Як просувати роботу приватної клініки 14 ідей для просування медичного центру. Баланс між конверсією та інформацією

у 3,5 місяці

Ми часто працюємо з медичними компаніями, але особисто для мене найбільш незабутнім проектом стало просування медичної клініки«Підсерцем» — Центру здоров'я матері та плоду, що спеціалізується на проведенні УЗД плоду. Провідний спеціаліст Центру – Олена Миколаївна Порозова, лікар вищої категорії, кандидат медичних наук.

Чим воно запам'яталося? Насамперед — складнощами, які перед нами постали. І, звісно, зусиллями, які довелося докласти задля досягнення заявлених результатів. Але про все по порядку.

Особливості просування медичної клініки

Для початку нагадаю, у чому особливості просування медичних послуг у мережі. Найголовніше — це обмеження щодо реклами в РСЯ. Рекламуватися можна лише на сайтах відповідної тематики, тому 90% трафіку з мереж можна відразу відсікати.

Крім того, і у Яндекса, і у Гугла є обмеження за заголовками та текстами оголошень, за адресою, на якій розташований сайт, за зображеннями, що використовуються. Звичайно ж, потрібні і додаткові папери, що підтверджують, що клініка, що рекламується, насправді може надавати послуги, що просуваються.

Загалом головне — не образити нічиї почуття. І це, безперечно, правильно. Ось тільки додаткового головного болю при просуванні нам додає порядно ... Втім, правила єдині для всіх, доводиться їх дотримуватися.

Стратегія просування

Співпрацю почали з розробки Маркетингової стратегії зростання. Постараюся у кількох рядках викласти її основні тези.

Цільова аудиторія.Жінки віком від 25 до 45 років, для яких важливо жити повним щасливим життям. Рішення приймають самостійно, мають добре розвинені професійні навички.

Ключовий біль - необхідність застерегтися від проблем зі здоров'ям плода на ранніх етапах. Основний страх — потрапити на некомпетентного та непрофесійного лікаря.

Канали просування.Все досить стандартно: Яндекс, Google, соціальні мережі (насамперед — ВКонтакте). У віддаленій перспективі — YouTube, крос-маркетинг та просування головного лікаря Центру як експерт.

Стратегія роботи із окремими групами запитів.Виділили такі групи:

цільові;
охочі знати стать плода;
охочі отримати фото та відео плоду;
шукаючі УЗД-послуги хорошої якості;
інфозапити;
перевірка наявності вагітності;
ускладнена вагітність;
брендові запити за назвою клініки та прізвища лікаря.

Відбудова:«Клініка як місце набуття спокою та впевненості». При її виборі орієнтувалися на закриття основних страхів та болів цільової аудиторії.

Задоволення критеріїв вибору ЦА.Виділили серед них ті, які ми задовольняємо краще, ніж конкуренти (щире ставлення до пацієнтів та велика кількість позитивних відгуків), а також ті, які задовольняємо на тому ж рівні, що й вони (професіоналізм та досвід фахівців, якість обладнання та повноту відповідей на питання пацієнтів).

АкціїРозробили акції, спрямовані на прискорення ухвалення рішення потенційними клієнтами, збільшення середнього чека, утримання клієнтів та активацію сарафанного радіо.

KPI та окупність проекту.Визначили скільки заявок і за якою ціною ми можемо дати з використанням вибраних каналів просування.

І ось тут на нас чекав сюрприз. Причому не найприємніший. Медіаплан показав, що ми можемо подавати по 60 заявок на місяць. Для нормальної окупності потрібно було подавати по 100 заявок.

Що робити? Варіантів два: або відмовитися від проекту, оскільки ризик не показати потрібний результат занадто великий. Або стиснути зуби і працювати, щоб довести, що точні цифри можуть помилятися.

Ми вибрали другий варіант - взяли на себе зобов'язання давати по 100 цільових заявок на місяць і почали працювати.

Розробка упаковки

Під час створення сайту ми приділили особливу увагу формуванню довіри у його відвідувачів. Навряд чи знайдеться людина, яка готова довірити здоров'я своєї майбутньої дитини лікарю, який не викликає у неї довіри.

