Техпідтримка однокласники офіційна. Однокласники: служба підтримки та її номер телефону. Як зв'язатися з адміністрацією

Головна / Очищення пристрою

Більшість користувачів соціальної мережіОднокласники рано чи пізно стикаються із проблемами, які не можуть вирішити самостійно. На питання, пов'язані з сайтом, завжди відповість технічна підтримка. Однак не всі відвідувачі сервісу знають, як звернутися до неї по допомогу.

Найчастіше користувачі вирішують написати листа, щоб їм докладніше розповіли про:

Щоб зв'язатися з працівниками сайту, користувач повинен вибрати один із двох способів.

Важливо! Інтернетом все ще ходить версія про те, що техпідтримка ok.ruмає власний номер телефону, і їй можна зателефонувати. Гаряча лінія та безкоштовний телефонадміністратора – міф. Те саме стосується електронної пошти. Зв'язок здійснюється лише у вигляді заповнення спеціальної форми на сервісі.

Спосіб No1

Для здійснення першого методу необхідно:

Важливо! Щоб адміністратор зміг якнайшвидше відповісти на запитання, необхідно максимально точно визначити категорію проблеми з готового списку.

Спосіб No2

Щоб скористатися другим методом, користувач повинен:

Служба підтримки «Однокласників» надала увазі своїх користувачів докладні рекомендації щодо написання повідомлень. З ними можна ознайомитись, відкривши посилання: https://ok.ru/help/80/400/3077.

Правильно оформлене, грамотно написане та відправлене в потрібний розділ звернення за допомогою – через деякий час буде розглянуто. Після цього адміністрація сайту зробить все можливе, щоб допомогти користувачеві.

Увага!Спочатку спробуй це так швидше:

Як вирішити проблему швидше?

Якщо проблема в іншому, спочатку відкрий сторінку допомоги(відкриється в новому вікні, перейди потім назад сюди): швидше за все, ти легко знайдеш там відповідь на своє питання або вирішення проблеми, і не потрібно буде ні до кого звертатися!

Натисніть туди, де написано «Пошук відповіді»і почни набирати своє питання чи суть проблеми, наприклад, "як додати друга".Тобі відразу покажуть відповідь, яка має допомогти у твоєму випадку (а нижче — інші відповіді, які теж можуть стати в нагоді; натисніть на будь-яку з них, щоб подивитися).

Прочитай уважно відповіді, які знайшлися. Дій! Там написано, що робити. Можуть бути посилання на інші відповіді та інструкції, вони виділені кольором і можна натиснути на них, щоб прочитати.

Якщо жодна відповідь не підходить, зітрі те, що написав у пошуку, і спробуй поставити питання якось інакше.

Як звернутися до служби підтримки Однокласників?

У випадку, якщо на твоє запитання не знайшлося відповіді у системі допомоги, можна звернутися до людей у службі підтримки. Якщо сайт у тебе ще не відкритий, спочатку відкрий Однокласники (через вхід або сторінку допомоги). Якщо ти вже щось набрав у пошуку, то в самому низу сторінки допомоги (промотай її до кінця), є посилання "Звернутися в службу підтримки".Це і є офіційною підтримкою користувачів Однокласників. Ось так виглядає це посилання:

Важливо: для звернення на підтримку потрібно мати адресу електронної пошти: на нього тобі прийде відповідь. Якщо пошти у тебе немає, спочатку зареєструй її - наприклад, ось інструкція з безкоштовної реєстрації на Мейл.ру.

Якщо ти не бачиш посилання «Звернутися до служби підтримки», набери щось у рядку пошуку! Без цього вона з'являється. Або знайди очима посилання «Як звернутися до Служби підтримки?» і натисни на неї: далі ти побачиш коротку інструкціюі слово "сюди", на яке і потрібно натиснути.

Ще варіант для тебе, якщо нічого не виходить - ось пряме посилання: Звернення до Служби підтримки. Відкриється форма звернення:

Коли форма відкрилася, спочатку натисніть «Виберіть мету звернення»і вибери свою мету зі списку: доступ, проблема з оплатою, порушення тощо. Можуть виникнути додаткові питання, щоб уточнити суть проблеми. Скрізь вибирай той варіант, який підходить до твоєї нагоди. Якщо потрібно, сайт попросить твій номер телефону. Все це необхідно, щоб прискорити роботу служби підтримки. Нижче потрібно вказати свій Адреса електронної пошти.Не можна помилятися в жодній літері! З тобою зв'яжуться саме поштою, потрібно мати постійний доступ до неї.

Потім у текстовому полі "Опис проблеми"коротко та чітко опиши свою проблему. Роби це чемно, і не треба писати великими літерами. Далі, можна прикріпити файл із фотографією або знімком екрана, якщо це доречно.

