Рекламні дзвінки на домашній телефон. Як позбутися дзвінків рекламників. — Значить, у цьому питанні слід виявити жорсткість
Як переконати настирливого банківського співробітника, що вам не потрібний кредит у найближчі десять років? Що сказати оператору, щоб потрапити до його «чорного списку» обдзвону? Які хитрощі використовують продавці, намагаючись схилити нас до покупки? Про це та багато іншого АіФ.ru розповів психолог Микола Розіграєв.
Телемаркетологи мають золоте правило: «База відпочиває три місяці». Воно означає, що навіть якщо клієнт не дуже привітно говорив телефоном, через три місяці у нього все може різко змінитися і він вирішить з вами зустрітися, тому повторний дзвінок, швидше за все, буде.
Крім того, малі підприємства мають бути готовими будувати відносини з клієнтами через серію контактів, а не продавати свої рекламні місця після першого дзвінка. Змініть негативний настрій холодних клієнтів, переглянувши, які законні послуги ви можете запропонувати. Збір фактів та огляд минулих успіхів підвищать вашу впевненість.
Складіть список тих, хто досягне вашої рекламної аудиторії. Наприклад, якщо у вас є спортивний журнал і хочете продавати рекламу в журналі, вам слід орієнтуватися на місцеві магазини спортивних товарів. Визначте цільову аудиторію, яку ви приносите до таблиці. Вивчіть їхню контактну інформацію, використовуючи телефонну книгу або довідник по електронним телефонам. Помістіть їх у свій майстер-список холодного виклику.
Наталя Кожина, АиФ.ru: Сьогодні багато компаній (часто — салони краси) просувають свої послуги нескінченними дзвінками із пропозицією відвідати їх безкоштовно або взяти участь в акції. Незважаючи на численні відмови, вони можуть зателефонувати клієнтові 5-10 разів. Як зробити так, щоб позбутися подібних дзвінків раз і назавжди?
Микола Розіграєв: Давайте я почну з фраз, які точно не працюють Марно говорити представникам салону: «я не маю грошей», «немає часу», «мені треба подумати». Тому що зараз у вас немає грошей (часу), але вони можуть з'явитися пізніше. Що ефективно говорити у спілкуванні з такими людьми? На сьогоднішній день ми не залишаємо свій телефон у цих салонах, вони якимось чином одержують його і роблять це нелегально. При такому дзвінку варто попросити оператора повністю представитися, назвати організацію, потім надати інформацію, звідки у них ваш номер. Звичайно, почнеться історія про те, що контакти дав хтось із ваших колег чи друзів. Уточніть, хто саме це зробив, нехай назвуть ім'я та прізвище. Звичайно, це питання залишать без відповіді. Тут саме час згадати про ФЗ № 152 «Про захист персональних даних» і сказати, що ваш номер телефону, швидше за все, було вкрадено, а отже, при повторному дзвінку з цього салону ви негайно повідомте про це «Роскомнагляд». Як правило, цього достатньо для того, щоб відбити бажання у таких сумнівних продавців турбувати вас ще раз.— Виходить, у цьому питанні треба виявити жорсткість?
Подивіться на місцеві підприємства для потенційних холодних дзвінків. Складіть список підприємств, які знаходяться в тому самому поштовому індексі, що й ви. Знайдіть номери телефонів, використовуючи телефонну книгу або каталог онлайн-телефонів. Додайте ці імена та номери до свого списку холодних дзвінків.
Напишіть дружній, інформативний сценарій, який триває не більше 20 секунд під час читання у звичайному темпі. Визначте себе, свою компанію та розкажіть, чому ви телефонуєте. Не кажіть: "Я хочу продати вам рекламний простір". Скажіть: Я бачу, що ви відкрили нову філію і схоже, що ви працюєте в бізнесі для нових клієнтів.
— Телемаркетологи мають золоте правило: «База відпочиває три місяці». Воно означає, що навіть якщо клієнт не дуже привітно говорив телефоном, через три місяці у нього все може різко змінитися і він вирішить з вами зустрітися, тому повторний дзвінок, швидше за все, буде. Щоб потрапити в «чорний список» обдзвону, має сенс бути більш жорстким щодо цього, спираючись на закон.
Зачекайте, поки викликаючий абонентвідповість. Запишіть будь-яку контактну інформацію. Якщо ви отримаєте позитивну відповідь, продовжуйте використовувати свою подачу. Приведіть клієнта до зустрічі. Якщо ви отримаєте негативну відповідь, дякуйте зухвалому і попросіть дозволу надіслати йому деяку інформацію поштою.
