Номер служби підтримки айтюнс. Керування обліковим записом iTunes Store. Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple онлайн

Головна / Налаштування

Нещодавно зі мною сталася дивовижна історія з неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Storeта щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Storeя отримав повідомлення наступного змісту:

Цей Apple ID має бути disabled for security reasons. Visit iForgot для reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього кілька хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS у звичайному режимі, а дарма. Забігаючи вперед, додам, що подібне блокування може статися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього минуло рівно два тижні і саме в той момент, коли протягом двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людиназавантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого здійснив у додатку купівлю предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20$:

Уважний читач безсумнівно поставить питання, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я й досі гублюся у здогадах.

Разом із платіжною квитанцією до мене надійшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якнайшвидше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте програму з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації надавало те, що я не переношу на дух азартні ігри, особливо покер:-) Неприємний момент, але відразу стали зрозумілі причини червневого блокування акаунту.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широким: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple набиратися не стане. Як виявилось, стане.

Під час подорожі за посиланнями «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту , де я заповнив відповідні поля, у списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», зазначив «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув докладно описати деталі.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати листа та спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас є проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його комусь прочитати і поправити.

На жаль, відповіді на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не надійшло. Не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже за кілька годин читав перший лист від дуже ввічливого співробітника iTunes Store Customer Support на ім'я Ранжіт (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чогось, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком із правил надання послуг у магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, яке має відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, у листі було зазначено, що я можу не побачити грошей, що повернулися, поки не вийду і знову не зайду в свій акаунт.

Є ще один нюанс: гроші були списані зі Store Credit, який з'являється після поповнення облікового запису Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карткуз моєю справжньою адресою. На 99% впевнений, що аккаунт просто забанили б.

Мій Apple ID був заблокований не повністю: я не міг завантажувати програми, але в особистий кабінет»Входив без проблем. І щоб виконати повну активацію, довелося написати Ранжиту ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжну адресу (billing address), прив'язану до облікового запису, і щось одне на вибір:

Order number останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ "Most Recent Purchase").
Або назва будь-якої програми, яку я коли-небудь завантажував із цим акаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити наживо - варто сказати, що в даний момент ви знаходитесь за кордоном і тому той номер вже не використовуєте (у США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старітелефонні номери).

Насамкінець мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я на той момент вже встиг зробив) і дав посилання на базу знань Apple (англ.), в якій описані деякі прийоми щодо забезпечення безпеки вашого облікового запису.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes/App/Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, під час встановлення пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Не використовуйте той самий пароль для кількох облікових записів або пароль, що збігається з ім'ям облікового запису.
Не використовуйте попередні паролі.
Нікому не говорити пароль від Apple ID та відповідь на секретне запитання, навіть членам своєї родини. Причому відповідь на секретне питання має бути неочевидною, щоб її складніше було підібрати.
Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну до моєї.

Та й сам пароль повинен бути не менше 8 символів у довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @$!) і не містити трьох однакових послідовних символів.

Компанія Apple забезпечила своїх користувачів зручною та оперативною службою підтримки. Маючи будь-який продукт компанії, ви зможете набрати з айфон-сервісу служба підтримки і поставити найрізноманітніше питання: від порядку роботи певних клавіш і кнопок до порядку налаштувань тих чи інших функцій. Також ви зможете дізнатися про нові властивості продукції компанії. Крім того, ви можете зареєструвати продукт, відремонтувати пристрій чи поскаржитися на неякісне обслуговування. Компанія зацікавлена в тому, щоб її клієнти завжди мали зручну та якісну техніку, здатну конкурувати з рештою флагманів, і тому левову частку приділяє питанням обслуговування своїх споживачів.

Щоб зв'язатися з представником компанії, ви можете зайти на сайт https://support.apple.com і безпосередньо звернутися до фахівця в режимі онлайн-чат. Якщо вам зручно, можете залишити свій телефон та оператор сам передзвонить вам у призначений час. Якщо у вас є кілька питань, експерт охоче відповість на все і запропонує доступні шляхи вирішення. Служба доступна для своїх клієнтів у будь-який час доби у різних країнах.

Також, якщо ви знаходитесь в Росії, то можете будь-коли зателефонувати по єдиному безкоштовний номер гарячої лінії Apple в РФ: номер телефону 8800555 6734 .

Якщо ви мешканець Москви або Московської області, то вам можливо швидше додзвонитися по багатоканальному телефону служби підтримки: 8495580 95 57 за тарифом, що діє у вашого телефонного оператора.