В оформленні сайту були використані спокійні, м'які кольори, у тому числі колір морської хвилі, що використовується в оформленні самого центру.

Під час розробки дизайну сайту використовували фотографії, зроблені під час спеціальної фотосесії. Відзняли і процес роботи, і інтер'єри центру, і хол Центру, в якому пацієнти очікують на прийом.

Дуже важливо було за допомогою фотографій створити спокійний, умиротворений настрій, продемонструвати потенційним клієнтам упевненість у власних силах, вселити у них почуття безпеки.

В результаті від розміщення фото та відео плоду на сайті відмовилися практично повністю – залишили лише кілька зображень на екрані апарату, за допомогою якого проводиться діагностика.

Не буду зупинятися на всіх блоках сайту, розповім тільки про найцікавіші.

Баланс між конверсією та інформацією

При роботі з сайтами медичної тематики дуже важливо зловити тонку межу між інформативністю та конверсійністю.

З одного боку, медичні послуги рідко обирають швидко — люди хочуть більше дізнатися про послугу, яку надають, про лікаря, який працюватиме з ними.

З іншого боку, потрібно не перевантажити відвідувача, дати йому можливість спокійно залишити на сайті заявку, не змушую продиратися через море інформації в пошуках кнопки «Залишити заявку».

У результаті класичні лендінги виявляються наближеними за своїм функціоналом до сайтів - а сайти, навпаки, складаються з кількох легінгів.

Ось як ми знайшли такий баланс у блоці, який розповідає про провідного спеціаліста Центру:

Мінімум інформації в основному тілі сайту все приховано під різними кнопками. Якщо відвідувачу не цікаво дізнатися більше про лікаря, такий блок його не перевантажить.

А можна взагалі відкрити окреме спливаюче вікно, в якому є вся необхідна інформація — від освіти та досягнень лікаря до відеозвернення та відгуків:

У результаті на головній сторінцісайту інформації мінімум - тільки найважливіше, при цьому в 1-2 кліки можна дізнатися про все, що може знадобитися.

Наступний блок, який розповідає про подробиці дослідження, у прототипі вийшов дуже складним:

Маса медичної інформації, яку обов'язково потрібно розмістити на сайті і при цьому зробити простою для сприйняття.

Як це зробити? Ось яке елегантне рішення знайшов наш дизайнер:

Милий графічне зображенняплоду (набагато симпатичніше, ніж фото, повірте), перемикання між триместрами та іконки, які показують, про які саме органи йтиметься у підказці.

Загалом сайт вийшов легким, повітряним і дуже простим для сприйняття. Можете .

Підступність медичної тематики

До речі, зверніть увагу на адресу сайту: під-серцем.рф. З ним усе було непросто. Спочатку ми хотіли використовувати домен, що говорить, - діагностика-плода.рф.

Саме на таку адресу сайт і був запущений. Точніше, ми спробували його запустити… Але Гугл вирішив, що такий домен може здатися комусь надто медичним і викликати негативні емоції — тому терміново довелося його замінювати на нинішній, хай і «не говорить».

Тестовий період тривалістю 3,5 місяці

Отже, всі перешкоди усунуті, і 22 грудня 2017 на сайт нарешті пішов трафік. За перші 3 тижні роботи (включно з святковими днями) було отримано всього 6 заявок, вартістю 1.800 рублів кожна. При цьому конверсія сайту (особливо для медичної тематики) була досить непоганою близько 2%. Ось тільки нам цього було недостатньо.

Це був зовсім не той результат, який розраховував клієнт. Звичайно, робити далекосяжні висновки було ще зарано, адже свою роль могли відіграти і свята… Ось тільки УЗД у нашому випадку — не та послуга, яку можна відкласти до закінчення свят чи до появи грошей — терміни проходження процедури чітко прив'язані до термінів вагітності.

Перше, що звернуло на себе увагу - 5 із 6 заявок виявилися дзвінками і тільки одна була зроблена за допомогою форми. Подумки ми поставили собі галочку, бо висновки робити було поки що зарано.

