Дзвонять із рекламою на домашній телефон. У Росії набула чинності заборона на SMS-спам: куди звертатися, якщо надходять небажані повідомлення. Боремося за телефоном
У вівторок у Росії набув чинності закон, який забороняє масове несанкціоноване розсилання повідомлень. Під заборону потрапили SMS-розсилки, що надсилаються з федеральних номерів, – надалі користувач має бачити назву компанії. Крім того, для здійснення таких розсилок у організацій має бути укладено договір із оператором мобільного зв'язку. За невиконання цих умов компаніями займеться антимонопольна служба і може бути накладений штраф.
Поки що це було зроблено лише для несанкціонованої реклами людьми. Проти самих викликів немає коштів, якщо в обігу знаходиться власне число. Споживачі радять неавторизовані дзвінки, образливі говорити. Зачеплені особи повинні проконсультуватися з ім'ям викликача та його компанії, а також причиною виклику та передати цю інформацію відповідальному споживчому центру або Федеральному мережевому агентству. Крім того, відповідач повинен зазначити, що подальші дзвінки небажані та вимагають видалення його/її даних.
На отримання SMS-повідомлень абонент повинен дати згоду, причому письмово та через код, який отримано через SMS. У разі потреби людина може звернутися до оператора з проханням про припинення доставки SMS-повідомлень від конкретної компанії-відправника.
У виданні Sobaka з'ясували, як працює ініціатива: що потрібно, щоб покарати обіцянок вигідних кредитів і не надіслати справді корисні сповіщення на сміття.
У разі скарг мережеве агентство може ініціювати розгляд та накладати штраф. Чи надають телефонні компанії захист від рекламних дзвінків? Телефонні абоненти можуть попросити, щоб їх абоненти не отримували дзвінки з пригніченим номером. Тим не менш, виклики також можуть стосуватися цього.
Які компанії займаються телефонною рекламою? Відповідно до протекціоністів споживачів, постачальників телефонних та інтернет-послуг, постачальників енергії, банків, страхових компаній та видавців журналів спеціально призначаються споживачі без їх явної згоди на продаж товарів або послуг. Таким чином, реклама для ігор із прибутком повертається.
Як працює закон?
Будь-яка компанія тепер зобов'язана буде закріпити за собою іменну телефонний номерта літерне ім'я, після чого укласти з оператором прямий договір на розсилку повідомлень. Спам, надісланий із звичайних десятизначних номерів, оголошено поза законом. Тепер стільникові компаніїмають право заблокувати масове анонімне розсилання. Самий дієвий спосіб- Звернутися до оператора зв'язку. Як повідомили представники компанії «Мегафон», користувач повинен буде переслати повідомлення з текстом на спеціальний короткий номер, після чого розсилку від спамера заблокують (для конкретного абонента). Як правило, дана послуганадається безкоштовно.
Який ризик рекламних дзвінків? Реклама у Інтернеті може стати сюрпризом для споживачів. Часто мало часу для розгляду питання про те, чи є покупка продукту чи контракту на послугу розумною та ціна є підходящою. Споживачі підлягають контрактам. Тому споживачі вимагають, щоб споживачі зробили подальше письмове підтвердження. Контракти на контракти мають бути укладені у текстовій формі з минулого року.
Чи можна скасувати контракти на телефон? Існує право відкликання. Споживачі можуть анулювати контракти, укладені протягом двох-чотирьох тижнів без пояснення причин. Період починається, коли споживач письмово повідомляється про своє право відкликання. Якщо він не проінформований про це, може також відкликати пізніше.
Куди звертатись, якщо прийшов спам?
