить джиттер (відхилення в період надходження-приймання пакетів), що з'являється при передачі через велику кількість вузлів в навантаженій IP-мережі. Недостатньо висока пропускна спроможністьмережі (наприклад, при одночасному навантаженні кількома користувачами), серйозно впливає не тільки на затримки (тобто зростання джиттера), але і призводить до великих втрат пакетів

Для вирішення подібних проблем пропонується комплекс заходів :

використання алгоритимічного відновлення втрачених частин голосу (усереднення за сусідніми даними)
пріоритизація трафіку під час транспортування в одній мережі за допомогою позначки IP-пакетів у полі Type of Service
використання змінного джиттер-буфера необхідної довжини, який дозволяє накопичувати пакети та видавати їх знову з нормальною періодичністю
відключення проксування медіа-даних на вузькому місці мережі, тобто досягнення прямого обміну промовою між вузлом абонента, що телефонує і викликається, за посередництвом проміжних серверів тільки на етапі встановлення та завершення виклику
застосування кодеків з меншою алгоритмічною затримкою (для зменшення навантаження на процесор, що здійснює АЦП та ЦАП)

Безпека з'єднання

Більшість споживачів VoIP-рішень ще не підтримують криптографічне шифрування, незважаючи на те, що наявність безпечного телефонного з'єднання набагато простіше впровадити в рамках VoIP-технології, ніж у традиційних телефонних лініях. В результаті, за допомогою аналізатора трафіку щодо нескладно встановити прослуховування VoIP-дзвінків, а за деяких хитрощів навіть змінити їх зміст.

Той, хто вторгається з використанням аналізатора мережевих пакетів, може перехопити VoIP-дзвінки, якщо користувач не знаходиться в рамках захищеної віртуальної мережі VPN . Ця вразливість у безпеці може призвести до атак зі збоями (відмовами в обслуговуванні) у користувача або у когось, чий номер належить тій самій мережі. Ці відмови в обслуговуванні можуть повністю знищити телефонну мережу, Навантаживши її сміттєвим трафіком і створивши постійний сигнал «зайнято» і збільшивши кількість роз'єднань абонентів .

Однак ця проблема стосується і традиційної телефоніїоскільки абсолютно захищених способів зв'язку не існує.

Споживачі можуть убезпечити свою мережу, обмеживши доступ у віртуальну локальну мережуданих, сховавши свою мережу із голосовими даними від користувачів. Якщо споживач підтримує безпечний та правильно конфігурований міжмережевий інтерфейс-шлюз з контрольованим доступом, це дозволить убезпечити себе від більшості. хакерських атак. Є кілька ресурсів з відкритим кодом(open source solutions), що виконують аналіз трафіку VoIP-розмов. Невисокий рівень безпеки надається в рамках патентованих аудіокодеків, які не можна знайти у списках джерел з відкритим кодом, однак така «безпека через незрозумілість» не зарекомендувала себе, як ефективний засібв інших сферах. Деякі вендори використовують також стиск, щоб перехоплення інформації було важче виконати. Є думка, що справжня безпека мережі потребує повного криптографічного шифрування та криптографічної автентифікації, які не доступні широкому споживачеві. Однак, за деякими параметрами IP-телефонія виграє у традиційної безпеки.

Нинішній стандарт безпеки SRTP і новий ZRTP протокол доступний на деяких моделях IP-телефонів (Cisco, SNOM), аналогових телефонних адаптерах (Analog Telephone Adapters, ATAs), шлюзах, а також на різних софтфонах. Можна використовувати IPsec , щоб забезпечити безпеку P2P VoIP за допомогою альтернативного шифрування (opportunistic encryption). Програма Skype не використовує SRTP, але там використовується система шифрування, яка є прозорою для Skype-провайдера .

Рішення Voice VPN (що є поєднанням технології VoIP і Virtual Private Network) надає можливість створення безпечного голосового з'єднання для VoIP-мереж всередині компанії, шляхом застосування IPSec шифруваннядо оцифрованого потоку голосових даних.

Також можливо зробити багаторівневе шифрування і повну анонімізацію всього VoIP трафіку (голосу, відео, службової інформації тощо) за допомогою мережі I2P, програму-маршрутизатор для роботи з якою можна встановити на ПК, смартфон, нетбук, ноутбук і т.д. д. Ця мережа є повністю децентралізованим, анонімним середовищем передачі даних, де кожен пакет даних піддається чотирирівневому шифруванню з використанням різних алгоритмів шифрування з максимальними розмірами ключа. Мережа I2P використовує тунельну передачу даних, де вхідний і вихідний трафік йдуть через різні тунелі, кожен з яких зашифрований різними ключами, тунелі періодично перебудовуються зі зміною ключів шифрування. Все це призводить до неможливості прослухати і проаналізувати потік, що проходить, третьою стороною. При цьому на потоковій передачі тунелювання та шифрування не позначається, тому що використовується спеціально створена для потокових служб бібліотека, тому дані приходять строго в заданому порядку, без втрат та дублювань.