Потроху стала накопичуватися статистика, що дозволило нам коригувати ставки за запитами в залежності від поведінки користувачів на сайті.

Пройшло ще 2 тижні, за які ми отримали 11 заявок (вартість заявки – 526 рублів, конверсія сайту за цей період – близько 8%). Показники дуже добрі, ось тільки обсяг заявок все одно недостатній.

Крім того, лише 2 із цих 11 заявок закрилися в угоду. Ще 2 дзвінки надійшло від чинних клієнтів і 7 решти з різних причин на прийом не прийшли.

Разом з 22 грудня ми отримали 17 заявок, з них 5 продажів новим клієнтам. Якщо брати сухі відсотки, то результат непоганий. Залишалося масштабувати його та отримати за місяць 100 заявок. Але як це зробити?

А може, продавати УЗД для вагітних… чоловікам?

Так-так-так, у нас з'явилася навіть така, начебто абсурдна ідея. Причому вона народилася не на порожньому місці. При розробці рекламних кампаній ми навіть уявити не могли, що за запитами на кшталт «другий скринінг вартість» на сайт потраплятимуть чоловіки. Тому й коригування ставок на підлозі вносити не стали.

Схаменулися, коли, прослуховуючи запис одного з телефонних розмов, виявили, що дзвонить чоловік. Перша думка: вибачитись перед клієнткою та відключити покази реклами чоловікам.

Друга: а що, коли? Поспілкувалися з Оленою Миколаївною та виявили, що чоловіки — не такі вже й погані клієнти. Адже шукають вони послугу не собі, а дружині (що логічно) і при цьому схильні до раціональних рішень, тобто поводяться схоже на нашу основну цільову аудиторію.

Тож вирішили не знижувати ставки на чоловіків, а, навпаки, з'являтися на перших позиціях. У результаті ідея не принесла якихось вибухових результатів, але чоловіки залишали заявки на сайті, що нас цілком влаштовувало.

Головне – не гроші, а задоволений клієнт

Стандартний тестовий – безкоштовний – період у нас триває 2 тижні. Якщо ми не встигаємо протестувати якісь ідеї, то в окремих випадках продовжуємо його до місяця. А потім починається період супроводу, адже наші співробітники хочуть, щоб їхня робота оплачувалася.

Цього разу команда проекту вирішила, що нам потрібно досягти результату, і лише потім переводити клієнта на супровід. Тому лютий було вирішено вважати тестовим і грошей за наші послуги не брати.

Що було зроблено? Насамперед звернули увагу на те, що різноманітних акцій, які були у нас на сайті, не працювали. З 11 звернень у січні про них запитали лише один раз. Вирішили, що треба зробити щось одне — але найсильніше.

А що може бути сильнішим за безкоштовне УЗД у клініці, яке робить УЗД? Мабуть, нічого. Звісно, робити всі УЗД безкоштовно ми не планували. Проводити конкурси теж. Тобто, акцію потрібно було зробити вигідною і для Центру, і для клієнтів.

Проаналізували різні варіанти та вирішили, що безкоштовно пропонуватимемо зробити УЗД на ранніх термінах. Чому саме його? По-перше, Олена Миколаївна розповіла нам, що перед скринінгом першого триместру (обов'язковою процедурою для вагітних) вона й так часто робить це дослідження безкоштовно.

По-друге, така акція давала максимальну LTV. Адже за час вагітності пацієнтці необхідно провести 3 скринінги, тому що раніше ми її залучимо – тим краще.

Звичайно ж, ми продовжували працювати і з трафіком, адже чим більше статистики ми накопичували, тим тонше могли налаштувати рекламні кампанії.

Загалом, працювали не покладаючи рук. Але лютий нас підвів — він виявився коротким, у ньому було лише 28 днів.

Тож підсумки нас не потішили. Усього було отримано 29 заявок (вже набагато краще, ніж за минулий період з 22 грудня по 31 січня!), вартість заявки менше 800 рублів, конверсія сайту – 5,4%.

При цьому конверсія у продаж не погіршилася – 9 осіб стали клієнтами Центру.

Де знайти ще трафік?

