Мільйони покупців з Аліекспрес мріяли про те, щоб на техніку, яку вони замовляли, була гарантія. Але жодної гарантії на Алі не пропонували. Продавець надіслав товар. І якщо покупець підтвердив отримання, то все, що відбувається далі-вже не його проблеми. Дуже прикро було, коли недешевий телефон чи планшет за кілька тижнів чи місяців виходив з ладу і нічого з цим не можна було вдіяти. Мало того, що розлад через поломку так ще й доводилося витрачати свої гроші на ремонт. Та й техніку китайських брендів брали в ремонт теж не в кожній майстерні.

На щастя, зовсім недавно Аліекспрес порадував покупців новиною про те, що на телефони та планшети, придбані на майданчику Аліекспрес, можна замовити гарантію або обмін. Так, це коштуватиме невелику додаткову суму. З іншого боку, скупий платить двічі і невеликі витрати на гарантію можуть багато разів окупитися, якщо раптом із товаром виявиться щось не так. Скільки коштів ви зекономите на ремонті.
Дана гарантія діятиме на телефони, смартфони та планшети протягом 1 року. Скористатися ним можуть покупці з Росії, США та Іспанії. А придбати можливість обміну можуть покупці з Росії, США та Німеччини. На даний момент є три компанії, які здійснюють гарантійне обслуговування.

Як придбати гарантію чи обмін на Аліекспрес.

Насправді купити гарантію на Аліекспрес дуже просто! При замовленні телефонів або планшетів на сторінці товару ви матимете опцію придбання гарантії або можливості обміну терміном 1 рік.

Вам потрібно буде вибрати якусь гарантію ви хочете купити. Далі, якщо у списку буде кілька компаній, які здійснюють гарантійне обслуговування, вибрати ту, яка вам підходить. І перейти до оформлення замовлення.

Як діятиме гарантія?

Якщо протягом 1 року після покупки ваш товар вийшов з ладу, то вам потрібно в «Моїх замовленнях» вибрати потрібний товар та натисніть на посилання «Скористатися гарантією».

Далі вам потрібно буде заповнити у заявці ваші контактні дані та описати проблему. Після підтвердження заявки ви просто надсилаєте телефон або планшет на ремонт і через якийсь час вам його повертають у повністю робочому стані і ви далі можете ним користуватися.

Робити покупки на великому торговому майданчику "Аліекспрес" - це майже завжди вигідно. Особливо це стосується мобільних телефонів та іншої IT-техніки. Інша справа, що при відвідуванні стаціонарного магазину ви можете не просто побачити фото, але ще й у буквальному сенсі помацати девайс, що сподобався. Звичайно, більшість продавців піклуються про імідж своєї компанії і тому стараються ретельно відстежувати якість товару, що реалізується. Але навіть у самого уважного продавця, особливо якщо у нього багато замовлень, можуть траплятися казуси, наприклад, у вигляді заводського шлюбу того чи іншого виробу. Вирішити проблему допомагає гарантія обміну на Аліекспрес. Відгуки про дану послугу ми розглянемо далі.

Декілька слів про послугу

Гарантія обміну товарів вважається відносно новою послугою, що допомагає продавцю та покупцю максимально швидко обміняти неякісний або бракований товар на аналогічний. При цьому даний сервіс дає можливість вирішити проблему відстані, тому що відсилати назад браковану річ покупцеві необхідно власним коштом. Більше того, очікувати відповіді та повернення до її впровадження доводилося також дуже довго. Все змінилося на краще, коли з'явилася гарантія обміну на Аліекспрес. Відгуки про послугу підтверджують факт зручності та інші позитивні моменти цього нововведення.

Навіщо потрібне страхування від купівлі неякісного товару?

Якщо ви купуєте побутову техніку, електричні прилади або IT-девайси, цілком логічно отримати від продавця будь-які гарантії на випадок можливого обміну бракованого товару. Така гарантія буде доступна лише в тому випадку, якщо ви вирішите придбати платний страховий поліс. Це і буде ваша гарантія обміну на Аліекспрес. Відгуки покупців допомагають оцінити, наскільки потрібна дана послуга.

Як підключити гарантійний сервіс?