Тепер, коли все зроблено, натисніть "Надіслати повідомлення".Врахуй, що на відповідь доведеться чекати кілька днів. Перевіряй свою пошту час від часу (це зручно робити на стартовій сторінці). Точно сказати, коли дадуть відповідь, неможливо: може — швидко, може — не дуже.

Чи є телефон служби підтримки Однокласників? Який номер?

Жодного телефону служби підтримки Однокласників немає. Ні ніякої гарячої лінії, безкоштовного номера, кол-центру. Але багато хто все одно шукає, як туди зателефонувати. Можна самому подумати та зрозуміти, чому підтримки по телефону не існує. По-перше, більшість проблем із Однокласниками ти можеш вирішити сам, а також знайти відповіді на більшість своїх питань. У нас є хороші інструкції, що робити в тому чи іншому випадку:

По-друге, уяви, як виглядала б підтримка телефоном. Ти дзвониш і кажеш: «У мене така проблема, вирішіть її!»Тобі відповідають: "А ви хто?"Ти: «Та я ось такий, моя сторінка така-то».Підтримка: «А чому ми вам маємо вірити, може, це не ви?»

По-третє, користувачів Однокласників дуже багато, і у них часто виникають однакові проблеми — насамперед через власну неуважність та наївність. Якщо приймати від усіх дзвінки, можна збожеволіти того ж дня!

Тому користуйся тим, що є. Вище написано, як звернутися до служби підтримки Однокласників через сайт. Але щоб не чекати на відповідь, краще знайти її самостійно. Немає сенсу писати на підтримку, якщо твій випадок — один із найпоширеніших. Наприклад, тисячі людей щоденно забувають пароль. Тому для них є готова відповідь. Розібратися із такими проблемами можна самостійно, без сторонньої допомоги.

Якщо ти не можеш увійти на свою сторінку, втратив пароль, немає старого телефонного номера або сторінку заблокували, ми вже написали для тебе готові інструкції, що робити в цих випадках. Просто читай їх та роби все по порядку:

Чи є група підтримки однокласників ВКонтакте?

23.01.2018 профіль моєї сторінки в ОК був заблокований. Я звернувся до служби підтримки (№ заявки: 2018012310066262) зареєстрованої 2018-01-23 15:20:59. Тема: «Відновлення/видалення профілю: Профіль заблоковано». 23.01.2018 Мій профіль було відновлено. Але я вважаю, що було порушено Закон про Захист Прав Споживачів Росії, а саме Статтю 13, яка встановлює загальні положенняпро відповідальність порушення будь-яких прав споживачів. І вона підлягає застосуванню у тих випадках, коли Законом чи іншими законами не встановлено інших правил відповідальності або коли якісь питання у відповідних нормах не регулюються взагалі. Встановлена ст. 12 та 14 Закону спеціальна відповідальність за надання неналежної інформації та за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків послуги, застосовуватися у відповідних випадках відповідно до змісту цих статей. Я розумію, що в цих статтях відсутні норми про порядок відшкодування збитків (Я ПРОСИВ ВІДКЛАСТИ МЕНІ ЗАЧИНЕНИЙ МОРАЛЬНИЙ ШКОДА В СЛІДСТВІ НЕМОТИВОВАНОГО БЛОКУВАННЯ МОГО СТОРІНКИ), про реальне виконання зобов'язань та ін. 12 та 14 я керуюся при зверненні до служби підтримки положеннями ст. 13. Це стосується й інших статей Закону. Також Ст. 13 Закону передбачає можливість встановлення відповідальності порушення прав споживачів як цим Законом, а й іншими законами РФ. Як приклад, відповідальність працівників організацій-виробників, продавців, виконавців та інших не передбачена в нової редакціїЗакону. Їх відповідальність за прямі чи опосередковані порушення прав споживачів регулюється Кодексом РРФСР про адміністративні правопорушення та Кримінальним кодексом РФ, і навіть трудовим законодавством. Закон встановлює цивільно-правову та адміністративну відповідальність організацій (власника інтернет-ресурсу). Цивільно-правова відповідальність випливає, як правило, із договірних, відносин і полягає в основному у стягненні неустойки та збитків. Адміністративно-правова відповідальність є наслідком здійснення федеральними органамивиконавчої влади своїх контрольних функцій і полягає у накладенні штрафів та видачі розпоряджень різного роду. Заходи відповідальності та засоби захисту прав споживачів, які у Законі, відбивають особливості тих правовідносин, учасниками яких є. У зв'язку з цим заходи відповідальності встановлено різні порушення прав споживачів надання послуг, забезпечення безпеки послуг (включаючи інформаційну безпеку), за надання неналежної інформації тощо. (Я в попередніх листах просив надання інформації, але отримав наступну НЕ ДОСТАТОЧНО КВАЛІФІКОВАНУ відповідь прирівнювану до недобросовісного учня 7-го класу загальноосвітньої школи, але не як до працівника служби підтримки інтернет ресурсу.