Слідуйте за відправкою брошур або листів. Повертайте телефонні дзвінкиякщо їх запитують, у призначений час.
- Книга для зошит Телефонна книгаЛист або брошура.
- Маєте ціни та інформацію про рекламні місця, коли ви отримуєте по телефону.
- Будьте веселі та позитивні, навіть зіткнулися зі складним телефонним дзвінком.
Другий варіант, який можна взяти на замітку, – «інформована відмова». Ви ввічливо дякуємо за інтерес, виявлений до вашої персони, а потім пояснюєте оператору, що ваші політичні, релігійні та будь-які інші переваги не дають можливості відвідувати цей салон краси або будь-який інший заклад, куди вас наполегливо запрошують. Головне тут не давати надії. У кожного з телемаркетологів навпроти прізвища людини, якій вони дзвонять, є статус, в ньому фіксується інформація про проведений обдзвон, і дуже добре, коли вказується не тільки ваша відмова, але й вагома причина відмови.
Вони просто шукають, щоби хтось зірвав. Багато хто з нас з мобільними телефонами почувається неприємними дзвінками, і ми не раді цьому. І проблема тільки погіршиться, тому що перехід продовжується зі стаціонарного на мобільні телефони. Зелений: абонент, що викликає, не є вашою адресною книгоюі, як відомо, не є телемаркетом чи збирачем боргів. Жовтий: відомий телемаркетинг чи збирач боргів. . У разі підозри на шахрайство, виклик блокується автоматично, і користувач отримує попередження про блокований виклик.
— Чи підійде заява, що я вже маю свій косметолог?
— Мені здається, що це досить «слизька доріжка», бо вас умовлятимуть спробувати нові послуги, іншого майстра тощо, тобто ви дасте продавцеві простір для маневру. Краще обмежитись фразою, що ви взагалі не ходите до косметолога.
— Як правильно розмовляти із співробітником банку, який пропонує вам взяти кредит? У цьому випадку складно посилатися на ФЗ №152, адже ми, як правило, самі залишаємо свої дані?
Докладніше Суд припинив розслідування, націлене на громадян похилого віку. Компанія заявляє, що вона блокує понад 5 мільйонів спам-дзвінків щодня. Програма може бути налаштована на автоматичне блокування викликів з високою оцінкою спаму. Ці дзвінки не будуть дзвонити на ваш телефон. Натомість ви отримаєте тихе повідомлення, яке показує номер заблокованого дзвінка, ім'я та рахунок спаму. Текстові повідомленнявід підозрілих спамерів буде переміщено до папки «Спам», аналогічно тому, що відбувається з електронною поштою.
Додаток також попередить, що він, ймовірно, є шахрайським. Дейна Вольчко, яка живе біля Клівленда, сказала, що вона отримувала чотири чи п'ять неприємних дзвінків на день. «Дивно, – сказав Вольчко, – ці небажані дзвінкиодразу припинилися».
— Так, але є один хитрий прийом. Можна сказати, що зараз у вас дуже складна ситуація. Три місяці тому ви взяли кредит і ніяк не можете з ним розрахуватися, оскільки опинилися у скрутному фінансовому становищі. Не хвилюйтеся, подібна інформація не буде внесена до бази кредитних історій, тому якщо ви в майбутньому захочете взяти кредит, у вас не виникне жодних проблем, проте для оператора це буде вагома причина, щоб не наполягати на своїй пропозиції. Але відразу скажу, що викреслити своє прізвище з банківської бази досить складно, оскільки люди, які там працюють, теж користуються золотим правилом, про яке я згадав вище.
Ці програми також можуть попереджати користувачів про відомі шахрайські дії та захищати їх від шахраїв. Телефонні шахраї просто дзвонять з Ямайки чи Антигуа чи Барбадосу та одразу ж повісять трубку. Якщо ви пропустите виклик, який він хоче, і ви повернете його, ви також отримаєте повідомлення з попередженням про шахрайство. Таким чином, ви можете повісити трубку, перш ніж ви берете на себе відповідальність.
Це була ідеальна робота для зайнятого учня. Телемаркетисти можуть дратувати, не вагайтеся. Повторний дзвінок вашого телефону в невідповідні часи може потрапити під вашу шкіру. Тому, якщо ви хочете, щоб ваш кров'яний тиск і ваш телефон були відносно безшумними, ось кілька порад щодо звільнення телефону від цих набридливих, але працьовитих – телемаркетистів.
Людині, яка працює у продажах, багато разів на день доводиться переступати через себе і вступати в контакт із незнайомими людьми, тому вона намагається якнайшвидше подолати цей етап.