Як правило, гарантія обміну телефону на "Аліекспрес" підключається в момент здійснення покупки. Кнопка для активації послуги знаходиться в тій же стороні, що й перелік доступних моделей, а також вибір варіацій кольорів. Вона називається Гарантія обміну 1 рік. У цьому поруч із нею вказується вартість підключення даного сервісу. Після його активації ця сума буде автоматично додана до загальної вартості товару та доставки. А потім залишиться лише внести відповідну оплату.

Яка страхова компанія працює з "Аліекспрес"?

З недавнього часу послуги страхування надає досить велика організація The Warranty Group, філії якої знаходяться у більш ніж 35 країнах світу. Фірма має п'ятдесятирічний досвід у сфері страхування. Нещодавно вона стала співпрацювати і з відомим китайським майданчиком «Аліекспрес». Гарантія обміну у Росії доступна саме завдяки ній, оскільки представництва фірми є біля нашої країни.

Коротка інформація про поліс

Страховий поліс видається рівно на рік. Отже, гарантія на товар діє протягом року. Після сплати страховки ваша гарантія набирає чинності лише після закінчення 16 днів з моменту її оформлення.

Цей термін дається у тому, щоб у разі, якщо ви передумали купувати той чи інший товар, можна було відмовитися від нього і замовити повернення коштів з урахуванням оплати страховки. І саме стільки днів надається покупцю для поводження з претензією на неякісний товар. Згідно з правилами сайту, у цей часовий проміжок покупець може скористатися програмою захисту покупця та вимагати з продавця повернення коштів або обміну неякісної моделі. Зручно, чи не так? Але що означає гарантія обміну на «Аліекспрес»?

Що означає обіцянка про гарантійний обмін продукції?

Гарантійний обмін передбачає звернення до страхової компанії та попередню експертизу зіпсованого чи несправного, на думку покупця, пристрою. Спочатку необхідно дати зрозуміти представникам торгового майданчика, що у вас виникла проблема. Для цього слід виконати такі дії:

1. Увійти до свого облікового запису.
2. Вибрати вкладку «Мої замовлення» (оскільки товар ви отримали, у статусі замовлення буде вказано «Завершено»).
3. Натиснути на активне посилання на той товар, який плануєте повернути.
4. Вибрати вкладку "Скористатися гарантією".

Далі вас автоматично перекидає на сторінку страхової компанії. Там потрібно заповнити форму, в якій максимально докладно описати проблему, вказати свої контактні дані та завантажити скрини або фотографії, які наочно демонструють заводський шлюб та інші проблеми з купленим товаром. Загалом допускається завантажувати до 3 фото, але тільки у форматі JPG.

Увага!Зверніть увагу, що гарантія обміну на «Аліекспрес» (відгуки більшості користувачів підтверджують цю інформацію) поширюється виключно на заводський шлюб (електричні або механічні несправності) або візуальні дефекти.

Заявка подана: що далі?

Відповідаючи на запитання: «Як працює гарантія обміну на Аліекспрес?», продовжимо нашу розповідь про те, як подати заявку з описом заводського шлюбу придбаної продукції. Отже, ви заповнили відповідну форму та відправили її страховій компанії. Що далі? А далі залишиться лише роз'яснити ситуацію, відповідаючи на додаткові питання працівника страхової компанії. Як правило, все спілкування відбувається за допомогою електронної пошти. У деяких випадках представник компанії зв'язується з покупцем по телефону, вказаному ним під час заповнення вищезгаданої форми.

Далі залишиться лише запакувати свій бракований товар і відправити кур'єром на вказану адресу. Отримавши вашу посилку, страхова компанія протестує ваш девайс щодо виявлення шлюбу. І якщо факт пошкодження за гарантією буде затверджено, незабаром вам надішлють новий продукт з покращеними або схожими характеристиками. Більше того, вам обов'язково компенсують вартість пересилання товару на експертизу.

Якщо ж з'ясується, що товар вийшов з ладу не за гарантією, то покупець не тільки втратить гроші, витрачені на пересилання посилки до страхової компанії, але й повинен буде сплатити штраф у межах 500-600 рублів (так би мовити, за хибний виклик).

Гарантія обміну на Аліекспрес: чи варто купувати?

За словами багатьох користувачів, повернення зіпсованого товару – це як лотерея: комусь щастить, а хтось чекає більше 20 днів (саме стільки часу відводиться для обміну неякісної моделі) та все безрезультатно. Так, розповідають деякі користувачі, очікувати на обмін товару їм доводилося близько 3 місяців. При цьому вони щодня писали у службу підтримки «Аліекспрес» і нагадували про ще не вирішену проблему.

