Просування медичних клінік. Усі секрети медичного бізнесу від денісу грасу. Приклади рекламних носіїв

Заборонено:

використовувати образ медичних працівників;
рекламувати медичні послуги зі штучного переривання вагітності;
використовувати посилання на конкретні випадки лікування від захворювань, покращення стану здоров'я людини внаслідок застосування об'єкта рекламування;
фізичним особам висловлювати подяку у зв'язку з використанням об'єкта рекламування;
Стверджувати чи припускати наявність у споживачів реклами тих чи інших захворювань чи розладів здоров'я.

Якщо виділити найчастіші помилки, то в більшості випадків вибираються неправильні картинки для тизерів та банерів.

Сайт

На вимогу МОЗ кожна медична організація має мати сайт.

У додатку №1 до Наказу 956н сказано, що на офіційних сайтах медичних організаційобов'язково мають бути відгуки, працюючі фахівці, контакти, правничий та обов'язки пацієнтів, контакти контролюючих органів тощо.

Також необхідно дотримуватися закону про персональні дані. Для цього потрібно:

Додати на сайт політику щодо персональних даних (ПД).
Надсилати дані з усіх форм лише за згодою на обробку ПД.
Підготувати документи про зберігання даних.
Надіслати повідомлення в Роскомнагляд про те, що ваша компанія є оператором ПД.

Телемедицина

Весь 2017 був наповнений новинами про телемедичну. 29 липня 2017 року у законодавстві з'явився термін «телемедицина», який надавав пояснення щодо віддалених консультацій та електронних медичних документів. Закон набрав чинності 1 січня 2018 року, але залишив багато незрозумілих моментів.

Для медичних центрів цей закон дає нові можливості щодо залучення пацієнтів. Тепер пацієнту не обов'язково приходити на повторну консультацію чи їхати до клініки із простою проблемою. Можна все зробити дистанційно, навіть виписати рецепт на деякі види ліків. За правильної організації сучасні клініки зможуть використовувати це як перевагу.

Однак є й негативний ефект. У клінік з'явилося багато непрофільних конкурентів, готових працювати на кшталт маркетплейсу чи віртуальних клінік. Яндекс, Ощадбанк, МТС, Doc+, Лікар на роботі, Педіатр24/7 та багато інших почали активно залучати лікарів на віддалені консультації та просувати свої сервіси. Особливу конкуренцію складуть послуги, що позиціонують себе як віртуальна клініка. Ці компанії працюють за медичною ліцензією та наймають у штат лікарів. Такою компанією, наприклад, планує стати Яндекс.Здоров'я.

Рекламні канали

Пошукове просування (seo)

Минулого року ми спостерігали, як багато керівників клінік відмовлялися від цього каналу через дорожнечу та непередбачуваність. Тим не менш, це один із найбільш конверсійних каналів. При правильному просуванні можна значно збільшити кількість пацієнтів та підвищити конверсію сайту. Особливо в регіонах, де конкуренція ще не така висока.

У середньому конверсія наших клієнтів становила 8-10%. Що є загалом хорошим показником.

Я рекомендую звернути увагу на семантику та зручність сайту. Семантичне ядрокраще розширювати не лише цільовими запитами на кшталт<направление-город>або<врач-город>, а й запитами, пов'язаними із симптомами та захворюваннями.

контекстна реклама

Яндекс

Ви можете використовувати пошукові мережі та РСЯ. Проте варто зазначити, що такий популярний інструмент, як ретаргетинг, в Яндексі для медичних послуг заборонено.

Декілька фішок для економії бюджету:

Показуйте оголошення з геотаргетингу (поруч із клінікою).
Якщо у вас не діагностичний центр, краще виключити рекламу УЗД. Вона з'їдає більшу частину бюджету та має низьку конверсію.
Вказуйте адресу/район/метро в оголошенні.
Вказуйте вартість послуги.
Вказуйте акції в оголошеннях або додаткових посиланнях.

Google

Хештегі

Вони набули нової популярності, коли з'явилася можливість підписуватися на них. Створюйте свої історії для хештегів і запускайте за передплатниками. Або можна запустити свій спецпроект з популярних тегів.