Ідентифікація того, хто телефонує

Підтримка послуги визначення номера телефону (Caller ID) у різних провайдерів може відрізнятися, хоча більшість VoIP-провайдерів зараз пропонують послугу «визначення ідентифікатора телефону (caller ID)» з ім'ям на вихідні дзвінки. Коли дзвінок йде на номер місцевої мережівід якогось VoIP-провайдера послуга визначення caller ID не підтримується .

У деяких випадках, VoIP-провайдери можуть дозволити імітувати якийсь телефонуючий якийсь не належить йому caller ID, потенційно даючи можливість демонструвати такий ID, який фактично не є номером телефонуючого. Комерційне VoIP-обладнання та програмне забезпечення зазвичай легко дає можливість змінювати інформацію caller ID. Незважаючи на те, що ця послуга може забезпечити величезну свободу дій, вона також дає можливість для зловживань.

Статистика трафіку

Будь-яке VoIP з'єднання має низку параметрів, загальноприйнятих як точні показники оцінки якості з'єднання. Крім того, більшість існуючих операторів IP-телефонії при наданні послуг дозволяють навіть вибирати вузол через який пройде дзвінок не тільки керуючись ціною, а й додатковими статистичними параметрами, що характеризують якість зв'язку:

ASR/ABR - відношення кількості обслужених дзвінків до спроб зателефонувати у відсотках. Характеризує найкращий додзвон.
ACD - середня тривалість дзвінків через вузол на цей напрямок; % - відсоток дзвінків з тривалістю менше 30 секунд. Характеризує найстійкіший зв'язок під час розмови.

Іноді операторами зв'язку для оцінки напряму застосовуються інші статистичні параметри: ерланг, післянабірна затримка (PDD), відсоток втрати пакетів (QoS), максимальне наростання викликів в секунду (Calls per seconds, CPS).

Детальну інформацію про кожен конкретний дзвінок станція/сервер IP-телефонії записує у вигляді CDR-записів (докладних записів про дзвінок). Кожен запис містить номер телефону (А-номер) та викликаного (Б-номер), абонентів, IP-адреси (або доменні імена), час та тривалість виклику, а також ініціатора та причину завершення. Детальні записи про виклики (Call Detail Record) часто вивантажуються на білінгову систему для аналізу та подальшого блокування облікового записудзвінка, при необхідності авторизації дзвінків (RADIUS). Такий метод перевірки зазвичай характерний для postpaid-систем оплати.

Також застосовується онлайн-облік у білінгу за допомогою процедури Accounting у протоколі RADIUS, що зручно в системах prepaid-оплати.

Примітки

Див. також

Посилання

Моніторинг та налагодження VoIP-мереж за допомогою мережевого аналізатора
Атака на VoIP: Перехоплення та Підслуховування
"Хронічні хвороби" VoIP (он-лайн презентація, 16 хв)

IP-телефонія – VoIP-телефонія – SIP-телефонія, у чому між ними різниця?

Різниці між цими трьома термінами немає, вони означають те саме. Працюючи з IP-телефонією, ви можете тримати в розумі дві інші назви та застосовувати у випадку, якщо хочете продемонструвати ваш багатий словниковий запас або уникнути тавтології.

Чому підключення SIP-телефонії (VoIP-телефонії) істотно дешевше за підключення традиційної телефонії?

SIP-телефонія не вимагає витратних робіт, пов'язаних із прокладанням телефонного дроту на багато кілометрів від АТС оператора. Робота з IP-телефонією здійснюється дуже швидко на місцевому дротовому інтернеті.

Як вибрати обладнання для IP-телефонії?

Можна зайти на сайт, що продає обладнання під IP-телефонію, і вибрати модель, що сподобалася. Якщо у клієнта є сумніви щодо правильності свого вибору, тоді варто звернутися за допомогою до системного адміністратора. Також вам зможуть допомогти фахівці відділу продажів UIS під час консультації та підключення.

Як підключити IP-телефонію?

Зателефонуйте до UIS або залиште заявку на нашому сайті. Ми самі все підключимо в короткі терміни і відповімо на всі питання, що виникли у вас. У нас індивідуальний підхідкожного клієнта, і ми обов'язково вивчимо специфіку вашого бізнесу.

При підключенні послуги IP-телефонія клієнту буде доступний весь функціонал Віртуальної АТС, у тому числі голосове меню та голосова пошта. Для цього необхідно лише, щоб пристрій, до якого підключена АТС, мав доступ до інтернету, а також приймав дзвінки за протоколом SIP.

Чи можу я приймати вхідні дзвінки, підключивши послугу IP-телефонія?

Надана UIS послуга IP-телефонія дозволяє як здійснювати, так і приймати дзвінки в будь-якій точці Росії і всього світу. Більше того, вхідні дзвінки на SIP номери безкоштовні навіть на стартовому тарифі.

З яких пристроїв я зможу робити дзвінки?

Скажімо, старий радянський стаціонарний телефон навряд чи підійде для таких дзвінків. Щодо сучасних телефонів, то тут для здійснення дзвінків з підключенням послуги IP-телефонія підійде будь-який пристрій, що підтримує протоколи SIP. Дзвонити та приймати дзвінки можна як з комп'ютера, так і через мобільний додаток.

