Як зв'язатися з підтримкою айтюнс. Гаряча лінія техпідтримки Apple - цілодобова служба підтримки. Гаряча лінія допомоги із магазином Apple Online Store

Вам потрібний один з таких облікових записів.

Apple ID Якщо Ви вже купували об'єкти в інтернет-магазині Apple, замовляли альбом iPhoto або у Вас є обліковий запис iCloud , то у Вас є Apple ID. Якщо у Вас її немає, Ви можете налаштувати її з допомогою iTunes.

Обліковий запис AOL.

Налаштувавши будь-який з облікових записів, Ви можете вказати, як Ви оплачуватимете покупки в iTunes Store.

Примітка: Використання облікових записів AOL у деяких країнах неможливе. Для отримання додаткової інформаціївідвідайте iTunes Store у Вашій країні.

Налаштування нового Apple ID

Виберіть «Магазин» > «Створити Apple ID» та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо у Вас вже є рахунок у PayPal, Ви можете вказати цю систему як платіжний засіб, коли вводите інформацію про свою кредитну картку.

Примітка: Використання платіжної системи PayPal у деяких країнах неможливо.

Реєстрація та скасування реєстрації в iTunes Store

Після налаштування Apple ID (або якщо замість нього Ви користуєтеся наявним обліковим записом AOL) Ви можете увійти в iTunes Store , щоб купувати музику та відео, переглядати або змінювати свою інформацію облікового записута бачити свою історію покупок.

Припинивши користуватися Store, Ви можете скасувати реєстрацію, щоб хтось із тих, хто має доступ до Вашого комп'ютера, не зміг зробити покупки за допомогою Вашого облікового запису.

Виберіть «Магазин» > «Увійти» (або «Вийти»).

Ви також можете увійти до свого облікового запису, натиснувши «Увійти» у верхній частині вікна iTunes Store:

Зміна інформації облікового запису

Ви можете в будь-який час змінити ім'я облікового запису Apple ID, пароль або платіжну інформацію.

Виберіть «Магазин» >

Натисніть "Редагування".

Внесіть зміни та натисніть кнопку «Готово».

Ваші зміни відразу набирають чинності.

Якщо ви використовуєте Apple ID в інших програмах, немає необхідності оновлювати в них ці відомості. Зміни, внесені до iTunes, будуть автоматично застосовані для всіх програм, в яких використовується Ваш Apple ID.

Якщо у Вас є обліковий запис AOL, то зміни, внесені за допомогою iTunes, не вплинуть на Ваш обліковий запис AOL у службі AOL. Наприклад, якщо Ви змінили пароль через iTunes, пароль, який використовується для входу до служби AOL, залишиться незмінним.

Перегляд історії покупок

Ви можете побачити список усіх своїх покупок у iTunes Store .

Виберіть «Магазин» > «Переглянути мій Apple ID» і увійдіть до системи.

У вікні «Відомості облікового запису» натисніть «Переглянути всі» (у розділі «Історія покупок»).

Історія покупок показує куплене за допомогою цього облікового запису, причому останні покупки показані першими. Щоб побачити подробиці попередніх покупок, натисніть стрілку зліва від дати замовлення. Якщо Ви не бачите всю історію покупок, переконайтеся, що Ви натиснули стрілку поряд з кожною попередньою покупкою, щоб побачити всю інформацію своєї історії покупок.

Якщо історія покупок здається Вам неправильною, або Ви вважаєте, що Вам зарахували об'єкт, який Ви не купували, відвідайте

Нещодавно зі мною сталася дивовижна історія з неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store та щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Storeя отримав повідомлення наступного змісту:

Цей Apple ID має бути disabled for security reasons. Visit iForgot для reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього кілька хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS у звичайному режимі, а дарма. Забігаючи вперед, додам, що подібне блокування може статися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього минуло рівно два тижні і саме в той момент, коли протягом двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людиназавантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого здійснив у додатку купівлю предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20$:

Уважний читач безсумнівно поставить питання, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я досі гублюся у здогадах.