— Миколо, як найкраще вести себе в магазині, якщо продавець нав'язливо пропонує вам щось купити?
— Людині, яка працює у продажах, багато разів на день доводиться переступати через себе і вступати в контакт із незнайомими людьми, тому вона намагається якнайшвидше подолати цей етап, щоб швидше приступити до опису властивостей продукту, які він вивчив десь на тренінгу. Якщо ми хочемо впоратися з цією ситуацією, нам необхідно просто дати те, що він хоче від нас, — контакт. Зустріться очима з кимось із торгового персоналу, привітайтеся (можна просто кивком); очевидно, що після цього продавець підійде і запитає: «Чи можу вам чимось допомогти?». Дайте йому відповідь, що вам спочатку потрібно просто озирнутися і якщо ви щось виберете, то обов'язково зверніться до нього за допомогою. Таким чином, ініціатива залишається за вами.
Не дозволяйте цьому дзвонити Це одна з найбільших помилок, які роблять люди. Будь-які виклики, на які не було отримано відповіді, набиралися повторно через годину. Повторні дзвінки продовжуються протягом декількох днів, доки номер телефону не буде виведений з черги і не буде надіслано пізніше. Справа в тому, що дозволити йому зателефонувати, зрештою змусить їх перестати називати вас, але лише на кілька днів.
Вам все одно доведеться витримати кілька днів повторних дзвінків, і як тільки вони зупиняться, це, ймовірно, станеться знову і знову. Чи не повісити трубку. Підхоплення та зависання мають той самий ефект, що й дозвіл: ми просто передзвонимо вам пізніше. І беззвучно бовтатися після початку розмови так само погано. Це дуже дратує, і система змусить мене передзвонити вам, поки ви не повідомите мене, чи зацікавлені ви чи ні.
- Які прийоми продавець може використати, щоб схилити клієнта до покупки?
— Найочевидніший прийом — «дати спробувати», тобто приміряти сукню, посидіти в автомобілі тощо. що продавець так багато часу витратив на нього. Тут єдине, що може вберегти клієнта від необдуманої покупки, - думка про те, навіщо ви прийшли в цей магазин, скільки у вас із собою коштів. А головне – не забувайте, що за перегляд грошей не беруть.
Не претендуй на те, щоби бути зацікавленим. Багато людей відповідали на телефон, і щоб бути ввічливим, слухайте мене протягом 30 секунд або близько того. Потім вони повісились, нічого не сказавши. Якщо ви знаєте, що вас не цікавить із самого початку, скажіть мені. Це врятує нас обох, і це не зашкодить моїм почуттям. Не грубіянить. Дозвольте почати з того, що телемаркетисти теж люди.
- Вони не злі.
- Вони можуть засмутитися, як і всі інші.
— Я читала про методи підстроювання продавця до покупця через копіювання його жестів, інтонації, пози тощо. дієвий спосіб?
— Я не розповідатиму про деталі підстроювання, оскільки продавці в магазинах використовують їх не так часто, це історія швидше про великі продажі, де необхідно тривалий проміжок часу встановлювати контакт та проводити переговори. Я навів би вам приклад інший спосіб продажу: всіх продавців вчать працювати з запереченнями. Що це таке? Як тільки вам пропонують щось купити, у вас виникають сумніви, це звичайна реакція. Тут можна очікувати наступних дій продавця: швидше за все, він з вами погодиться, знімаючи якусь настороженість, а далі спробує відвести розмову в іншу площину, де його продукт є виграшним, не відповідаючи безпосередньо на ваше запитання. Тут треба бути уважним: коли з вашими сумнівами погоджуються, зверніть особливу увагу на те, що потім вам кажуть.
Не брешіть. Дайте вашому телемаркетеру невеликий кредит: вони знають, коли ви брешете. Люди часто намагаються струснути телемаркетингу, сказавши їм, що людина, яку вони намагаються досягти, перебуває за містом. В той час, як їхня екстравагантна брехня іноді давала мені смішок, вони втрачали час усіх. Брехня для вашого телемаркетера зазвичай є програшною ситуацією. Використовуйте п'ять простих слів. Найкраща техніка для лікування небажаних дзвінків? Відповідайте на телефон і кажіть: Витягніть мене зі списку. Якщо ви один із тих добрих людей, які кажуть, що вас «не цікавить», ми, ймовірно, передзвонимо вам через кілька днів.
— Пропоную навести приклад, продукт, що продається, — молоко.
