Як відкрити суперечку Paypal. Диспут PayPal – що це таке Закрити суперечка paypal

Головна / 2 Cool Reader

FAQ: як відкрити диспут на PayPal
якщо ви це читаєте, значить настав час відкрити диспут.
але що таке цей диспут?
Диспут- у перекладі з англійської це дискусія, суперечка, розбіжності.
з цього можна зробити висновок, що відкрити диспут означає почати суперечку через лот.
його починають із двох причин:
1. або лот не прийшов вам протягом 45 днів (заявлений термін відкриття диспуту, протягом яких виграний вами або куплений в інет-магазині товар, не з'явився у вас на руках)
2. або прийшло те, але не те)) тобто зовсім не та річ, яка була заявлена продавцем, або за характеристиками, або за зовнішніми даними (тріщини, відколи і т.д. і тп), або взагалі в коробці виявилася цегла (і таке буває)

З першим пунктом все зрозуміло, зараз на пост постають дикі метаморфози, тому не дивно, якщо ви хочете відкрити диспут саме з цієї причини!
А ось з другим пунктом вам доведеться трохи повозитися, відкривши диспут за вказаною нижче інструкцією вам доведеться надати докази того, що товар не відповідає заявленому на сторінці прода, має дефекти або взагалі відсутній в коробці, найкраще надати фотографії.

отже, почнемо відкриття диспуту.
я вирішила показати на своєму прикладі, настав термін, 44 дні з моменту оплати, а товару на руках у мене немає.
загалом вирішила перестрахуватися.
Отже заходимо в paypal (далі іменована як палиця)
вводимо мило і пароль, йдемо в "мій рахунок" (1), далі в історію (2), вибираємо часовий проміжок (3) і вибравши потрібну транзакцію натискаємо "Докладніше" (4)

бачимо"Відомості про транзакцію"...бла-бла-бла...прокручуємо сторінку вниз і бачимо наступний абзац (5)

тиснемона виділені слова "центр вирішення проблем" та переходимо на нижченаведену сторінку
де ставимо крапку в "Суперечка пов'язана з лотом" (6) і тиснемо "продовжити"

далі...

у полі (7)ставимо крапку і тиснемо "продовжити"

на наступній сторінцівибираємо специфіку товару (8) і в порожньому полі (9) пишемо "че-почем", приклад у полі наведено, а далі вже що наболіло)) і тиснемо continue.

У 20-ти денний термін ви повинні вирішити проблему з продом.
якщо ж за цей час жодних зрушень не відбудеться, то доведеться перевести диспут у Claim (переклад: претензія, вимоги, позов, скарга), який дозволяє повернути гроші у випадку, якщо інший шлях рішення не знайдено.
для того, щоб диспут перевести в клайм, потрібно:
1. зайти до Центру Дозвіл Проблемних Ситуацій
2. вибрати ту транзакцію, на яку ви хочете оформити клайм
3. визначити і вибрати суть проблеми, що виникла
4. а потім чекати. прод почне з вами листування, намагаючись всунути якісь купони на знижки ітд ітп і при цьому зробити частковий рефунд (partial refund), в кінцевому рахунку вирішувати звичайно вам, але краще повернути всю суму назад (full refund).

Ось собстно і все))
сподіваюся нагоді.
всім гарного настрою, менше диспутів, а якщо вже диспутів то з full refund`ом))

Додано модератором:
Початківцям буде цікава стаття "

Переговори з продавцем під час диспуту на Аліекспрес не завжди призводять до бажаного результату. Найчастіше буває отже продавці занижують розмір відшкодування чи взагалі відмовляються від повернення грошей. Вирішити такий конфлікт допомагає адміністрація Аліекспрес. Терміни розгляду претензії не регламентовані та можуть затягтися на невизначений час, залежно від складності ситуації.

Як перевести суперечку у претензію на Аліекспрес

Загострений диспут – це передача розгляду спору до суду Аліекспрес під контролем посередника. Рішення, прийняте медіатором Аліекспрес, є остаточним і не підлягає подальшому розгляду.

Для того, щоб перевести суперечку в претензію, потрібно натиснути кнопку «Escalate Dispute». Вона стає доступною у разі, якщо продавець відхилив вимоги покупця. Якщо протягом 15 днів конфліктуючі сторони не змогли досягти згоди, суперечка автоматично переходить на розгляд медіаторам. Після того, як ви перевели суперечку в претензію, вам доведеться запастися терпінням. відповідати на всі питання медіатора та при необхідності подавати необхідні докази. Процес розгляду загостреної суперечки відбувається за принципом: «Питання задає лише медіатор!». Сторони лише відповідають, коли їх запитують.