У операторів зв'язку створено спеціальні номери та поштові адреси для обробки таких претензій. У МТС можна ставити скаргу або переправити отримане SMS на безкоштовний номер 1911. У оператора TELE2 претензію варто написати або за номером 0611. Мегафон пропонує скаржитися або за номером 0500. У компанії Білайн для цього необхідно скористатися послугою «Хамелеон» (рекламні розсилки) за номером *110*20#ВИКЛИК або звернутися до сервісний центрза телефоном 0611. До речі, якщо з якихось причин ви не знаєте свого оператора, це легко обчислити - достатньо ввести перші три цифри свого номера.
Компанії можуть лише дебетувати гроші з іноземних рахунків, якщо їхні власники раніше підписали відповідний дозвіл на збирання. Якщо гроші все ще дебетовані, споживачі мають звернутися до свого банку. Кредитні установи скасовують бронювання. Споживачі повинні регулярно перевіряти свої банківські виписки щодо дебету.
Будь-який громадянин Німеччини тепер знає небажані телефонні дзвінки. Це означає, насамперед, дратівливі рекламні дзвінки, у яких ви будуть виставлені рахунки за готівку, безкоштовну подорож, дешеве страхування та багато іншого. Деякі з цих викликів серйозні, але багато з них просто дзвінки.
Як покарати розповсюджувача спаму?
У пошуках відплати абонент, якому прийшла СМС-реклама з десятизначного номера, може сміливо скаржитися у ФАС - або по електронній пошті. Також користувач може подати скаргу Роскомнагляду. Щоб оформити скаргу, потрібно буде надати всю необхідну інформацію про себе (особисті дані) та про порушника - у відповідь відомство має повідомити вас про прийняття скарги. Не варто переживати, що вам доведеться самостійно відставити свою правоту в суді. Якщо справа дійде до інстанції, то позивачем виступить мобільний оператора не ви. Єдине, про що варто потурбуватися - перевірити, чи не давали ви згоди на отримання СМС-повідомлень. Так-так, той самий «дрібний шрифт», який так ліньки читати, може зіграти з вами злий жарт.
Причини дратівливих рекламних викликів різноманітні. Деякі законні компанії, які ховаються за поштовими скринькамиза кордоном та регулярно змінюють свої телефонні номери, просто переглядають загальнодоступні телефонні книги. Часто, як споживач, однак, ви також несете відповідальність за телефонні заворушення, які відбуваються над одним. Хто дає свій номер телефону із сумнівним прибутком, страхові зіставлення та подібні пропозиції безтурботної ціни, швидко потрапляє у фокус телефонних маркетингових компаній.
В Інтернеті ціла галузь бізнесу зараз займається виключно генеруванням адрес для придбання телефону. Звичайно, не всі ці компанії можуть злякатися. Деякі працюють серйозно і не погоджуються з бажанням споживача зв'язатися з ним після дзвінка. З іншого боку, деякі чорні вівці не дбають, вони знову і знову дзвонять та діють також із телефонними номерами.
Як отримувати необхідну рекламу?
Як би смішно це не звучало, але спам буває корисним. Наприклад, нагадування провайдера про поповнення рахунку за користуванням домашнього інтернету або СМС-повідомлення банку. Що робити, якщо ви хочете зберегти дійсно корисні сповіщення? Тепер згода отримувати рекламу має оформлюватися не лише письмово, а й через авторизацію за допомогою SMS-повідомлень. Згідно із законом, попередню згоду абонента на отримання реклами має доводити не лише її замовник, а й оператор стільникового зв'язку, якщо розсилання провадиться з його ініціативи. Зазначається, що нові правила отримання згоди від абонента мають бути доопрацювані.
Найкращий спосіб запобігти втраті дратівливих рекламних викликів усіх видів - це так зване запобігання даних. Це означає надання особистих даних, включаючи власний номер телефону якомога рідше. Інтернет-азартні ігри та подібні пропозиції, де запитується номер телефону, мають бути табу. Так само може бути корисно залишити свій власний.