Разом із платіжною квитанцією до мене надійшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якнайшвидше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте програму з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації надавало те, що я не переношу на дух азартні ігри, особливо покер:-) Неприємний момент, але відразу стали зрозумілі причини червневого блокування акаунту.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широким: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple набиратися не стане. Як виявилось, стане.

Під час подорожі за посиланнями «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту , де я заповнив відповідні поля, у списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», зазначив «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув докладно описати деталі.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати листа та спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас є проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його комусь прочитати і поправити.

На жаль, відповіді на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не надійшло. Не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже за кілька годин читав перший лист від дуже ввічливого співробітника iTunes Store Customer Support на ім'я Ранжіт (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чогось, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком із правил надання послуг у магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, яке має відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, у листі було зазначено, що я можу не побачити грошей, що повернулися, поки не вийду і знову не зайду в свій акаунт.

Є ще один нюанс: гроші були списані зі Store Credit, який з'являється після поповнення облікового запису Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карткуз моєю справжньою адресою. На 99% впевнений, що аккаунт просто забанили б.

Мій Apple ID був заблокований не повністю: я не міг завантажувати програми, але в особистий кабінет»Входив без проблем. І щоб виконати повну активацію, довелося написати Ранжиту ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжну адресу (billing address), прив'язану до облікового запису, і щось одне на вибір:

Order number останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ "Most Recent Purchase").
Або назва будь-якої програми, яку я коли-небудь завантажував із цим акаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити наживо - варто сказати, що в даний момент ви знаходитесь за кордоном і тому той номер вже не використовуєте (у США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старітелефонні номери).

Насамкінець мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я на той момент вже встиг зробив) і дав посилання на базу знань Apple (англ.), в якій описані деякі прийоми щодо забезпечення безпеки вашого облікового запису.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes/App/Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, під час встановлення пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Не використовуйте той самий пароль для кількох облікових записів або пароль, що збігається з ім'ям облікового запису.
Не використовуйте попередні паролі.
Нікому не говорити пароль від Apple ID та відповідь на секретне запитання, навіть членам своєї родини. Причому відповідь на секретне питання має бути неочевидною, щоб її складніше було підібрати.
Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну до моєї.

Та й сам пароль повинен бути не менше 8 символів у довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @$!) і не містити трьох однакових послідовних символів.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Store, я отримав повідомлення наступного змісту:

Цей Apple ID має бути disabled for security reasons. Visit iForgot для reset your account (http://iforgot.apple.com)

Уважний читач безсумнівно поставить питання, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я досі гублюся у здогадах.

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте програму з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати листа та спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас є проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його комусь прочитати і поправити.

Є ще один нюанс: гроші були списані зі Store Credit, який з'являється після поповнення облікового запису Gift-картою. І невідомо, чим закінчилася б історія, якби повернення довелося робити на кредитну картку з моєю справжньою адресою. На 99% впевнений, що аккаунт просто забанили б.

Мій Apple ID був заблокований не повністю: я не міг завантажувати програми, але до «особистого кабінету» входив без проблем. І щоб виконати повну активацію, довелося написати Ранжиту ще один лист.

Order number останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ "Most Recent Purchase").
Або назва будь-якої програми, яку я коли-небудь завантажував із цим акаунтом.

Наведу кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes/App/Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, під час встановлення пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Не використовуйте той самий пароль для кількох облікових записів або пароль, що збігається з ім'ям облікового запису.
Не використовуйте попередні паролі.
Нікому не говорити пароль від Apple ID та відповідь на секретне запитання, навіть членам своєї родини. Причому відповідь на секретне питання має бути неочевидною, щоб її складніше було підібрати.
Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну до моєї.

Налаштування нового Apple ID

Реєстрація та скасування реєстрації в iTunes Store

Зміна інформації облікового запису

Перегляд історії покупок

Вибір редакції