Навіщо потрібний сервіс - гаряча лінія?

До речі, якщо ваше пристрій Appleзламалося, ви можете залиште заявку на ремонт свого iPhone, iPad або комп'ютера Macу службі підтримки. З вами зв'яжеться фахівець у найкоротший термін, щоб усунути вашу проблему та допомогти вам звернутися до авторизованого центр Appleпоблизу. Адже одним із головних принципів роботи компанії є довіра до неї та підтримка користувача.

Якщо вас цікавить інформація про продукти Apple та подробиці її покупки, а також гарантії на експлуатацію — до ваших послуг інтернет магазин Apple Online Store, в якому можна в будь-який час замовити та отримати програмне забезпечення, цікаві аксесуари, обладнання. Щоб придбати, необхідно зателефонувати за номером 8–800–333–51–73, доступномуз 9:00 до 21:00 у робочі дні.

Компанія Apple має широку мережу сервісних центрівпо всьому світу та на всіх континентах. Так що, зайшовши на будь-який сайт технічної підтримки компанії, ви знайдете інтерактивну карту країн із зазначенням адрес та номерів телефоном, чатів для зв'язку в тому місці, де ви зараз знаходитесь. Підтримка здійснюється фахівцями компанії, які зможуть спілкуватися з вами зрозумілою вам мовою.

Якщо ви вирішили зателефонувати на рахунок поломки пристрою, підтримка буде надана швидше, якщо спочатку ви знайдете серійний номер свого пристрою, тому що це допоможе оптимально зв'язати вас з потрібним фахівцем з підтримки.

Якщо виникне потреба, є ще зручний онлайн-запит на отримання підтримки, після якого з вами зв'яжеться експерт.

Що ще можна дізнатися у службі підтримки?

У службі підтримки від фахівців ви зможете дізнатися про способи додаткового обслуговування, а також з'ясувати, чи діє ще гарантія на ваш айфон або планшет, попередньо ввівши номер серійного пристрою. План AppleCare Protection Plan дає можливість технічної підтримки телефоном і допускає до можливості додаткового сервісуз обслуговування компанії Apple.

Головна особливість програми AppleCare Protection Plan у тому, що вона надає додаткові права всім користувачам: додаткове сервісне обслуговування універсальна підтримка, обслуговування програмного продукту. Гарантію на апаратну начинку девайса можна отримати від AppleCare Protection Plan терміном до 3-х років, що в свою чергу дешевше витрат на запасні частини та оплату виконаної роботи експертів, авторизованих Apple, по земній кулі.

За програмою AppleCare Protection Plan підлягають обслуговуванню такі продукти як комп'ютери МАС, модулі оперативної пам'яті, аксесуари, акумулятори, дисководи, пристрої AirPort4.

Часто клієнти дзвонять у службу через те, що їм потрібна допомога. пароль iPhone, iPad або iPod touch, а ще гірше, коли девайс заблоковано.

Якщо у вас трапилося лихо, наприклад, ви втратили свій айфон, у вас його вкрали, або ви знайшли чужий айфоон, крім звернення до органів поліції, ви можете повідомити про це службу і техпідтримка допоможе вам заблокувати ваші дані на підставі серійного номера ID айфона або знайти власника смартфона. Там же вам розкажуть про можливості функції «Знайти iPhone» для Apple.

Нещодавно зі мною сталася дивовижна історія з неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store та щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Store, я отримав повідомлення наступного змісту:

Цей Apple ID має бути disabled for security reasons. Visit iForgot для reset your account (http://iforgot.apple.com)

Уважний читач безсумнівно поставить питання, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я й досі гублюся у здогадах.

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте програму з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати листа та спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас є проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його комусь прочитати і поправити.

Є ще один нюанс: гроші були списані зі Store Credit, який з'являється після поповнення облікового запису Gift-картою. І невідомо, чим закінчилася б історія, якби повернення довелося робити на кредитну картку з моєю справжньою адресою. На 99% впевнений, що аккаунт просто забанили б.

Мій Apple ID був заблокований не повністю: я не міг завантажувати програми, але до «особистого кабінету» входив без проблем. І щоб виконати повну активацію, довелося написати Ранжиту ще один лист.

Order number останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ "Most Recent Purchase").
Або назва будь-якої програми, яку я коли-небудь завантажував із цим акаунтом.