Stories

Історії в інстаграмі з'явилися кілька років тому, але вже здобули велику популярність. Суть історій полягає у публікації фото чи коротких відео з життя, що видаляються через 24 години. За задумом цей функціонал розкриває подробиці повсякденного життя, а в основній стрічці залишається лише якісний контент.

Прямий ефір

По суті, це аналог вебінару. Лікар клініки включає камеру і розповідає про захворювання чи профілактику у прямому ефірі. Кожен бажаючий може підключитися до трансляції будь-якої миті. Якщо попередньо анонсувати прямий ефір серед передплатників, можна збільшити охоплення.

ВКонтакті

Просування постів спільноти

З огляду на те, що фейсбук цього року анонсував зменшення видимості постів із співтовариства до 2% в основній стрічці, просування стає скоріше необхідністю.

Можна використовувати зображення, текст та відео. Просувайте найцікавіші публікації з посиланням на сайт.

MyTarget

Однокласники
Мій світ
Mail.ru та сайти-партнери

YouTube

Це найпопулярніший відео-сервіс у світі, який поступово перетворюється на нову соціальну мережу. Відео з кожним роком стрімко набирає популярності. Якщо вірити статистиці, то для молодого покоління (до 25 років) відео стає пріоритетнішим за текст. Тому зараз такі популярні відеоблогери.

КМС Google

Спонсорство блогерів

Приватних медичних центрів багато, конкуренція між ними сильна, а ускладнюється тим, що найефективніші рекламні стратегії вчорашнього дня можуть не працювати сьогодні. Що робити? Як просувати? Звідки починати? Прочитайте про це у нашій статті.

Перші 4 кроки перед стартом будь-якої кампанії

У маркетингу головне - бути максимально усвідомленим, робити дії не навмання, тому що «в книзі написано», а з повним розумінням того, що відбувається. Цю рекламу я подаю, тому що вона принесла результат минулого року, а цю – тому що вона нова, і мені хочеться перевірити, чи вона спрацює для моєї компанії.

Пройдіться чеклістом «що потрібно зробити, перш ніж приступати до розробки кампанії»:

встановити цільову аудиторію та дізнатися все про її інтереси, тривоги та побажання;
вивчити рекламні носії, їх переваги та недоліки, «підводні камені»;
вибрати відповідні для медичного центру;
сісти та написати повноцінну стратегію, яка враховуватиме все.

З першим пунктом вам доведеться давати собі раду самостійно, тому що це ваша цільова аудиторія, і ніхто не знає про неї більше, ніж ви. Натомість із рекламними носіями допоможемо – розповідаємо про те, які носії можуть спрацювати для реклами медичного центру.

Приклади рекламних носіїв

Інтернет , особливо банери на профільних ресурсах, обліковий запис центру або лікарів центру на форумі про медицину, сторінки в соціальних мережах, повноцінне SEO-просування - пошукова видача, контекстна рекламаі багато іншого. Частину рекламного бюджету обов'язково потрібно віддавати інтернету, якщо, звичайно, ваш медичний центр не спеціалізується на допомозі літнім людям, які інтернетом не користуються взагалі (хоча навіть у цій ситуації ним можуть користуватися діти чи онуки). Присутність в інтернеті не тільки допомагає в просуванні, а й зміцнює бренд, працює на створення довірчої репутації, вироблення лояльності клієнтів за рахунок актуальної допомоги.

Медичні послуги – не найпростіший продукт. Конкуренція дуже висока, і у боротьбі за клієнтів багато медичних центрів створили паблики у Facebook та ВКонтакті, щоб інформувати відвідувачів про нові послуги. Компанія «Ашманов та партнери» провели дослідження цього ринку та з'ясували, що ефективність роботи багатьох медичних центрів у соцмережах залишає бажати кращого.

Публікації в багатьох групах клінік не передбачають зворотної реакції, а запитання користувачів залишаються без відповіді.

Основні проблеми

Наведемо найбільш характерні проблеми, деякі з яких притаманні навіть великим мережам поліклінік із великим бюджетом на маркетинг.

Окремо ми вивчили, що викликає у цільової аудиторії найбільше запитань під час виборів, у яку клініку звернутися. Ось найчастіше зустрічаються такі труднощі:

Незрозуміло, чим клініки відрізняються одна від одної.
Важко розібратися, що краще – державна клініка чи приватна.
Занадто багато суперечливої інформації у відгуках через конкурентні війни.