Шановний користувач,
Адміністрація сайту має право обмежувати доступ користувачів до соціальної мережі без пояснення причин, без попереднього повідомлення (п. 6.4.4).
Бажаємо вам приємного спілкування на нашому сайті.

З повагою,
Ганна

24.01.2018 16:00 - Юрій Р написав(ла):
Заходи відповідальності встановлюються як безпосередні, і за непрямі порушення прав споживачів. Система захисту прав споживачів передбачає відповідальність продавця, виробника, виконавця перед споживачем та ПЕРЕД ДЕРЖАВОМ. Вона включає відповідальність організацій та їх працівників, а також різні способизахисту прав споживачів Також Стаття 13 Закону регулює питання цивільно-правової відповідальності контрагентів споживача (якщо вони є у Вашого інтернет-ресурсу і які якимось чином хоч навіть побічно ставляться до НЕОБГРУННОЇ БЛОКУВАННЯ МОЇЙ СТОРІНКИ В ОК). Основним і головним законом у цій галузі є новий ЦК (перша та друга частини). Відповідальність однієї сторони договору нерозривно пов'язана із правом іншої сторони на захист своїх інтересів.

У зв'язку з вищевикладеним вважаю, що мої права як користувача сайтом ОК були грубо порушені. Адміністратори Служби підтримки користувачів OK.ru навіть не постаралися вникнути в проблему, займаються відписками (це можна побачити в листуванні), на жодне запитання вони відповісти не зуміли виявивши при цьому недостатню компетентність і кваліфікацію.
ПРОШУ довести до відома керівництва моє звернення і в черговий раз прошу КВАЛІФІКОВАНО роз'яснити в якому з перелічених випадків відбулося блокування системи доступу САМЕ МІЙ СТОРІНКИ з перерахованих випадків:
- Мене намагалися зламати? (якщо це так, то яких заходів у цьому випадку вжито щодо зломщика і якщо це сталося прошу мені направити інформацію для звернення до органів МВС та прокуратури).
— система помітила за Моїм профілем підозрілу активність? (яка активність була і як оцінюється ця активність - які її критерії?)
Цього дня Я не вводив хибні дані на своєму профілі.
Я також ставлю повторне питання яким чином ВИ збираєтеся КОМПЕНСОВАТИ завдану мені моральну шкоду? І хто конкретно понесе відповідальність за не вмотивоване БЛОКУВАННЯ МОЇЙ СТОРІНКИ?
Прошу відповісти мені на задані питанняКВАЛІФІКУВАНО, а не як Ганна зі Служби підтримки користувачів OK.ru. відбувшись не зовсім зрозумілим і не застосовним у даному випадкувідповіддю «Адміністрація сайту має право обмежувати доступ користувачів до соціальної мережі без пояснення причин, без попереднього повідомлення(п. 6.4.4)». З її відповіді випливає, що я щось порушив, але саме вона пояснити не може, і суперечить своєму колегі, який написав раніше:
Шановний користувач,
Блокування користувача здійснюється автоматично без участі Служби підтримки.
Система блокує доступ у таких випадках:
- коли вас намагаються зламати;
- коли система помічає за вашим профілем підозрілу активність, характерну для зламаних профілів;
- коли ви кілька разів вводите неправильні дані.
Таким чином, ми намагаємось захистити вашу конфіденційну інформацію.
Як убезпечити свій профіль від злому ви можете прочитати, пройшовши за посиланням: http://ok.ru/help/4/458/481
Чи допомогла вам наша відповідь?
P.S. Текст листування зі Службою підтримки дуже важливий для вирішення проблеми. Не стирайте його, будь ласка.
З повагою,
Павло
Служба підтримки користувачів

Увага!Спочатку спробуй це так швидше:

Як вирішити проблему швидше?

Якщо жодна відповідь не підходить, зітрі те, що написав у пошуку, і спробуй поставити питання якось інакше.

Як звернутися до служби підтримки Однокласників?

Якщо ти не бачиш посилання «Звернутися до служби підтримки», набери щось у рядку пошуку! Без цього вона з'являється. Або знайди очима посилання «Як звернутися до Служби підтримки?» і натисни на неї: далі ти побачиш коротку інструкцію і слово «сюди», на яке потрібно натиснути.

Чи є телефон служби підтримки Однокласників? Який номер?