Наведу кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes/App/Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, під час встановлення пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Не використовуйте той самий пароль для кількох облікових записів або пароль, що збігається з ім'ям облікового запису.
Не використовуйте попередні паролі.
Нікому не говорити пароль від Apple ID та відповідь на секретне запитання, навіть членам своєї родини. Причому відповідь на секретне питання має бути неочевидною, щоб її складніше було підібрати.
Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну до моєї.

Вам потрібний один з таких облікових записів.

Apple ID Якщо Ви вже купували об'єкти в інтернет-магазині Apple, замовляли альбом iPhoto або у Вас є обліковий запис iCloud , то у Вас є Apple ID. Якщо у Вас її немає, Ви можете налаштувати її з допомогою iTunes.

Обліковий запис AOL.

Налаштувавши будь-який з облікових записів, Ви можете вказати, як Ви оплачуватимете покупки в iTunes Store.

Примітка: Використання облікових записів AOL у деяких країнах неможливе. Для отримання додаткової інформації відвідайте iTunes Store у Вашій країні.

Налаштування нового Apple ID

Виберіть «Магазин» > «Створити Apple ID» та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Якщо у Вас вже є рахунок у PayPal, Ви можете вказати цю систему як платіжний засіб, коли вводите інформацію про свою кредитну картку.

Примітка: Використання платіжної системи PayPalу деяких країнах неможливо.

Реєстрація та скасування реєстрації в iTunes Store

Після налаштування Apple ID (або якщо замість нього Ви користуєтеся наявною обліковим записом AOL) Ви можете увійти до iTunes Store , щоб купувати музику та відео, переглядати або змінювати інформацію свого облікового запису та бачити свою історію покупок.

Припинивши користуватися Store, Ви можете скасувати реєстрацію, щоб хтось із тих, хто має доступ до Вашого комп'ютера, не зміг зробити покупки за допомогою Вашого облікового запису.

Виберіть «Магазин» > «Увійти» (або «Вийти»).

Ви також можете увійти до свого облікового запису, натиснувши «Увійти» у верхній частині вікна iTunes Store:

Зміна інформації облікового запису

Ви можете в будь-який час змінити ім'я облікового запису Apple ID, пароль або платіжну інформацію.

Виберіть «Магазин» >

Натисніть "Редагування".

Внесіть зміни та натисніть кнопку «Готово».

Ваші зміни відразу набирають чинності.

Якщо ви використовуєте Apple ID в інших програмах, немає необхідності оновлювати в них ці відомості. Зміни, внесені до iTunes, будуть автоматично застосовані для всіх програм, в яких використовується Ваш Apple ID.

Якщо у Вас є обліковий запис AOL, то зміни, внесені за допомогою iTunes, не вплинуть на Ваш обліковий запис AOL у службі AOL. Наприклад, якщо Ви змінили пароль через iTunes, пароль, який використовується для входу до служби AOL, залишиться незмінним.

Перегляд історії покупок

Ви можете побачити список усіх своїх покупок у iTunes Store .

Виберіть «Магазин» > «Переглянути мій Apple ID» і увійдіть до системи.

У вікні «Відомості облікового запису» натисніть «Переглянути всі» (у розділі «Історія покупок»).

Історія покупок показує куплене за допомогою цього облікового запису, причому останні покупки показані першими. Щоб побачити подробиці попередніх покупок, натисніть стрілку зліва від дати замовлення. Якщо Ви не бачите всю історію покупок, переконайтеся, що Ви натиснули стрілку поряд з кожною попередньою покупкою, щоб побачити всю інформацію своєї історії покупок.

Якщо історія покупок здається Вам неправильною, або Ви вважаєте, що Вам зарахували об'єкт, який Ви не купували, відвідайте

Якщо ви намагаєтесь створити Apple ID для свого iPhone або IP-адреси, а також при спробі придбання будь-якого цифрового продукту в iTunes, користувач може отримати повідомлення про помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки ITunes: www.apple.com/support/itunes/ ww». Спроба розпочати отримання ID спочатку призводить до аналогічного результату, змушуючи користувача гадати про причини виникнення цієї проблеми. У цій статті я розповім, що це за помилка, які її причини, а також як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes» на вашому ПК.

Приблизно так виглядає згадане повідомлення

Ця проблема має міжнародний характер, і спостерігається у багатьох «яблучників» по всій земній кулі (англійський варіант повідомлення – «for assistance contact itunes support…» зустрічається не менш регулярно).