Якщо ви все ще хочете брати участь в іграх в Інтернеті або вам необхідно регулярно реєструвати свої дані в онлайн-формах з інших причин, ви можете скористатися кількома способами, щоб уникнути спаму. Щоб уникнути дратівливих дзвінків, просто потрібно було вказати неправильний номер телефону. Ініціатори цієї сервісної служби надають безкоштовний номер для споживачів у Німеччині та Австрії. Але, звичайно, номер Френка також може бути передано всім людям, з якими ви не хочете мати жодного стосунку.
У чому плюси нового закону?
Передбачається, що повідомлення від замовників стануть адресними та сервісними. Таким чином, телефонна реклама намагається досягти бажаного таргтетингу. Наприклад, за допомогою СМС компанія нагадуватиме користувачеві про те, що його замовлення готове або що він підписався на сервіс. Також планується змінити тарифікацію надсилання подібних повідомлень. Якщо до нового закону вона велася за обсягом трафіку, то зараз враховуватиметься кількість надісланих СМС за іменними номерами.
Замість того, щоб турбувати вас, рекламний зв'язок з бандером Френка. Френк відповідає на дзвінок дружелюбно і каже, що викликає контакт, що не потрібно. Телефонний номер Френка виглядає дуже не вражаючим для небажаного, тому що це звичайний ручний сеанс.
Це плюс, тому що з багатьма формами в Інтернеті, як і раніше, необхідно вказати номер фіксованої мережі, оскільки номери мобільних телефонів не приймаються. Як і у випадку з Франком, він також з телефоном Пол використовував запропоновані номери для споживача абсолютно безкоштовно. Зрозуміло, для телефону оплачує місцевий, мобільний телефонабо віддалений дзвінок.
Чи є аналогічні закони у світі?
У США абонент має право не лише вимагати від оператора припинити небажане розсилання, на яке він не давав згоди, а й звернутися до суду за компенсацією збитків. Розмір компенсації не встановлений і щоразу визначається індивідуально. Зазвичай, вона становить близько 150-200 доларів за кожне повідомлення. Подібні обмеження діють і в країнах Європейського Союзу. Для проведення СМС-розсилки там, як і США, потрібно отримання «ясно вираженого» згоди абонента. У законі ЄС окремо зазначено, що розповсюджувачі спаму також не мають права приховувати свої справжні номери. У Китаї прийнято аналогічне законодавство - відправник зобов'язаний надавати отримувачу від імені абонента повну інформаціюпро себе та можливість відписатися від розсилки.
Передплачений телефон для використання в Інтернеті
Якщо ви хочете мати більший контроль над дратівливими рекламними викликами та іншими небажаними телефонними дзвінками, можна використовувати мобільний телефон із попередньою оплатою для використання в Інтернеті. У більшості ящиків тепер знайдено старий мобільний телефон, замінений новим смартфоном. Цей старий мобільний телефон може бути оснащений передоплаченою карткою за невеликі гроші, за допомогою якої ви отримуєте новий ручний режим. Замість того, щоб збирати пов'язки Френка та Павла, ви просто вводите свій власний номер, який було створено лише для цієї мети.
Дзвінки на телефон із рекламою послуг чи товарів давно стали бичем сучасності. Отримати базу номерів просто, найняти за копійки співробітників, у чиї обов'язки входитиме «кошмарення» сотень тисяч абонентів, теж не складно, а ось позбутися цієї настирливої реклами надзвичайно складно.
За статистикою, на першому місці такої телефонної реклами стоять медичні послуги та послуги салонів краси. І там, і там лідирують корекція ваги, підтяжка обличчя, очищення організму. Заманюють, зрозуміло, безкоштовним першим відвідуванням. Трохи відстають фінансові компанії, що пропонують кредити, мікропозики та кредитні картки. Боротися з першими вкрай складно – салони відкриваються та закриваються щодня пачками. А ось приструнити других теоретично можна: регулювання діяльності банків набагато жорсткіше.