Це говорить про те, що медичні центри ще не реалізували весь потенціал щодо вибудовування та просування своїх брендів. Тому перелічені вище чинники варто врахувати як під час підготовки контенту, а й розробки позиціонування.

1. Терміни та визначення У цій угоді про обробку персональних даних (далі - Угода) наведені нижче терміни мають такі визначення: Оператор - ІП Дніпровський Олег Олександрович. Акцепт Угоди - повне та беззастережне прийняття всіх умов Угоди шляхом надсилання та обробки персональних даних. Персональні дані - інформація, внесена Користувачем (суб'єктом персональних даних) на сайті та прямо чи опосередковано пов'язана з цим Користувачем. Користувач - будь-яка фізична чи юридична особа, яка успішно пройшла процедуру заповнення полів уведення на сайті. Заповнення полів введення - процедура надсилання Користувачем імені, прізвища, номера телефону, персональної адреси електронної пошти(Далі - Персональні дані) в базу зареєстрованих користувачів сайту, що виробляється з метою ідентифікації Користувача. В результаті заповнення полів введення персональні дані надсилаються до бази даних Оператора. Заповнення полів уведення здійснюється добровільно. сайт – сайт, розміщений у мережі Інтернет і що складається з однієї сторінки. 2. Загальні засади 2.1. Ця Угода укладена на підставі вимог Федерального законувід 27.07.2006 р. No 152-ФЗ «Про персональні дані» та положення Статті 13.11 про «Порушення законодавства Російської Федерації в галузі персональних даних» Кодексу про адміністративні правопорушення Російської Федерації та діє щодо всіх персональних даних, які Оператор може отримати про Користувача під час використання ним Сайту. 2.2. Заповнення полів введення Користувачем на Сайті означає беззастережну згоду Користувачем з усіма умовами цієї Угоди (Акцепт Угоди). У разі незгоди з цими умовами, Користувач не здійснює Заповнення полів введення на Сайті. 2.3. Згода Користувача на надання персональних даних Оператору та їх обробку Оператором діє до моменту припинення діяльності Оператора або до відкликання згоди Користувачем. Акцептувавши цю Угоду, та пройшовши процедуру Реєстрації, а також здійснюючи подальший доступ до Сайту, Користувач підтверджує, що він, діючи своєю волею та у своєму інтересі, передає свої персональні дані для обробки Оператору та погоджується на їх обробку. Користувач повідомлено, що обробка його персональних даних здійснюватиметься Оператором на підставі Федерального закону від 27.07.2006 р. № 152-ФЗ «Про персональні дані». 3. Перелік персональних даних та іншої інформації про користувача, що підлягають передачі Оператору 3.1. У разі використання Сайту Оператора Користувачем надаються такі персональні дані: 3.1.1. Достовірна персональна інформація, яку Користувач надає про себе самостійно при Заповненні полів введення та/або в процесі використання сервісів Сайту, включаючи прізвище, ім'я, по батькові, номер телефону (домашню або мобільну), персональну адресу електронної пошти. 3.1.2. Дані, які автоматично передаються сервісам Сайту в процесі їх використання за допомогою встановленого на пристрої Користувача програмного забезпечення, у тому числі IP-адреси, інформації з Cookies, інформації про браузер Користувача (або іншої програми, за допомогою якої здійснюється доступ до сервісів). 3.2. Оператор не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем. При цьому Оператор виходить з того, що Користувач надає достовірну та достатню персональну інформацію з питань, які пропонуються у Полях введення. 4. Цілі, правила збору та використання персональних даних 4.1. Оператор здійснює обробку персональних даних, які необхідні для надання послуг та надання послуг Користувачеві. 4.2. Персональні дані Користувача використовуються Оператором у таких цілях: 4. 2.1. Ідентифікація Користувача; 4.2.2. Надання Користувачеві персоналізованих сервісів та послуг (а також, інформування про нові акції та послуги компанії, шляхом розсилки листів); 4.2.3. Підтримка зв'язку з Користувачем у разі потреби, у тому числі направлення повідомлень, запитів та інформації, пов'язаних з використанням сервісів, надання послуг, а також обробка запитів та заявок від Користувача; 4.3. У ході обробки персональних даних буде здійснено такі дії: збір, запис, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, блокування, видалення, знищення. 4.4. Користувач не заперечує, що зазначені їм відомості у певних випадках можуть надаватися уповноваженим державним органам РФ відповідно до чинного законодавства РФ. 4.5. Персональні дані Користувача зберігаються та обробляються Оператором у порядку, передбаченому цією Угодою, протягом усього терміну провадження діяльності Оператором. 4.6. Обробка персональних даних здійснюється Оператором шляхом ведення баз даних автоматизованим, механічним, ручним способами. 