Згідно з непрямими даними, виникнення цієї помилки в більшості випадків пов'язане з IP-фільтрами, які встановлюються компанією Apple на неблагонадійні IP-адреси окремих користувачів (наприклад, з даних IP раніше здійснювалася некоректна реєстрація з введенням невірних даних, були проблеми з платіжною карткою і так далі).

Також причиною виникнення цієї помилки є стандартний збій на серверах Apple, що теж іноді трапляється.

Як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes»

Вирішення проблеми «зверніться до служби підтримки iTunes» може полягати в наступному:

Змініть ваш IP. Спробуйте пройти реєстрацію та отримати ваш Apple ID не з вашим стандартним провайдером та інтернет-підключенням, а десь в іншому місці (у центрі міста з безкоштовним Wi-Fi, в якомусь інтернет-кафе, на роботі, в університеті і так далі);
Зверніться до служби підтримки Apple https://getsupport.apple.com/ , як вам і рекомендується в тексті помилки. Перейдіть за цим посиланням, виберіть ваше поточне місцезнаходження (наприклад, Росія), виберіть пристрій, по якому вам потрібна допомога – «Ідентифікатор Apple ID та пароль» – «Створення облікового запису Apple ID та пароля». Виберіть спосіб зв'язку, наприклад «Запланувати дзвінок».

Потім визначтеся з днем та часом майбутнього дзвінка, вносите свої дані та номер телефону, запишіть код звернення (за наявності), та чекайте на дзвінок фахівця.

Внесіть ваші дані та чекайте на дзвінок фахівця компанії
Використовуйте баг системи. Третій із даних способів працює далеко не завжди і не у всіх, при цьому були користувачі, у яких він спрацьовував. Після появи на екрані помилки, що розглядається мною, швидко тапайте на кнопку «Next» внизу екрана, і якщо ви проявите терпіння, і вам пощастить, то вам вдасться завершити реєстрацію вашого Apple ID.

Використовуйте американські дані під час реєстрації Apple ID. При появі помилки, що розглядається мною, виконайте наступне:
Відкрийте App Store і вийдіть із вашого нинішнього облікового запису. На вкладці «Підбірка» йдемо в самий низ, і, штовхнувши на наш логін, тиснемо на «Вийти».
Ідемо на вкладку пошуку, шукаємо там безкоштовний додатокНаприклад, нехай це буде «Youtube». Тиснемо на «Get» (отримати), в меню натискаємо на «Створити Apple ID».
Вибираємо країну « United States»(США). Приймаємо ліцензійну угоду, натиснувши на "Agree".

Вводимо дані для реєстрації:

E-mail (електронна пошта). Тут краще вибрати світові поштові сервіси, нехай це буде Gmail.com (пошта від Google).
Password(пароль) – поєднання латинських букв, цифри, та й спецсимвол;
Security Info(інформація з безпеки) – тут потрібно вказати секретні питання та відповіді на них (запам'ятайте і те, й інше, вони можуть знадобитися при відновленні пароля);
Вказуємо дату народження(краще свою або близьку людину, щоб не забути при необхідності відновлення пароля)
В графі " Billing information» (Інформація з білінгу) вибираємо спосіб оплати «None», та тапаємо на «Next».

Тепер вам необхідно ввести реальну американську адресу та телефон. Краще взяти якусь реальну адресу зі штату Флорида (там немає податків на покупки, які здійснюються в App Store).

Введіть такі дані на англійській мові:

Street (вулиця);
City (місто), наприклад "Tampa";
State (штат) - FL (Florida);
Zip Code (індекс) – у Флориди це 32 830;
Area code (код міста) – для Тампа це 813;
Phone (телефон) – потрібні останні десять цифр.

Ці дані можна взяти, наприклад, пошукавши в "Гугл Мапс" якийсь об'єкт із зазначеними даними (готель, університет або ще щось подібне).

Після введення даних ви перейдете на екран верифікації. Перевірте вказану вами пошту, і перейдіть за посиланням з підтверджуючого листа Apple. Якщо ваш додаток (у даному випадку«YouTube») почне завантажуватися, це означатиме успішне створення Apple ID.

Висновок

У цій статті мною була розглянута помилка «Для отримання допомоги зверніться в службу підтримки iTunes» та різні варіанти її вирішення. Рекомендую спробувати спосіб отримання Apple ID, описаний мною вище, змінити ваш IP, а також зв'язатися зі службою підтримки компанії Apple, яка спробує вам допомогти у виправленні описаної вище дисфункції.

Вконтакте