Інші користувачі, навпаки, діляться своїм позитивним досвідом. За їхніми словами, товари перевірили та обміняли дуже швидко. Більше того, іноді продавці кладуть невеликі презенти, у вигляді флешок наприклад. Але перед тим, як скористатися гарантією обміну на «Аліекспрес», стверджують ті ж користувачі, потрібно знати, які поломки не підпадають під гарантію виробника.

Чи можна досягти обміну товару іншим способом?

За словами багатьох покупців, є й простіший і зовсім не витратний спосіб обміняти зіпсований товар. Для цього також необхідно виконати такі дії:

1. Перейти до розділу «Мої замовлення».
2. Натиснути на вкладку "Відкрити суперечку".
3. Через спору вказати «Шлюб продукції».
4. Прикріпити фото.
5. Виберіть відповідний варіант, наприклад «Повернення коштів» або «Обмін».
6. Надіслати претензію.

Однак у такому разі варто приготуватися до того, що всі витрати на пересилання зіпсованої продукції покупець бере на себе. При цьому компенсувати це відправлення йому ніхто не буде. Проте переслати посилку можна звичайною поштою, а не кур'єром. І, звичайно, результат суперечки залежатиме від різних факторів і передбачає кілька виходів. Наприклад, продавець може погодитися з претензією та обміняти вашу техніку, проігнорувати запит або запропонувати свій варіант. У будь-якому випадку ваша суперечка буде вирішена з дотриманням ваших інтересів та думки продавця.

Одним словом, обмін товару за страховкою - послуга, безперечно, корисна. А ось користуватися нею чи ні – справа особисто кожного.

Гарантія обміну – одна з базових гарантій Аліекспрес, яка надає клієнтам у рамках програми «Захист покупця» на AliExpress. Для забезпечення високої якості сервісу та безпеки здійснення угод, сайт Аліекспрес розробив правила та положення, в рамках яких продавець має зобов'язання перед покупцем. Незважаючи на те, що кожен продавець на AliExpress — індивідуальний підприємець і веде власний бізнес, співпраця з Аліекспресом вимагає повного дотримання правил і обов'язків платформи. Захист покупця включає як гарантію обміну, а й повного повернення коштів, якщо якість заявленого товару відповідає отриманому заказу. Це обумовлено тим, що сайт зацікавлений у високому рейтингу та надійності в очах покупців. Гарантія обміну – дуже важливе становище. Оскільки на сайті продається багато товарів із категорії електроніки, комп'ютерів та телефонів, то за гарантією можна обміняти товар зі шлюбом або вимагати від продавця відшкодування. Гарантія обміну – корисна штука, яка дозволить без страху купувати на сайті. Детальніше про поліс, базові положення та правила, ми розповімо далі.

Гарантія обміну – це базова послуга Аліекспрес, яка поширюється на всі товари категорії «Планшети та Мобільні телефони» із сайту AliExpress.com. Ця послуга з'явилася вже давно, але багато покупців про неї не чули, тому що обмін — не найзручніший спосіб вирішення проблеми отримання неякісного чи бракованого товару. Гарантія обміну є частиною положення про повернення товару чи грошей. Відповідно до правил Аліекспрес, покупець має право на відшкодування вартості товару або його обмін за умови отримання товару, що не відповідає заявленому продавцем та за наявності спеціального поліса на сервіс. Це означає, що й продавець вислав товар поганої якості, то покупець може, або зажадати повне чи часткове відшкодування, або обміняти товар. При цьому є багато нюансів цієї послуги. Щоб активувати послугу, покупець має купити поліс. Послуга платна, але сервіс потім надається безкоштовно. При цьому обов'язково потрібно не натискати кнопку «Підтвердити отримання». Якщо покупець підтверджує отримання, то замовлення закривається автоматично, при цьому вимагатиме компенсацію або обмін, можна тільки через 15 днів з моменту завершення замовлення, після чого він закривається назавжди.