Отже, 29 заявок за лютий. Потрібно – 100. Що робити? Спочатку вирішили, що результати нас не задовольняють. Отже — попереду ще місяць безкоштовного тестування.

Зрозуміло, що найпростіший варіант — продовжувати працювати з пошуковим трафіком. Ось тільки навряд чи він дозволить нам у 3 рази збільшити обсяг заявок — просто не ті обсяги, та й конверсія сайту у нас весь час була дуже високому рівні.

Вирішили цього разу зосередитись на додаткових джерелах залучення трафіку. По-перше, додали на сайт онлайн-чат для тих, хто не хоче спілкуватися телефоном:

По-друге, почали більше уваги приділяти залученню людей до спілкування у спільноті ВКонтакті — як у коментарях, так і у повідомленнях групи.

Чому не зробили цього раніше? Розраховували на більш традиційні способиотримання заявок, адже медіаплан нам їх обіцяв! Значить, щось не так робили, треба робити краще! А виявилося, що медіаплани можуть помилятися.

Крім того, лікарі — люди зайняті, тож не дуже хотілося відволікати Олену Миколаївну ще й на спілкування у соціальних мережах.

І, нарешті, третя доопрацювання - можливість онлайн-запису на прийом прямо на сайті:

Реалізували її за допомогою сервісу Yclients. Взагалі вона більше підходить для бізнесу у сфері послуг (перукарні, салони краси і так далі), одна і в нашому випадку його виявилося цілком достатньо, оскільки набір основних послуг Центру досить обмежений.

Загалом березень пройшов плідно. Через сайт (форми + дзвінки) було отримано 46 заявок, ще 48 – через віджет, коментарі, повідомлення групи та онлайн запис. Вартість заявки - 574 рубля, конверсія сайту - 7,7%.

Конверсія у продаж так і залишилася близько 30% — 46 заявок, залишених на сайті, перетворилися на 16 прийомів пацієнтів.

Ура! Результату досягнуто!

Чи можна зупинитися на цьому? Як показує практика – у жодному разі!

Адже тестовий період — це лише початок роботи, мета якого переконатися, що наша система здатна давати цільові заявки та приносити прибуток нашим клієнтам.

Попереду найскладніше збільшення обсягу заявок, підвищення їх якості, підключення нових джерел трафіку, налаштування відділу продажів.

А ще потрібно сезонність згладжувати, на нововведення рекламних сервісів реагувати, та й за конкурентами око та око потрібен.

Загалом, після 3,5 місяців тестування у нас із Центром здоров'я матері та плоду «Підсерцем» все тільки починалося!

Про які ще наші проекти Вам цікаво було б прочитати? Пишіть у коментарях!

Медичні послуги – не найпростіший продукт. Конкуренція дуже висока, і у боротьбі за клієнтів багато медичних центрів створили паблики у Facebook та ВКонтакті, щоб інформувати відвідувачів про нові послуги. Компанія «Ашманов та партнери» провели дослідження цього ринку та з'ясували, що ефективність роботи багатьох медичних центрів у соцмережах залишає бажати кращого.

Публікації в багатьох групах клінік не передбачають зворотної реакції, а запитання користувачів залишаються без відповіді.

Основні проблеми

Наведемо найбільш характерні проблеми, деякі з яких притаманні навіть великим мережам поліклінік із великим бюджетом на маркетинг.

Окремо ми вивчили, що викликає у цільової аудиторії найбільше запитань під час виборів, у яку клініку звернутися. Ось найчастіше зустрічаються такі труднощі:

Незрозуміло, чим клініки відрізняються одна від одної.
Важко розібратися, що краще – державна клініка чи приватна.
Занадто багато суперечливої інформації у відгуках через конкурентні війни.

Це говорить про те, що медичні центри ще не реалізували весь потенціал щодо вибудовування та просування своїх брендів. Тому перелічені вище чинники варто врахувати як під час підготовки контенту, а й розробки позиціонування.