Жодного телефону служби підтримки Однокласників немає. Немає гарячої лінії, безкоштовного номера, кол-центру. Але багато хто все одно шукає, як туди зателефонувати. Можна самому подумати та зрозуміти, чому підтримки по телефону не існує. По-перше, більшість проблем із Однокласниками ти можеш вирішити сам, а також знайти відповіді на більшість своїх питань. У нас є хороші інструкції, що робити в тому чи іншому випадку:

Чи є група підтримки однокласників ВКонтакте?

У цьому короткому дописі я розповім Вам про те, як можна звернутися до служби підтримки соціальної мережі Однокласники.

1. Ви увійшли під своїм логіном та паролем на Однокласники.

Тут усе просто. Для звернення на підтримку Вам достатньо зайти в офіційну групу сайту Однокласники (Називається « Однокласники. Все ОК!» (пряме посилання https://ok.ru/ok)) і натисніть на посилання « Пишіть!»(Дивись скріншот).

Після цього Вам залишиться лише заповнити необхідні поля та натиснути на кнопку « Надіслати повідомлення».

Порада:Щоб відповідь від Однокласників прийшла швидше, виберіть відповідний Вашій проблемі пункт зі списку, що випадає навпроти рядка «Мета звернення» (дивись скріншот вище)

2. Ви не можете зайти під своїм логіном та паролем на сайт Однокласники.

Варіант 1.Відкриваємо постійний розділ довідки https://ok.ru/help/80/400розкриваємо список Як звернутися до Служби підтримкиі тиснемо на посилання « сюди» (див. картинку нижче)

Варіант 2.Відкрийте сайт http://ok.ru/help. З'явиться список питань, що найбільш часто ставляться, і віконце пошуку. Введіть у це віконце будь-яку букву або цифру і натисніть «Знайти»

Після цього з'явиться заголовок "Не знайшли необхідної відповіді?" а під ним помаранчеве посилання Звернутися в службу підтримки». Натиснувши на неї відкриється форма зворотнього зв'язкучерез яку можна поставити будь-яке питання.

3. Відправляємо прямий лист в тех. відділ Однокласників

Нижче я наводжу кілька поштових скриньок, на які можна написати звичайнісіньке електронного листа. Приблизно через 72 Вам обов'язково дадуть відповідь!

Основна служба підтримки:
[email protected]

Служба підтримки для розробників:
[email protected]

Служба підтримки з питань конкуренції, що проводяться в офіційній групі ok:

[email protected](Ця підтримка розглядає лише питання щодо конкурсів, що проводяться в групі ok.ru/ok (питання щодо конкурсів, що проводяться в інших групах). не розглядаються). Сюди можна написати, наприклад, у тих випадках, коли ви виграли конкурс в офіційній групі, але вам досі не надіслали нагороду)

Розширена служба підтримки для розробників:
[email protected](крім питань по API розглядає відповідність додатку правилам ОК.ру, комерційні питання, індивідуальні умови співпраці. Звертаючись до неї раджу в листі вказувати, що Вас направили з іншої підтримки. Вся справа в тому, що це вже пошта дрібного керівництва та офіційно майже її не світять (вона в одному місці лише миттю згадана в API))

Що робити, якщо відповіді немає?

Часто мені пишуть листи такого плану:

Зробив усе, як Ви сказали, але минуло вже 12 годин, а відповіді немає!

Згідно з регламентом, час відповіді сапорту на Ваше звернення становить 72 години. Крім того, якщо Ви звернулися до них у вихідні, можете сміливо додати ще добу. Якщо потрібно швидше отримати відповідь, напишіть в Офіційну групу в коментах до будь-якої теми. У ній сидять чергові адміни, вони відповідають будь-які питання. Однак, у половині випадків вони направляють до основного сапорту. Тож наберіться терпіння.

Відео. 3 способи звернутися до служби підтримки Однокласників.

Сподіваюся, що тепер у Вас не залишилося питань і Ви можете легко написати на підтримку Однокласників. Якщо якісь труднощі все ж таки залишилися - напишіть мені, наприклад через офіційну групу (посилання знаходяться вгорі кожної сторінки даного сайту).

Спосіб No1

Спосіб No2

Як вирішити проблему швидше?

Як звернутися до служби підтримки Однокласників?

Чи є телефон служби підтримки Однокласників? Який номер?

Чи є група підтримки однокласників ВКонтакте?

Як вирішити проблему швидше?

Як звернутися до служби підтримки Однокласників?

Чи є телефон служби підтримки Однокласників? Який номер?

Чи є група підтримки однокласників ВКонтакте?

1. Ви увійшли під своїм логіном та паролем на Однокласники.

2. Ви не можете зайти під своїм логіном та паролем на сайт Однокласники.

3. Відправляємо прямий лист в тех. відділ Однокласників

Що робити, якщо відповіді немає?

Відео. 3 способи звернутися до служби підтримки Однокласників.

Вибір редакції