Захист покупця поширюється всі товари, придбані на сайті. Навіть при покупці дешевої китайської дрібниці, все одно замовлення знаходиться під Buyer Protection. Є 2 категорії гарантій Аліекспрес: базові та додаткові. До базових відносяться гарантії своєчасної доставки та відповідність опису. За цією гарантією покупець, який не отримав замовлення у строк або зовсім не отримав замовлення, може відкрити суперечку на відшкодування. Якщо ж якість товару погана, є брак чи пошкодження, отримані під час транспортування, то покупець може домовитись із продавцем про обмін. Гарантія обміну діє 1 рік. Вона поширюється на мобільні телефони, електроніку та побутову техніку. При цьому покупцеві видається гарантія на сервісне обслуговування, яка також дійсна рік.

Продавець не має права скасувати гарантію або відмовити у наданні послуги. Гарантія обміну чи повернення коштів є обов'язковою частиною захисту покупця. Якщо продавець відмовляє у виконанні своїх зобов'язань, на нього можна поскаржитися до адміністрації Аліекспрес і вона допоможе вирішити питання про обмін вже в примусовому для продавця порядку.

Навіщо потрібне страхування від купівлі неякісного товару?

Страховка від купівлі неякісного товару - це, перш за все, захист покупця від придбання бракованого, зламаного, пошкодженого товару. Оскільки AliExpress онлайн-магазин, всі замовлення здійснюються через інтернет. Подивитися товар, оцінити його якість чи справність неможливо. Щоб уникнути проблем із продажем поганих товарів, Аліекспрес розробив систему страховки від купівлі неякісного товару, за якою покупець може вимагати повного відшкодування або обміну при отриманні товару, який не відповідає очікуванням та опису на сайті.

Страховка потрібна обов'язково при покупці електроніки та мобільних телефонів. По-перше, для того, щоб у разі, якщо прийде телефон із розбитим екраном, покупець міг пред'явити це продавцю і вимагати від нього повернення грошей чи товару. По-друге, якщо товар прийде без видимих ​​пошкоджень, але будуть якісь проблеми з експлуатацією та обслуговуванням пристрою, покупець міг або обміняти неякісний девайс, або відремонтувати в сервісному центрі, або отримати свої гроші і вислати бракований пристрій назад продавцю. Поліс Аліекспрес, можна сказати, запобіжний захід. Покупець не може візуально оглянути товар, потримати в руках, перевірити справність, тому що купує його в інтернет-магазині. А ось щоб уникнути неприємних ситуацій, оформити страховку за полісом потрібно обов'язково. Ознайомитись докладніше з базовими гарантіями продавця, а також почитати умови надання послуги можна у розділі «Гарантії продавця» у блоці характеристик на сторінці товару.

Як підключити гарантійний сервіс?

Гарантія обміну зазвичай надається на мобільні телефони та інші пристрої, які можуть мати пошкодження чи шлюб. В даному випадку гарантія сервісу видається терміном на 1 рік автоматично при оформленні замовлення на Аліекспрес. Послуга гарантійного обслуговування надається за окрему плату, але для того, щоб нею скористатися, потрібно активувати поліс. Дізнатись вартість поліса можна у графі «Сервіс» у параметрах замовлення. У графі буде зазначено «Гарантія ремонту 1 рік» та ціна у доларах. Щоб підключити гарантійний сервіс, потрібно натиснути на рядок, щоб у нижньому правому кутку з'явилася галочка, а сама графа — засвітилася помаранчевим кольором. Якщо не натиснути на гарантію, вона не буде автоматично підключена. Тепер, при оформленні замовлення, ціна поліса буде включена до загальної вартості товару. Зазвичай поліс коштує від $2 до $20, що залежить від вартості самого товару та моделі пристрою. Підключити послугу потрібно обов'язково, навіть якщо ви не скористаєтеся. В іншому випадку обслуговувати або ремонтувати пристрій доведеться за додаткову плату у звичайному сервісному центрі, а так це буде безкоштовно за полісом.

Гарантія поширюється на всі мобільні телефони та планшети, придбані на Аліекспрес з метою гарантійного обслуговування пристрою на всій території РФ, України та Білорусі. Гарантія на сервіс покликана захистити покупця та техніку. У гарантію на сервіс входять тільки планшети та смартфони з Аліекспрес. За цією гарантією покупець може або обміняти товар, або віддати його в сервісний центр на обслуговування. За умовами гарантії вона діє тільки на виникнення електромеханічних пошкоджень при нормальному використанні. Послуга працює дуже просто:

• Користувач купує поліс при оформленні замовлення (досить просто поставити галочку у формі, і він буде доданий до замовлення автоматично);
• Через спеціальну форму у «Моїх замовленнях» поруч із товаром натискає на кнопку «Скористатися гарантією» та подає заявку на гарантійне обслуговування;
• Надсилає пристрій у ремонтний центр або домовляється з продавцем про обмін.