1. Терміни та визначення У цій угоді про обробку персональних даних (далі - Угода) наведені нижче терміни мають такі визначення: Оператор - ІП Дніпровський Олег Олександрович. Акцепт Угоди - повне та беззастережне прийняття всіх умов Угоди шляхом надсилання та обробки персональних даних. Персональні дані - інформація, внесена Користувачем (суб'єктом персональних даних) на сайті та прямо чи опосередковано пов'язана з цим Користувачем. Користувач - будь-яка фізична чи юридична особа, яка успішно пройшла процедуру заповнення полів уведення на сайті. Заповнення полів введення - процедура надсилання Користувачем імені, прізвища, номера телефону, персональної адреси електронної пошти(Далі - Персональні дані) в базу зареєстрованих користувачів сайту, що виробляється з метою ідентифікації Користувача. В результаті заповнення полів введення персональні дані надсилаються до бази даних Оператора. Заповнення полів уведення здійснюється добровільно. сайт – сайт, розміщений у мережі Інтернет і що складається з однієї сторінки. 2. Загальні засади 2.1. Ця Угода укладена на підставі вимог Федерального законувід 27.07.2006 р. No 152-ФЗ «Про персональні дані» та положення Статті 13.11 про «Порушення законодавства Російської Федерації в галузі персональних даних» Кодексу про адміністративні правопорушення Російської Федерації та діє щодо всіх персональних даних, які Оператор може отримати про Користувача під час використання ним Сайту. 2.2. Заповнення полів введення Користувачем на Сайті означає беззастережну згоду Користувачем з усіма умовами цієї Угоди (Акцепт Угоди). У разі незгоди з цими умовами, Користувач не здійснює Заповнення полів введення на Сайті. 2.3. Згода Користувача на надання персональних даних Оператору та їх обробку Оператором діє до моменту припинення діяльності Оператора або до відкликання згоди Користувачем. Акцептувавши цю Угоду, та пройшовши процедуру Реєстрації, а також здійснюючи подальший доступ до Сайту, Користувач підтверджує, що він, діючи своєю волею та у своєму інтересі, передає свої персональні дані для обробки Оператору та погоджується на їх обробку. Користувач повідомлено, що обробка його персональних даних здійснюватиметься Оператором на підставі Федерального закону від 27.07.2006 р. № 152-ФЗ «Про персональні дані». 3. Перелік персональних даних та іншої інформації про користувача, що підлягають передачі Оператору 3.1. У разі використання Сайту Оператора Користувачем надаються такі персональні дані: 3.1.1. Достовірна персональна інформація, яку Користувач надає про себе самостійно при Заповненні полів введення та/або в процесі використання сервісів Сайту, включаючи прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону (домашню або мобільну), персональну адресу електронної пошти. 3.1.2. Дані, які автоматично передаються сервісам Сайту в процесі їх використання за допомогою встановленого на пристрої Користувача програмного забезпечення, у тому числі IP-адреси, інформації з Cookies, інформації про браузер Користувача (або іншої програми, за допомогою якої здійснюється доступ до сервісів). 3.2. Оператор не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем. При цьому Оператор виходить з того, що Користувач надає достовірну та достатню персональну інформацію з питань, які пропонуються у Полях введення. 4. Цілі, правила збору та використання персональних даних 4.1. Оператор здійснює обробку персональних даних, які необхідні для надання послуг та надання послуг Користувачеві. 4.2. Персональні дані Користувача використовуються Оператором у таких цілях: 4. 2.1. Ідентифікація Користувача; 4.2.2. Надання Користувачеві персоналізованих сервісів та послуг (а також, інформування про нові акції та послуги компанії, шляхом розсилки листів); 4.2.3. Підтримка зв'язку з Користувачем у разі потреби, у тому числі направлення повідомлень, запитів та інформації, пов'язаних з використанням сервісів, надання послуг, а також обробка запитів та заявок від Користувача; 4.3. У ході обробки персональних даних буде здійснено такі дії: збір, запис, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, блокування, видалення, знищення. 4.4. Користувач не заперечує, що зазначені їм відомості у певних випадках можуть надаватися уповноваженим державним органам РФ відповідно до чинного законодавства РФ. 4.5. Персональні дані Користувача зберігаються та обробляються Оператором у порядку, передбаченому цією Угодою, протягом усього терміну провадження діяльності Оператором. 4.6. Обробка персональних даних здійснюється Оператором шляхом ведення баз даних автоматизованим, механічним, ручним способами. 4.7. Сайт використовує файли Cookiesта інші технології, щоб відстежувати використання сервісів Сайту. Ці дані необхідні для оптимізації технічної роботиСайту та підвищення якості надання послуг. На Сайтеї автоматично записуються відомості (включаючи URL, IP-адресу, тип браузера, мову, дату та час запиту) про кожного відвідувача Сайту. Користувач має право відмовитися від надання персональних даних під час відвідування Сайту або вимкнути файли Cookies, але в цьому випадку не всі функції Сайту можуть працювати правильно. 