Статуси загостреної суперечки

Загострена суперечка може мати кілька статусів:

Первинне ознайомлення чи з'ясування рішення (Processing);
Очікується відповідь продавця (Waiting for other party`s response);
Очікується відповідь покупця (Waiting my response);
Очікується відповідь обох сторін (Waiting for both party`s response).

При первинному ознайомленні чи з'ясуванні терміни можуть затягтися від однієї до кількох тижнів. Термін відповіді продавця та покупця обмежений, як правило, 7 робочими днями. Незважаючи на те, що Аліекспрес повідомляє обидві сторони про статус загостреної суперечки електронною поштою, покупцеві рекомендується самостійно стежити за статусом претензії. У разі ігнорування не можна допустити, оскільки якщо покупець не відповість у встановлений термін або представить необхідних доказів, суперечка буде закрито на користь продавця.

Грошова компенсація обговорюється у кілька етапів. На першому етапі покупець повинен розглянути ще раз пропозицію продавця. Щоб ознайомитися із запропонованою сумою компенсації, потрібно натиснути кнопку «View seller solution».

Відмовитись від пропозиції можна натиснувши кнопку «No Thanks». Ця дія не відіб'ється в історії диспуту. І тут доведеться знову дочекатися рішення медіатора Аліекспрес. Відповідаючи на чергове питання медіатора, покупець може подати додаткові докази, натиснувши кнопку Respond Now.

Якщо ви приймете рішення продавця, диспут та замовлення автоматично закриються, а обумовлена сума буде виплачена покупцеві у регламентовані терміни.

Переглянути всі дії обох сторін можна в історії диспуту.

Як скасувати загострену суперечку?

Якщо ви вирішили скасувати загострену суперечку, натисніть кнопку «CANCEL ARBITRATION». Після цього замовлення автоматично закриється, а гроші будуть перераховані продавцю в повному обсязі. Зверніть увагу, що повторне відправлення товару продавцем не є підставою для закриття загостреного спору, адже кінцевий результат буде відомий лише після отримання посилки. Суперечка закривається лише в тому випадку, якщо проблема вирішена на вашу користь. Наприклад, ви отримали посилку, що затримується в дорозі, отриманий товар повністю відповідає заявленим продавцем характеристикам. Повторне відправлення товару очікується без закриття загостреного спору.

Рішення щодо претензії

Рішення на користь покупця при ескалації спору може бути прийняте у таких випадках:

Продавець погодився із вимогою покупця;
Рішення щодо претензії було винесене медіатором Аліекспрес.

І в першому. та у другому випадку покупець отримає відповідне повідомлення на електронну адресу. В особистому кабінеті в розділі «Операції», навпроти відповідного замовлення з'явиться інформація про закриту суперечку та суму відшкодування. Деталі закритої суперечки можна переглянути, натиснувши на посилання «Подивитися дані».

Статус вашого замовлення також зміниться. Якщо досі був статус «Очікує на підтвердження», то після закриття спору на користь покупця з поверненням коштів, статус буде «Обробка платежу».

Дізнатися, на якій стадії знаходиться обробка відшкодування коштів, можна у вкладці «Платіж» на сторінці замовлення. У розділі «Інформація про повернення коштів» буде вказано факт повернення та статус цього повернення. Відповідно до регламенту Аліекспрес повернення коштів здійснюється протягом 7-10 робочих днів.

Претензія Paypal

Претензія - це логічне завершення спору (диспуту). Якщо ви не дійшли консенсусу з продавцем і суперечка не закрилася автоматично через 20 днів (за вашою неуважністю), то ви можете звернутися до PayPal, щоб вони розсудили Вашу ситуацію.

На сторінці, де представлена інформація щодо спору, Ви можете:
1.Ознайомитись із повідомленнями.
2.Додати інформацію або відповісти на повідомлення (16) набравши його та натиснувши «Review & Post» (попередньо подивитися та відправити).
3. Закрити спір (диспут) повідомивши, що проблеми вже вирішені і допомога Paypal не потрібна. Для цього необхідно вибрати "My concerns", щоб я був вирішений. Нагадуємо, закритий Диспут знову відкрити вже неможливо..
4.Перевести суперечку в претензію (Claim), щоб система PayPal винесла незалежне рішення з приводу вашої ситуації (на основі наданої вами і продавцем інформації).
вибрати « I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal»(18) та натиснути «Continue».