— Наприклад, покупець запитує: Молоко свіже?. Продавець відповідає: «Так, я розумію ваші побоювання, а скажіть, наскільки важлива для вас вітамінізованість молока?». Швидше за все, покупець відповість, що важлива, і далі продавець розповідатиме йому про вітаміни, тобто він не відповідає на пряме запитання і намагається сфокусувати увагу клієнта на перевагах його продукту.
Купівля телефонних номерів може бути дорогою, тому компанії будуть телефонувати вам стільки разів, скільки вони законно можуть просто спробувати продати. Якщо ви дійсно «не зацікавлені», ви можете уникнути викликів, явно вказавши їм, щоб ви включили їх до списку викликів, що не викликають. За законом ваш номер телефону буде остаточно виведений із черги, і ви більше не отримуватимете дзвінки від цієї компанії.
Заходьте до Національного реєстру не дзвоніть. Просто перейдіть на свій веб-сайт і введіть номер телефону, який ви хочете додати, а також адресу електронної пошти. Ви повинні припинити приймати дзвінки протягом 31 дня. Майте на увазі, що розміщення номера в цьому реєстрі не зупинить всі виклики. За даними Федеральної торгової комісії, дзвінки від або від імені політичних організацій і телефонних інспекторів, як і раніше, дозволені, а також дзвінки від компаній, з якими у вас склалися ділові відносини, або компаній, яким ви висловили згоду на отримання своїх дзвінків.
— Ще один вид продавців — люди, які ходять офісами організацій і пропонують купити якийсь товар, як з ними спілкуватися?
— Тут дуже просто. Якщо вам нецікава послуга, то ви можете демонстративно піти у свої справи, продавець не дуже довго стоятиме над вами, якщо ви не звертаєте на нього уваги. Будь-якій людині, щоб зробити продаж, потрібен контакт, і якщо ви досліджуєте вміст власного монітора чи документи, то продаж навряд чи відбудеться. Якщо послуга вас зацікавила, попросіть залишити каталог і номер телефону продавця; свій контакт, звичайно, краще не давати.
Щоб розбити його на вас, деякі групи можуть зателефонувати вам, і так може бути будь-хто, кому ви дали письмовий дозвіл. Не вказуйте номер телефону, якщо ви дійсно не знаєте, куди він іде. Вони могли б зателефонувати до нашої гарячу лініюдля отримання інформації, запитати інформацію з нашого веб-сайту або, швидше за все, надати свій номер телефону сторонньому веб-сайту, який продав нам свою інформацію.
Якщо ви вводите свій номер телефону в Інтернеті, прочитайте дрібний шрифт, щоб переконатися, що він не продаватиме його. Мій досвід роботи як телемаркетинг дав мені багато інформації про кращих способахобробки викликів телемаркетингу Хоча деякі з цих методів можуть не працювати для всіх викликів телемаркетингу, багато хто з них будуть. Просто постарайся пам'ятати, що телемаркетисти – працьовиті люди, як і ти. Будучи ввічливими, відповідаючи на телефон і запитуючи, щоб їх не наносили на їхній список не дзвоніть, ви можете зупинити телефонні дзвінки і дати телемаркетеру більше часу, щоб зателефонувати клієнтам, які дійсно можуть бути зацікавлені.
У вівторок у Росії набув чинності закон, який забороняє масове несанкціоноване розсилання повідомлень. Під заборону потрапили SMS-розсилки, що надсилаються з федеральних номерів, – надалі користувач має бачити назву компанії. Крім того, для здійснення таких розсилок у організацій має бути укладено договір із оператором мобільного зв'язку. За невиконання цих умов компаніями займеться антимонопольна служба і може бути накладений штраф.
Захист від несанкціонованих дзвінків: ось як захистити себе від реклами по телефону
Хочете вразити своїх друзів та сім'ю знанням, яке ми «кинемо» на вас? Якщо так, підпишіться зараз на поради по дому, грошам і життю, доставленим прямо до вашого Поштова скринька. Більш ніж на рік вищі штрафи виплачуються у разі несанкціонованої телефонної реклами. Але кількість скарг у Федеральному мережевому агентстві залишається високою.
Реклама телефоном небажана для багатьох. Сторони можуть повідомляти про випадки сумнівних рекламних дзвінків з Федерального мережевого агентства. Яка телефонна реклама дозволена, а яка ні? Це має бути доступно перед дзвінком і не може бути викликано до початку дзвінка. Правила також застосовуються до клієнтів компаній. Якщо компанії порушують правила, вони стикаються зі штрафами. Штрафи можуть накладатися за несанкціоновані рекламні дзвінки з телефонних комп'ютерів.