IP-телефонія або інтернет-телефонія – це зв'язок з передачею голосової інформації цифровому виглядіпо мережі Інтернет. Для обміну даними в IP-телефонії використовують безліч спеціалізованих протоколів, розроблених спеціально для роботи з голосом, але найпопулярніший з них - протокол SIP. Тому, говорячи про інтернет-телефонію, люди часто конкретизують та називають її SIP-телефонією.

Чому IP-телефонія така популярна

За 2 останні десятиліття віртуальна телефонія стрімко набрала популярності у всьому світі. Цьому посприяло кілька факторів:

Розвиток інтернету, збільшення його якості та доступності.
Більш вигідні міжнародні та міжнародні дзвінки.
Простота застосування.
Не потрібне обладнання для використання функціоналу АТС.
Наявність додаткових можливостей бізнесу на базі телефонії (наприклад, автоматизована аналітика).
Спрощення використання функцій, що вже існували в традиційній телефонії (наприклад, запис розмов, умовна переадресація, голосове меню).
Неприхильність до конкретного місця (тобто дзвонити можна з будь-якої точки планети, де є інтернет).
Як наслідок попереднього пункту – збереження номера під час будь-якого переїзду.
Легка масштабованість. У традиційній телефонії масштабування зазвичай пов'язані з купівлею додаткового устаткування. В інтернет-телефонії досить просто перейти на «просунутіший» тариф.

IP-телефонія від Нью-Тел

Що таке VoIP? Які відмінності VoIP від IP-телефонії?

IP-телефонія – це ширше поняття, т.к. воно включає, наприклад, ще й відеозв'язок, тобто обмін візуальними даними. Під VoIP (Voice over IP) мається на увазі лише обмін голосовими даними. Стосовно до телефонним розмовам, під цими термінами найчастіше мають на увазі те саме.

приклад. Деякі сучасні IP-телефони мають функцію відео. Сказати, що такий відеодзвінок організований за допомогою IP-телефонії – правильно, але сказати, що це VoIP-телефонія – не зовсім правильно, тому що за технологією VoIP у цьому дзвінку передається лише звук.

Як можна дзвонити за допомогою IP-телефонії

Один із суттєвих плюсів айпі телефонії - можливість використовувати її з різних пристроїв, зокрема одночасно.

Найчастіше для дзвінків використовуються три види пристроїв:

IP-телефони – використання IP-телефонів робить інтернет-телефонію зовні схожою на традиційну. З тією різницею, що налаштування набагато зручніше та швидше.

Мобільний телефон – може використовуватися двома способами:
1. З використанням переадресації. Коли дзвінок надходить на Вашу хмарну АТС, вона як би «дзвонить» Вам на мобільний і з'єднує Вас з телефонуючим. При цьому Ви розмовляєте з використанням звичайного зв'язку вашого мобільного оператората не використовуючи мобільний інтернет.
2. З використанням мобільного додатку. Для цього потрібно поставити програму-клієнт на телефон та авторизуватися. У цьому випадку Ви здійснюватимете дзвінки через інтернет. По суті, це дуже схоже на аудіодзвінки через Skype або WhatsApp.

Персональний комп'ютер. Для роботи з телефонією в даному випадкутакож потрібно встановити спеціально додаток. Зазвичай сам дзвінок здійснюється за допомогою гарнітури. Така схема часто використовують у колл-центрах, т.к. дозволяє здійснювати дзвінки прямо з CRM, маючи під рукою всі необхідні дані клієнта.

Додаткові можливості віртуальної телефонії

Функціонал IP-телефонії не обмежується лише аудіодзвінками. Технологія надає можливість застосування безлічі додаткових «фішок», які в традиційній телефонії або складно реалізувати, або зовсім неможливо. Ось кілька прикладів:

Переадресації з різними умовами. Наприклад, можна налаштувати переадресацію за часом: робочий часдзвонити на стаціонарний телефон, а в неробоче – на мобільний. Або за номером, що входить: всі дзвінки з кодом Мурманська переадресувати співробітнику А, а з Москви співробітнику Б. Переклад за відсутності відповіді: спочатку дзвонити співробітнику А, якщо він не відповідає, то співробітнику Б. До переадресацій також можна віднести перехоплення дзвінка (переклад дзвінка на свій телефон за натисканням певної комбінації клавіш) або переведення дзвінка (перевести дзвінок на іншого співробітника після натискання певної комбінації клавіш).

Запис усіх розмов. Звичайно, це можна реалізувати і у традиційній телефонії. Але з IP-телефонією все набагато простіше - всі записи зберігаються в хмарі, їх можна фільтрувати за різними параметрами, наприклад, датою або співробітником.

Безкоштовний зв'язоквсередині мережі. Співробітники, підключені до однієї мережі, можуть безкоштовно телефонувати один одному. І оскільки дзвінок відбувається через інтернет, то немає жодної різниці, чи знаходяться ці співробітники в сусідніх кабінетах чи в різних країнах.

З повним спискомможливостей IP-телефонії Нью-Тел можна ознайомитись.