4.8. Умови конфіденційності, передбачені цією Угодою, поширюються на всю інформацію, яку Оператор може отримати про Користувача під час перебування останнього на Сайті та використання Сайту. 4.9. Не є конфіденційною інформація, публічно розкрита в ході виконання цієї Угоди, а також інформація, яка може бути одержана сторонами або третіми особами з джерел, до яких є вільний доступ будь-яким особам. 4.10. Оператор вживає всіх необхідних заходів для захисту конфіденційності персональних даних Користувача від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття чи знищення, у тому числі: забезпечує постійну внутрішню перевірку процесів збирання, зберігання та обробки даних та забезпечення безпеки; забезпечує фізичну безпеку даних, запобігаючи неправомірному доступу до технічним системам, що забезпечує роботу Сайту, в яких Оператор зберігає персональні дані; надає доступ до персональних даних лише тим співробітникам Оператора або уповноваженим особам, яким ця інформація необхідна для виконання обов'язків, безпосередньо пов'язаних з наданням послуг Користувачеві, а також експлуатації, розробки та покращення Сайту. 4.11. Щодо персональних даних Користувача зберігається їх конфіденційність, крім випадків добровільного надання Користувачем інформації про себе загального доступу необмеженому колі осіб. 4.12. Передача Оператором персональних даних Користувача правомірна при реорганізації Оператора та передачі прав правонаступнику Оператора, при цьому до правонаступника переходять усі зобов'язання щодо дотримання умов цієї Угоди стосовно отриманої ним персональної інформації. 4.13. Це Положення застосовується лише до Сайту Оператора. Компанія не контролює та не несе відповідальності за сайти (сервіси) третіх осіб, на які користувач може перейти за посиланнями, доступними на Сайті Оператора, у тому числі у результатах пошуку. На таких Сайтах (сервісах) у користувача може збиратися або запитуватись інша персональна інформація, а також можуть здійснюватися інші дії 5. Права користувача як суб'єкта персональних даних, зміна та видалення користувачем персональних даних 5.1. Користувач має право: 5.1.2. Вимагати від Оператора уточнення його персональних даних, їхнього блокування чи знищення у разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки, а також вживати передбачених законом заходів щодо захисту своїх прав. 5.1.3. Отримувати інформацію, що стосується обробки його персональних даних, у тому числі: 5.1.3.1. підтвердження факту опрацювання персональних даних Оператором; 5.1.3.2. цілі та застосовувані оператором способи обробки персональних даних; 5.1.3.3. найменування та місце знаходження Оператора; 5.1.3.4. оброблювані персональні дані, які стосуються відповідного суб'єкту персональних даних, джерело їх отримання, якщо інший порядок подання таких даних передбачено федеральним законом; 5.1.3.5. терміни обробки персональних даних, зокрема терміни їх зберігання; 5.1.3.6. інші відомості, передбачені чинним законодавством РФ. 5.2. Відкликання згоди на обробку персональних даних може бути здійснене Користувачем шляхом направлення Оператору відповідного письмового (роздрукованого на матеріальному носії та підписаного Користувачем) повідомлення. 6. Обов'язки Оператора. Доступ до персональних даних 6.1. Оператор зобов'язується забезпечувати недопущення несанкціонованого та не цільового доступу до персональних даних Користувачів Сайту Оператора. При цьому санкціонованим та цільовим доступом до персональних даних Користувачів Сайту вважатиметься доступ до них усіх зацікавлених осіб, що реалізується в рамках цілей діяльності та тематики Сайту Оператора. Водночас Оператор не несе відповідальності за можливе не цільове використанняперсональних даних Користувачів, що сталося внаслідок: технічних неполадок програмне забезпеченняі в технічні засобита мережах, що знаходяться поза контролем Оператора; у зв'язку з навмисним або ненавмисним використанням Сайтів Оператора не за їх прямим призначенням третіми особами; 6.2 Оператор вживає необхідних та достатніх організаційних та технічних заходів для захисту персональної інформації користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також від інших неправомірних дій з нею третіх осіб. 7. Зміна Положення про політику конфіденційності. Застосовне законодавство 7.1. Оператор має право вносити зміни до цього Положення без будь-якого спеціального повідомлення Користувачів. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Положення набирає чинності з її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцієюПоложення. 7.2. До цього Положення та відносин між Користувачем та Оператором, що виникають у зв'язку із застосуванням Положення, підлягає застосуванню право Російської Федерації. Приймаю Не приймаю