Все гранично зрозуміло та просто. Щоб довести, що пошкодження смартфона або планшета є шлюбом виробника або наслідком доставки, при отриманні товару на пошті зніміть відео розпакування та при співробітнику пошти відкривайте пакет. Обов'язково робіть фото відразу, як помітите пошкодження. краще відразу перевірте справність, роботу кнопки включення, заряджання та інше. Ці матеріали потім потрібно надати продавцю, як докази його провини у надсиланні неякісного пристрою.

Щоб детально ознайомитися з порядком надання послуги, а також дізнатися про базові положення та порядок виконання гарантій сервісу та обміну, поруч із кнопкою оформлення поліса, вкажіть «Докладніше», щоб перейти до розділу з гарантійним описом.

Яка страхова компанія працює з "Аліекспрес"?

На даний момент гарантійне обслуговування надає компанія Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech є офіційним партнером AliExpress та обслуговує клієнтів по всій території РФ, України та Білорусі. Компанія співпрацює не тільки з самою платформою Аліекспрес, а й китайськими виробниками смартфонів Meizu, Huawei, Xiaomi та ін. Офіси сервісного центру є в Москві, Києві та Мінську. Доступно сервісне обслуговування та в інших містах. Докладніше можна ознайомитись на сайті сервісу Вайзтех.

Вайзтех здійснює обслуговування та ремонт китайських телефонів та планшетів за гарантією Аліекспрес. Як це працює:

• Покупець оформляє замовлення через сайт AliExpress та обирає у графі «Сервіс» поліс компанії Wisetech;
• Якщо потрібно скористатися полісом у разі виникнення гарантійного випадку, потрібно перейти в особистий кабінет AliExpress і натиснути на кнопку «Скористатися послугою»;
• Потім, потрібно заповнити форму реєстрації, внести персональні дані (ПІБ та номер телефону), завантажити докази та надіслати заявку;
• Отриманий напрямок потрібно роздрукувати та направити до сервісного центру;
• Потім потрібно надіслати телефон або планшет до сервісного центру Вайзтех у вашому місті або найближчому населеному пункті.

Гарантія діє 1 рік на товари, придбані на Аліекспрес. Ремонт чи обмін можливий за умови виникнення гарантійного випадку, тому перед оформленням заявки необхідно переконатися, що так і є. Після того, як пристрій прийнято на ремонт, на сайті можна відстежити поточний статус за допомогою кнопки «Перевірити статус ремонту». Після ремонту пристрій повертають власнику.

Коротка інформація про поліс

Щоб скористатися послугою або принаймні мати таку можливість, покупець повинен активувати послугу через 16 днів з моменту отримання товару. До цього моменту (15 днів) діє захист покупця AliExpress. Якщо дефект виявлено відразу, то покупець спочатку має звернутися до продавця, потім до адміністрації сайту, а вже після 15 днів — до сервісного центру Вайзтех.

Термін надання послуги - 1 рік. Якщо покупець активує поліс одразу після отримання, послуга не буде надана. Відлік періоду гарантії починається через 15 днів із моменту отримання. При цьому, покупець повинен натиснути кнопку «Підтвердити отримання», тобто поліс можна активувати після того, як замовлення вже закрито. До того моменту всі питання вирішуються особисто із продавцем. Якщо встановлено відповідність поломки гарантійному випадку, покупець надсилає товар або приносить до сервісного центру з оформленою заявкою. Ремонт провадиться не більше 20 днів. Всі контакти Wisetech вказані на Аліекспрес. Зрозуміло, що цей поліс має свої підводні камені. Наприклад, якщо у вашому місті немає сервісного центру Вайзтех, пересилання туди і назад оплачується за рахунок покупця. Або, якщо поломка не стосується ремонтних випадків, може бути відмовлено у наданні послуги. Якщо під час доставки кур'єром або поштовою службою є пошкодження цілісності пакета, всі обов'язки перекладаються на кур'єра/службу. Перед тим, як оформляти заявку на Аліекспрес, детально ознайомтеся з основними умовами та положеннями сервісної програми «Гарантія ремонту 1 рік» для покупців з AliExpress на офіційному сайті Wisetech.