Тепер мобільний телефон може записувати небажані дзвінки у безшумному режимі. Якщо ви коли-небудь відчуєте розчарування у телефоні, ви можете просто вимкнути телефон та його турботи. Будь-хто, хто вже отримує небажані дзвінки, тому що його власний номер знаходиться в руках рекламних компаній, з порадами щодо запобігання, звичайно, вже не допоміг. Але, на щастя, є й інші способи, за допомогою яких можна припинити безлад.
Будь-який споживач, який проживає в Німеччині, німецька адресата його номери телефонів, зареєстровані в Німеччині, можуть безкоштовно зареєструватися у цьому списку захисту. Це також помилка, що список Робінсон може блокувати телефонний номер для певних абонентів. Потрібно зробити інші кроки. Ще один спосіб позбутися небажаних дзвінків та телефонних дзвінків – це блокування цих абонентів. Номери телефонів, які знаходяться в цьому списку блокування, більше не надсилаються на телефон.
Чи порушують ці дзвінки на телефон із рекламою закон? Однозначно, так, причому відразу два федеральних закону: стаття №18 ФЗ «Про рекламу» та стаття 15 ФЗ «Про персональні дані». У законі "Про рекламу" прямо вказано: отримання рекламних повідомлень можливе лише за згодою клієнта, тобто вас. І якщо ви не бажаєте, щоб невідомі люди щодня пропонували вам непотрібні товари чи послуги, з ними потрібно боротися. Як – дізнаєтесь прямо зараз.
Звіт у Федеральне мережеве агентство
На жаль, не всі пристрої пропонують цю функцію. Особливо популярні два блоки блокування викликів та керування викликами. На жаль, блокування не є ліками від телефонних заворушень. Багато ненадійних викликаючі абонентирегулярно змінюють свої номери, дозволяють телефону показувати неправильний номер або навіть анонімно з пригніченим номером телефону, що суворо заборонено згідно з § 102 параграфа 2 закону про телекомунікації. Хто регулярно страждає на рекламні виклики, повинен у будь-якому випадку звернутися до Федерального мережевого агентства.
Як боротися із дзвінками рекламників?
Якщо ви вирішили не просто скидати того, хто телефонує, а справді боротися, почати потрібно з питання «Звідки ви дізналися мій номер телефону?». Швидше за все, хто дзвонить вам скаже, що ви давали згоду на отримання цих повідомлень. І тут потрібно уточнити, коли і де. За законом, ви повинні надати дозвіл саме на отримання рекламних повідомлень, тобто ваш підпис або галочка має стояти навпроти фрази «Даю згоду на отримання рекламних повідомлень». Якщо ваш підпис стоїть під загальним документом, де на одній зі сторінок дрібним текстом написано «Клієнт погоджується на отримання рекламних та інших повідомлень», це не дає компанії право кошмарити вас дзвінками.
Особливо якщо це так звані холодні дзвінки. Це несанкціонована реклама, про яку споживач раніше не погоджувався. На жаль, як жертва рекламних дзвінків, рідко буває відомо, чи дало таку згоду на дрібний шрифт у будь-якій формі. Тим не менш, якщо заклики стають дратівливими та вироджуються в телефонні жахи, скарга має бути подана до Федерального мережевого агентства. Федеральне мережеве агентство пропонує форму скарги, яка може бути повернена поштою, факсом або відсканована як вкладення електронної пошти.
Боремося за телефоном
- При отриманні дзвінка цікавимося, звідки у телефону, який телефонує, яку компанію представляє той, хто телефонує, і чи є у нього документ, де ви висловлювали згоду на отримання рекламних пропозицій.
- Вимагаєте у того, хто телефонує негайно:
- припинити всі дзвінки на ваш номер,
- виключити ваш номер із усіх баз, якими ведеться обдзвон
- надіслати на вашу адресу письмове підтвердження того, що ваші дані видалені з бази.