Стандартні варіанти вирішення претензій

Давайте розберемо, які рішення зазвичай виносяться PayPal за стандартними ситуаціями, якщо Диспут переведений Покупцем в Претензію (Claim). Оскільки з офіційних джерел отримати цю інформацію дуже проблематично, то тут ми спираємося на досвід та розповіді інших користувачів.
Рішення виноситься на користь Покупця :
-Якщо товар не отримано, і Продавець не може надати номер для відстеження ходу доставки посилки через інтернет (тракінг номер). Наприклад, якщо посилка була відправлена способом, що не передбачає онлайн - відстеження.
-Якщо наданий їм тракінг - номер не працює, по ньому відображається неправильна інформація або видно, що посилка повернулася відправнику.
-При невідповідності отриманого товару опису, якщо Покупець зміг аргументовано довести цей факт (краще з фото), відправив отриманий товар назад та може підтвердити це надавши тракінг – номер посилки.
Рішення виноситься на користь Продавця :
-Якщо він надав тракінг - номер, за яким видно, що посилка відправлена і знаходиться в процесі доставки.
-Якщо претезії Покупця щодо отриманого товару явно необґрунтовані та Продавець довів це.
-При невідповідності товару опису вкрай незначно.
-Якщо Покупець у ході Диспуту, за наявності спірної ситуації, не наводить своїх аргументів або не аргументує їх або просто ігнорує дискусію.

Так як багато питань щодо термінів та претензій на Paypal, вирішив написати кілька основних моментів.
Одразу кілька попереджень. Сьогоднішні реалії на PP такі, що всі жителі СНД автоматично мають огидну репутацію (поганий рейтинг) у PP. Плюс недружні прибалти у Центрі підтримки у Лондоні. Я не знаю способу виходу з ситуації, що склалася на сьогодні, якщо хто знає, нехай розповість кейс, вирішений на його користь. Єдиний вихід на мій погляд - це залишатися в межах правил РР і тоді ваші суперечки змушені будуть вирішити на вашу користь. Всі твердження стосуються лише мого акка на Paypal. Я не знаю рейтингу свого акка. Можливо ваш рейтинг кращий, тоді PP охоче піде вам назустріч. Отже.
Терміни початку спору щодо неотримання посилки.
1.Продавець не дав трек. На листи не відповідає чи явно тягне час.
Що робити – через 21 день відкрити суперечку. Якщо треку таки немає, то через 7 днів суперечку перевести у претензію.
2.Продавець дав трек. По ньому немає жодного руху.
Що робити – через 45 днів відкрити суперечку. Якщо руху немає, то через 10 днів суперечка перевести у претензію.
3.Продавець дав трек. По ньому посилка зупинилася до імпорту.
Що робити – через 45 днів після припинення руху відкрити суперечку. Якщо руху немає, то через 10 днів суперечка перевести у претензію.
Скрин з сайту продавця з треком. Обводьте його, щоб виділявся.
Скрин з сайту пошти англійською. Пишіть на скрині останній день руху.
Посилання на оф.сайт перевізника. Номер треку та пояснення англійською. 5-6 пропозицій. Пам'ятайте, що модератор РР має пару хвилин на Вашу претензію. Тож максимум доказів за мінімальний час.
4.Продавець дав трек. По ньому посилка зупинилася після імпорту. Найгірший випадок.
Обов'язково потрібний папір із пошти (АКТ ф.51). Його отримання- ще той геморой-купа часу і потрібна квитанція відправника. Я роблю простіше-пишу заяву про втрату посилки і відношу її місцевому інспектору за претензіями. Інспектор покладено на кілька пошт, треба дізнатися, де він сидить телефоном гарячої лінії пошти. Через 5-6 днів мені дають офіційну відмазку від пошти Росії про те, що посилка втрачена і для повернення коштів треба відправнику подавати заявку. Цього достатньо для PP. Але зараз PP почав вимагати папір з поліції, що підтверджує втрату. У мене прийняли (і вирішили на мою користь) скан відмови у порушенні справи з поліції. Тут вимоги PP, зважаючи на все, явно не визначені. Все залежить від людини, яка розглядає вашу справу.
Ну і скрин і скан треків, все що написано в попередньому абзаці.
І на закінчення. Пам'ятайте, що зараз простіше, краще та дешевше домовитися з продавцем.
Врахуйте, що всі колишні заслуги зараз не працюють. І те, що раніше вирішувалося однозначно на вашу користь, зараз вирішиться на користь китайця. Тож максимум доказів.
Про віджимання за пухирець і чим зараз це загрожує в наступній серії.