Що означає обіцянка про гарантійний обмін продукції?

Обіцянка про гарантійний обмін продукції є юридичним документом, згідно з яким продавець повинен повернути гроші або обміняти товар за наявності заводського шлюбу або механічного пошкодження, отриманого внаслідок доставки. Обіцянка – це гарантія сервісу та обміну. Якщо покупець її купив, то у разі отримання телефону або планшета зі шлюбом може нею скористатися протягом року на законних підставах. Продавець або сервісний центр не можуть відмовити в обслуговуванні, якщо поломка стосується гарантійного випадку.

Заявка подана: що далі?

Після того, як заявка про використання гарантії оформлена, вона відправляється до страхової компанії. Її потрібно також роздрукувати, щоб додати пристрій, який буде відправлено на ремонт. Потім співробітник сервісного центру повинен зв'язатися, щоб уточнити умови відправки техніки до Вайзтеху. Іноді співробітник зв'язується із клієнтом через електронну пошту. Якщо є сервісний центр у місті, його можна принести особисто. Якщо його немає, потрібно доставити в інше місто. Краще скористатися кур'єрською службою. Знову ж таки, вартість доставки оплачується покупцем. Потім кур'єр доставляє пристрій, куди треба. Співробітник детально вивчить пристрій, визначить точну причину несправності, і якщо поломка відноситься до гарантійного випадку, відремонтує девайс. Ремонт може тривати від 5 до 20 днів. На сайті Вайзтех можна відстежити статус ремонту за допомогою спеціальної кнопки. Після того, як дефект/поломка усунуті, телефон або планшет буде надісланий тим же способом назад покупцеві. Якщо ж поломка не відповідає умовам гарантійного обслуговування, пристрій буде повернено без ремонту.

Гарантія обміну на Аліекспрес: чи варто купувати?

Гарантія обміну на Аліекспрес для багатьох покупців новинка. Ті, хто давно замовляє на сайті знають, що у AliExpress є як зльоти, так і падіння. Один товар приходить відмінної якості та все супер, а потім покупець отримує щось жахливе. Розглянемо переваги та недоліки послуги, щоб визначити, чи варто купувати гарантію обміну на Аліекспрес:

Купити поліс чи ні – рішення покупця. Щоб захистити себе від покупки неякісного товару та просто спати спокійно, звичайно, є сенс його купити. Зверніть увагу, що гарантія обміну є гарантія сервісу (ремонту). Але вирішувати таки покупцю.

Чи можна досягти обміну товару іншим способом?

Згідно з «Захистом покупця» на Аліекспрес, покупець може звернутися до продавця безпосередньо, щоб вирішити проблему з отриманням бракованого або зламаного товару. Для цього потрібно відкрити «Мої замовлення» та знайти кнопку «Повідомлення продавцю». У формі описати проблему, завантажити фото та попросити продавця обміняти товар. Якщо продавець не погоджується, потрібно знайти іншу кнопку в тому самому полі «Відкрити суперечку» та вирішувати питання через диспут. При оформленні спору потрібно вказати рішення «Тільки повернення», якщо хочете отримати гроші, або «Повернення товару та грошей», якщо хочете обміняти товар. Далі, вкажіть причину суперечки «Шлюб» і докладно опишіть проблему, обов'язково надайте докази. Якщо продавець проігнорує суперечку, адміністрація сайту сама вирішить її. Покупець повинен буде надіслати товар, сплатити доставку до Китаю та надати номер треку для відстеження. Продавець, після отримання бракованого товару, надішле новий. Обмін досить тривалий процес, який може зайняти до 3-х місяців.

Відео: Як працює гарантія обміну на «Аліекспрес»

Гарантія обміну - поліс Аліекспрес, що дає право покупцю вимагати обміну товару, якщо той прийшов із шлюбом або пошкодженням. Він покупця окремо, а застосувати його можна лише через 16 днів із моменту підтвердження замовлення. Щоб скористатися гарантією, потрібно заповнити спеціальну форму, а потім надіслати пристрій у сервісний центр компанії-партнера. Якщо у вас залишилися питання про те, як працює гарантія обміну на «Аліекспрес», рекомендуємо переглянути відео

Добре, якщо вашу покупку на Aliexpress здійснено без проблем. А що, якщо товар прийшов пошкодженим, у неробочому стані чи просто не такий, як його описував продавець? На щастя, немає причин для переживань: якщо правильно діятимете, то зможете повернути свої гроші або замінити річ.