Серед найпопулярніших тем в Інтернеті упевнено лідирує медична тематика. Користувачі Рунету вводять у пошуку Яндекса, Google та Mail.ru близько 13 мільйонів запитів про здоров'я на місяць. Просування медичного порталу або сайту клініки передбачає неабияку боротьбу за місце під сонцем. У чому полягають особливості розкручування медичного сайту?

Контент

Контент, призначений для медичного сайту має свою специфіку. На медичному порталі не допустиме розміщення вмісту низької якості. В ідеалі наповнювати такий ресурс інформацією мають автори з медичною освітою та відповідною спеціалізацією.

На жаль, знайти фахівця, який не просто чудово розбирається, скажімо, у поствакцинальних ускладненнях у дітей, але й здатний віртуозно розкрити цю тему для непідготовленого читача та оптимізувати статтю пошукових систем, Досить важко. У такому разі можна доручити написання тексту грамотному копірайтеру, а потім віддати готову статтю на перевірку людині з медичною освітою.

Вартість контенту вийде високою, зате якість текстів буде гідною. Статті виявляться достовірними та корисними. Пам'ятайте, що користувачі вашого сайту будуть дотримуватися рекомендацій, викладених у статтях, тому на вас лежить величезна відповідальність.

Інформація, розрахована на масового читача, має бути викладена доступно та просто. По можливості варто уникати великої кількості вузькоспеціалізованих термінів.

В інтернет-магазині товарів для здоров'я потрібні докладні описивсіх запропонованих препаратів та тренажерів. Не варто обмежуватись текстом інструкції. Надайте живий опис ліків, наведіть рекомендації щодо їх використання, опублікуйте відгуки задоволених клієнтів.

Інформація про клініку

Докладна інформація про діяльність фірми підвищує довіру пацієнтів. Не забудьте навести контактні дані, фотографії та імена лікарів, інформацію про їх ліцензію та освіту. Наведіть вичерпні відомості про спеціалізацію лікарів, рівень їх кваліфікації, опублікуйте дані про їхні нагороди та дипломи.

Опишіть обладнання та препарати, які використовуються в роботі.

Організуйте галерею фотографій клініки та її палат.

Надайте актуальну інформацію про послуги, години прийому, адресу організації та схему проїзду.

Цільові запити для медичних порталів

Близько 30% потенційних клієнтів запроваджують у пошуку назви лікарських спеціальностей (лор, гінеколог прийом, неврологія ціна).

25% людей шукають за фразами, що передбачають конкретні дії (УЗД нирок, здати аналізи, зробити гастроскопію).

Ще 45% вводять у пошук захворювання та ознаки захворювань (діабет, біль унизу живота, підвищений тиск).

Для медичного центру найбільший інтерес представляє просування на запити з першої та другої групи. Користувачі, які цікавляться цими запитами, вже готові скористатися медичними послугами незабаром.