Соромитися не потрібно: ви дієте абсолютно в рамках закону. У даному випадкувас захищають статті 9, 20, 21 закону «Про персональні дані».
Крок перший: надто велика позначка? Чи можливо, що у вас є десь у невеликому друку при отриманні рекламних дзвінків, наприклад, за телефоном або договором страхування або підпискою на газету? Перевірте свої документи, але ви також можете ознайомитись з рекламною компанією. Якщо ви не дали своєї згоди на телефонну рекламу: відкликати цю згоду і попросити видалити особисті дані, які компанія зберегла від вас, переважно в письмовій формі. Якщо у вас немає явної згоди, рекламодавці будуть піддані судовому переслідуванню.
Боремося за допомогою держорганів
Якщо після вашого прохання дзвінки продовжуються, то можна звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. На сайті http://www.rospotrebnadzor.ru можна подати скаргу на дії компанії, вказавши максимально точно дату та час, коли вам надійшов дзвінок, номер телефону та передати суть розмови.
Крок другий: документуйте все. Щоб ви могли ефективно діяти проти незаконної телефонної реклами, вам потрібно якнайбільше деталей про компанію, якою ви турбуєтеся про рекламу. Тому корисно тримати ручку та папір поруч із телефоном і якнайбільше загострювати виклик. Істотна інформація: номер телефону та назва компанії, а також дата та час, а також причина рекламного виклику.
Крок третій: Вперто питаючи. Небезпечні компанії часто придушують свої телефонні номери, хоча їм більше не дозволено робити це. У вас є моя згода? Якщо ви закинули співробітника колл-центру на іншому кінці рядка запитаннями, спитайте конкурси. І залишайся впертим, якщо він не відповість тобі. Наполягайте на своїх питаннях.
Представники Росспоживнагляду протягом місяця проведуть перевірку, а про своє рішення сповістять вас листом. Цілком можливо, що до компанії-порушника буде застосовано санкції у вигляді штрафу (до речі, до 500 тисяч рублів) або розпорядження.
Після скарги до Росспоживнагляду за бажання можна звернутися до суду з позовом про стягнення моральної шкоди. Ця практика у нас поширена не дуже, але шанси на успіх є.
Оскільки докладніша інформація у вас є, тим більше цільових ви можете продовжити проти зухвалих. Крок четвертий: Надіслати скаргу. Повідомте про несанкціоновані дзвінки до Центру споживачів, Управління боротьби з недобросовісною конкуренцією або Федеральне мережеве агентство. Оснащені максимально детальною інформацією від споживачів, влада може діяти проти компаній відповідно до законодавства про конкуренцію.
Федеральне мережеве агентство може накладати штрафи у розмірі до € 000 у разі несанкціонованої телефонної реклами. Конкурсний центр може подавати до суду компанії, які не відповідають правилам. Організації споживачів можуть, наприклад, попросити компанії припинити запити у майбутньому і, при необхідності, забезпечити виконання цієї вимоги в суді.
Просто ігноруємо дзвінки
Якщо у вас немає часу на складання скарги, можна просто додати номер телефону, з якого надходить незаконна реклама, до чорного списку. Міра досить ефективна, але тільки стосовно зазначеного номера. Компанії, що займаються обдзвоненням потенційних клієнтів, дуже часто змінюють номери, змінюються і компанії. Відповідно, через місяць-другий дзвінки почнуть надходити знову.
Чи законні дзвінки із соціологічними опитуваннями?
А ось тут ситуація подвійна. Справді, соцопитування (або реклама послуг, замаскована під них) проводяться навіть по телефону. У разі оператор повинен представитися, назвати компанію, яка проводить опитування, і власне тему дзвінка. Жодної реклами чи пропозиції послуг тут немає, але ви з повним правом можете відмовитися від участі в опитуванні та попросити більше не дзвонити з аналогічними проханнями на ваш номер. Якщо дзвінки повторяться, можна сміливо звертатися до Росспоживнагляду.