Чи дає Аліекспрес гарантію?

Безумовно, так, як і будь-який інший магазин. Все просто: якщо немає гарантій, то й стимулу щось купувати нема. Природно, є деяка складність у тому, що цей магазин знаходиться не в одному з вами місті і навіть країні. Тому так важливо спочатку відразу ретельно обирати продавця, орієнтуючись на рейтинг: що він вищий, то більше довіри він гідний. Відповідно, чим більше ви можете довіряти продавцю, тим вищі шанси на те, що він виконає свої зобов'язання. Адже ви легко можете залишити йому негативний відгук, який зіпсує всю картину. Дуже багато продавців вважають за краще врегулювати питання мирно, щоб уникнути таких відгуків, тим більше якщо врахувати, що вони від покупців із СНД.

Щоб дізнатися більше про гарантію Аліекспрес, прокрутіть сторінку з товаром донизу та зайдіть у відповідний розділ.

Як правило, китайські магазини пропонують покупцям приблизно однакові умови: товар можна обміняти, якщо він не підійшов, доки не підтверджено його отримання. Щоправда, оплачувати пересилку доведеться покупцеві. На товар поширюється гарантія строком на рік тощо.

Як повернути товар на Аліекспрес?

Якщо сталося так, що ви отримали не те, що очікували, виходячи з опису товару - тобто він складений некоректно або вам просто прийшла неякісна річ - переживати в жодному разі не варто. Все, що від вас потрібно – не підтверджувати отримання замовлення натисканням відповідної кнопки та розібратися з проблемою до закінчення терміну підтвердження. Від продавця ж ви чекаєте на оплату повернення товару, і всі деталі виходу із ситуації ви повинні обговорювати з ним. Можливо, ви не захочете зв'язуватися з пересиланням для обміну і залишите річ собі, а продавець поверне вам частину вартості або всю суму. Тут на вас чекають приємні новини: китайські продавці в основному часто йдуть на поступки своїм російським клієнтам і з ними можна легко домовитися про рішення, яке влаштує вас обох. Можливо, як варіант, продавець дасть вам знижку на наступну покупку або, якщо річ прийшла зламаною, безкоштовно надішле те, що потрібно для повернення працездатності.

Як зв'язатись із продавцем Аліекспрес?

Звісно, ​​вступити з ним у письмовий діалог. Сайт Аліекспрес легко дозволить вам дізнатися, чи в Мережі на даний момент ваш продавець чи ні (дивіться праворуч сторінки і шукайте там жовтий значок). Якщо він є, продавець онлайн. Для початку діалогу натискайте значок. Якщо значок сірого кольору, то продавець не в Мережі. Але нічого страшного, він відповість вам пізніше, коли прочитає ваше повідомлення.

Краще відремонтувати чи повернути?

Отримати зламану річ дуже неприємно: потрібно думати чи ремонтувати її або ж повернути продавцю. Але спочатку ви виходите на зв'язок із продавцем та викладаєте йому свою проблему, вказавши номер замовлення. Якщо ви все ж таки вирішили, що для вас краще відремонтувати річ, то попросіть матеріальну компенсацію. Продавець повинен отримати від вас скан квитанції з сервісного центру, куди ви понесете зламане на ремонт.

Пам'ятайте, що з продавцем потрібно бути чесним і не намагатися обдурити, вимагаючи більше, ніж потрібно. Китайський магазин може легко вас розкусити, тому що з великою ймовірністю розглядатиме питання російськомовний менеджер, який з легкістю розкриє ваш обман. У результаті ви взагалі втратите право на будь-яку компенсацію.

Як бачите, вибрати варіант із компенсацією вартості ремонту виявляється вигіднішим, ніж якщо ви оформлятимете повернення товару. Це дуже довго і невигідно, оскільки пересилання здійснюється за рахунок покупця. Але можливо так, що річ відремонтувати не можна: у такому разі продавцю доведеться виконати гарантійне зобов'язання та відшкодувати вам повну суму вартості товару. Тут від вас потрібно твердо стояти на своєму і «дотиснути» свого продавця, якщо він почне упиратися: ви повинні чітко знати та відстоювати свої права як покупця. Так що не бійтеся робити покупки на Aliexpress.com - просто вибирайте надійних продавців, з ними вирішувати можливі проблеми буде простіше.