Коментар користувача

Продовження сумної повісті про деякі особливості покупок та повернення грошей. Серія для пухирця тимчасово переноситься. У нас зараз не менш актуальне питання — отримання. Що потрібно знати:
— крадіжка з посилок поштою сильно перебільшена
- Великі китайські магазини рідко йдуть на прямий обман і якщо ви купили телефон, то вам відправили телефон.
Але ці всі факти відразу забуваються, коли посилка з телефоном дійшла до вашого поштового відділення і важить вдвічі менше, ніж у вашого приятеля на форумі. Отже.
Вага посилки або зменшилася, або спочатку була явно меншою від необхідного. Що робити?
1) Зважити при отриманні. Маєте на це повне право. Якщо працівники пошти відмовляються зважувати, телефонуйте на гарячу лінію та скаржтеся. Зазвичай набору гарячої лінії в присутності співробітника пошти достатньо для початку зважування. Якщо вага дійсно менша за потрібне, то відмовтеся від отримання та напишіть продавцю, що посилка візуально пошкоджена і ви відмовилися її отримувати. Якщо напишіть на пошті відмову офіційно, то посилка відразу поїде назад і не валятиметься належний місяць. Зазвичай після повернення посилки до відправника продавець автоматично здійснює повернення грошей. Якщо посилку продавець отримав, а гроші не повертає, то PP. Відкриваємо суперечку і одразу переводимо у претензію.
Що потрібно прикладати до претензії.
Скрин із сайту продавця з треком. Обводьте його, щоби виділявся.
Скрин з сайту пошти англійською. Підкресліть рядок про отримання продавцем посилки.
Посилання на оф.сайт пошти англійською. Номер треку та пояснення англійською. 5-6 пропозицій. Пам'ятайте, що модератор РР має пару хвилин на Вашу претензію. Тож максимум доказів за мінімальний час.
2) Якщо вага ближча до реального, але сумніви є, то Ваші наступні дії. Просіть оглянути посилку та читаєте, що написано в обов'язковій митній декларації, яка є аналогом до опису вкладення.
Погано, якщо в митній декларації написано MP4 плеєр, вага відрізняється від реального та сумніву є. Я раджу в такій ситуації йти простим шляхом - відмовлятися від отримання посилки. Алгоритм дій — усе, як у попередньому абзаці.
Якщо ж ви купували телефон, і написано телефон, то просіть розкрити посилку зі складання акта. Якщо працівники пошти відмовляються, телефонуйте на гарячу лінію та скаржтеся. Повторюся, що зазвичай набору гарячої лінії в присутності співробітника пошти достатньо. Далі цитата — «Якщо при розтині посилки буде виявлено недостачу, заміну, повне або часткове пошкодження або псування вкладення, то поштовим працівником складається акт ф.51-в, який підписується керівником об'єкта поштового зв'язку, поштовим працівником та адресатом. Акт ф.51-в складається у чотирьох примірниках. Перший екземпляр акта разом із посилкою (або лише вкладення) передається адресату. Другий – спрямовується на ім'я керівника транзитного об'єкта поштового зв'язку, з якого отримано посилку. Третій – у місце прийому посилки. Четвертий – підшивається до документів об'єкта поштового зв'язку, що робить вручення посилки.» Посилку ви отримали, після відкриття відмовитися від отримання вже неможливо. Пишете продавцю, якщо не вдається домовитись, то PP. Відкриваємо суперечку і одразу переводимо у претензію. Усі папери, що написані у попередньому абзаці плюс отриманий нами акт. Але зараз PP почав вимагати папір із поліції, який підтверджує крадіжку. Я думаю, підійде скан відмови у порушенні справи з поліції. Тут вимоги PP, зважаючи на все, явно не визначені. Все залежить від людини, яка розглядає вашу справу.
Пухирка в наступній серії