Користувачі останньої групи приходять на сайт, щоб дізнатися додаткову інформаціюпро свою хворобу. Вони ще сподіваються, що рано звертатися до фахівців, і вважають за краще займатися самолікуванням. Якщо їхнє здоров'я погіршиться, вони можуть повернутися на сайт як клієнт. Просування за запитами третьої групи вигідне лише великим компаніям, орієнтованим на довгостроковий результат.

До інформаційних запитів додавайте геоприв'язку: хірург Саратов, операція Ізраїль. Частотність запиту зменшиться, але відвідувачі будуть більш зацікавленими.

Інтерфейс та структура сайту

На сайті клініки кожної медичної послуги потрібно присвятити окрему сторінку. Опис послуги має бути коротким, виразним та зрозумілим. До безпосереднього опису послуги варто додати пару фраз про переваги лікування саме в даній клініці, фотографії лікарів, які ведуть прийом, та невелику розповідь про них, а також потрібно вказати ціни та телефон для запису.

Можна організувати корпоративний блог, де публікуватимуться інформаційні статті, інтерв'ю лікарів з важливих тем та новини компанії. Нехай сторінки блогу посилаються на сторінки з описом послуг. Внутрішня перелінковка має підтримувати насамперед цільові сторінки.

Ви можете організувати форум на сайті. Форум дозволить створити спільноту постійних читачів та потенційних клієнтів. Користувачі зможуть обговорити лікування, дію препаратів, поставити важливі для них питання.

Інтерфейс сайту має бути максимально зручним. Вся подана інформація має розвіювати сумніви клієнтів у компетенції фахівців та сприяти підвищенню довіри до компанії.

Розмістіть на сайті зручний каталог послуг. Опублікуйте професійні статті про здоров'я.

Незамінним інструментом будь-якого медичного сайту стане зручна форма запису на прийом, сервіс онлайн-консультації з лікарями, розділ відповідей на запитання, що часто задаються.

Також можна розмістити на сайті такі корисні сервісияк довідник захворювань, довідник лікарських препаратів.

Пошукове просування медичного порталу

На початковому етапі просування краще сконцентруватися на підвищенні трасту та авторитетності порталу. Перші три місяці краще купувати посилання з брендовими анкорами та анкорами зі слів «тут», «тут». Паралельно варто працювати над формуванням хорошої репутації компанії. На популярних форумах можна розмістити позитивні відгуки. На четвертому місяці просування можна вже закуповувати посилання з точним комерційним входженням ключових слівдля просування сторінок із описом послуг.

В основу розкручування медичного сайту приватної клініки бажано покласти принцип використання регіональних та вузькоспеціалізованих запитів користувачів (прийом нефролога у Хабаровську). Відмінні результати дасть просування унікальних та цілодобових та послуг. Інтернет-магазини можна розкручувати також і за геонезалежними запитами.

У просуванні сторінок медичної спрямованості важливу роль відіграє людський фактор. Пацієнти вибирають не так клініку, як конкретного фахівця. Тому розміщуйте на сайті детальну інформацію про працівників клініки, просіть пацієнтів залишити відгук на сайті або на інших ресурсах. Оптимізуйте сторінки, де наводиться інформація про лікарів під вітальні запити (ім'я та прізвище лікаря).

Значно збільшити відвідуваність сайту можна за рахунок трафіку з соціальних мереж. Активно розвивайте групи у ВКонтакті, Google+, Facebook. На сторінці компанії ВКонтакте організовуйте голосування, опитування, публікуйте на стіні оповіщення про акції, записи з цікавим контентом. Багатьом користувачам зручніше залишати коментарі не на сайті, а в соцмережах. Відповідайте на їхні запитання, активізуйте увагу користувачів діяльності вашої компанії. Коментарі, ріпости, лайки підвищують довіру до клініки.

Будь-який випадковий відвідувач може стати вашим клієнтом. І пам'ятайте, зростання конверсії безпосередньо залежить від налагодженої роботи кол-центру та прямого спілкування з користувачами через форум та форми зворотнього зв'язку. Тому потрібно не тільки лише налагодити движок веб-сайту, та й організувати налагоджену систему роботи з клієнтами.