На отримання SMS-повідомлень абонент повинен дати згоду, причому письмово та через код, який отримано через SMS. У разі потреби людина може звернутися до оператора з проханням про припинення доставки SMS-повідомлень від конкретної компанії-відправника.
У виданні Sobaka з'ясували, як працює ініціатива: що потрібно, щоб покарати обіцянок вигідних кредитів і не надіслати справді корисні сповіщення на сміття.
Як працює закон?
Будь-яка компанія тепер зобов'язана буде закріпити за собою іменну номер телефонута літерне ім'я, після чого укласти з оператором прямий договір на розсилку повідомлень. Спам, надісланий із звичайних десятизначних номерів, оголошено поза законом. Тепер стільникові компаніїмають право заблокувати масове анонімне розсилання. Найдієвіший спосіб - звернутися до оператора зв'язку. Як повідомили представники компанії «Мегафон», користувач повинен буде переслати повідомлення з текстом на спеціальний короткий номер, після чого розсилку від спамера заблокують (для конкретного абонента). Як правило, дана послуганадається безкоштовно.
Куди звертатись, якщо прийшов спам?
У операторів зв'язку створено спеціальні номери та поштові адреси для обробки таких претензій. У МТС можна ставити скаргу або переправити отримане SMS на безкоштовний номер 1911. У оператора TELE2 претензію варто написати або за номером 0611. Мегафон пропонує скаржитися або за номером 0500. У компанії Білайн для цього необхідно скористатися послугою «Хамелеон» (рекламні розсилки) за номером *110*20#ВИКЛИК або звернутися до сервісний центрза телефоном 0611. До речі, якщо з якихось причин ви не знаєте свого оператора, це легко обчислити - достатньо ввести перші три цифри свого номера.
Як покарати розповсюджувача спаму?
У пошуках відплати абонент, якому прийшла СМС-реклама з десятизначного номера, може сміливо скаржитися у ФАС - або по електронній пошті. Також користувач може подати скаргу Роскомнагляду. Щоб оформити скаргу, потрібно буде надати всю необхідну інформацію про себе (особисті дані) та про порушника - у відповідь відомство має повідомити вас про прийняття скарги. Не варто переживати, що вам доведеться самостійно відставити свою правоту в суді. Якщо справа дійде до інстанції, то позивачем виступить мобільний оператора не ви. Єдине, про що варто потурбуватися - перевірити, чи не давали ви згоди на отримання СМС-повідомлень. Так-так, той самий «дрібний шрифт», який так ліньки читати, може зіграти з вами злий жарт.
Як отримувати необхідну рекламу?
Як би смішно це не звучало, але спам буває корисним. Наприклад, нагадування провайдера про поповнення рахунку за користуванням домашнього інтернету або СМС-повідомлення банку. Що робити, якщо ви хочете зберегти дійсно корисні сповіщення? Тепер згода отримувати рекламу має оформлюватися не лише письмово, а й через авторизацію за допомогою SMS-повідомлень. Згідно із законом, попередню згоду абонента на отримання реклами має доводити не лише її замовник, а й оператор стільникового зв'язку, якщо розсилання провадиться з його ініціативи. Зазначається, що нові правила отримання згоди від абонента мають бути доопрацювані.
У чому плюси нового закону?
Передбачається, що повідомлення від замовників стануть адресними та сервісними. Таким чином, телефонна реклама намагається досягти бажаного таргтетингу. Наприклад, за допомогою СМС компанія нагадуватиме користувачеві про те, що його замовлення готове або що він підписався на сервіс. Також планується змінити тарифікацію надсилання подібних повідомлень. Якщо до нового закону вона велася за обсягом трафіку, то зараз враховуватиметься кількість надісланих СМС за іменними номерами.
Чи є аналогічні закони у світі?
У США абонент має право не лише вимагати від оператора припинити небажане розсилання, на яке він не давав згоди, а й звернутися до суду за компенсацією збитків. Розмір компенсації не встановлений і щоразу визначається індивідуально. Зазвичай, вона становить близько 150-200 доларів за кожне повідомлення. Подібні обмеження діють і в країнах Європейського Союзу. Для проведення СМС-розсилки там, як і США, потрібно отримання «ясно вираженого» згоди абонента. У законі ЄС окремо зазначено, що розповсюджувачі спаму також не мають права приховувати свої справжні номери. У Китаї прийнято аналогічне законодавство - відправник зобов'язаний надавати отримувачу від імені абонента повну інформаціюпро себе та можливість відписатися від розсилки.