4.7. Сайт використовує файли Cookiesта інші технології, щоб відстежувати використання сервісів Сайту. Ці дані необхідні для оптимізації технічної роботиСайту та підвищення якості надання послуг. На Сайтеї автоматично записуються відомості (включаючи URL, IP-адресу, тип браузера, мову, дату та час запиту) про кожного відвідувача Сайту. Користувач має право відмовитися від надання персональних даних під час відвідування Сайту або вимкнути файли Cookies, але в цьому випадку не всі функції Сайту можуть працювати правильно. 4.8. Умови конфіденційності, передбачені цією Угодою, поширюються на всю інформацію, яку Оператор може отримати про Користувача під час перебування останнього на Сайті та використання Сайту. 4.9. Не є конфіденційною інформація, публічно розкрита в ході виконання цієї Угоди, а також інформація, яка може бути одержана сторонами або третіми особами з джерел, до яких є вільний доступ будь-яким особам. 4.10. Оператор вживає всіх необхідних заходів для захисту конфіденційності персональних даних Користувача від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття чи знищення, у тому числі: забезпечує постійну внутрішню перевірку процесів збирання, зберігання та обробки даних та забезпечення безпеки; забезпечує фізичну безпеку даних, запобігаючи неправомірному доступу до технічним системам, що забезпечує роботу Сайту, в яких Оператор зберігає персональні дані; надає доступ до персональних даних лише тим співробітникам Оператора або уповноваженим особам, яким ця інформація необхідна для виконання обов'язків, безпосередньо пов'язаних з наданням послуг Користувачеві, а також експлуатації, розробки та покращення Сайту. 4.11. Щодо персональних даних Користувача зберігається їх конфіденційність, крім випадків добровільного надання Користувачем інформації про себе загального доступу необмеженому колі осіб. 4.12. Передача Оператором персональних даних Користувача правомірна при реорганізації Оператора та передачі прав правонаступнику Оператора, при цьому до правонаступника переходять усі зобов'язання щодо дотримання умов цієї Угоди стосовно отриманої ним персональної інформації. 4.13. Це Положення застосовується лише до Сайту Оператора. Компанія не контролює та не несе відповідальності за сайти (сервіси) третіх осіб, на які користувач може перейти за посиланнями, доступними на Сайті Оператора, у тому числі у результатах пошуку. На таких Сайтах (сервісах) у користувача може збиратися або запитуватись інша персональна інформація, а також можуть здійснюватися інші дії 5. Права користувача як суб'єкта персональних даних, зміна та видалення користувачем персональних даних 5.1. Користувач має право: 5.1.2. Вимагати від Оператора уточнення його персональних даних, їхнього блокування чи знищення у разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки, а також вживати передбачених законом заходів щодо захисту своїх прав. 5.1.3. Отримувати інформацію, що стосується обробки його персональних даних, у тому числі: 5.1.3.1. підтвердження факту опрацювання персональних даних Оператором; 5.1.3.2. цілі та застосовувані оператором способи обробки персональних даних; 5.1.3.3. найменування та місце знаходження Оператора; 5.1.3.4. оброблювані персональні дані, які стосуються відповідного суб'єкту персональних даних, джерело їх отримання, якщо інший порядок подання таких даних передбачено федеральним законом; 5.1.3.5. терміни обробки персональних даних, зокрема терміни їх зберігання; 5.1.3.6. інші відомості, передбачені чинним законодавством РФ. 5.2. Відкликання згоди на обробку персональних даних може бути здійснене Користувачем шляхом направлення Оператору відповідного письмового (роздрукованого на матеріальному носії та підписаного Користувачем) повідомлення. 6. Обов'язки Оператора. Доступ до персональних даних 6.1. Оператор зобов'язується забезпечувати недопущення несанкціонованого та не цільового доступу до персональних даних Користувачів Сайту Оператора. При цьому санкціонованим та цільовим доступом до персональних даних Користувачів Сайту вважатиметься доступ до них усіх зацікавлених осіб, що реалізується в рамках цілей діяльності та тематики Сайту Оператора. Водночас Оператор не несе відповідальності за можливе не цільове використанняперсональних даних Користувачів, що сталося внаслідок: технічних неполадок програмне забезпеченняі в технічні засобита мережах, що знаходяться поза контролем Оператора; у зв'язку з навмисним або ненавмисним використанням Сайтів Оператора не за їх прямим призначенням третіми особами; 6.2 Оператор вживає необхідних та достатніх організаційних та технічних заходів для захисту персональної інформації користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, розповсюдження, а також від інших неправомірних дій з нею третіх осіб. 7. Зміна Положення про політику конфіденційності. Застосовне законодавство 7.1. Оператор має право вносити зміни до цього Положення без будь-якого спеціального повідомлення Користувачів. При внесенні змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Положення набирає чинності з її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцієюПоложення. 7.2. До цього Положення та відносин між Користувачем та Оператором, що виникають у зв'язку із застосуванням Положення, підлягає застосуванню право Російської Федерації. Приймаю Не приймаю

Серед найпопулярніших тем в Інтернеті упевнено лідирує медична тематика. Користувачі Рунету вводять у пошуку Яндекса, Google та Mail.ru близько 13 мільйонів запитів про здоров'я на місяць. Просування медичного порталу або сайту клініки передбачає неабияку боротьбу за місце під сонцем. У чому полягають особливості розкручування медичного сайту?

Контент

Контент, призначений для медичного сайту має свою специфіку. На медичному порталі не допустиме розміщення вмісту низької якості. В ідеалі наповнювати такий ресурс інформацією мають автори з медичною освітою та відповідною спеціалізацією.

На жаль, знайти фахівця, який не просто чудово розбирається, скажімо, у поствакцинальних ускладненнях у дітей, але й здатний віртуозно розкрити цю тему для непідготовленого читача та оптимізувати статтю пошукових систем, Досить важко. У такому разі можна доручити написання тексту грамотному копірайтеру, а потім віддати готову статтю на перевірку людині з медичною освітою.

Вартість контенту вийде високою, зате якість текстів буде гідною. Статті виявляться достовірними та корисними. Пам'ятайте, що користувачі вашого сайту будуть дотримуватися рекомендацій, викладених у статтях, тому на вас лежить величезна відповідальність.

Інформація, розрахована на масового читача, має бути викладена доступно та просто. По можливості варто уникати великої кількості вузькоспеціалізованих термінів.

В інтернет-магазині товарів для здоров'я потрібні докладні описивсіх запропонованих препаратів та тренажерів. Не варто обмежуватись текстом інструкції. Надайте живий опис ліків, наведіть рекомендації щодо їх використання, опублікуйте відгуки задоволених клієнтів.

Інформація про клініку

Докладна інформація про діяльність фірми підвищує довіру пацієнтів. Не забудьте навести контактні дані, фотографії та імена лікарів, інформацію про їх ліцензію та освіту. Наведіть вичерпні відомості про спеціалізацію лікарів, рівень їх кваліфікації, опублікуйте дані про їхні нагороди та дипломи.

Опишіть обладнання та препарати, які використовуються в роботі.

Організуйте галерею фотографій клініки та її палат.

Надайте актуальну інформацію про послуги, години прийому, адресу організації та схему проїзду.

Цільові запити для медичних порталів

Близько 30% потенційних клієнтів запроваджують у пошуку назви лікарських спеціальностей (лор, гінеколог прийом, неврологія ціна).

25% людей шукають за фразами, що передбачають конкретні дії (УЗД нирок, здати аналізи, зробити гастроскопію).

Ще 45% вводять у пошук захворювання та ознаки захворювань (діабет, біль унизу живота, підвищений тиск).

Для медичного центру найбільший інтерес представляє просування на запити з першої та другої групи. Користувачі, які цікавляться цими запитами, вже готові скористатися медичними послугами незабаром.

Користувачі останньої групи приходять на сайт, щоб дізнатися додаткову інформаціюпро свою хворобу. Вони ще сподіваються, що рано звертатися до фахівців, і вважають за краще займатися самолікуванням. Якщо їхнє здоров'я погіршиться, вони можуть повернутися на сайт як клієнт. Просування за запитами третьої групи вигідне лише великим компаніям, орієнтованим на довгостроковий результат.

До інформаційних запитів додавайте геоприв'язку: хірург Саратов, операція Ізраїль. Частотність запиту зменшиться, але відвідувачі будуть більш зацікавленими.

Інтерфейс та структура сайту

На сайті клініки кожної медичної послуги потрібно присвятити окрему сторінку. Опис послуги має бути коротким, виразним та зрозумілим. До безпосереднього опису послуги варто додати пару фраз про переваги лікування саме в даній клініці, фотографії лікарів, які ведуть прийом, та невелику розповідь про них, а також потрібно вказати ціни та телефон для запису.

Можна організувати корпоративний блог, де публікуватимуться інформаційні статті, інтерв'ю лікарів з важливих тем та новини компанії. Нехай сторінки блогу посилаються на сторінки з описом послуг. Внутрішня перелінковка має підтримувати насамперед цільові сторінки.

Ви можете організувати форум на сайті. Форум дозволить створити спільноту постійних читачів та потенційних клієнтів. Користувачі зможуть обговорити лікування, дію препаратів, поставити важливі для них питання.

Інтерфейс сайту має бути максимально зручним. Вся подана інформація має розвіювати сумніви клієнтів у компетенції фахівців та сприяти підвищенню довіри до компанії.

Розмістіть на сайті зручний каталог послуг. Опублікуйте професійні статті про здоров'я.

Незамінним інструментом будь-якого медичного сайту стане зручна форма запису на прийом, сервіс онлайн-консультації з лікарями, розділ відповідей на запитання, що часто задаються.

Також можна розмістити на сайті такі корисні сервісияк довідник захворювань, довідник лікарських препаратів.

Пошукове просування медичного порталу

На початковому етапі просування краще сконцентруватися на підвищенні трасту та авторитетності порталу. Перші три місяці краще купувати посилання з брендовими анкорами та анкорами зі слів «тут», «тут». Паралельно варто працювати над формуванням хорошої репутації компанії. На популярних форумах можна розмістити позитивні відгуки. На четвертому місяці просування можна вже закуповувати посилання з точним комерційним входженням ключових слівдля просування сторінок із описом послуг.

В основу розкручування медичного сайту приватної клінікибажано покласти принцип використання регіональних та вузькоспеціалізованих запитів користувачів (прийом нефролога у Хабаровську). Відмінні результати дасть просування унікальних та цілодобових та послуг. Інтернет-магазини можна розкручувати також і за геонезалежними запитами.

У просуванні сторінок медичної спрямованості важливу роль відіграє людський фактор. Пацієнти вибирають не так клініку, як конкретного фахівця. Тому розміщуйте на сайті детальну інформацію про працівників клініки, просіть пацієнтів залишити відгук на сайті або на інших ресурсах. Оптимізуйте сторінки, де наводиться інформація про лікарів під вітальні запити (ім'я та прізвище лікаря).

Значно збільшити відвідуваність сайту можна за рахунок трафіку з соціальних мереж. Активно розвивайте групи у ВКонтакті, Google+, Facebook. На сторінці компанії ВКонтакте організовуйте голосування, опитування, публікуйте на стіні оповіщення про акції, записи з цікавим контентом. Багатьом користувачам зручніше залишати коментарі не на сайті, а в соцмережах. Відповідайте на їхні запитання, активізуйте увагу користувачів діяльності вашої компанії. Коментарі, ріпости, лайки підвищують довіру до клініки.

Будь-який випадковий відвідувач може стати вашим клієнтом. І пам'ятайте, зростання конверсії безпосередньо залежить від налагодженої роботи кол-центру та прямого спілкування з користувачами через форум та форми зворотнього зв'язку. Тому потрібно не тільки лише налагодити движок веб-сайту, та й організувати налагоджену систему роботи з клієнтами.